《管理学基础》参考答案及PPT 第二章.docx

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1、第二章第一节 课堂讨论：请同学搜集关于法家管理思想的资料后回答此问题，你认为在两千年前，秦军为什么如 此勇敢？在本案例中反映了法家的什么管理思想？两千年前的秦国，对于千千万万的秦人来说，上战场不仅是为国家战斗，而且是通向财 富和荣誉，摆脱贫困卑微地位的惟一出路。也就是说是商鞅严厉的军功奖惩制度造就了秦军 的勇悍。他反映了法家以法治国的管理思想。他主张使用客观具体的法律，通过铁面无私的奖惩 制度，以确保每个人在各自工作岗位上达到最高的工作效率；同时对于没有达到要求甚至消 极怠工的现象进行最严厉惩罚。以法律为最高准则，提倡愚民政策。法家管理的核心是以奖 惩的强制手段来求得公平这一社会思想。每二节引

2、例：请结合联合邮包服务公司的实际，讨论科学管理的核心内容。从管理原则来看，泰勒提出的四项管理工作的基本原则，其中包括：对工人的每个动作 进行科学研究，用以替代老的但凭经验的方法。而UPS公司“对每个送货、暂停和取货活动 都建立了标准”正体现了这一原则。其中还包括要科学的挑选工人，并进行培训和教育，是 指成长。而UPS的管理当局系统地培训了自己的员工，使他们以尽可能高的效地从事工作正 式给予这样一个原则。从管理措施来看，泰勒科学管理的措施主要是在工具改革，动作研究与工资制度，管理 职能等方面进行科学管理。“当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发 动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，

3、为送货完毕的启动离开做好准备。然后，司机从驾驶 室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒 钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。 送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。” UPS公司这样做就是通过采取动作研 究的措施，提高了效率。而泰勒在职能管理方面，强调的管理工作与劳动的分离。管理部门要按科学的规律来制 定计划。UPS通过工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡 的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司 机每天工作的详细工作标准，并制定了

4、“每天取送130件包裹的目标二综上可知，UPS正式运用了科学管理的思想，达到了集体利益的最大化，所以说UPS在 管理工作中体现了科学管理的思想。课堂讨论：按照管理学理论，第一车间和第二车间分别采取了什么样的管理方法？为什么第二车间 的生产进度会超过第一车间？按照相关管理学理论，第一车间采取了科学管理方法，第二车间采取了人际关系理论。 第二车间的生产进度会超过第一车间的原因在于：第二车间充分把握了员工心理，实施工作 丰富化、工作轮换等方法，提高了工人对工作积极性，工人兴趣大，热情高，所以很快地提 高了工作效率。第三节引例：根据现代管理理论，分析华生集团是怎样应付环境的变化的？1 .由于华生集团面

5、临管理环境出现的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是 企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，但由于科技发展，企业 积极应变，出现完善生产流程、削减员工的情况。因此，根据权变理论，华生集团这些做法 是正常的。2.华生集团树立人本管理指导思想，帮助员工应付企业变化面临的不确定性，掌 握员工心理，积极化解员工矛盾，明确掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要, 重视知识产权和无形资产的运用，这是更为重要的。课堂讨论：答：1.本案中的四个人物，海伦、汉克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负 的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结

6、论迥然 不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系 统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性， 因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、 任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论 更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汉克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第 一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工

7、人只为金钱而工作，管理方式上采取奖 勤罚懒。2 .要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动 态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、 人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如 营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来 从事管理工作。同步测试一、单项选择题1、 C 2、 A 3、 D 4、 D 5、 D 6、 B 7、 B 8、 A 9、 B 10、 C二、多项选择题1、 ABD 2、 ACD 3、 ABCD 4、 CD 5、 ACD三、简答题

8、1 .简述泰勒科学管理理论的基本内容和缺陷？泰勒科学管理理论基本内容是：第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。第二, 工时研究与劳动方法的标准化。第三，科学挑选与培训工人。第四，实行差别计件工资制。 第五，管理职能与作业职能分离。第六，实行“例外原则”。泰勒科学管理理论的缺陷有：一、科学管理忽视了应把工人当作人来看待。科学管理看 重“金钱万能”的物质刺激。二、泰勒只注意到个体及其行为，而忽视了组织管理中的社会 性因素。三、科学管理把人视为有理性的经济人。2 .简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容？霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人。 不是孤立的的个

9、人，而是处于一定社会关系中的群体成员。个人的物质利益在调动工作积极 性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此, 梅奥的理论也被称为“人际关系理论”，其具体内容如下：(1)社会人理论。社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定 人工作积极性的第一位的因素。(2) 士气理论。霍桑实验表明士气也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。(3)非正式群体理论。桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产 生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，管理者不能只关注

10、正式群 体而无视或轻视非正式群体及其作用。(4)人际关系型领导者理论。霍桑实验提出，必须有新型的人际关系型领导者，善于 倾听意见和进行交流，善于理解工人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体 的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。3 .简述理想行政组织体系的特点？这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。其 核心内容是：(1)明确的分工：即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进 行分工。(2)自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自 上而下的等级系统。(3)人员的任用：人员

11、的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实 行。(4)职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理 人员。(5)遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。(6)组织中人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职 位关系而不受个人情感的影响。这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组 织与外界的关系。4 .现代管理理论的主要学派有哪些？现代管理理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三 阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派。与前阶段相比，这一阶段最大的特点就 是学派

12、林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。美国著名管理学家哈罗德孔茨认为当 时林林总总共有十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统 学派、管理科学学派、权变理论学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、 经理角色学派、经营管理学派。5 .“学习型组织”理论的五项修炼主要内容是哪些？学习型组织的形成必须建立在组织成员五项修炼的基础上。这五项修炼是：一、自我超 越。是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断。二、改善心 智模式。改善心智模式要求我们把自己工作组织看成学习的场所，把自己工作组织看作是转 向自己的镜子。三、建立共同愿景。共同愿景指

13、的是一个组织中各个成员发自内心的共同目 标。四、团队学习。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成 长的速度也比其他的学习方式更快。五、系统思考。系统思考的修炼是建立学习型组织最重 要的修炼。四、案例分析案例1:案例解析该案例中的制造企业向丰田公司学习，进行管理变革的想法是正确的。但问题关键在于 该公司在推行改革的时候，只为了提高生产效率，僵直地采取科学管理的方法，而忽视员工 是社会人，应了解公司的员工的想法，对其进行沟通。实际上，丰田公司的管理方法与传统泰勒制的管理有本质区别，后者是一种由上而下的 作业管理方法，不重视基层作业人员的主动性和积极性，管理上具有僵直性。而丰

14、田管理方 法则不同，它是一种由下而上的管理，各项作业流程的规定、实施和监督都是由现场作业人 员通过相互讨论、学习而形成的，他通常先向大家提出问题，要求大家对各种问题进行探讨 和寻找解决的方法，这些问题是：这项工作该如何做？如何知道你在做正确的事？你怎样知 道产出没有任何瑕疵？有了问题该如何处理？显然，这些问题能促使每一位员工深入思考他 所面对的工作，并通过学习将之完善。因此，具有管理上的柔性。这样不仅确保了作业人员 的积极性，而且比泰勒制管理更能够及时发现问题。案例2：案例解析根据案例已经给定的范围，中式快餐失败的原因主要在于缺乏创新和标准化，根据泰勒 科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率。为提高生产率，就要使工人掌握标准化的操作 方法，使用标准化的设备材料。而且在使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准 化才能实现大批量，才能实现低成本。而肯德基胜出的原因就在此。中式快餐的发展之路：1.实现原材料、制作、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连 锁经营：2.不断实现产品创新，适应不同时期、不同消费人群的不同需求：3.改善卫生条件 和就餐环境。