下基层察民情解民忧暖民心实践活动经验交流材料.docx

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1、“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动经验交流材料“四个一”推动资源服务平台下沉走深走实今年来，*市*区认真贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神和 省委书记王蒙徽调研*有关工作要求，坚持将资源服务平台下沉作为加 强区域治理能力和治理体系现代化建设的重要抓手，作为党员干部下基 层、察民情、解民忧、暖民心实践活动的实事项目，市区一体、部门联 动、扎实推进，有力提升了基层服务群众的能力和水平。出台“一本清单”明重点做好增减文章。针对“群众有需求、服务下不去”的问题，聚焦社 保查询、医疗保险、民政救助、老年服务等4类高频事项，通过调研、 座谈、问卷等形式，初步提出拟下沉事项90项；针对“挂在清单上

2、、实 际办不了”的问题，对照原有镇村两级事项清单，拟核减乡镇（街道） 无办理对象和无条件实施的残疾人证件办理等3类10项未办事项，核减 村（社区）无办理对象和无条件实施的农村土地权益等5类19项未办事 项。做好合并文章。针对“清单事项杂、群众不清楚”的问题，按照合 并同类项的原则，拟将村（社区）原有便民服务事项清单分为采集、管 理、受理、宣传、证明等5个大类，其中，采集类涉及“三留守”、兵役 登记等6项，管理类涉及就业保障、食品安全监管等15项，受理类涉及 临时救助、城乡低保等32项，宣传类涉及交通安全、福利政策等10项， 证明类涉及廉租房审核1项。做好核准文章。按照“群众用得上、基层接得住”

3、的要求，组织政 数、司法、编办等10家部门单位和5个乡镇（街道）、10个村（社区） 专题会商、逐项审定，明确了拟定的90项下沉事项暂时下沉61项，核 减和合并事项均可以实施，最终形成并发布了便民服务事项1张下沉清 单和4张实用清单。规范“一套流程”抓推进难易结合抓指导。在推进下沉清单落地过程中，不搞“一刀切”“一 锅煮”，对“人、财、物已配备到位、仅需加强技术保障”的事项，由相 关部门组织开展业务培训，迅速推动落地，对“设备采购周期长、需与 上级部门协调对接”的事项，制定科学时间表和路线图，压茬推动落地。内外结合抓落地。对内加强下沉工作落地督办，组建联合督查组， 重点围绕平台前移、硬件配备、办

4、件情况等3个方面，持续开展督查。 对外加强下沉事项宣传引导，采取纸媒、电视、网络等全媒体方式和分 发传单、赠送扇子等各类措施，广泛进行社会宣传。上下结合抓管理。按照“责权利相一致、放管服相统一”原则，明 确区级主要负责“三下沉”考核督办、风险防控、定期梳理、动态调整 等四项重点工作，乡镇（街道）主要负责本级事项落地、窗口日常管理、 下级督导考核等三项重点工作，村（社区）主要负责本级事项落地、群 众评价反馈等两项重点工作，确保下沉事项管得好、可持续。落实“一批措施”强保障下沉平台。组织电信、医保、人社等部门对信息平台专网进行了全 面检修，同时将医疗保障信息平台赋权到164个村（社区），将社会保障

5、 信息平台赋权到50个村（社区）。下沉资源。区政府安排100多万元，采购了高拍仪、扫描仪、制卡 机等设备，目前已全部安装到位。安排200万元奖补资金，继续支持城 市小区“红色阵地”建设。正在招录46名乡镇公务员，招聘79名社区 工作者，全面补充基层工作人员工作力量。下沉服务。推广“帮帮邻”“亮灯行动”“红色管家”等经验做法， 组织志愿者上门为高龄老人、残障人士等特殊群体，提供老龄补贴申领、 残疾证等级变更等帮办代办服务，让事项下沉真落地、更贴心。完善“一个闭环”促长效推动决策共谋。加快建设“*微家园”数字服务平台，设置报事、 议事、办事三大版块，将便民服务作为议事主题，广泛收集群众对便民 服务

6、事项下沉的意见建议，为持续推进资源、服务、平台下沉提供科学 依据。推动发展共建。通过政企合作、共驻共建、社会捐赠等多种方式， 解决资金、技术、设备等基本保障问题。回应群众较为强烈的需求，* 区浮山街道书台社区对接昆仑燃气公司，在党群服务中心门口安装了一 台天然气自助充值机，极大地方便了附近居民。推动建设共管。将12345热线作为加强便民服务社会监督的重要抓 手。同时，积极邀请“两代表一委员”和群众代表“走流程”，不定期对 便民服务质效进行现场监督，开出问题清单，限期整改销号。推动效果共评。用好便民服务“群众评”二维码，将服务评价反馈 结果与考核奖惩相挂钩。同时，组织群众和社会力量对便民服务下沉的 成效进行评估和反馈，持续推动各项服务改进和优化。推动成果共享。便民服务“三下沉”落地以来，仅社保卡制卡激活 和密码重置业务就在医院和银行办理了 745笔，市民之家涉及人社、医 保、民政等部门的高频服务事项办件量同比减少三成，真正实现了 “数 据多跑路、群众少跑腿、事情就近办”。