2023年行风建设调研材料.docx

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1、2023年行风建设调研材料 XX公司行风建设调研材料 一、纠风和行风建设涉及相关部门履职情况： 今年以来，公司始终牢记“四个服务”宗旨，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，建立“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务主管部门具体负责，各有关部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与”的领导体制和工作机制，各部门按XX供电有限公司纠风和行风建设工作实施方案和责任分解表认真履行职责，不断优化发展环境，整体推进纠风和行风建设工作，促进了我公司供电质量和供电服务水平的显著提高。 二、开展纠风和行风建设的方式和手段及效果评价： 我公司遵循“谁主管谁负责”和“管行业必须

2、管行风”原则，构建了“全员、全面、全方位、全过程”的工作格局。具体做法一是制定并印发XX公司纠风和行风建设工作实施方案，明确了今年行风建设工作目标及实施方案，本着“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，明确责任、落实分工，确保了纠风和行风建设责任制落到实处。二是按照“XX供电公司民主评议行风工作责任分解表”安排，各责任科室首先逐一自查自纠，认真查找本部门在纠风和行风建设工作中存在的薄弱环节；三是由公司纪委、稽查科作为监督部门通过实地检查、视频暗访、电 1话抽查等形式，重点检查营业窗口优质服务、员工履职到位、审批制度流程落实、投诉举报受理等情况，要求各单位针对检查中发现的问题，分类归纳、深

3、刻剖析，制定措施、积极整改。四是聘请社会行风监督员按时召开行风监督员会议座谈会，就服务质量、服务态度、业务流程、收费项目、收费标准等，广泛征求客户意见，并要求各被监督单位及时回复、整改、落实。 五是遵循 “电网跟着市场走、服务跟着需求走”的思路，公司全力支持服务地方经济社会发展，在今年争取到近2个亿的电网建设资金，加强电网建设，大幅提高电网容载比，不断增强电网安全运行的可靠性，大大减少拉闸限电；六是加强队伍建设，不断强化员工培训，努力提高员工队伍的业务技能和综合素质。 通过以上措施的扎实实施，我公司在纠风和行风建设工作中 的各项工作迈上了新台阶，用实际行动践行了国家电网 “服务党和国家工作大局

4、、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，有效保证了公司的行风建设和优质服务水平 三、参与民主评议行风活动的情况： 在2023年我公司积极开展民主评议行风工作，切实查找行风 建设中存在的问题，制定完善整改措施并紧紧围绕经济社会发展和广大客户关注的热点难点问题，主动接受地方政府检查和考评，采取多种形式和措施广泛征求意见，听取社会评价，促进我公司行风建设工作，着力解决服务对象反映强烈的突出问题。 具体开展方式：一是由营销科、客户服务中心、农电科负责 组织各片区供电所，邀请所属区域政府、学校、企业、社区代表、村民代表等进行座谈，听取意见，发放问卷调查表。二是由各供电所组织对本辖区内

5、的重要客户进行走访，认真听取客户意见并做好记录；三是召开行风监督员座谈会，认真听取监督员意见；四是积极参与电台、电视台等社会“行风热线”直播节目，听取社会各级人士对本行业所关注的问题。五是遵循“一登记、二督办、三验收、四回访”的工作步骤，对收集到的意见和建议认真制定整改方案限期整改，实行问题“销号制”。 总之在2023年，我公司通过民主评议行风工作查找差距，持 续改进，逐步形成了内部监督评价、第三方测评、社会监督“三位一体”的行风建设新机制。 四、采用信息化手段开展行风建设及督察工作的具体实践与探索： 目前，我公司在采用信息化手段开展行风建设方面及督察方 面的主要途径一是通过 “95598”客

6、户服务支持系统，实现了一口对外、全天候服务。二是通过调取营销SG18 6、ERP系统资料，监测营销业务各环节的实施进度和客户档案完整性，并提取异常数据进行分析；三是通过各供电所的视频监控系统，监控各所营业窗口的工作情况。但由于我公司稽查科人员还未参加过营销稽查系统的系统培训，在手段和方法上还处于摸索阶段，工作开展得还不够充分，希望上级部门能安排这方面的培训。 五、用户工程“三指定”问题的主要存在方式及解决方案： （一）部分工作人员对“三指定”有关文件规定学习不深、理解不准确 。 针对部分窗口部门工作人员对“三指定”有关文件精神领会不深，对职责范围内的服务行为和涉嫌“三指定”的服务行为混淆不清的

7、情况，将加强学习宣贯，加大对电力监管法规的学习力度，加强对基层营销人员的培训，进一步提升一线人员知法懂法和依法办理业务的意识。 （二）目前尚无规定对客户受电工程施工时间进行明确， 对客户（特别是居民）用电产生一定影响。 供电监管办法已对客户受电工程办理中供电企业相关 办理时限进行了明确，确保了供电企业不会延误客户用电。但没有对施工企业施工时限进行规范，影响了客户及时用电。一些居民用户受电工程由于施工单位的原因，竣工时间延误时间较长。针对此种情况，我公司高度重视，要求各相关业务部门充分发挥各自职能作用，分工协作、齐抓共管，积极主动做好居民用电业务，缩短流程时间，务必确保客户能够在最短的时间内用上

8、电。 （三）没有及时的了解客户动态，致使有些业务申请后未 能及时完成施工。 由于客户资金不到位、市场不景气企业停工、合作伙伴退 伙等客户自身原因，而造成其原提交申请的迟迟未能完成施工，交付用电。为此，我公司定期开展客户走访活动，主动听取社会各界对优质服务和行风建设的评价、意见和建议，确保客户报装 意愿得到最真实完整的反映和满足。 六、影响行风建设和优质服务的发热点、出血点和危险点分析： 由于公司目前电网建设任务繁重，停送电较为频繁， 同时由于物资到货时间的延迟及保电任务较多，导致检修计划的执行变化较大，停、送电信息时有不能按规范时限发出的情况，且由于XX电网结构的原因，一条线路停电可能需要三到

9、四个变电站同时配合操作，这也延长了停、送电的时间，引起供电优质服务投诉的风险增大；另外，由于电网建设工程资料整理任务繁重，工期紧张，人手严重不足，行风建设和优质服务工作力度在一定程度上有所削弱。三是员工队伍的“又多又少”的问题。即员工在数量上很多，但真正业务技能强、综合素质高的员工却相对较少，在执行企业经营管理制度上存在理解不透彻、执行不到位的风险，也组行风建设和优质服务带来一定的影响。 为此，我公司一是加大电网建设力度，力争在110kV变电站、1个220kV 变电站，并加大配网建设，有效改进电网结构，增强各供电区域的互供能力，减少停送电，为我公司的优质服务和行风建设奠定坚实的基础。二是加强行

10、风建设和优质服务的责任分解，确保责任落实到人头；同时，做好营销服务文化落地推进工作，使 “你用电 我用心”的工作理念贯穿于一切工作中，真正做到各种工作业务相互服务，即基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务、全员为社会服务理念，使优质服务从“制度强迫型”向“文化自觉型”转变，成为全体员工 自觉遵守的行为习惯。三是加强学习型企业的建设。不断加强人员培训和岗位责任制考核，让职工在工作中学习、在学习中提高，以学促工，不断进步。同时，建立一套完整的培训考核评价机制，打通人才成长通道，加强员工岗前、在岗及转岗培训，不断提升岗位业务技能以满足行风优质服务工作需要。 统计行风建设调研报告 行风建设调研材料 政风行风建设调研报告 行风建设和纠风工作调研材料 县卫生系统行风建设调研报告 行风建设 行风建设 行风建设 行风建设 行风建设