中国电信xx分公司2021年度工作情况总结.docx

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1、中国电信XX分公司2021年度工作情况总结2021年，中国电信股份有限公司xx分公司在省、市公 司和xx区委、政府的正确领导关怀下，以习近平新时代中 国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻D的十九大精神, 坚持D建统领，抢抓发展机遇，聚焦有效益规模发展，求真 务实，克难奋进，凝心聚力，强化能力、活力、执行力“三力 提升“，全力提升网络能级及服务能力，”十项重点工作。积 极推进企业转型发展，企业实现可持续、健康发展。公司领 导班子带领全体员工，坚定信心，团结一致，艰苦奋斗，强 化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，现将2021年 工作情况汇报如下：一、通信及业务发展情况：XX境内现有移动基站1

2、96个，移动通信信号覆盖率达到 99%, 4G网络覆盖城区、乡镇、园区、高速公路、铁路沿线 及重点村委会；2021年度全年电信业务总量合计万元，截止 2021年9月，电信业务总量，同比增长2021年12月在电 信主营业厅开通了 5G体验基站。二、投资建设情况：现在xx电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出 口的85%),负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共 67公里，省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国，光网城 市”工程，大规模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最 强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽 的接入能力，所有乡镇互联网出口带宽均超过10G,行政村 有线

3、宽带通达率达到100%。在城市、乡镇、农村已建设光 端口余万个，并向自然村延伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到 达 （主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网覆盖率到 达。家庭宽带维护数达45650户。并规模部署了 WiFi网 络，行政村4G/3G覆盖率达到99%以上。截至2021年9月 xx全区电信5G基站已建成17个，已建成化建小区，客运站、 交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政 府住宿区，紫馨花园7个千兆小区，后续规划建设40个5G 基站，在南海子工业园区将增加17个5G基站以满足工业园 区日益智能化的发展需求，其余23个5G基站将更好的满足 了城区、农村区域的覆盖及信息化需求，

4、以原先优质的4G 覆盖为基础，逐步优化5G建设。xx电信已建设5G+AGV服 务器，后期将有力支撑南海子片区5G+工业互联网运用。xx电信拥有37人的专业化维护队伍，渠道网点超过40 余个，覆盖城区、乡镇、农村。近年来，根据曲靖电信以“智 慧曲靖”建设为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业 三大领域“智慧工程”，提出实施“八大信息化工程”的总体规 划，充分发挥综合信息服务提供商的主导作用，重点推进政 府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程, 以“一业带百业”，积极扩展新型基础设施应用场景，全面推 进“数字xx”建设，提升经济社会发展支撑能力。2021年投资 亿元，建设40个5G

5、站点，其中城区及城郊（23个）、工业 园区（17个）。5G汇聚机房（综合接入区）采用利旧各乡 镇及工业园区我公司原有固网接入网机房12个，新建xx城 区4个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一个综合接 入区机房。三、服务质量情况1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少 用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力 度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员 工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立 电信良好形象。2、缩短装移维时限，提高装、移、维服务能力。装移 机时限由原来的48小时全部缩短为24小时

6、，障碍查修时限 由48小时缩短为24时，对政企客户障碍由24小时缩短为 12小时。同时，加强对片区经理装、移、维服务能力的培训 力度，并对装、移机及障碍查修严格考核，全面提升装移机 及时率和障碍处理及时率。3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠 道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx区共有电信 主营业厅1个，合作营业厅6个，各乡镇均设置了营业厅, 方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开 通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充 值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌 专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了 全天24小时电信客

7、户服务热线10000号，提供各类电信业 务的咨询、查询、受理和投诉等服务。4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌，突出 差异化服务优势，从用户体验出发，优化宽带服务流程，公 司开展宽带“先装后付”工作。用户通过打10000号、网上营 业厅和扫二维码新装宽带”先装后付二5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、 办理时限、服务承诺等内容进行公示，用户若对话费收取或 其它服务有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨 询和打印详细话费清单，同时，用户每月可以登陆网上营业 厅自行进行通信话单查询，让用户明明白白消费。四、制度建设及队伍建设情况1、严格落实D风廉政建设责任制，全面推进惩

8、防体系 建设，严格财经制度，坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理 念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。按照GCDD 员领导干部廉洁从政若干准则、国有企业领导人员廉洁 从业若干规定的要求，对涉及的企业经营管理活动从制度、 流程等方面进行梳理和完善，把廉洁从业规定融入相关制度 和流程。从公司制度建设上体现出D风廉政建设制度，完善 各项制度措施，使班子成员及D员都处于D支部的有效管理 和监督之下，保持D组织的活力。通过制定资金管理办法、 车辆管理办法、劳动纪律办法、财务报帐管理办 法、业务招待费管理办法等制度，同时签订D风廉 政建设责任书、保密责任书和安全生产责任书对D员干部实施管理和监督，加强

9、对班子成员、D员干部和员 工进行管理和考核。2、实行企务公开，加强民主监督。大力推行D务、企 务公开，将公司的业务部门、业务资费、服务标准、服务热 线电话等内容在营业窗口及办公区域公布，方便用户办理业 务。同时公布了电信服务承诺，接受社会监督，从而大大提 高了工作效率，提高了用户满意度。3、坚持民主集中制原则，公司凡重要事项都由D支部 及公司班子成员集体研究决定，在“三重”（重要决策、人事 任免和调整、重要工作及项目的安排）事项决策上坚持按程 序办事，重大问题都由支委会或支委扩大会讨论，集体做出 决定，提高了决策的民主化、科学化和制度化。4、严格财务管理，落实财务“收支两条线,财务按要 求纳入

10、了云南省电信公司“收支两条线”管理，杜绝私设“小金 库”和“帐外帐”，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符, 账物相符，账款相符，杜绝腐败。执行预算、结算制度，坚 持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。工程开工， 严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标, 杜绝“吃拿卡要”，杜绝内部发包。5、加强企业文化和员工队伍建设。只争朝夕、团结协 作、专注细节、强化执行，形成“想干事的有机会、会干事的 有舞台、干成事的有地位的氛围，实现员工与企业共同发展。五、存在问题及整改措施1、公司新招聘代营、代维和代办人员较多，部分人员 业务熟练程度不足，在客户咨询办理时，业务及资费解释不 清晰，给

11、用户造成了误解和投拆。公司将进一步加强对新招 聘的代营、代办及代维人员的服务规范培训和业务培训，并 不定期组织业务考试，以提高工作人员的服务水平和业务能 力，尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。2、各单位通信费用拖欠严重，收缴较为困难，致使公 司应收帐款占比较大，影响收入质量。因xx习惯性到年底 由财政统一划拨各单位费用，各单位通信费用到年终才统一 付费，而省市电信公司考核XX分公司应收账款是按月进行， 从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门给 予帮助协调解决。3、通信基础设施的建设协调难度大，在协调栽杆、移 杆过程中，需先建设后拆除，请政府在城市整体规划建设时, 统筹考虑通信基础

12、设施建设补偿问题，把通信基础设施建设 纳入城市统一规划、一并实施，降低协调难度，并能帮助协 调解决房屋租用及青苗补偿等问题；公司也将积极协调，争 取省市公司各部门支撑帮扶。4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份有限 公司曲靖分公司管理，实行收支二条线，公司财务紧张，使 用一分钱都需要省市公司审批，流程长且申请较为困难；二 是电信整体经营压力较大，xx电信乃至曲靖电信收入压力较 大，省公司拨付成本较少，公司基本只能保障员工工资、基 本经营运转，目前，xx电信是全省唯一一家没有电信大楼的 区县公司，我公司没有成本建设改造老邮电局和小区，一直 租用区环保局房子办公，至今快10年了。尽管困难重重， 公司也将积极参与区上全国文明城市创建工作，积极向市级 争取资金，按时按质完成创文工作。存在的不足，今后工作 中努力完成目标。以上是我公司对2021年度工作情况总结，公司将积极 行动，扎实工作，为实现企业与地方共同发展而努力奋斗!中国电信股份有限公司xx分公司2021年11月9日