电话订房管理规定格式.docx

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电话订房管理规定格式LEKIBM standardization office IBM5AB- LEKIBMKO8- LEKIBM2C电话订房管理制度1 .预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房 部。2 .认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空房， 再回答客人。3 .接受订房后，先将资料填入“订房卡”内，如不能接受.亦应请 示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填人“订房 登记表”内。4 .订房时一定要询问下列项目，并及时填人订房表格内：(1)客人的姓名和国籍；(2)抵离的具体日期、时间；(3)需要房间数、房间类型及房价；(4)来电订房人的姓名、单位名称及电话号码；(5)订房间的保留期限，是否用信用卡或预付定金确保房间。5 .复述上面内容，向客人核对。