客户管理办法.docx

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1、客户管理办法1、目的为了有效的控制来访客户的追踪，提高成交率，特此规定。2、适用范围销售部所有员工。3、职责3.1、 所有销售人员彻底执行规定管理办法；3.2、 销售处主管负责监督管理办法执行并对规定提出积极有效的建议；3.3、 销售部经理负责该规定的修订和解释；3.4、 行政部负责文件的批准。4、工作要求4.1、 初访客户每天到销售处的自来客户，销售处要根据接待客户程序，轮次接待；4.1.1 不论初访客户的购房意图是否强烈，或根本就没有购房意图，销售人员都要一 视同仁，认真对待，善待每一位来访者；4.1.2 在初访客户离去前，置业顾问要留下客户的联系方式，最好是两部电话号码， 同时及时的在自

2、己的有望报表上登记，详细记录客户的需求，接待的结果的等；4.2、 回访客户，回访客户分为置业顾问主动回访和客户再此来访。4.2.1 公司要求，每个置业顾问都要在定期内对客户进行回访，介绍我案工程的进展, 当前销售情况等；422每次客户回访，都要在当天的有望报表上体现，详细记录回访情况；4.2.3 客户回访时间间隔不得超过30天，如超过日期，后期成交将以成交日往前推30 日，以最早的有望报表为准；424客户主动来访者，置业顾问必须重新填写报表，如未即使更新，报表将在30天 后失效。4.2.5 如果回访客户不能准确记得置业顾问的名字，值班人员将按照正常排班接待， 同时算是一位新的客户。在当天结束后，接待人员在销售部的展示板上公布认领，在第二天 下班前没有认领的将视为新访客户，并由接待人员在当前的报表上体现，并标明是未认领客 户；如果有人认领，请出示近30天以内的报表证据，否则不能认领。4.3、 来电客户4.3.1 客户来电由前台值班人员接听，如果是老客户回访，在问清楚是谁的客户后， 及时通知相关人员接听，如相关人员不在，应记下客户的姓名，并详细向客户解答其询问的 事项。最后告知相关人员。4.4、 成交客户4.5、 职员工朋友介绍客户不能向客户说出销控大定退房客户由客户自己寻找下家，销售人员不能参与