2023年连锁药店店长岗位职责任职资格(精选多篇).docx
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1、2023年连锁药店店长岗位职责任职资格(精选多篇) 推荐第1篇:药店店长岗位职责 药店店长岗位职责 店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长要具备什么样的素质啊?许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具备的基本素质及工作职责如下: 店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此,药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制,抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求,结合药店的实际情况,制定服务管理制度,并明确各服务主体的职责。 一、店长应具备的基本素质
2、: 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平,以及本分店未来发展方向等情况,负责制定本店完善的工作流程和服务体系,并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能,如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。 3、能够了解一般的药品知识。 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 4、能够清楚掌握竞争对手的情况,掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职
3、责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长,必须对销售工作有一个新的认识,不能仅停留在狭义的传统观念里,应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等,并将经验积累传授给店 助或柜组长或店员,以提高药店整体水平。 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应
4、根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。 3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。 店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况
5、提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。 5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。 7、维护药店的清洁卫生与安全。 (1)店内设备完好率的保持,设备出
6、现故障的修理与更换,主力设备的维护等 (2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。 (3)在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。 8、店内职工的工作安排与管理。 店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度,体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金)。通过
7、制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。 9、教育、指导工作的开展。 教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作,协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。 10、职工人事考核、提升、降级和调动。 店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员
8、的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。 11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。 要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。 12、各种信息的书面汇报。 有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。 推荐第2篇:药店店长岗位
9、职责 (一)岗位描述 1、部门:门店 2、直接上级:业务副总经理 3、直接下级:店长助理、驻店药师、营业员 4、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。 5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。 (二)工作细则: 1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策,按G、S、P规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。 2、贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。 3、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。 4、负责门店排班,
10、日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。 5、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。 6、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。 7、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。 8、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。 9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。 10、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。 11、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。 12、不计较个人得失,能吃苦
11、耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。 13、积极完成上级交待的其他工作。 14、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。 15、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。 16、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。 推荐第3篇:店长岗位职责(药店) 1.认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。2.贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指标制定相应
12、的措施,严格执行并传达落实。3.按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。4.负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。5.负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。6.遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效地对本店商品价格开展自查工作。7.贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。8.保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。9.负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。10.负责门店授权范围内的折扣,挂账管理,相
13、关报表的量化分析。11.上传下达,协调管理层与执行层间的关系。12.不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。13.积极完成上级交代的其他工作。14.处理好与周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。15.认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。16.迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等岗位职责。 推荐第4篇:店长的岗位职责和任职资格 店长的岗位职责和任职资格 一、岗位职责: 1、按店长负责制的管理体制,对公司总部负责。在分店各部门
14、实行层级负责制,规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制,调动各级员工的工作积极性。 2、 制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标,组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3、 维护公司形象,提高公司声誉,领导分店经营管理活动,建立和扩大销售市场。 4、 健全分店管理体系和管理制度,决定机构设置、员工编制,任免管理人员(主管以上)并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5、 审核签订分店重大合同,审批分店财务预算、决算,控制分店经营成本和各项开支,开源节流,提高分店经济效益。 6、 督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作,加强员工职业道德和业务培训,协调各级关系,关心员工思想和生活。
15、 7、 布置、检查重大接待任务,参加重要活动和接待重要贵宾。 8、 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 二、任职资格: 1、 年龄3045岁,大专以上文化程度,从事商场全面管理3年以上。 2、 具有良好的职业道德,强烈的责任心和事业心。 3、 有较强的综合管理能力,秉公办事,公平待人。 4、 对事物有较强的分析和决策能力。 5、 熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节 店长作业流程和业务检查内容 第三节 店长助理岗位职责 一、岗位职责: 1、 在店长的领导下,负责店长办公室的日常工作。 2、 做好上传下达,下情上报工作。深入基层,了解掌握实际情况,发现问题及时汇报,
16、做好店长参谋和助手。 3、 负责组织、制定分店的行政计划,起草公司总结和各类事件报告。 4、 负责督办、落实店长布置的工作。 5、 负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。 6、 完成店长授权委托的其它工作。 二、任职资格 1、 年龄2540岁,大专以上文化程度,从事相关工作2年以上。 2、 具有良好的职业道德,强烈的责任心和事业心。 3、 熟悉商场运作流程,有较强的协调和沟通能力。 4、熟悉各类公文写作,熟练操作电脑。 店长具体职责包括: 1.制定经营目标与方针,主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标。 2.依据经营方针和目标来制定本门店各个时段的计划,如日计划,周计划,
17、月计划。 3 协调门店和公司总部的关系。 4 对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训,并向公司总部直属主管提供晋升建议。 5 监督检查各部门服务人员的日常工作情况“ 6 负责门店的人员、商品、设备、现金、财务、安全等管理工作,使店铺业务能够正常运行。 7 处理顾客的投诉与抱怨。 8 迅速处理门店发生的各种紧急突发事件,如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等 其他非固定模式的工作 面对这大大小小的繁杂店务可能会令刚上任的店长有种老虎吃天无处下爪的感党,其实以上的店务工作可以归纳为门店的“四流”,即商品的流动、人员的流动、资金的流动和信息的流动。 1商品的流动。商品的流动是门店的主要商业行为,没有商品的
18、流动,就不会有门店其他方面的流动所以商品的流动是门店的立足之本。与我们常说的物流一样,现在的商品的流动与配送中心是不可分的,主要是由配送中心来完成此项工作,包括商品订购、配送、上架等销售等前几个环节。 2 资金的流动。资金的流动是门店的营业性资本的变化,主要是指门店的整个财务体系。 3信息的流动。信息的流动是现代连锁超市与传统商业不同的主要所在,它是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品的市场和商圈消费情况的信息采集和反馈,是完成商品的流动向资金的流动的桥梁。 4 人员的流动。人员的流动即门店的员工的情况。 店长的工作职责及考核办法 店长的工作责包括: 了解连锁企业的经营理; 完成总公司下
19、达的各项指标; 定店铺的经营计划; 督促各部门务人员贯彻执行经营计划; 组织工进行教育培训; 监督店铺的商进货验收、库存管理、商品陈列作业内容; 监督检查店铺的财务理; 监督人事部门的职员管理以业绩考核; 执行总公司下达的促活动与促销计划; 了解并掌握店的销售动态,及时调整货架商品列比例; 监督检查店铺的门面、识、橱窗等,维护商店的清洁与生; 负责处理顾客的投诉与抱; 处理日常经营中出现的例外和发事件; 参加一些公益活动,成为店铺的代言人; 执行总公司下达的商品价格调整。 经营业绩的考核: 营业额和利润总额的同步增加; 门店人员素质和服务水平的上升; 库存量和管理费用的降低; 采购成本的降低;
20、 市场占有率扩大; 商品周转加快,资金利用率提高; 知名度提高; 广告效果显著。 店长的职责 了解超级市场店铺的经营理念 完成总公司下达的各项指标 制定店铺的经营计划 督促各部门服务人员贯彻执行经营计划 组织员工进行教育培训 监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容 监督检查店铺的财务管理 监督人事部门的职员管理以及业绩考核 执行总公司下达的促销活动与促销计划 了解并掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例 监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生 负责处理顾客的投诉与抱怨 处理日常经营中出现的例外事件 参加一些公益活动,成为店铺的代言人 执行总公司下达的商品价格
21、调整 推荐第5篇:连锁店长岗位职责 连锁店长岗位职责连锁店长在店铺管理中的几个重点 店长每天必须处理的事情很多,从开门起,巡场,安排工作,接受总部指令,有时可能还要面对一些难对付的客人:似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析,你就会发现其中大约有70%80%是重复的工作,仅有20%30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则,你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理,另外20%管理的重点在哪里,就是人、财、物、信息。 一、人的管理 我们从店铺面对的人来看,主要是顾客、店员和供应商人员这三类人,那么管理无外乎是这三类人的管
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