停车场管理员岗位服务标准.docx

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1、停车场管理员岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会。（三）提前到岗，按要求迎候游客车辆。（四）其他准备工作。二、服务接待标准（一）游客车辆到达停车场时，工作人员应面向 游客车辆，用标准手势（以交警培训为准）指挥车辆 合理停放，做好日常车辆的疏导、检查和看管，保证场 内道路畅通。（二）执行停车收费的景区，当游客车辆停靠好 后，工作人员应主动上前，面带微笑，严格按物价部 门核定标准礼貌收取停车费，并向游客开具相应发票 （如：您好，欢迎光临！请缴纳停车费），在收取过程 中应做到双手递接票款。（三）提醒游客关好车辆门窗，勿将贵重物品留 在车内，若发

2、现车身有损伤痕迹，应及时向游客说明 和确认，并做好登记工作。（四）做好巡视检查工作，制止闲杂人员进入停车场游玩、练车或从事经商等活动，提高防火意识, 维护车场秩序及车辆安全。（五）发生车辆碰撞、副蹭、损坏和丢失等情况， 应立即报告有关部门，按相关程序处理。（六）游客开车离开时,应礼貌送别致欢送辞（如: 再见、祝您一路平安、欢迎下次光临等），并根据客人 需要提供相关服务。三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得 擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑， 热忱大方，体现乐意的态度。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游 客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向 领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备 的重要性。（七）以安全生产为准则，提高安全服务意识。