营销部岗位职责(共16篇).docx

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1、营销部岗位职责（共16篇）营销部职能第一章定位第一条营销一部是公司产品与服务市场开发、销售的 权责部门。第二条营销一部是公司实现销售额目标的权责部门之一。第三条 营销一部是本部门销售合同签订与货款回收、客户关系维护与客户 管理的权责部门。第二章职能界定第四条负责计划与实现年度销售目标。有权提出营销政策与市场 推广计划建议，有权开发和培育新产品市场。有责实现营销一部年 度销售目标。第五条负责市场推广计划。有权策划与实施公司整体的市场推广 计划，有责通过市场活动促进与配合营销一部、营销二部及绍兴公 司实现年度销售目标。第六条负责签订销售合同。有权根据公司的营销政策、技术能力、 产品与服务、价格体系

2、与客户进行商务谈判，进而签订合同。有责 维护市场价格体系稳定，有责确保所签订合同是公司有能力履行的, 控制和防范签约风险。第八条负责公司客户资源信息的利用。有权利用客户资源信息开 拓市场，有责用全力用好客户资源信息，达成销售目标，减少客户 资源信息浪费或空置现象。第九条负责客户管理。客户信息是公司重要资源，客户信息的所 有权归公司。有权对客户信息进行严格管理，有权开展客情维护活 动；有责杜绝客户信息和公司市场商业信息泄露。8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改 其内容。9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳 保用品。10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册

3、及发送相关部门。11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业 的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时 上报销售部经理。12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住 前的通知等事宜。14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确 保无差错。职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：向上负责：销售主管职位级别：员工级基本工作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做 好酒店的

4、营销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益职责：1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息， 并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核 阅。4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作 要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。6、了解年度展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举 办单位进行接触和促销。7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上 报

5、销售主管。9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资 料上报销售主管。10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管 理。11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：向上负责：销售主管职位级别：员工级基本工作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做 好酒店的营销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益职责：1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息， 并做好销售月报、资料管理和档案

6、归类，将销售月报上报销售主管 核阅。3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、 每周活动分析，并上报销售主管。4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等） 有关资料，并及时将有价值的信息上报销售主管。5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场 的开拓和销售。6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。阳江新新图书有限公司营销部岗位职责1、经理：主持部门全面工作。2、副经理：协助部门经理开展工作，并做好分管的部门工作。3、门市主管：做好门市商品管理、商

7、品营销、劳动纪律、清洁卫生等门市事务管理工作。4、业务主管：负责商品的采购，退货和销售指导及对新品种的开发等工作。5、业务主办：协助业务主管做好商品的采购，退货和销售指导及对新品种的开发等工作。6、组长：负责所管辖楼层的员工管理、商品的管理、陈列、营销及商场卫生等工作。7、营业员：负责对商场商品进行上架、陈列、推销、退货及卫生等工作。8、保安：负责场内经营秩序、查验销售小票、防盗报警检查及指挥客人停车等工作。9、清洁工：负责门市保洁工作。营销部二、营销策划公司部门、岗位职责营销策划总经理1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中 心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场

8、份额，制 定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批；2、全面主持营销策划公司日常事务工作；3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工 作，并进行监督、跟进；4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。广告部1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；3、跟进广告投放和媒介选择；4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关 系；5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方 便；6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。市场部1、区域房地产市场调研与分析;2、竞争物业及态势调研与分析;3

9、、3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据;4、组织开展专题市场调研;5、定期提供市场作息简报。策划部1、拟定阶段性营销推广方案；2、拟定营销推广计划并组织实施；3、负责客户会及客户关系维系；4、提出相关营销推广创意与建议；5、依据市场、企业情况适时调整营销计划。产品部1、负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写；2、负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见；3、组织公司相关规划设计会议；4、就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释；5、协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。各岗位职责：一、营销部经理：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并 参

10、与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整 理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政 府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关 系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期 的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重 大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员

11、不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖 惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、 开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理 审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划， 交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经 理审阅。二、会议团队销售：1、定期走访政府机关

12、、金融、教育、卫生等机关部门以及国有 大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。4、接待好来店参观客户。5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。9、处理好与酒店其他部门的关系。10、做好重要政府团队的VIP接待。1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角 洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位

13、部门的联系。1）、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。2）、接待好来 店参观客户。3）、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。4）、 接待与跟踪好来店消费团队的活动。5）、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。6）、严 格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。7）、处理好与酒店其他 部门的关系。四、宴会销售：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作 程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料 的存档记录，使之成为有效的工作手段。4、制定一周出访与电话销售计划，

14、交部门经理。周末与营销部 经理共同回顾一周出访情况，做出总结。5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销 部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨 活动细节安排。8、出访宴会客户，做好内部接待。9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理 协调，确保接待服务的落实。10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。12、处理营销部经理指派的与宴会有关的

15、特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。五、商务销售：1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报生 口。5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。6、协调好与酒店各相关部门的关系。7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。8、协助财务做好客户催收帐款。9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。n、建立长住户档案，并定期拜访。12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒

16、店的 要求与建议。13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。六、电作小组：1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系营销部工作文件存档编号：（营）031营销部岗位权责及管理制度第一、营销部岗位权责一、营销总监岗位权责二、销售经理职责三、销售主管职责四、置业顾问职责第二、营销部管理制度及执行标准一、基本工作制度（一）、基本原则：（二）、员工的聘用与离退（三）、除名与辞退二、日常管理制度（一）、考勤要求：（二）、现场纪律要求：（三）、服饰规范：（四）、电话规定：（五）、卫生制度：（六）、案场制度：（七）、物品摆放制度（八）、会议

17、制度（九）、办公用品使用制度第三、附则三人行必有我师营销部工作文件存档第一、营销部岗位权责一、营销总监岗位权责全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正 常运行。1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。4、负责拟定销售预测及行销计划。第十条负责公司与客户在签订合同和履行合同过程中的协调沟通。 有权维护公司利益，有责按全面、准确、具体的要求将客户的要求 提交公司，并同时有责将公司的意见反馈给客户。第十一条负责销售回款。有责按合同规定按时

18、按额收回应收帐款, 杜绝环帐死帐。营销部经理1、适时向总经理提出市场营销策划方案；2、参与制订公司整体营销策略并运用于市场项目开发；3、掌握行业市场动态及时反馈；4、招标工作的组织管理和协调；5、全公司物资、设备的协调与采购；6、与传媒建立良好的合作关系；7、掌握主要竞争对手营销政策及市场动态；8、逐步完善市场营销部人员构架并制订员工发展计划与激励办 法。营销经理岗位职责1、市场营销计划的制订与实施；2、主要竞争对手营销政策与市场动态情报收集整理；3、全公司物资、设备的询价及采购；4、招标合同的起草与招标工作的组织；5、协助分管领导完善营销团队。营销部事务主办1、物资及设备的生产厂家及报价的信

19、息采集与整理汇报，建立 实时更新数据库；5、负责督促拟订销售与推广行销方案。6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。8、负责公司营销费用的审核。9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有 利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营 销运行状况。12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻 执行。13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、 广告策划公司的关系，重要危机公关。14、全面负责公司客户

20、信息管理，妥善处理营销层面的客户投 诉问题。15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可 操作性强，且行之有效。17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任 免。18、完成直接上级委派的其他作务。二、现场经理职责1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正 常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指 导销售；营销部工作文件存档3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理

21、好销售部 的突发事件；6、负责合同审核工作；7、各种销售物料计划；8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；9、负责销售部工作计划的制定与执行；10、主持每天早会、晚会及周例会;11、专业销售人才培养与培训;12、12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;13、营销部下达的的其它工作任务。三、销售主管职责1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;3、按时做好现场来电来访数据的统计。4、负责合同的审核工作；5、根据销售物料计划去准备与落实。6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况7、协助主持早晚会。8、完成营销部下达的各项

22、其它工作任务。四、置业顾问职责1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解;2、现场电话接听与接待;3、3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;4、参加对外的市场促销活动;5、信息和市场信息的收集与反馈；6、客户的跟踪服务和售后服务工作；7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;8、客户详细资料建档;营销部工作文件存档9、现场经理、销售主管指派的其它工作。10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续 的整理工作（不办理奖金提成不予发放）第二、管理制度及执行标准一、基本工作制度（一）、基本原则：1、销售部实行“层层责任”的运行体制，即：销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理 对

23、营销总监负责。2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完 成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。3下级犯错，直接上级应负管理不善之责。4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问 有任免权。（二）、员工的聘用与离退公司员工工作关系采用聘用制。应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核, 考核期间不发工资，最长不超过一个月。不论是否有工作经验，必须经过培训一一考核阶段，培训周期为: 到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战 考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现 合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的

24、可由销售 经理（主管）报营销总监审批提前转正。公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便 于新人交替及工作的交接。离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规 定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定, 不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。营销部工作文件存档（三）、除名与辞退1、月累计无假旷工三天以上者自动除名;2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立 即除名。3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名;4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。5、工作表现与公

25、司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何, 可能随时被辞退。6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。二、日常管理制度（一）、考勤要求:1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元, 第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工 半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并 报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮 值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。3、置业顾问严禁同

26、天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极 特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）：8： 0017： 005、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部 的排班由当值经理根据具体工作情况确定；7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、 电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常 工作；8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经 理（主管）请假5营销部工作文件存

27、档批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申 请，严禁告假，告假按旷工计；员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报 人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人 事考核备案；销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案;非特殊情况，禁止两天以上连续请假;续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值 经理电话请假，事后需补办相关请假手续；10、10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论;11、当月旷工累计达到三天者，立即开除;12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间

28、内按 时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理, 续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;13、遇项目重大节点，全员取消轮休；14、事假、病假按照公司考勤制度办理。（二）、现场纪律要求：1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任 何其它物品；3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在销售部内高声喧哗;5、5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执；7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串 通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；8、不得在案场内接私人电

29、话，私人电话应设置静音或其他不打 扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程 中不得接打私人电话；9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售 人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款, 情节严重的报请营销总监有6营销部工作文件存档权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报 公司后除名；10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。（三）、服饰规范：1、着装规定:工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤,违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。2、仪容要求:A.工作期间, 淡装，并梳齐头发，长

30、发盘头,员工应注意自己的仪容。女性要求 男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。B.员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持 微笑。C.所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。（四）、电话规定：1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方 问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？ 当对 方回答后，再进入话题。C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的 人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事, 我是否可以代您转告”。2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”

31、否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）一一营 销总监轮序接听电话。3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的, 专接电话三天，所接电话均分回访。4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒 体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于 接听区，并注名日期。5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或 约时间邀请来电人到现场。6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者 到现场。广告商来电请其留下7营销部工

32、作文件存档电话，再婉言谢绝。7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯 电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。（五）、卫生制度售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影 响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此， 一定要做好售楼部的卫生清洁工作。售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟 到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管） 监督执行。早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、 抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。 中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员

33、都有维持 售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以 上均以上次罚款双倍执行。（六）、案场制度1 .办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、 打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不 干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。2 .员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及 客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、 及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。3 .严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款， 且看一贯表现情况决定是否辞退。4 .未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充 电器

34、除外），所有人员熟知消防设备的使用。5 .避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简 短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按 照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外 人员在公司闲聊。6 .公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级 领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开 除或承担相应的刑事责任。营销部工作文件存档7 .公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的 人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。（七）、物品摆放制度售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象 和声誉，优雅、洁净、舒适的售

35、楼带给顾客是亲切和信任，并给客 户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物 业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。1 .谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保 持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到 鉴影。2、协助营销经理进行采购合同的起草及招标合同的起草;3、市场信息的收集与反馈。营销部文员1、政府职能部门相关产业政策及标准的信息采集与整理汇报, 建立实时更新数据库；2、公司产品数据的采集整理及反馈；3、市场信息的收集与反馈。营销部长岗位职责1、根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司年度销售目标, 计划，并负责实施；2、组织本部门

36、年度方针目标的分解落实及经营目标的落实与实 施；3、定期、准确向总经理和销售人员提供客户销售数据，为公司 营销管理决策提供信息支持；4、组织本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作;5、负责组织并监督部门主管对本部门评审程序，服务控制程序,顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行;6、负责组织并监督内勤人员对常规和特殊要求合同正式文本进 行评审及合同签订工作；7、分析销售报表，组织召开销售会议，推动内部管理的持续改 进；8、监督所属模块工作进度并确保完成效果；9、监督本部门员工服务意识、教育、培训，提升整体素质；10、负责本部门团队建设，对下属人员的工作业绩考核并给予 指导，提出下属人员的奖励、

37、职务调动、处罚等的建议；2 .沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗 干净。3 .柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、 折页及谈判夹。4.办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料 以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。5.私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值 日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。（八）、会议制度公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人 不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电 话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不

38、 得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负 责人同意，否则按旷工处理。1、案场每日晨训晨训时间：每日上午8： 00 （如有客户可顺延）地点：销售部案 场主持：案场经理晨训内容：案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自 身）案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情各员工汇报 自己本日工作计划营销部工作文件存档2、案场每日的交流会会议时间：每日17： 00 （遇到客户及特殊会议，时间推后）地 点：办公室与会人员：案场经理(主管)，售楼人员。会议主持：案场经理 会议内容：(1)售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自 己处理方法，提出向经理、主管业务支

39、援请求，包括来人、来电情 况，成交情况及不成交原因。(2)案场经理、主管认真分析每组来 电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。(3)案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明 天继续努力。3、销售部周会会议时间：每周日上午17:00会议召集人：营销总监会议地点： 现场销售部参加人员：营销部全体人员会议主持：案场经理会议内 容：(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。(2)传达公司的 各项工作布置。(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等 工作，对工作难点提出请示。(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点(如遇处理不了的事 情，报营销总监)、安排

40、下周销售指标。(九)、办公用品使用制度1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为 原则。2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。营销部工作文件存档第三、附则：以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩 罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额 乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定” 为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。营销部2012-08-05营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以 备修正执行：营销部

41、经理岗位职责一、按照酒店的营业计划，制订酒店的全年营销计划，经总经 理批准后组织实施，确保实现计划中的主要目标，并经常向总经理 提出新的营销策略，以适应市场环境的变化。二、对销售人员进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有 效、协调地进行。三、对客源市场进行调查，收集有关市场信息并汇集整理分析, 为总经理经营决策提供依据。四、根据酒店的总预算，编制本部门年度预算报告并报告经理 审批执行。五、安排并陪同重要客户及新客户参观、了解酒店的设施和服 务。六、与团队、会议及其他重要团队的组织者讨论住店的具体安 排。七、接待来访的重要客户，与之洽淡并代表酒店签定协议书。八、处理有关电话订房，确定房间安排并

42、检查职权范围内的房 价标准。九、查阅所有发出的订房确认、变更及取消通知。十、建立销售有关客户档案资料。卜一、每月排出预订客情日程表。十二、控制超额预订的房间分配及协调。十三、组织和参与有关促销各类大型活动。十四、负责各类宣传印刷品、广告制作工作并督促下属人员具 体执行。十五、与行政部经理合作、监督、管理并培训部门内员工。确 保员工了解部门的工作程序和制度，并按此认真执行。十六、掌握竞争对手的营销策略、价格政策、促销手段，提出 有效的改进措施，供总经理决策和参考。十七、参加每日晨会、工作指令和有关协调会，主持本部门每 日销售会议及其他会议。十八、负责所属员工考核考勤工作。十九、按总经理的指示，负

43、责和参与酒店重点宾客的接待工作。十、定期拜访各类客户，开发新客户，保持老客户。营销策划部岗位职责一、部门主管/负责人职责部门负责人必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起 到承上启下、引导和帮助招商经理共同完成公司下达的工作任务和 招商目标的作用，在招商管理中，有如下工作职责：（一）负责监督公司对招商经理的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为;（二）根据公司有关经营发展战略，制定部门的年度、季度、 月度招商计划及推广方案，呈报总经理，并将招商目标任务落实到 个人；（三）部门负责人应以身作则，积极帮助招商经理完成招商任 务，不得协助招商经理弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，罚没当 月所有招

44、商提成；（四）部门负责人须时刻监督招商经理的招商过程，杜绝招商越轨行为，防止招商成绩因人为因素的下滑;（五）部门负责人应深入了解项目的经营特色和经营情况，定 期收集写字楼信息，不断推出各种营销手段和措施；每周组织一次 部门例会，下达公司的招商任务、点评招商进度及进行一周工作总 结。（六）部门负责人应及时了解招商经理的思想状况，谨慎处理 与招商经理之间的工作关系；（七）部门负责人应对招商经理的每次成交情况进行审核，并 对招商经理与客户签订的相关协议的真实性承担责任；（八）如确因客户原因，招商经理须申请特批折扣的，由部门 负责人审核并酌情向领导请示；（九）部门负责人应每日整理招商经理提交的客户反馈

45、意见资 料，并加以分析，并及时向领导汇报；（十）负责抓好部门员工的思想动态、精神文明、道德教育及 职业操守工作，稳定和提高本中心员工队伍素质等企业文化建设工 作。（十一）部门负责人应积极配合公司各部门人员做好各项工作, 对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向招商经理传达。（十二）负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。（十三）积极完成上级临时交办的各项工作，加强现场管理， 对所须上报的资料按时、准确报领导，具体时间如下，具体文件见 附件：1）工作联系表，每周一上交领导；2）工作周报表，每周一上交领导；3）客户咨询登记表，每周一上交领导；4）商铺/写字楼

46、调研表，每周一上交领导。（十四）完成上级领导交付的其他工作。二、招商经理职责（一）招商经理必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从部门 主管或负责人的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；（二）招商经理根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈， 不得利用工作之便进行任何违规行为，一经发现，立即开除并罚扣 当月工资和所有未发的招商提成；（三）不得虚报招商业绩，一旦发现有越轨行为，罚扣当月所 有招商提成；（四）招商经理应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产、 商业地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强招商技巧的 提高；（五）招商经理在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向部门主管或负责人汇报以求处 理;（六）对于较为刁难的客户，招商经理不得有意与其争执或表 露不满情绪，可与部门主管或负责人协同处理；（七）招商经理不管是对有意成交还是无意成交客户，均应做 好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到销售不成服务在；（八）招商经理在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的 相关办事程序和提交资料文件；（九）招商经理在与客户签订合同或协议时，不得涂改，做到 填写资料准确无误，并认真向客户解释相关条款及填写