酒店前台工作失误检讨书.docx

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1、酒店前台工作失误检讨书酒店前台工作失误（一）尊敬的谢总及酒店领导：我怀着自责、反省和感激的心情写这份检讨书，在正熙3年的日子里，这 里留给我了很多成长的脚印，留给我了很多感动的画面，留给我了很多悔恨的 泪水，更留给我了很多从做人到做事的经验和教训。看着自己到现在仍然保存 被正熙酒店录用的短信，回想每一次谢总对我的教导、和同事一起并肩作战的 情景，心中太多怀念和回忆以及对自己犯下错误的悔恨。作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的努 力、付出是分不开的。在从刚刚到正熙酒店的全心投入、认真工作到现在整个 部门发生的事情，以及对酒店、对其他同事造成的影响，我是付有不可推卸的 责

2、任的。经过认真、仔细的反省，我认为在以下几点是我犯下的错误：1、在自己对工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投 入，就没有去做好，做人如此，做事也如此。对于自己的工作，对于酒店对我 的信任、对于一个团队对我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，在思 想上的松懈，导致了部门管理的松懈，导致了部门业务的监督不力。2、在作为一名管理者与员工之间扮演角色上面。作为一名管理者，应该分 清自己在工作岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，对于我来讲， 一直以来对于员工，把生活和工作没有分开，过于的在乎感情，以错误的方式 给予员工错误的人际关系概念。3、在部门监管力度方面。作为一个部门经

3、理，特别是作为酒店重要经营部 门来讲，前台是有着大量现金和账务业务的部门，怎样从上约束员工，从业务 上指导员工，通过不断的检查和复查，找出流程上存在的问题和预见可能发生 的问题，是作为一个管理者必须要做和思考的事情。但是，在这点上面，我没 有做到认真监督、努力去寻找及发现错误和漏洞，造成酒店的损失。酒店前台工作失误检讨书（二）尊敬的酒店老总：我知道错了，按照您的吩咐我花了一天时间反省错误。作为一名酒店前台 接线员，我的工作职责就是认真接听每一个打进来的电话，针对不同电话内容 进行一定的整理、归纳、罗列，以方便传达事情。回顾我的错误，这次错误恰恰是由于我粗心马虎，在接听电话的时候没有 听清楚对方

4、所讲的内容，并且在没有明确具体事情的情况下，就挂掉了电话。 这个事情的发生，充分说明了我个人没有足够处理问题的能力，没有一个清晰 辨明事态的头脑，更是表明我缺乏日常处事能力的经验。身为一名话务员，接听电话并且能够清楚听懂语音信息，将信息进行逻辑 梳理，这是我的本职工作要求，也是基础工作水准。现如今，我在工作当中出 现这样的问题，实在是很不应该的。在一定程度上来说，也是我水平不足的表 现。当然了，这次错误的发生也跟我当天工作状态不佳，由于感冒多日未好， 身体比较虚弱，精神状态也不佳，注意力就有些不集中了。但是，无论如何， 我不应该以此作为借口来逃避错责。工作出错就是出错了，我自身存在不可推 卸的责任。为此，我要郑重而严肃得向您做出检讨，并且向您保证:今后我一定 认真听好每一个电话，认真罗列信息，确保工作顺利进行。此致 敬礼检讨人:XXX年X月X日