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1、XX个人与团队管理机考答案L （A多元化经营）的经营方式风险最大。2. （A确定目标与计划）不可能出现在实施计划的过程 当中。3. （B顾客满意度调查）属于定性的绩效测量方法。4. （B缩减经营成本）最有可能增加企业的利润。5. （B团队成员不愿意参与其他成员的工作）不是由授 权带来的好处。6. （C）不属于企业文化范围内的。C资源的计划（C人员调换）可防止团队双方产生摩擦与冲突7. （C资源的计划）不属于企业文化范围内的（D）理论讲述了人们的期望是与他们的努力有关。D 期望理论8. （D参会人员务必是管理者）关于开好会议是无用 的IL （D计划）不属于经验学习周期12 . （D领导者取后做出

2、决定）的做法不能帮助团队做 出有效的决策. （D期望理论）讲述人们的期望是与他们努力有关13 . （D情绪性）不属于健康冲突的特征. （D团队目标）不是影响工作计划制定的要紧限制 因素14 . （D办法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则. （D信息能够被高层管理者迅速采纳）不是非正式 沟通的优点。15 . （D以上答案都对）工作是一个团队领导者应该做 的事。（A计划工作B培训团队成员C激励员工）. （D以上答案都对）是企业进展的推动因素16 .按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）o （B）优先级.不属于PEST分析法分析的内容的是（）o （A）生活环境22：办公室可通过不一致的设计方

3、式来进行道具沟 通。办公室设计要紧有两种方式：传统式设计与开放 式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）各个办 公区域之间有明显的界限与独立的空间23 .彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼, 不包含下面的（B、团队创新）.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在 （D思维）与（D行动）之间保持了平衡。D思维，行动24 .编写各类商业文件时，都务必具有三个方面要 点，（D文件的长度）不属于这三个方面.不是定量绩效测量方法的是（D评估面试）25 .传递优质信息时的“适度的费用”是指（C信息准 备妥当需要花费多长时间与多少费用）。26 .从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关 注他们

4、，给与关注的方法有多种，那么下面（D对自 己无益的就不要听）不能够有助于团队领导熟悉团队 成员。27 .从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、 等待时间）.传递优质信息时的“适度的费用”是指（C ）oC.信息准备妥当需要花费多长时间与多少费用31：从整体上看，SWOT分析能够分为两部分，第二 部分0T （机会与威胁），能够用来分析（B）外部条件 或者因素32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的 做法是（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达 意见.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C） 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考33 .朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公

5、司 领导在支持员工进展方面扮演了除（）之外的角色。（D）挑战者.常见的监督指标有软指标与硬指标，不属于软指标的是（）o （D）统计数据36：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化 的类型包含（）。（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C ）o C.等待时间.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工 作，这是由于要完全消除危机是不可能的，但是我们 往往能够通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说 我们能够将他们变为（C优先级的工作）。37 .大多数谈判所需要的基本技能与下面（B沟通）所 需要的技能相同.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报 酬与劳

6、动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作 用，这种理论称之（C公平理论）38 .当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照 一定的步骤来处理与解决问题。下面（评估解决问题 的方案）步骤不包含在其中。39 .得到“输一嬴”谈判结果的双方在谈判前的状态 是（A双方都想嬴）40 .电子邮件需要遵循一些规范，下面（信息务必全面） 条例我们不必遵循。41 .调查说明：假如员工能够在工作与生活之间搞好 平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明 显提高。通常来讲，员工能够通过（A）尽量适时离开 工作岗位）措施来平衡自己的生活与工作。42 .对学习周期的各个阶段都给予（D、相等）的权 重，就不可能对学习

7、质量有什么影响。43 .对一些人来说，倾听是显示你重视他们与谈话内 容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听，（D表 达不清晰）属于谈话以双方中信息发送者原因导致人 们不能认真倾听.关于不一致类型的企业来说他们的最终目标是不 一样的，不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素 与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所 有的因素都服务于这一目标）个问题、两个观点、三个方面。下列选项中不属于 三个方面的是（效率）。340.谈判时所需要的技能与下面（D沟通）时需要的技 能有很多相同之处。341 .谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需 要进行谈判。在（员工强烈要求解决他们的薪资待遇 问题）情况

8、下，谈判很有必要。342.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的 认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面（D） 不是人们经常遇到的固定的思维模式。D对别人的问 题我思考一下再回答。343 .谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批 判，你应该持的态度是（D假如批判是合理的，就应 该认可或者同意。344 .提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段（A 偏离话题）不是提问所带来的好处.通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对 企业忠诚，需要取决于企业（D提供什么样的产品与 服务345 .通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要 遵循一定的步骤，（D）的做法是不正确的。D对没有 完成工作任

9、务的员工进行惩处。346 .通过增加工作范围与任务种类来激励员工的方 法称之（D）工作扩展.团队成员间的公开性很重要，（D回避成员的不一 致看法）不能帮助团队增加成员之间的公开性347 .团队成员之间相互信任标志（A坦诚的交流）.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开 性是很重要的，他通常为团队成员制造一些机会与环 境。帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性 的建立不起作用的是（C团队成员各自都有自己单独 做事的方式348 .团队根据团队成员取得的绩效对其进展进行评 估，这属于（A正式）评估方式。349 .团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心 理（D团队简报的语速快）.团队简报时为了

10、使更多人参加讨论，不经常用到 方法（C散发各类资料）350 .团队简报时展开讨论须（A明确讨论的目的）.团队决策达成致有很多种方法,那么下面（A投票B 一致同意C领导做出最后决定）是人们经常用到方 法.团队领导方式没有好坏之分，关键是（C看它是 否适合团队当前的情况与进展351 .团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉, 说明老张具有领导者（D勇于承认错误）品质.团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足 其他一系列的需求更为重要。张某的这种办法说明他 在管理下属时，利用的（D）。DY理论352 .团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下 面（D）做法不利于团队领导者获得信任。D对犯错误

11、的员工进行严厉的处罚.团队领导者的角色要紧有三个方面，单纯强调任 何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队 领导不可能经常表现出（D）的行为。（D）与员工进行沟 通353 .团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队 中的每个成员之前，团队领导者应该首先去熟悉他们 每个人，其中熟悉的内容通常不包含（D团队成员的362.团队领导者对团队管理层所负的责任是（D管理 团队，并按照预定目标交付成果363.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现 了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏 离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（B 把授予的权力收回364.团队领导者刘某总是认为人的本性是

12、积极的，并 能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对 人的态度方面认为人是（社会人”）365.团队在执行计划时，需要的反馈信息通常来说是 一定标准的,那么具有下面（D偏离计划的内容）特点 的信息是团队应该舍弃的366.团队中成员之间的信任与信任度的高低受下面 （D）因素的影响。D个人与对方信任度的不确定性与 风险性的大小。367.团队中需要各类角色，为了平衡团队中的角色， 通常我们不可能应用下面（D）方法。D扩大工作量 W368、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到 突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这 让他感受到很头疼。据此，你认为此团队正处在 （C ）o （C）形成

13、阶段369：吴经理为帮助团队成员更好完成工作，为他们 安排了正式的训练与培训。这表达吴经理在团队授权 的过程中（A）为团队成员提供必要的工具370.王总主持会议上有人私自插入话题，面对这种情 况王总做法不正确的是加入对方的话题371.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问 题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后 一步是（）（C）实施并督导解决方案372.WBS方法能够用来（）（C）分解工作任务373：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意 对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是由于组 织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）Y理论 374.王某的领导总是安排时间与他沟通，去年

14、领导 明白他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还 关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表 示高兴。这种领导属于（B ）的领导。B.重视团 队成员375.王与张是同一团队成员，最近他们因对一个问题 的看法不一致而争吵了，团队领导让他们俩认真思考 自己与他人的方法，结果他们认真分析了问题，觉得 各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题小张与 小王的冲突属于（D建设性冲突）376 .王某的领导总是安排时间与他沟通，去年领导明 白他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关 心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表示 高兴。这种领导属于（B重视团队成员）的领导。377 .王某是一公司职

15、员，他很爱学习，参加过许多电 脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他 就无计可施。王某的情况属于（B只会学习，不可能 进展.王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲 手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。 在培训中这个过程被称之（D）示范378 .王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此 她正在计划写一个备忘录。她清晰大多数人收到这份 备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个要 紧信息放在备忘录的（B）放在中间的某个位置。开头 先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求.为了提高客户的满意度，能够通过（C）方法间接 的进行。C具备激励与满足员工的措施379 .为了应付顾客

16、呼叫特殊增加的情况某团队呼叫 中心制订了应急计划与恢复计划，其最终目的是为了 （D）o （D）保护服务水平，满足顾客期望.为了找出问题的根源，解决问题，通常能够采取 五个步骤，下面（D）不属于其中之一？ A意识到问题 的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D操 纵问题的发生。380 .为了抓住听众的心理，在做团队简报时能够适时 地提问。提问的问题通常分为开放式与封闭式两种， 属于封闭式提问的是（D） “谁对这件事负责？”.为提高客户的满意度可通过（C具备激励与满足 员工的措施）方法间接进行381 .为找出问题根源解决问题，可使用五个步骤，其 中（D操纵问题的发生）不属于.“为什么会发生这样

17、的事”这个问题属（D开放 式问题）382 .保护团队的共同意识有很多好处，下面（D）不是 好处之一。D让团队成员的个性消失.我们都听说过乌鸦喝水的故事，瓶子水少, 乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里，后使自己 喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候, 最重要的要善于（D运用方法与工具）389.我们通常通过很多方式保护团队，下面（D团队 会议）不属于电子保护。390.不管哪一种类型的谈判，在谈判前都要做很多的 工作。那么不一定务必做的是（D谈判对手的目的。391 .不管哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面什 么方面的工作？（D）。A清晰你的意图B所希望的结 果C同意的程度D以上答案都对。

18、392.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他 更适合做一些工作，假如不信任他们，全部工作由自 己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检 查与监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那 么你认为吴总不可能用（A）来监督与操纵计划的执 行。A随时频繁地熟悉工作进展X393、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想明白 如何抓住听众的心理。下列不能帮助他抓住听众心理 的方法是（B）陈述中把声音提得很高394：下列选项中所使用的方法，对预防或者解决团 队冲突没有帮助的是（）o （C）在发生冲突后，王总 禁止团队成员再议论这件事395：下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监 督指标的是（）（

19、A）顾客意见调查表.396：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业 绩，最近他受到了领导的夸奖并得到提拔，他觉得自 己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需 求。（D）自尊397：小王在行政部门工作，每天面临各类不一致的 任务，经常忙得焦头烂额，下面能够帮他分清任务轻 重缓急的方法是（C）时间管理矩阵398：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她 的目标符合SMART原则中的（）原则。 （B） 可达到的399：小李想要提高自身的自我认知能力，下列对他 没有帮助的是（）（B）只进行大量细致的观察400：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）姗姗工作 很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训4

20、01：小张为了习惯新工作的要求，为自己制定了学 习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级 考试”的目标。他的这一目标属于（A）短期目标402 .小陈最近经常与一些有经验的同事或者专家在 一起，通过观察提问与试验的方法进行学习。这是学 习机会中的（）o （D）工作伙伴.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障 碍的是（）（B）良好的学习经历403 .“小张我一点也不一致意这种观点，但我能懂得 你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段 话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况小李小 张之间的交流过程是（C无效的）.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取 “优质”信息、，不属于优质

21、信息特点的是（B）丰富全面的内容.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众 心理的方法不包含（B）陈述中说话语速很快404 .小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能 够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。（C）任务文化408.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试 的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。（D） 有的时候间规定409.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实 行自我管理，这团队属（A）自我管理型团队410.小新所在公司的车间里噪音很大，照明与通风条 件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决 这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。（A） 工

22、作条件411.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项 目与学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。（C） 审查与评估412：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包含（A） 执行与实施计划413：小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包含 消费者与供应者,这个团队的类型是供销团队 414：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教 练经常在必要之处给予他帮助与指导，这属于训练五 个步骤中的（A）督导与检查415.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是 为他人服务，或者者在需要的时候做一些应急的情 况。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是 （A.尽可能对涉及到的工作进行计划416.小李感受自己的

23、工作状态不佳，他想通过反思 的方式思考自己目前的状况。（C ）不是合适的反 思活动C.运用非批判性的观点思考问题417.“小张，我一点也不一致意这种观点，但是，我 能懂得你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李 的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情 况，小李小张之间交流过程是（C.无效的418.小张与小李是同一部门的员工，他们俩为了掌 握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的 这种学习方式称之（A.工作轮换419.西方学术界对什么是企业的价值观有不一致的 看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观 是（D ）D.企业互利价值观

24、420、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不 是很在行。他给自己制定了一个目标,争取每月把速 度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提 高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART原则中的（D ）原则。（D）可达到的与可实 现的421、小王的大部分工作是为他人服务，或者者在需 要的时候做一些应急的事务。关于李明的这种情况， 下面说法正确的是（D ）。（D）对一些重复出现的 情况能够做计划422、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击423、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,练经常在必要之处给予帮助与指导，这属于训练五个 步骤

25、中的（A ）o （A）督导与检查424、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。（A）实事求是425、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自 己充电，便买了几本与工作密切有关的书，学习有关 知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践 过程进行反思，根据K0LB理论，小肖是从（C ） 阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习426、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备 他人，没有耐心，结果与同事的关系搞得很僵。据此 能够认为，他属于（A ） （A）好斗的人427、小秦与小冯在同一个部门工作，在征得领导同 意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学 习对方的

26、技能，这是（C）岗位轮换428、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生 涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）o（D）制定自己的职业目标与选择职业进展道路429、小赵所在的团队中包含消费者与供应者,这个团 队的类型是（D ）o （D）供销团队430、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这 种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的 行为方式来解决。这种方法能够得到最好的解决结果 与很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作 431、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部 门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时， 他们最希望得到的信息是（A ）o（A）客户需求变化信息432、下面的

27、情况中无需进行培训的是（A ）o（A）团队项目取得很大成功时433.西方学术界对什么是企业的价值观有不一致的 看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社 会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是 （D企业互利价值观）434 .下面（C期望理论）讲述了人们的期望是与他们的 努力有关。435 .下面（D）不是影响工作计划制定的要紧限制因 素。D团队目标.下面（D）不属于健康冲突的特征。D情绪性434 .下面（D）不属于经验学习周期。（D）计划.下面（D）不属于正式沟通的方式。D朋友聚会435 .下面（D）的情况最适于书面的沟通方式。D需要 保留记录或者有大量信息需要传送.下面（D）的做法

28、不能帮助团队做出有效的决策。D 领导者最后做出决定436 .下面（D）关于营造团队成员真正享有管理权与承 担责任的气氛意义不大。D员工工作时二从来不打搅 与过问.下面方式不能够提高人们倾听的效果。D坦 言自己的个人私事。437 .下面（D面对面）会议的形式不适用于在外地工作 的人员参加会议。438 .下面（D）是企业进展的推动因素。A提高顾客满 意度B降低经营成本C尽量增加收益D以上答案都对 443.下面（D）是头脑风暴法的第一个阶段做的事。D在办法的基础上形成办法444,下面（D）是团队领导得不授权的理由。D没有一 个人能做得像我一样好.下面（D市场渗透）是一种保守的市场战略。445 .下面

29、因素使人们能够认识到学习对组织的重 要性。D知识对现代企业的重要性.下面（D没有一个人能做得像我一样好）是团队领 导者不授权的理由446 .下面（D面对面）会议的形式不适用于在外地工作 的人员参加会议.下面（D市场渗透）是一种保守的市场战略447 .下面（D坦言自己的个人私事）方式不能够提高人 们倾听的效果.下面（D需要保留记录或者有大量信息需要传送） 的情况最适于书面的沟通方式448 .下面（D员工工作时,从来不打搅与过问）关于营 造团队成员真正享有管理权与承担责任的气氛意义 不大.下面（D知识对现代的重要性）因素使人们能够认 识到学习对组织的重要性449 .下面的选项中，（B自信）不属于领

30、导者的技能， 而是属于领导者的品质。270.下面关于确定优先级目 标的说法正确的是（B根据事物的轻重缓急制定.下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是 （D应用-为行动制定计划并设法应用理论450 .下面关于制定工作计划的说法正确的是（D计划 务必是适合自己的，才能从中获益.下面什么方面的内容是在口头沟通时应该注意 的问题？ A沟通对象B信息内容C方式方法D以上 内容都是。451 .下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？ （A把大目标分解为小目标。452 .现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各 类变化，（D全球一体化）组织面临外部变化460.消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除

31、 员工的不满。（D）严格遵守企业制定的规章制度461 .小李感受自己的工作状态不佳，他想通过反思的 方式思考自己目前的状况。（C）不是合适的反思活动。 C运用非批判性的观点思考问题462.小李认为人们没有压力就不可能进步，但是压力 过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李 不可能做的事是（D把没有完成的工作拿回家去做） 463.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使 他很快的习惯工作，决定让他单独负责一次会议，那 么，小李在召开会议前的首要事务是（B确立会议的 目标）464.小李是某公司职员，公司派他进修更多的课程， 但是，小李回来以后，公司发现他的实际工作中遇到 困难还是不明白怎么

32、解决，这说明小李只会学习，不 可能（D进展）465.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事，那 么小苏工作时没有（D分清事务的轻重缓急）466.小孙与小王同时从同一所大学毕业，进入了同一 家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而 小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历能够 看出，要想成为领导，务必具备一定的（D）智商与情 商467.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精 力工作，经常出现不应该发生了错误。这种情况说明 （D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足）468.小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如公司或 者经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是 属于SWOT分析中小

33、孙所面临的（C威胁）方面。469.小王参加了公司组织一次员工培训结束后，小 王感受到他没有学到什么东西但有一次在实际工作 中，碰到一个很难解决问题，突然想起了上次员工培 训时，老师讲到的这个问题，他利用老师讲到方法解 决敢问题说明（将所学的知识用于实践，学习才具有 意义）470.小王的工作表现一直不错，但最近老是闷闷不 乐，团队主管与他进行了一次交谈，原先是他的家中 出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作 积极性又提高了，这种情况说明团队成员与团队管理 者之间（A及进沟通的重要性。471 .小王与小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌 握更多的知识，彼此交换自己的工作，同时他们都能 够很

34、好的完成对方的工作。小王与小高这种学习的方 式称之（A轮岗制度）472.小王与小李是同一个团队的成员，他们两个经常 在一些问题上产生不一致的意见，但是他们总是能够 以一种实事求是的方式公开表达不一致的观点与看 法，并相互尊重各自的观点。小王与小李之间的冲突 属于（C健康的冲突）473.小王与小张是同一个团队的成员，最近他们俩由 于对一个问题的看法不一致而争吵了一次，团队领导 让他们俩认真思考自己与他人的方法，结果最后他们 俩认确实分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最 后又共同解决了问题。小张与小王之间的冲突属于（D 建设性冲突。474.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为 他人服务，或

35、者者在需要的时候做一些应急的情况。 那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D对 一些重复出现的情况能够做计划）475.小王是一家公司职员，张总发现最近他几乎天天 上班迟到张总决定调查一下迟到原因，原先这些天是 由于要天天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找 小王谈话,并帮他解决问题事件说明（D只有找到问题 的根源才能最终解决问题）476.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问 题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的 关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小 王应该（B）,才是最好的。B预留出空闲时间，同时让大家明白这个时间477.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为 他

36、人服务，或者者在需要的时候做一些应急的情况。 那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A尽 可能对涉及到的工作进行计划478.小张是一家公司的职员，他的工作总是在别人的 工作安排好以后，他才能工作，因此他的工作经常是 变化的。关于小张的工作计划你认为下面说法正确的 是（D他能够计划一些重复出现的问题与工作。）479.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳固地在一 家公司工作多年的人，那么假如他想获得好的进展， 那么目前（C）是他面临的最好机会。C参加公司为员 工提供的培训480.小郑被公司送往国外进修MBA,回来以后，仍在 公司。小郑的学习形式属于脱产培训）481 .小郑是一个比较爱学习的人，但

37、是他周围的同事 并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师 傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（A 环境）已经成为影响小郑学习的要紧因素。482.谢某的领导总是安排时间与他沟通，去年领导明 白他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关 心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表示 高兴。这种领导属于（D重视团队成员）的领导。483.新战略与新计划的实施要求企业文化中的（C所 有领域都要改变）484.信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带 来（积极地运用冲突的力量）。485,许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远， 开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加 油。这种情

38、况说明这些人为了取得效果，工作时没有 做好（D）之间的平衡。D工作与维持工作能力。486.学习的机会分为正式的与非正式的，下机（A脱产 学习B远程学习）属于正式的学习机会487.学习是（D）的重要构成部分。D进展Y488、一群专业人士集合在一起进展与提高自己的个 人目标的组织，其文化类型属（A）个人文化489.有些艺术家为了制造传世之作，宁愿终日与贫 困为伴。这种情况说明（B.在低层次的需求没有完全 实现之前，人们也可能追求高层次的需求490.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农 具坏了。计划先借用一下邻居的农具在去邻居家的路 上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他确信 不可能借我”、

39、“他决不可能帮我的，他为什么要帮 我？”、“他也许根本不喜欢我J最后，他决定放弃向 邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A.不能 主动说出自己的需求491 .员工看到的企业内部的变化通常是由（D ） 引发的。D.外部因素492.有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）o A.人际技能493：由于每个人喜欢的文化不一致，在团队内部经 常会发生文化与个性相冲突的情况，团队领导解决这 种文化冲突的方法正确的是（A）注重倾听494.要想使谈判获得成功，谈判者务必掌握好操纵谈 判进程的技巧。这些技巧不包含（）o（B）不假思索地表达自己的需求495.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包含（） （B）确

40、定愿景及实现愿景的策略496.由于每个人倾向的文化不一致，因此在团队内部 会出现文化与个性相冲突的情况，在这种情况下团队 领导不应该（）o （D）对上级管理人员隐瞒团队的情 绪497： 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一 下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻 居自己也要用耕具，他确信不可能借给我”、“他决不 可能帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他也许根本不喜 欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事 中的情况说明农夫（A）不能主动说出自己的需求 498.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。 这个企业能集中最出色、最具有制造性的人员共同实 现目标。这个企业的文化类型更可

41、能是（C ）企业文 化。C.个体型499、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟 通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常 可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B ） （B）方式方法500.要成为团队领导者，需要具备多种素养，那么（D） 不属于团队领导者的素养。D团队建设501 .要想使谈判成功，谈判者务必首先具有（D自信 与果断）的品质。502 .通常来讲，（A）不是企业进展的推动因素。A让 更多的人到企业工作.通常来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是 （B）不输不赢503 .通常来说，计划进度的安排要紧包含（D）内容。A 任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对。 50

42、5一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面， （D）是错误的。D让员工自行解决出现的问题一个人的工作任务准时完成同时不超出预算，这 个人的工作能够称得上是（A有效率）506. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面 （C智商高）不属于影响力的范畴。312.一个优秀的评估体系中 组织的目标应该包含（B个人目标与团队目标507. 一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点 A熟悉团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊 重D以上都是一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商 店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（C 潜在的威胁）508. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上,在团 队建

43、设中建立信任并不是一件容易的事（A开诚布公 B授权）5n.一位男士与一位女士同时应聘一家公司，两人都 符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被 拒绝，这种情况属于发生在招聘中的（A性别歧视。） 512. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够 影响企业的因素的进展趋势，这种方法是（A）。 APESTLE 分析513 .优秀的管理者应该具备一些特定的品质与素养。 下面（A关注自我事业的成功）不是优秀管理者应该具 备的品质。514 .优质信息的正确的形式是指（D繁简适度格式恰 当）.由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，务 必保持（A）o A信息与沟通渠道的畅通515 .由于企业的利益

44、共享者很多，那么他们所得的利 益之间就会产生很多种冲突，这种冲突的核心是（D 增加的收益+降低的经营成本=增加的利润）.由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时 都可能变化，有的时候他被要求完成一个具体的工 作。有的时候让他完成一些琐碎的工作。但是，不管 如何，这些工作的目的都是要满足（B组织的需求）518.有效地与他人共事的能力是指领导者的（A人际 技能）519.有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而 不知疲惫。这种情况说明激励他完成工作并不仅仅在 于工作本身，而在于（C对工作的兴趣）520.有些艺术家为了制造传世之作，宁愿终日与贫困 为伴。这种情况说明（B在低层次的需求没有完全实 现之

45、前，人们也可能追求高层次的需求）521 .有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（全 面规划自己的时间）不属于这样的因素。522.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业 能集中企业中最出色.最具有制造性的人员共同实现 目标。这个企业的文化类型更可能是（A、任务型） 企业文化。523.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投 资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里 限制了 （D时间与资金）资源。324.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具 坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路 上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他确信 不可能借我”。“他决不可能帮我的，他

46、为什么要帮 我？”。“他也许根本不喜欢我J最后，他决定放弃向 邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A不能主 动说出自己的需求）525.员工个人或者团队应参照他们的目标对他们自 己进行评估，同时确定绩效的差距。这属于正式评估 检查中的（A自我评价）项目。526.员工看到的企业内部的变化通常是由（B外部因 素）引发的。Z527.在与别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往 能够传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）身 体语言沟通528.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细， 组织的运作通常不包含（B）寻求结果529.组织经营的目的要紧是为客户服务，同时也给自 己带来利益。据此认为组织的奋斗

47、目标不应该包含（）o （C）击垮所有竞争对手530.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱 点，听取别人的意见，这说明他是一个（）o （C） 自信果断的人531 .在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一 问题的正确方法是（）o （B）认真考虑工作的内涵， 思考可能出现的推迟与耽搁532.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于 确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定533.在会议协调阶段中，关于“解释促进协调的作用” 阶段说法正确的是（）o为全体与会人员服务，不是包揽会议534.组织为了确保自己提供的产品或者服务与众不 一致，而采取标新立异的方法，

48、对这种方法解释正确 的是（）o （D）提供一些有特色的产品或者服务 535.组织在制定战略时需要考虑自身的优势与劣势。属于组织劣势的是（）.（C）人员更替频舞536.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角 度的指标。（C）学习与成长537.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司 的（）感受到这个公司的文化。（D）公司规模的大 小538.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者务必 从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能 的进展余地等情况，这时管理人员要紧需要（）能 力。（C）思维能力539.至尚公司的销售部门与技术部门员工经常进行 交流，以熟悉对方团队的目标与计划，两个团队相处 融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B） 对本团队的工作与目标严格保密540.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法 不包含（A）对团队成员提出的问题不闻不问541.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或者一个小 组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问 题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。（A）授权542：在非正式学习中，“在任务或者项目中进行一对 一的指导与支持”属于（D）训练与指导543：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这 种工作报告的形式是（A）从上到下形式544