药品销售年度工作总结报告.docx

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1、药品销售年度工作总结报告范文5篇药品销售年度工作范文1首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持与帮助。新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲？是结束，还是开 始？这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去过、遗憾过；收 获过、充实过而对于新的一年，我的心中仍然有梦。梦若在，希望就在。今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好，可能是 我还不够努力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位 应该都比我有经验，希望你们也都不要保留了。利用今天的机会大家都畅所欲 言吧。其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经验，但只要掌握了一 些技巧我想离我们成功上量

2、的难度并不是很大，不过也是与我们所在区域环境 不一样的，但这些技巧是都应该是我们每个人可以的，做销售首先就是做人很 重要，不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入的了解，在 就是我们所说的技巧，我们必须做到五勤，五快，至于五勤了就是脑勤，腿 勤，眼勤，嘴勤，手勤；脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明 天该去做什么？比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做 什么，下午该到什么地方，该做什么？还有今天我有什么事情没有办完，需不 要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般应该在八点之前打过去，不 要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并不代表我们的事情就可以办好

3、 了，医生也是人啊，他们并不是那么可怕的，那怕你一句小小的问候也许他心 理会感觉很好。第二腿勤了就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功与否，但自 己做了心理也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或者在自己比较空的时候 多到医院去转转，其实和他们聊天也是很有乐趣的呀，其实不一定是有事情了 就去找他们，没事了就不管了这样是不行的，说白了有事没事我们都应该去关 心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的，让他们觉得你是个 勤劳的人。第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做的事情，比 如到办公室看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手 之劳的事情。不防大家都

4、把他放在心理下次去了就可以做做。我举个例子，像 我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个 西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了， 但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反 正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀 去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么？ 从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的 吃。一举两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊！，第四嘴勤就 是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几

5、句也 没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去 了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也 都知道了。记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料 我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一 次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说 不要但最后还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一 个朋友说*有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也 在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接 过来说主任这是我一点的心意我

6、到*去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好 的，你带回去尝尝，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最 近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打 电话，或者你给我打电话来。这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和 他沟通了，上次从*回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也 是善意的谎言。没啊，为工作！在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发 信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候 下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户 都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信

7、息，但我已经很满足 了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再 厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话；坚强，用心的力 量来为自己打气；人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那 一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对 不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和 沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我总结了出一 些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前 所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同

8、任的帮助下，我给自己 指定了一个计划，在完成目前我们主大产品*的销量同时来开发出一些新的产 品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点 销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就 是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司 我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了目前所面临的 困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出一个辉煌的明天，今天小才露 尖尖角，明天定是荷花香气飞满。药品销售年度工作总结报告范文2药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完

9、成了工作。虽然有着 很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一 年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将 工作总结如下：一、存在的问题：1、因药品含有兴奋药剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。2、以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同 时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么 药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可 现在一个月也买不了几盒了。3、顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断 货的情况。二、销售业绩分析：(1) 20xx

10、年与20xx年对比；年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利20xx 年 20xx 年 1465571、 20xx年完成情况：20xx年元月一11月销售额1670807、22、完成全年的80虬在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理 想。三、准备改进的措施：1、药品销售技巧：当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关 药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症 释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量 和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药 到病除，而营业员也希望做

11、到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的 顾客群。2、微笑服务:微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友 善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人 赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人。热情服 务。耐心解答问题。3、药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种 缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数 量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可 能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列 时突出摆放，以利于顾

12、客选购。四、下一年度的：1、gsp复查:认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好 药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药 品的催销记录。2、提高销售意识：加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高 的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部 联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能到每一位会员。3、人员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚 力，使之成为一个团结的集体。4、店容店貌：为了给顾

13、客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领 员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一 个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小 事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什 么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通 过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足， 需要继续改正！在新的一年中，我相信药店的生

14、意会越来越好的，这些需要我们良好的服 务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！药品销售年度工作总结报告范文320xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx,是播种希望的一年，也是收获硕 果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重 大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来 说，首先要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要 有一套良好的管理；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成 本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客

15、人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑 公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达 给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝 聚力，使之成为一个团结的集体。四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的 政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己 知彼，心中有数，有理

16、放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药 品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下 药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来 的不必要的损失；五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这 个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工 就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司 的整体利益。六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”

17、。为了给顾客创造一个良好的 购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工 作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积 极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店可 以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品 推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以 总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面 要货币三家，还

18、要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店 长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年 开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚

19、，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团 队。药品销售年度工作总结报告范文4回顾20 x x年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧！这不是只 有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结 了一些存在的问题。一、目前的医药形势：1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操 作。2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如 某某省属某某药品中标，价格为：某某元，

20、没有大的客源，只是一些小的，而 且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有 几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客 户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比 省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原 因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推 广。3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发 生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽 量做足工课，提高自己的报价水平，来确保顺利完成。4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需

21、着重加强，只要我们用心去观察和 发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利， 必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电 话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。二、所负责相关省份的总体情况：随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度 逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品 销售的政策落实到位，报价X X元，XXX X报价X X元，有的客户拿货在当 地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会 考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂

22、网限价品种， 只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做 开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格（一品两规）， 所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。省内，我所负责的, X X地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能 操作的品种不多，分析主要原因有几点：1、当地的市场需求产品的总体销量。2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。3、公司中标品种不是该客户的销售专长（找不对人）。4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可 耐，这种情况应避免。5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底

23、6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加懂慎我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户 的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样， 配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配 送商之间争产品的冲突。在此，提出对明年的销售建议:1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但 是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。4、税

24、票不及时。5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销 模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话 招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药 交会寻找产品了，（就这次成都会上所见到的已没有前几年多，现在的人越来 越少），加上经济危机，前景不太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想 法，慢慢向网络靠拢，因为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低。在网上 代理医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。因此锁 定好的厂家，好的品牌比较准确。在通过电话的

25、交流，成功率是显而易见的。 现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的代 理商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。药品销售年度工作总结报告范文5自毕业以来，我有幸进入了X X医药公司这个大家庭，在公司领导和同事 的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。回顾这几年来的工作，感慨颇多。 现将本人工作总结如下：一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一 直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各 类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明 确了今后工作努

26、力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学 习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己 更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，认真开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发 展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部 分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务 经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少 了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商

27、工 作，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中 包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户 日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需 要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热 情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。四、加强反思，及时总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不 足。不足有以下几点1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够 多，不能及时将一些药品招商想法

28、和问题记录下来，进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有 关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够 细和实，没达到自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子， 为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百 分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工 作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为 公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以 后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。