电商员工绩效考核方案KPI.docx

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1、电商员工绩效考核方案KPI一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自 觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3 .工资计算方法：考核分数80分，本月工资二员工工资-绩效工资* （100-考核分数）%80考核分数90分，本月工资二员工工资考核

2、分数90分，本月工资二员工工资+绩效工资* （5- （100-考核分数）%） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4 .连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5 .每月被评为优秀员工的绩效奖励6,连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KP1考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）=80%10030%80%=70%8570%=60%7060%=50%5550%=40%40=40%10030%40% =35%8035% =30%60=90%10010%85% =80%8080% =75%60=1501005%100 =808080 =4060=98%1005%98% =95%8095% =92%6092%0旺旺霄应时平均响应时间表（秒）=301005%30 1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止=500100u/o500 =1000801000 =15006015000执芝度一按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、上级主管打分10010%8060400