保安保洁物业服务方案.docx

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1、保安保洁物业服务方案保安保洁物业服务方案目录 一、治安安全管理服务(1)、人员进出管理:A在小区主次出入口设置24小时值班人员。A针对住宅情况，实行严格的外来人员进出登记制度, 以控制上门推销、分发广告、不良份子等闲杂人员的 进入，以免产生安全隐患或引起业主生活工作的困扰。(2)、物品进出管理:A对大件、大宗物品、贵重物品，须填写出门单，并 经业主签字才予以放行。三、保安人员选派:1、保安主管：具备管理队伍各项素质。擅长处理突发事件或紧急情况的能力。能够很好地做到上传、下达、 根据驻勤单位实际情况，每周定去对所属队员进行各 种训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和 服务意识。令行、禁止。

2、合理安排队员作息休息;制定应急预案。2、保安队员：无犯罪前科，形象良好；言行举止端庄,思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守。并且热爱自己的本职工作。思维敏捷，责任心强，有 一定的服务意识，训练有素。有一定的处理紧急或突 发事件的能力。第二章保洁服务及质量标准 现代的保洁服务，不仅是简单的清扫、拖洗，更应满 足不同档次的服务要求，包括四害消杀、废弃物处理、排水管疏通等工作。因此，我们将根据保洁方面的具 体要求，制定保洁计划，规范保洁工作项目、范围、 标准要求，合理配置不同时段、不同地段所需要的保 洁人员，并加强日常的检查、监督，以达到要求，创 造清洁、卫生、怡人的环境。一、保洁服务质量标

3、准工作项目广场清扫景观清扫、擦拭 公共主通道 清扫 主要出入口清扫擦拭 垃圾收集清运地面无杂 无乱张贴、无地面无垃圾，物、垃圾，质量标准乱堆放、景观无明显污染屋顶无蜘蛛整洁物。工作频度2次/天1次/1次/天临时公共次临时公共次工作项目康乐设施 停车场通道清扫 质量标准 工作频度 地面无杂 物、垃圾，1次/月整洁、干净1次/周地面无垃圾，收集1次/玻璃、桌椅无天；统一清运明显灰尘1次/天2次/天1次/天主要出入口清四害消杀 扫卫生防疫地面无垃圾, 地面整洁，无玻璃、桌椅无定期施放灭污染物灰尘鼠灭虫药物1次/21次/周按公司物业管理IS09001 ： 2000质量体系运作实务 的作业指导书的标准督

4、导方式执行。主管每天巡视， 发现不合格项，及时反馈及时返工，主任每月不少于 满意度调查表征求意见。二、保洁人员选派四次不定期抽查,四次不定期抽查,对保洁员实行综合考评,发放业主1、保洁主管：组织员工进行所辖区域的清洁工作工作,制定工作细则；负责每日对管辖区域内保洁工作质量 及员工的实操进行检查，保证保洁工作符合标准要求; 制定垃圾清运清洁操作规程，作好垃圾清运车辆的管 理和车次数量记录；制定并落实本部门工作计划，工 作总结及培训计划。2、保洁人员：为人勤恳老实，有积极心和责任心.服从管理的工作.吃苦耐劳会使用相关的清洁工具，如吸 尘器、玻璃刮、清洁济等.懂相关清洁常识及专业的保 洁知识。第三章

5、实现管理的主要措施管理体制和人员配备我公司拟设立XXX物业服中心，隶属于遂宁市XXX物 业。遂宁市XXX物业公司与物业服务中心每年签订管 理目标，物业服务中心按综合一体化管理，设保安部、 保洁部，实行24小时门岗警卫、公共区域保洁。2、 人员配备按照项目管理的内容、范围、广度和深度，结合项目 前期管理特点，科学、合理设置机构人员，力求实现 管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确 定人员编制。物业服务中心日常服务共设人员26人。 鉴于前期业主入主可能会出现大量的装修垃圾，届时 会和贵公司协商，适当调整增加保洁员。经理1名保安主管1名保洁主管1名3、服务费用（含工资、奖 金、福利、社会保险

6、、服装、培训费用）等序号125LXJ /-k. 冈位经理保安主管保安员保洁主管保洁员小计 人数11419测算依据40003200240028001800月支出/元备注400032003360028001620059800保安人员14名保洁人员9名4、骨干人员的素质要求分类岗位职责现具备条件（拟招条件） 大专以上文化，具4年以上管理经验，统筹管服务 经理 中心洁服务工作A对出租房的大件、贵重物品，与业主取得联系后才 放行。(3)、车辆交通管理:A对进出车库的车辆实行登记oA室外临时停车场，白天设专职管理员，以维持车辆 停放秩序。A维护小区车道的车辆行驶秩序。(4)、治安巡逻:A设置巡逻岗定期对小

7、区内巡逻，特别对空置房、小 区内边角死角及易攀爬的地方进行重点巡视。A夜间巡逻频次增加，主任及安保主管在夜间进行抽 查，以提高巡视的有效性。A各岗位值班人员夜间不得睡岗。A治安安全管理质量标准:管理。全面负责项目公共部位保安保理能力强，能编制计划并付诸实施，懂经营善高中文化，退转业军人，军事素质优秀，具2保安负责项目的大门警卫，夜间巡队保安员逻巡逻，提供安全服务负责项目公共部位的清洁工作主管和巡视验。派，军事素质过硬。从事过保洁2年管理工作，有较丰富的实践经初中或以上文化程度，转业军人优先，作风正主管全面负责项目保安工作年保安管理经验。保洁队保洁员负责项目公共部位的保洁工作受过保洁工作系统培训

8、。二、管理规章制度 规范系统的物业管理要以完善、科学的管理制度为基 础，在项目的物业管理服务中，根据项目的特点和目 前的实际情况，严格按照IS09001质量管理体系的标 准建立一套内容全面、专业性强、灵活适度和可操作 的管理规章制度，并在实践工作中切实落实。管理规章制度(1)公众管理制度(2)岗位责任制(3)人员考核制度规范用户行为 规范岗 位职责 质量监督检查图1管理规章制度体系1、公众管理制度为加强项目的物业管理服务，维护全体物业使用人的 合法权益，实行业主自治与专业化管理服务相结合的 体制，保障物业项目的安全与合理使用，创造出整洁、 优美、舒适的环境，业主有义务遵守以下制度：物业 使用人

9、公约、清洁卫生公约、治安管理规定、消防管 理规定、车辆停放（停车场）管理规定、安全用电用 水管理规定等。除了遵守规定，业主也有权利按照合同约定对物业公司进行指导和监督。2、内部岗位责任各个岗位的员工都应接受项目经理的统一领导，敬职 于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责 任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理 工作的正常运作。本制度系统规定项目各工作岗位的 岗位职责。3、管理人员考核制度及标准物业公司还将根据项目的特点，建立自身的、具备物 业管理特点的考核规定:管理人员考核架构公司对项目经理的每月考核、年终考核。项目经理对属下工作人员的每月考核、年终考核。管理人员考核制度员工考

10、核及奖惩办法。管理人员考核标准员工工作评定表（每月考 核）、员工年度考核鉴定表（年终考核）。月考 核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填 写员工年度考核鉴定表，汇总成绩作为员工年终 奖金发放及晋级、降级的主要依据。三、必要的用房、物资工具配备垃圾车、拖把、扫帚、簸箕、百洁布、铲刀、水桶、手套等卫生清洁工具A保安工具: 警棍、对讲机、岗台、值班桌椅等警卫工具A管理用房:必要的管理用房第四早第四早日常工作考核办法及检验标准一、适用范I1、适合对物业服务中心员工日常工作的日检、周检、 培训考核和实操考核的奖惩。二、工作检验标准（附后）包括综合工作检验标准包括综合工作检验标准保洁工作检验标准、

11、保安工作检验标准。三、考核办法1、项目经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的F均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的 1%o3、有效投诉的确定由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。 有效投诉，罚工资的5%；有严重不合格者，试用期从 业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重处罚。4、一次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款,直至辞退。5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标, 试用期从业人员罚工资的10%,给一次补考机会，补考 不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给一次 补考机会，补考不及格待岗培训。6、对于在费

12、用节约 有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创 优创新者以及其他好人好事视情况给予工资的1 %-10%的奖励，此权限在项目经理；对于被评为物业公司的 先进工作者，按相关规定执行。奖惩实施员工月考核情况由物业服务中心统计在月员工考核 统计表上，项目经理签字，上报物业公司，奖惩情 况在当月工资中予以体现。综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际 得分11 .上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿 拖鞋，不穿奇装异服。2 .上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩6分 发现一项不合格扣2分，扣完为止。仪容仪表搭背。3 .精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端 庄。4 .遵守办公环境规定。1.

13、微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。3 .服务态度端正，有良好的职业道德。发现一项不6分合格扣2分。2服务态度.办事认真负责，有较强的奉献精神。4 .服从领导和公司工作安排。5 .文明服务，礼貌待人。1 .不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵 守员工纪律。2 .上班不迟到、早退，不旷工离岗。发现一项不.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关3工作纪律的事。扣完为止。3 .服从领导安排，团结同事，不挑拨是非， 保守公司机密。4 .不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工10分合格扣2分,作。5 .遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。1 .仪表端庄，态度和蔼，热情大方。2 .来访登记记录

14、及时、准确、清楚。一项不符合4接待服务3.不准推拉或近距离用手指指着来 访人员。4 .当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。1 .如实考勤，无虚假。5考勤记录.请销假规范、及时。1 .按照会议情况及时总结，记录书写清楚，例会、晨会内容有条理、有思想。6记录及工.参加会议不迟到、不早退。作日志.工作日志书写清楚、内容齐全。1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时工作内容 工作频度主出入口值班8小时接待来访人员，为来访人员的登记，保证设备设施的正业主代提行李，设置夜间、双休日加强常运行，发生报警物品寄存点。夜 间、 对出入人员的监及时到现场察看原双休日加强对出入清楚，发现问题

15、能够及时处理或上报经理发现一项不7巡视监督2.每天对巡视的设施和服务项目基 本覆盖一遍。1.办公室清洁，物品摆放整齐。发现一项不8管理用房2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值 日，衣物用品摆放整齐。2分合格扣1分。6分合格扣3分。扣完为止。4分标准扣2分，一项不符合4分标准扣2分。一项不符合8分标准扣2分。1 .各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。9资料管理.文件分类存放，整齐规范，易查阅。2 .上级下发的文件签收、保存手续要完备。1.操作熟练、规范。一项不符合10电脑管理2.电脑资料输入及时、清楚、查 阅方便。3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。日巡视未发公共配套11设施场所2.损坏时应及

16、时上报或通知修理。1.使用正常、设施完好。4分查出一项全部扣除。1 .对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。2 .培训记录齐全、清晰。12员工培训6分不完整的，发现一项扣2分。1 .投诉处理率100%,投诉处理回访100%,投诉处理13及回访2 .日常巡视中能够收集住户意见、建议。3.投诉记录详细清楚。发现一项不合格扣2分。其它回访符合规定要求。4分没有对员工进行培训的扣4分，记录现的问题，检4分标准扣1分。4分合格扣2分。发现一项不4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。1 .管理人员考核依据包括岗位职责。发现一项不14部门评价2.按时完成公司指定和交

17、办任务凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目，根据实际加分。如雨天提供雨具15其它服务等。有便民服务项目或多种经营的，一项加2分，没有的扣5分。10分合格扣2分。保安工作检验标准内 标准 容1 .按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领 带，上岗必须佩带工作牌；2 .精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后 靠、仪伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；容3 .举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖 耳抠仪鼻孔或玩弄其它物品；表4 .不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；5 .禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。1.作到微

18、笑服务；对一项不合格的扣除2分，扣8分4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。态5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不 卑不度亢完为止。止。8分除2分，扣完为一项不合格扣分值评分标准实际得分2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；服3.不发生争吵、打斗事件；务服务1 .不出现管辖范围内秩序混乱等情况；.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；2 .接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；24分3 .处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失 原则；.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故;一项达不到要求扣除4分。求6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合

19、交通指挥规范。1 .按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、 早退，忠于职守；2 .不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不 脱岗、睡岗；3 .处理问题讲原则、讲方法，以理服人；.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和对达不到要求的，出现一项扣2分，扣完为12分止。物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；纪4 .上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；律5 .服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；6 .不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整 齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、 刷具必须按规定摆放。7 .禁止利用空暇之余进行赌博等其它变

20、相的违法行为；.勇于同违法乱纪行为作斗争；8 .加强学习，提高自身素质。1 .服从领导，听从指挥；2 .能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本 情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作;3 .善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强 分对达不到工作44分要求的，出现一项扣除4分，扣完为止。工析、判断、处理问题的能力；4 .熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号 和作车辆外型、颜色等；5 .能及时、准确填写各种表格、记录；要7.能熟练掌握

21、公共设施的情况；8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；求9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车 辆转向灯，正确指挥车辆停放；10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为;11 .摩托车、自行车停放整齐有序；.做好值班室及宿舍的卫生等情况；1 .能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲 及记其录检查）；它2 .能遵守保安员职责、权限规定。4分项扣2分。不符合标准一保洁工作检验标准实际项目标准分值评分标准得分1 .上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。仪控，对大宗物品需因，如是误报及时人员的监控，对

22、 大宗 质量标准 物品需凭管理管理 门证明”方可放行。如发生火灾或煤气处“出门证明” 方可 防范易燃、易爆、泄露等应通知相关放行。防范易燃、危险品及有污染物人员进行紧急抢爆、危险品及有污 染 品进入。物品进入。容仪表2 .上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩 每发现一项不合格搭背。3 .精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、 利落。4 .遵守办公环境规定。1.见到业主微笑、点头、问好。6分扣2分，扣完为止。服务态度.服务态度端正，有良好的职业道德。6分.做事认真负责，有较强的奉献精神。3 .服从领导。4 .文明服务，礼貌待人。每发现一项不合格扣1分。1 .遵守法纪、员工纪律，履行职责。2 .上班

23、不迟到、早退，不旷工离岗。3 .上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声 喧哗，不做与本职工作无关的事。工作纪律工作日志地面地下天面室墙面地下车库的标一处达不到标准扣识牌、消防栓公用门等设施室路面、绿地、外无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。目视无污迹，无明显灰尘。2分1分，扣完为止。4 .服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。8分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。无垃圾、杂物，无积水，

24、无泥沙。2分不合格全部扣除。目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网。2分不合格全部扣除。目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。2分不合格全部扣除。内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，果皮箱定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，3分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。有一处不符合标准3分扣1分，扣完为止。标识牌、雕塑不锈钢材质，光亮无锈 迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。有一处不符合标准沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板 无污迹。2分扣1分，扣完为止。检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水雨、污水井流畅通，井盖上无污迹。不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生

25、,化粪池无明显蚊虫。场地宣传栏车棚地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分2分2分2分2分扣1分，扣完为止。有一处不符合标准达不到标准扣2分。达不到标准扣2分。达不到标准扣2分。达不到标准扣2分。有一处不符合标准路灯目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分扣1分，扣完为止。垃圾中转站及垃圾物停车场地面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附2分物，无明显污迹。目视无纸屑等杂物，无明显灰尘，每1002分平方米内烟头不超过2个。有一处不符合标准扣1分，扣完为止。达不到标准扣2分。天台、转换层、目视无垃圾，无积水, 无污迹，明沟畅通。2分

26、雨蓬不符合标准的全部扣除。地板砖清洁天花板、天棚灯罩、烟感、指示灯、通风口、电灯开关无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，地面打蜡4分抛光后有光泽，无明显灰尘，无污渍。距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。同上。一处不符合标准扣目视无明显灰尘，无污渍。4分1分，扣完为止。无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，玻璃门窗门窗框、窗台无灰尘、污渍。公用门窗、消防栓（箱）、目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，标牌、扶手、不锈钢光亮，无污渍。栏杆、意见箱、电表箱垃圾桶在飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明仓库显灰尘。2分及时清理，无杂物、无污物、无明显

27、蚊蝇2分4分2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。一处不符合标准扣1分，扣完为止。一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。一处不符合标准扣1分，扣完为止。工具齐全，摆放整齐有序。无异味。地面无积水、无污渍，无杂物。墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰 尘。公用卫生间便器无污渍，小便器内有无卫生球。天花、灯具目视无明显灰尘。玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。垃 圾桶内垃圾及时清理，定期进行杀虫，无 明显蚊蝇。8分1分。一项不符合标准扣第五章安保日常突发事件处理办法1、工作时间亲友打电话时怎么办?一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自 己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如 果事情较为紧急，非

28、通话不可时，则应简明扼要，不 能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。2、客 人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？ 客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应 因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客 人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼 貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样, 他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的 文明礼貌。3、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办?1、应马上劝止，并让当事人离去。2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属,工作内容 工作频度车辆管理24小时流动巡查24小时到达现场规范

29、停车秩序，主对可疑人员，应加 及时采取措施，控要交通道路无堵塞以盘问，并检查制局面，并迅速反质量标准车现象，避免车辆括效证 件，维护内、更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查, 并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发 生。4、值班时，遇到突发事件时你该怎么办?1、处置要及时2、处置措施要迅速果断 3、处置违法犯罪行为时要有自我保护意识4、保护事故现场.5、接到火灾报警怎么办？1、应立即查清报警地点、位置，并通知巡视人员

30、或楼 层服务员赶赴现场予以确认。2、误报，查明原因作好详细记录。3、真实火警按照厂区应急预案展开救援开启相关设备;4、做好事故处理记录。6、发生火灾时你该怎么办？1、进行灭火、救人、抢救物资和警戒； 2、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给3、在厂区首层控制消防电梯使用4、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有 秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏；5、加强厂区外围和各出入口的安全警戒 6、清除车道上的路障，指导疏散厂区周围和店内的无关车辆；7、设置警戒区域和疏散集合区域并打开室外 水泵接合器和地下消火栓;8、中控室值班员按照程序启动各消防设备。7、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚

31、众闹事时你该怎么办?1、立即报告安保负责人并报警2、立即赶到出事现场，及时将双方制止分开或肇事者控制；3、检查现场是否有遗留物，厂区设施是否遭受 损坏、损坏程度、数量;4、协助现场服务人员恢复经营秩序。、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办?1、报告安保负责人，2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场；3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。4、对现场进行全部和局部重点拍照；5、协助抢救伤员； 6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录;7、配合公安人员检查现场;8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯；9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施;10协助做好善后工作等。9

32、、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办?1、分区域设置警戒线，控制、保护好现场。2、报告公安及相关部门，待公安及相关部门到场后,配合开展工作，随时将现场情况报告总指挥;3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。4、发现可疑人要及时控制各出口，进行搜寻，力争抓获可疑人；5、积极救护伤难人员；做好由此而引发的 灾害扑救工作；6、控制厂区各出口，清理无关人员和车辆；7、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。10、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、 强制的手段；2、迅速将来人带入办公室或无客人区域;3、查明来人的身份、目的、工作单位和住

33、址；4、协助将其送交公安机关；11、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？ 1、将肇事车辆车主留在现场2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场3、了解肇事车辆信息和确认车主身份 4、对事故现场设置警示标识，疏导车辆防止交通堵塞,劝阻无关人员进入事故现场12、醉酒者和不按规定停车时怎么办?1、值班人员发现车场有醉酒人员时，及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆2、劝告或协助里开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒4、对不按规定停放或非厂区消费客人时，应向驾驶人 员说明车场管理规定5、如难以独立处理

34、，及时通知保安主管或值班经理到 场处理解决6、在处理过程中应保持冷静、克制、做到 有礼有节，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员 争吵13、车场发生火情时怎么办?1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室,说明起火位置和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆 3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓 延4、报告厂区领导决定是否向消防部门报告 5、如出现人员受伤，应积极抢救 6、保护好现场，等侯专业人员进行调查 14、遇到跑水、停电、漏电、漏雨是怎么办?1、所有人员一经发现跑水、停电、漏电、漏雨等异常情况时，均有及时上报的义务和责任，不准不报和迟 报

35、。2、当发现上述情况时，立即向中控室报告。也可向最近的部门领导报告。3、中控室接到报警后，应立即报告工程部维修人员到场维修，同时作好记录。4、保安人员在得到报告后，应迅速赶往现场参与抢救、 抢险工作。在抢救、抢险中应服从专业人员的指挥。15、发现散发非法宣传品时怎么办?1、安保人员应立即上前制止，迅速调集保安赶到现场 控制嫌疑人，并将其迅速带离现场；2、收缴全部非法宣传品;3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品，身上是否有其他危险品；4、对现场进行拍照取证，调查了解事情 经过和造成的后果，收集必要的人证、物证;5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大;6、审查核实，请示店领导速报公安机关和

36、有关部门;16、发现停放车辆异常怎么办?馈，事后做好详细伤、碰损事件的发外安全秩序，重 点记录。生。门岗值班16小时消控值班24小时凭管理管理处“出复位，并做好记录, 救。突发事件5T0分钟内安保安防部位，纠正违章停放车辆。按公司物业管理IS09001 ： 2000质量体系运作实务 的作督导方式业指导书的标准执行。安保人员统一指 挥调度，负责人每天巡视，主任每月不定期抽查。1、立即上前进行查看2、联系车主，并将情况告知车主;二、消防安全管理服务(1)、消控室24小时设立值班人员，进行消防监控。(2)、定期对消防设施设备进行检查，并做记录，发 现不能正常投入使用的设施设备，进行修理更换。(3)、

37、建立一支义务消防队，进行专业培训和日常训 练。(4)、每年定期组织消防演习。(5)、制定对易燃易爆品的管理规定。(6)、采用审批、监督执行等手段，对施工需要的临 时动火进行管理。(7)、长期在小区内进行消防安全宣传和消防知识培 训。(8)、制定火警火灾处理标准作业程序(9)、消防安全管理质量标准工作内 值班(灭火) 容消防设备、设施检查工作频24小时报警、通讯设备完烟感、温感，手报按扭，音响器的可靠好、灭火时，措施性抽样和清洗，并确认所报地址的正确得力、抢救及时，性，消防通讯设备进行对 讲试验，对讲系质量标 发现设施有不正常统线路联络正常水流信号显示等设黄兀淮及时记录反馈。维好，消防泵、喷淋泵、消火栓按扭 正常，修，报警时现场复蓄电池供电指示正常。每年 检查一次各楼查。层手提式灭火器。巡检按公司物业管理IS09001 ： 2000质量体系运作实务 的作督导方业指导书的标准执行。主管负责实施检查、监督，每 月重点抽式 查。