用电客户受理员岗位考试试题及答案.docx

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1、用电客户受理员岗位考试试题及答案1、使用电流互感器时，应将其一次绕组()接入被测电路中。A、串联B、任意C、并联D、混联答案：A2、基尔霍夫第二定律(回路电压定律)：在复杂电路的任一闭合回路中, 电动势的代数和等于各()电压降的代数和。A、电功率B、电压C、电流D、电阻答案：D3、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相 对固定的()oA、抄表时间B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式答案：A4、承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，承装(修、试) 电力设施许可证的有效期为()年。A、3B、5C、6D、8答案：C5、双电源是指两个()的电源。A、保安B、备用C、独立D、生产

2、答案：C6、电网一类障碍一般由()负责组织调查。A、国家标准B、电力行业标准C、地方性政策法规D、供电企业规定答案：AB51、危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有()。A、在供电企业的供电设施上擅自接线用电B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存 的电力设备C、擅自改变用电类别D、擅自超过合同约定的容量用电答案：BCD52、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电 企业应按下列()规定办理。A、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费B、退补时间以抄表记录为准C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、退补电量未正式确定前，用户

3、应先按正常月用电量交付电费答案：ABD53、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装环节为()A、受理签约B、中间检查C、施工接电D、供电方案答复答案：AC54、欠费停限电通知书有哪些基本内容？()A、欠费停限电通知书应有欠费客户的户名、欠费金额、违约金金额B、限期交费日期、停限电时间、停限电范围C、签收人、抄送单位D、电费回收政策和欠费停限电后果承担方等必要内容答案：ABCD55、签订供用电合同应遵循以下()原则。A、互惠互利B、公平诚信C、协商一致D、平等自愿答案：CD56、用电检查的内容主要有()oA、供用电合同及有关协议履行的情况B、客户受(送)电装置中电气设备运行安全状况

4、C、客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章、 制度情况D、客户缴纳电费的情况答案：ABC57、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定()单位。A、设计B、施工C、监理D、试验答案：ABCD58、关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的 是()。A、会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身 安全B、剩磁增大影响TA测量的准确C、当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加D、正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态答案：ABCD59、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电

5、力”服务水平优化营商环境行动方案中规定，政府审批部门办理20 千伏及以下高压、20千伏以上高压电力接入工程审批时间分别压缩至()以内A、25个工作日B、20个工作日C、15个工作日D、10个工作日答案：BC60、接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有()。A、与客户发生正面冲突B、如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪D、应仔细倾听并做记录答案：BCD61、对用电负荷分类正确的是()oA、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类 负荷B、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较 长时间才能恢复

6、或大量减产者属二类负荷C、中断供电将造成重大损失者属一类负荷D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷答案：BC62、以下()是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、蒙电e家APP交费C、微信或支付宝等网上交费方式D、自助缴费机交费E、营业厅交费答案：ABCDE63、按照业扩报装管理办法规定，“办事公开”原则，公开业扩报装 O等内容A、服务流程B、工作规范C、收费项目D、标准及依据答案：ABCD64、在电力线路上工作，保证安全的组织措施有()。A、工作监护制度B、工作许可制度C、工作间断制度D、现场勘察制度答案：ABCD65、电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信

7、息系统中如实 登记()等信息。严禁手工填写电费发票。A、开票时间B、开票人C、票据类型D、票据编号答案：ABCD66、电流的方向规定为正电荷运动的方向。A、正确B、错误答案：A67、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存。A、正确B、错误答案：A68、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫相电流。A、正确B、错误答案：A69、电力法规定：用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记 录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责，应当 提供方便。A、正确B、错误答案：A70、变压器分接开关上标有I、II、III,现运行于位置H,低压侧电压偏 高，应将分接开关由n调到m

8、。A、正确B、错误答案：B71、内蒙古电力（集团）有限责任公司经营理念是集约、精益、全面、统 筹。A、正确B、错误答案：A72、供电营业规则规定：暂时停止用电并拆表简称暂拆。A、正确B、错误答案：A73、发现有人触电时，应立即用手将触电者拉开，然后进行急救。A、正确B、错误答案：B74、电力法规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境， 但许可先污染后治理的做法。A、正确B、错误答案：B75、供电营业规则规定：客户之间经协商一致，可以直接转供电。A、正确B、错误答案：B76、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中明确蒙西地

9、区公用变电站间 隔及电网改造工程由电力企业投资建设A、正确B、错误答案：A77、供电营业规则规定：用户可以根据经验进行受电工程设计。A、正确B、错误答案：B78、供电营业规则规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更 后的设计电话告知供电企业即可。A、正确B、错误答案：B79、刑法规定：破坏交通工具、交通设备，电力煤气设备，易燃易爆 设备造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。A、正确B、错误答案：A80、合同无效后，合同中解决争议的条款也随之无效。A、正确B、错误答案：B81、电力供应与使用条例规定：用户使用的电力、电量，以电力管理 部门认可的用电计量装置的记录为准。A、正确

10、B、错误答案：B82、供电营业规则规定：供电企业和用户应共同加强对电能质量的管 理。因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由供电 企业认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。A、正确B、错误答案：B83、按照业扩报装管理办法规定，低压客户指供电电压为10千伏（6 千伏）及以上的客户。A、正确B、错误答案：B84、10kV电流互感器一般都是单变比的。A、正确B、错误答案：B85、供电营业规则规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装 置进行检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误答案：B86、供电营业规则规定：安装在客户处的电能表应由客

11、户负责保管， 如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误答案：B87、如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一 位客户致歉。A、正确B、错误答案：A88、市场营销的创新首先应是观念上的创新。如树立大营销、公众第一等观念。A、正确B、错误答案：A89、我们实行“一证受理”，在收到非个人客户的营业执照，并签署“承 诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。A、正确B、错误答案：B90、供电营业规则规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受 电工程设计。A、正确B、错误答案：AA、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D7、根据供电营业规则，用户的无功功

12、率应（）。A、分组补偿B、就地平衡C、集中平衡D、集中补偿答案：B8、在我国，110KV及以上的系统中性点往往（）oA、不接地B、直接接地C、经消弧线圈接地D、都可答案：B9、在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜 的是（）。A、交流耐压法B、冲击耐压法C、操作波耐压法D、直流耐压法答案：D10、供电设施的运行和维护管理范围，按（）确定。A、产权B、供电范围C、线路范围D、设施地点答案：A11、变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。A、红色B、蓝色C、褐色D、黄色答案：B12、按照供用电营业规则规定，因供电设施计划检修需要对电力客户 停电时，供电企业应当提前()

13、天通知客户或者进行公告。A、10B、3C、5D、7答案：D13、在三相对称电路中，功率因数角是指()之间的夹角。A、相电压和相电流B、线电压和线电流C、负载为星形接线时，线电压和相电流D、每相负载阻抗答案：A14、县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企 业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗 卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，()强制检定。A、可以B、实行C、应当D、进行答案：B15、三相额定容量不超过lOOkVA的变压器，可以进行负载率不超过() 的超载运行。A、1. 1 倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.5 倍答案：C1

14、6、触电急救中，当采用胸外挤压进行急救时,要以均匀的速度进行每分钟 ()次左右，每次按压和放松时间要相等。A、50B、60C、70D、80答案：D17、现行国民经济行业用电分类包含()大类。A、8B、9C、10D、11答案：D18、一般的静止式单相电能表，电流回路的()。A、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量B、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量C、进、出线正接或反接都能累计电量D、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量答案：C19、在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压()。A、不会升高B、升高倍C、大幅度降低D、降低倍答案：A20、电能计量装置安装完成后填

15、写()并交予客户。A、电能表装拆告知单B、电能表装拆工单C、供用电合同D、收据答案：A21、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝 数()。A、成反比B、成正比C、无关D、相同答案：A22、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括()oA、95598 网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C23、220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为()m。A、2. 5B、3.0C、4.0D、5.0答案：D24、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装()oA、三相三线电能表B、三相四线电能表C、三相复费率电能表D、单相有功电能表答案：D25、

16、变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为()。A、供电装置B、变电装置C、用电装置D、配电装置答案：D26、变压器油在变压器内主要起()作用。A、冷却和绝缘B、消弧C、润滑D、绝缘答案：A27、“三省”不包括哪一项：()oA、省力B、省时C、省钱D、省事答案：D28、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用()对触电者进行急救。A、仰卧压胸法B、俯卧压背人工呼吸法C、口对口人工呼吸法D、胸外心脏按压法答案：D29、低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解开，则损失电量为 应计电量的()OA、1/2B、1/3C、1/4D、2/3答案：B30、关于电位、电压和电动势，正确的说法是()oA

17、、两点之间的电位差就是电压，所以，电压也没有方向性B、电位是标量，没有方向性，但它的值可正、负或零C、电动势也没有方向D、电压和电动势是一个概念，只是把空载时的电压称为电动势答案：B31、无论三相负载是“Y”或连接，也无论对称与否，总功率为： ()OA、P = 3UIcos4)B、P = 3UIsinbC、P = PU+PV+PWD、P=UIcos答案：C32、公用线路累计线损率()为高损线路。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：A33、内蒙古电力(集团)有限责任公司服务品牌定位()A、责任蒙电B、人民电业为人民C、蒙电服务进万家D、畅通蒙电情答案：A34、(

18、)是公司多年实施的一项服务工程A、95598大集中B、蒙电服务进万家C、三级快响联动D、12398 转办答案：B35、电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向()oA、不一定B、与此无关C、相反D、相同答案：C36、总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于 ()OA、10 欧B、12 欧C、4欧D、6欧答案：A37、电流互感器的一次绕组必须与()串联。A、地线B、电线C、相线D、负载线答案：C38、供电企业应对本供电营业区内的客户进行()检查。A、供电B、安全C、用电D、设备答案：C39、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使 用日期

19、补交差额电费，并承担()差额电费的违约使用电费。A、1倍B、2倍c、3倍D、5倍答案：B40、正弦交流电的角频率3=()。A、2jiTB、2nfC、T/2 JiD、n f答案：B41、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时它的电阻等于()oA、2RB、4RC、R/2D、R/4答案：D42、变压器中传递交链磁通的组件是()oA、一次绕组B、二次绕组C、金属外壳D、铁芯答案：D43、测量电力设备的绝缘电阻应该使用()oA、万用表B、兆欧表C、电压表D、电流表答案：B44、带电线路导线对地的垂直距离，可用()或在地面抛挂绝缘绳的方法 测量。A、测量仪B、皮尺C、目测D、钢卷尺答案：A45、变压器

20、的铁芯一般用导磁性能很好的()制成。A、硅钢片B、铜片C、铸铁D、锡钢片答案：A46、须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有()。A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者B、拒不在限期内拆除私增用电容量者C、拖欠电费经通知催缴仍不缴者D、确有窃电行为答案：ABC47、智能电能表的功能包括()oA、电能量计量B、信息存储及处理C、实时监测D、自动控制、信息交互答案：ABCD48、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引中明确，针对 用户受电工程，O被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备 材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报 装环节。答案：ABCD49、供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：()A、停电前应按有关规定通知客户B、客户同意C、经催交，在限期内仍未缴纳D、逾期欠费已超过30天答案：ACD50、供电监管办法规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量 符合()或者()。