电影院营运品质竞赛知识竞赛试题及答案-管理岗位.docx

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1、营运品质竞赛知识竞赛题库-管理岗位一、商品管理部分共52题1 .按不同性质供应商分为哪两类？答：总部签约供应商、影院自购商品供应商。2 .补齐式订货法是指什么？答：根据营业目标预测某一段时间内商品所需并进行订货的方法。3 .百人用量的计算公式是什么？答：百人用量=（周期内单一品项实际用量+周期内观影人次）x1004 .订货要素包括什么？答：需求量、缓冲期、销售期、安全期、现时库存量、在途数量、百人用量。5 .缓冲期的定义是什么？答：每批订单下单给供应商后，到收到商品之间的时间段，叫缓冲期。6 .回转天数的定义是什么？答：指一定时间内某一商品的库存数量还可以销售的天数。7 .回转天数的公式是什么

2、？答：回转天数=库存成本额+平均日销售成本额8 .库存过多会导致什么情况？答：库存占用资金，现金周转不便；因为商品过期而报废，降低毛利；因为存放过久，影 响商品品质。9 .库存不足会导致什么情况？答：不能满足顾客需求，营业额降低；增加调拨次数，物流费用升高。10 .当天存行款项在什么情况下可打车前往存行？答：三万或以上（含三万）且影院到 存款银行直线距离超过两公里（含两公里）或以上。11 .每日营业款存行执行人是谁？答：早班值班经理和指定员工一名（陪同12 .营业保险柜里需存放哪些证照副本？答：营业执照副本、卫生许可证副本、食品流通许可证副本、环境影响登记表批复、 电影放映许可证副本。13 .

3、营业保险柜盘点交接分别在什么时候？答：早班开铺、早晚交接班、晚班收铺。14 . FIR报表系统资金存放什么时候完成？答：14 : 30前完成FIR报表系统资金存放。15 .值班巡视路线采用法则?答：右手法则二16 .待办事项的建议优先顺序是什么？答：影响顾客、员工人身安全及食品安全的事项；影响顾客观影品质，食品品质及营 业额提升的事项；影响顾客满意及顾客方便度的事项；影响影院清洁的事项。17 .值班中巡检需充分利用哪五官法检核?答：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。18 .值班经理每个班次至少要有几次与顾客的交流？答：3次。19 .与顾客交流的时间应控制在多久？答：五分钟之内。20 .排期文件导出

4、后，至少要保留备份多久？答：12天。21 .员工须在换好工服后，在上班规定时间前多久打卡，并由值班经理确认？答：5分 钟。22 .值班高峰期的工作重点是什么?答：营业目标跟进、营运品质保障、现场协调、合理补位。23 .合理补位需要遵循哪些原则？答：确保将现场的人员、设备、物料协调好后才能进行补位；尽量选择机动岗位补位（如小卖出品或大堂维持秩序等可随时抽身的岗位）024 .岗位训练执行的注意事项有哪些？答：依据训练计划指定的训练员完成带训工作，不可随意调整带训人员及带训岗位；在营运非高峰期可安排理论学习和实操训练，高峰期可让学员协助训练员进行该岗位工作。25 .片盘来源主要有哪些渠道？答：中数片

5、盘、院线自有片盘、华影片盘、发行商片盘。26 .试播影片时，需检查什么？答：影片公映许可证（龙标1影片画面、影片颜色、声音效果、字幕、正片时长、片 头广告时长、预告片花时长。27 .贴片内容的顺序是什么?答：场前音乐-企业宣传片-观影提示-贴片广告-预告片-映前广告-正片。28 .映前广告+贴片广告+预告片，最长为多久？答：8分钟。29 .电影体验主要从哪些方面衡量？答：画面质量、3D效果、音响质量和可控噪音。30 . 2D影片的银幕中心亮度值应达到什么标准？答：29.19FLO31 .五点亮度测量法测量银幕四角亮度应达到中心亮度的多少？答：60-85%之间。32 .银幕放映制式应符合什么要求

6、？答：1.85:1或2.35:1。33 .噪声消除遵从哪两个原则？答：消除噪声源及隔绝噪声。34 .声音声压单位是什么？答：dB （分贝I35 .显示亮度的单位是什么？答：fL （英尺朗伯X36 .显示色温的单位是什么？答：K （开尔文37 .消除可控噪音需重点关注什么？答：放映设备运营噪音、放映中影厅门噪音、影厅内部人为噪音。38 .值班经理在值班管理过程中负责哪些卖品管理工作？答：商品验收，商品退货，商品入库，整理库房，商品报损，商品领用，商品调拨。39 .阵地物料的信息重要性原则是什么？答：公司品牌合作伙伴品牌 线上营销活动 线下营销活动。40 .客诉处理原则是什么？答：快速反应、保持冷

7、静、真诚致歉、不要推卸责任、立即行动、辐射沟通。41 .赢回顾客五步骤是什么？答：让顾客容易接近、聆听并表示关心、态度友善并道歉、感谢顾客的回馈、解决问 题并追踪。42 .处理客诉时，需谨记道歉并非认错。我们是因为什么而道歉？答：顾客在影院有了不好的消费体验而真诚的道歉！43 .危机处理原则是什么？答：防范于未然，最高职级经理担当，沉着、冷静，顾客满意，人身安全第一。44 .影院第一负责人（影院经理）在员工发生工伤多长时间内需邮件或短信报备？答：4个小时内。四、排班部分共27题1 .服务组排班工作由谁负责完成？答：影院副理。2 .服务组排班工作由谁负责审核？答：影院经理。3 .时薪员工连续上一

8、种班次最长不要超过多久？答：最长不超过10天。4 .新影院开店期间，影院根据什么进行招聘、训练和排班？答：影院人员配置标准表。5 .最低人手配置是指什么？答：影院开门营业期间必备的服务员最低人数。6 .影院最低人手配置标准如何确定？答：售票1人，场务2人，小卖1人，共4人。7 .固定工时的定义是什么？答：不能直接产生营业额的工时，它在一定范围内固定不变，不随营业额的变化而变 化。8 .可变工时的定义是什么？答：与营业额相关，能够直接产生营业额的工时，它在一定范围内随营业额的变化而 变化。9 .固定工时包括哪些？答：开铺、交接班、收铺、训练、维保、例行清洁等工时。10 .固定工时中的哪些工时不属

9、于每日例行工作？答:训练、维保、例行清洁11 .固定工时测算流程是什么？答：选择1名训练员，按照固定工时测算表中每个场景进行3遍实际操作；排班经理用秒表进行时间测算，并取3次操作的平均值（以分钟为单位）；将平均值填入固定工时测算表对应栏目内；进行固定工时总合计；影院固定工时测算表须由城市经理审核确认。12 .时段观影人次统计表需收集哪些数据?答：一般情况下，收集前三周历史数据即可；重要档期，收集对应的去年的历史同期 时段数据。13 .预估时段观影人次的公式是什么？答：预估时段观影人次=日预估观影人次x时段观影人次占比14 .时段单场最高观影人次预估原则是什么？答：时段单场最高观影人次不得高于预

10、估时段观影人次；时段单场最高观影人次不得低于预估时段观影人次/影厅数量；时段单场最高观影人次不得高于最大影厅座位数。15 .收集排班信息包括哪些?答：固定工时测算表、影院例行清洁计划表、影院设备维护保养计划表、月服务组训练计划、岗位鉴定记录表、管理组班表、排班沟通本、管理组留言本16 .为更有效地排定班表，需做好哪些良好沟通？答：员工可被排班时间、员工工时需求、员工之间的换班及请假。17.排班操作的流程是什么?18 .管理组的班次如何填写?答：OFF （休息），A* （早值），B* （晚值），A （早班），B （晚班19 .按照管理组上班时间在相应的时间格涂上什么颜色？答：标准色蓝色。20 .

11、晚班交接的半个小时是什么工时？答：固定工时。21 .班表右上角部分的什么数据会自动生成？答:“观影人数、可变工时、固定工时、总工时以及TCPMH栏。22 .班表在执行后，要在班表内手工填写哪些实际数据？答：实际时段内观影人数”, 实际单场最大观影人数实际可变工时，工时差异。23 .班表完成后需经谁核准、签名？答：影院经理。24 .需提前多久公布下周整周班表？答：三天（每周四I25 . 一份好的管理组班表能达成哪些目标？答：顾客满意、人员发展、利润与管理、营业额成长。26 .管理组排班工作由谁负责完成及审核？答：影院副理完成、影院经理审核。27 .管理组排班要收集哪些信息？答：会议日信息、训练信

12、息、维护保养信息、重要事件、日周月季年行政工作、休假 信息。五、训练部分共69题1 .营运标准体系包括哪3个部分？答：营运标准、课程和训练、稽核校准。2 .影院训练的第一责任人是谁？答：影院经理.服务组和管理组训练的负责人分别是谁？答：服务组影院副理；管理组 影院经理。3 .训练团队成员包括哪些？答：管理组及训练员（含星级训练员X4 .训练员在影院的标准配置比例应占影院服务组员工总数的多少？答：20%。（不低于3人）5 .训练工具有哪些构成？答：标准手册（含服务岗位工作手册、管理岗位工作手册、口系统操作指引手册）；训 练档案（服务组训练档案、管理组训练档案）6 .服务组训练档案资料文件包括哪些

13、内容？答：训练团队架构图、月服务组训练计划、岗位鉴定表、岗位鉴定记录表、岗位追踪记录表、训练会议记录表、专题训练记录表、岗位训练色点追踪图。7 .训练模式采用P D C A循环，是指什么？答：P指PLAN-计戈I，D指DO-执行，C指CHECK-检查跟进，A指ACTION-处理/修正。8 .训练的步骤包括哪些？答：准备、呈现、试做、鉴定。9 .训练前，带训人要做哪些准备？答：准备训练资料和训练工具、准备训练场所、温习将要训练的内容、与受训员工沟通。10 .带训I中的呈现包括哪些内容？答：岗位介绍、岗位示范、角色互换。11 .正面回馈如何运用?答：告知学员工作出色之处（具体、真诚说明欣赏的原因。

14、12 .”修正性回馈如何运用？答：说明不合标准之处；询问更多信息；决定下一步行动；如必要，回顾先前步骤；给予正面的支持。13 .学员鉴定的标准是什么？答：学员在带训人的陪伴下完成多次试做，并能熟练且100%达到操作标准，方可进行岗位鉴定。14 .新开影院申领标准手册，需在开业前多少天申请？答：45天。15 .每月25日前，影院经理填写标准手册申请表,发邮至哪个邮箱？答：16 .标准手册的借阅人员是谁？答：限训练员以上职级。17 .标准手册借阅完成后，谁需在标准手册借阅表签字？答：借阅人及经手人。18 .标准手册的更新流程是什么？答：影院从标准训练部FTP下载更新；替换旧的训练文件，补充新标准；

15、在管理组留言 本上记录并交接。19 .月服务组训练计划包括哪些内容？答：岗位训练计划、岗位追踪计划、专题训练计划。20 .岗位训练计划包括什么？答：收集相关信息、分析训练需求、排定学员、排定训练时间、排定训练人。21 .岗位训练计划制定前需做哪些资料收集？答：月服务组训练计划、训练团队架构图、岗位鉴定记录表、次月管理组班表。22 .训练需求来源于哪些方面？答：基础岗位需求、人员发展需求。23 .岗位追踪计划包括哪些内容？答：收集相关信息、排定被追踪对象、排定被追踪岗位、排定追踪人、排定追踪时间 及确定追踪方式。24 . 一个班次的学习时长不宜超过多久？答：8小时。25 .岗位训练时应兼顾哪些工

16、作标准？答：开铺、收铺、交接及常规操作等。26 .追踪方式有哪些？答：知会式、非知会式。27 .专题训练计划包括哪些内容？答：收集相关信息、排定训练内容、排定学员、排定训练人、排定训练时间。28 .专题训练内容分为哪几类？答：新标准、新制度训练；市场推广、促销活动执行训练；职前简介；消防技能训练；电影行业知识及资讯；企业文化宣导；团队建设活动。29 .训练计划何时公布?答：每月25日前30 .岗位带训I的要求有哪些？答：确保训练员和学员被安排在同一个班次上；在训练开始前由训练员与学员沟通训练 过程，包括：训练目标、训练内容、训练时长、鉴定方式；带训人在规定的时间内依照 基础岗位手册,运用训练四

17、步曲带训员工；值班经理关注当班次的训练情况，并 向训练经理反馈。31 .基础岗位和训练员岗位的鉴定人分别是谁？答：基础岗位值班经理；训练员岗位训练经理。32 .基础岗位鉴定的内容有哪些？答：理论考试鉴定、岗位实操鉴定。33 .基础岗位鉴定流程？答：由训练经理组织被鉴定员工进行被鉴定岗位的理论考核，80分以上视为合格；在 服务组训练时长”范围内，由训练员使用岗位鉴定表,先对被鉴定员工进行自检， 确保被鉴定员工符合鉴定条件；由值班经理再进行岗位实操鉴定。34 .基础岗位和带训岗位追踪的频次分别是多久？鉴定人是谁？答：基础岗位每月由值班经理对已通过鉴定的基础岗位进行追踪；带训岗位每季度由I陈经理对已

18、通过鉴定的带训岗位进行追踪。35 .职前简介有哪些要求？答：训练经理致欢迎词并自我介绍；训练经理带领员工巡视影院，了解影院环境，并 向在岗员工介绍新员工；训练经理进行职前简介内容的讲解；职前简介时间不少于3 小时，整个过程应保持一种轻松愉快的氛围。36 .训练的跟进是如何开展的？答：训练经理适时跟进训练工作的进度，从而确保训练工作按时完成；训练过程中训 练经理还需关注工作进行的质量，必要时给予指导；月末训练经理对训练工作结果进 行评估。37 .对于服务组训练，训练经理需从哪些方面关注训练工作的质量？答：关注工作的效果；关注工作的完整性；关注训练方式、方法的合理性。38 .服务组训练文档是如何组

19、成的？答：岗位鉴定资料文件夹、训练资料文件夹。39 .岗位鉴定资料文件夹的管理要求是什么？答：在地制作岗位鉴定文件夹封面；员工每个通过的岗位均有一份xx岗位鉴定 表,同一个员工所有已通过岗位的XX岗位鉴定表归在一起，按员工入职时间由近到 远归档。40 .训练资料文件夹的管理要求是什么？答：在地制作训练资料管理文件夹封面；所有表单按顺序整齐存放于训练资料管理 文件夹”中；若表单数量过大，一个文件夹已不能满足，可增加文件夹。41 .实习影院助理（内提）的训练时长是多久？答：34天。10.订货流程是什么？答:11 .预估订货量的公式是什么？答：预估订货量=预估观影人次+100 X百人用量-库存量-在

20、途量.每次订货单和手工盘点表均需影院经理签名确认并保存多久？答：三个月。12 .供应商开具发票，准备邮寄到影院通常是在什么时候？答：每月1 -3号。13 .货款付款申请（报销）时，纸质单据包括什么？答：库存商品分类表，供应商送货单、影院入库单、发票。14 .商品库存管理，从哪方面进行阐述？答：影院商品采购入库、商品采购退换、商品调拨、商品报损、商品领用、仓库管 理、赠品管理、商品盘点等。15 .入库流程是什么？答：.收货人员接到送货单后需与订单核对哪些信息？答：供应商、送货地址、送货时间、送货内容等信息。16 .入库流程中签名盖章后的入库单如何处理？43 .实习影院助理（外聘）的训练时长是多久

21、？答：50天。44 .实习影院副理（内提）的训练时长是多久？答：20天。45 .实习影院副理（外聘）的训练时长是多久？70天。46 .实习影院经理（内提）的训练时长是多久？答：20天。47 .实习影院经理（外聘）的训练时长是多久？答：90天。48 .学习计划的制定人是谁?答：影院经理。49 .影院助理岗位的训练内容包括什么？答：值班管理、卖品管理、物料及低值资产管理、维护与保养管理、清洁管理、安全管理。50 .影院副理岗位的训练内容包括什么？答：人事管理、训练管理、排班管理、财务管 理。51 .影院经理岗位的训练内容包括什么？答：资产管理、营销管理、公共关系管理、开店管理。52 .实习管理组学

22、习训练员岗位的辅导人是谁？答：星级训练员.所有辅导人员应符合岗位任资要求，不具备条件的影院应遵循什么原则？答：上级 覆盖下级。53 .实习管理人员学习哪些特定工作时，可进行现场模拟？答：盘点、订货、排班、训 练计划制定。54 .影院经理为实习管理组召开【学习计划】会，包括哪些内容？答：学习内容、辅导人、学习时长、训练要求、测评前鉴定和测评等要求。55 .实习管理组（外聘）需每周五完成什么报告？答：学习周报。57 .对于实习管理组的训练，影院经理需从哪些方面关注训练工作的质量？答：关注训练工作的效果；关注训练工作的完整性；关注训练方式、方法的合理性。58 .鉴定/测评的目的是什么？答：以最终判断

23、实习管理组100%掌握所学岗位的知识及技能。59 .实习影院助理职级的鉴定及测评人分别是谁？答：影院经理鉴定，城市经理测评。60 .鉴定/测评的方法是什么？答：实际工作观察、模拟操作（包括情景模拟、角色扮演X面试、笔试、教授他人、 评价他人。61 .第一次测评未通过，可给予多少天的学习期？答：5天。62 .二次测评仍未通过，如何处理？答：城市经理须写邮件正文及附件含两次的鉴定表、各周的学习周报提报大区负责人 审批，抄送大区督导、大区人事营运岗知悉。由大区营运人事岗，根据大区负责人审 批意见，走流程办理离职手续。63 .学习周报的作用是什么？答：实习管理组（外聘）每周的学习总结，以及与影院经理沟

24、通的记录。64 .学习计划的作用是什么？答：实习管理组训练学习内容及进度的指引工具。65 .管理人员离职，需什么时候销毁训练档案？答：离职3个月后。六、人事部分共70题1 .人力资源中心招聘管理方面全面负责什么？答：影院员工招聘工作的指导、监督、审核、协助。2 .主要负责影院服务组招聘管理的是谁？答：影院副理。3 .主要负责影院服务组入职审批的是谁？答：影院经理。4 .当影院的年度票房预算达到或超过多少时，可以增设一名影院副理或影院助理配置？答：800万。5 .影院管理组常规配置包括什么？答：影院经理、影院副理、影院助理各一名。6 .影院服务组常规配置包括什么？答：全职服务员、兼职服务员、训练

25、员、星级训练员。7 .训练员及星级训练员配置不超过影院标准配置人数的多少？答：训练员配置不超过员工人数的20% （不低于3人），星级训练员配置不超过员工 人数的5% （不低于1人18 .招聘原则是什么？答：公开招聘，平等竞争，择优录用；优先内部晋升通道。9 .属下列情况之一者，不能聘用为公司员工？答：不注重个人形象，行为举止不雅，品德不端或缺乏职业道德者；未与原单位解除 劳动关系者；现与原单位存在劳动争议者；有违法乱纪前科者；体检不合格者；未满 16周岁者；不能提供公司要求的相关证件者。10 .内部招聘主要分为哪两种？答：晋升、调动。11 .外部招聘主要包括哪些？答：网络渠道（网站、论坛、QQ

26、群、微信、微博等）、现场招聘（职介、现场招聘会等X传统媒体广告（店面海报、报纸、杂志等X校园招聘、员工举荐。12 .招聘信息内容包括什么?答：公司简介、岗位要求、联系方式、联系人等。13 .简历的筛选的要点是什么？答：学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等。14 .面试预约时务必准确提供给应聘人员哪些信息？答：公司及职位介绍、面试时间、地点、联系人信息、面试要求等。15 .面试内容包括什么？答：顾客满意、团队合作、工作目标、工作动机及其他内容。16 .面试”的准备阶段主要是什么?答：准备面试评估必备的人员、场所及工具17 .面试的开始阶段主要是什么？答：自我介绍，打破僵局，营造和谐气氛，消除紧

27、张情绪。18 .面试的正式面试阶段主要是什么？答：提问与交流（包括薪资要求观察、记录、评价。19 .面试”的结束面试阶段主要是什么?答：表示感谢，说明甄选决定的时间。20 .面试”的评价阶段主要是什么？答：给予评语或评分，确定面试成绩。21 .谁全面负责影院员工入职、离职、合同续签及档案管理工作的指导、监督、审核、协助？答：人力资源中心。22 .谁主要负责管理组的合同签订、档案建立及管理工作？答：人力资源中心。23 .谁主要负责发起管理组的入职通知及转正、合同续签申请？答：大区营运人事岗。24 .谁负责影院服务组的入职、离职及档案管理工作？答：影院副理。25 .谁负责影院服务组、管理组的离职面

28、谈、离职确认？答：影院经理。26 .入职通知时应告知员工提交哪些资料？答：身份证；本人有效最高学历证；相关资 格证书（电工证、放映证）；健康证（可提交有效的体检报告）；一寸彩色照片四张；工商银行卡复印件及开户行信息；离职证明；兼职员工还需根据兼职员工情况提供退休证明/在校证明/其他企业在职证明。27 .员工职前简介，包含哪些方面？答：电影行业介绍、集团介绍、业务介绍、企业文化、影院安全、人员发展、公司相关制度、大区架构。28 .影院员工办理入职报到当天，由谁对新员工做不少于三小时的职前简介？答：影院副理。29 .员工入职多久内，影院副理为员工建立人事档案？答：1周内。30 .离职人员的人事档案

29、须保存多久？答：2年。31 .影院将新员工资料于每周五前通过什么列表，提报至总部人力资源中心？答：影院HR信息采集平台-入职任务。32 .前程无忧各地专员与影院确认员工入职情况后，将哪些资料快递至影院？答：入职登记表、劳动合同、入职须知、员工手册。33 .人力资源中心按照什么为入职员工办理参保手续？答：周入职离职信息表o34 .什么时候入职的员工于次月参保？答：10日后。35 .员工须提前多久以书面形式辞职书-前程无忧版通知影院经理？答：30天（试用期提前3天136 .离职审批结束后，离职管理组按照什么表格完成相关工作交接及离职手续办理？ 答：离职（异动）手续办理表-管理组。37 .服务组续签

30、审批确认于多少个工作日内完成？答：5个。38 .公司不与员工续签合同，需由前程无忧开具什么后办理？答：终止劳动合同通知书。39 .管理组续签审批确认需由大区人事岗提前多久在0A上发起劳动合同续签审批 表？答：50天。40 .影院经理离职/异动交接结果需由哪三方签字确认？答：移交人、接收人（新任的影院经理/负责人1监交人。41 .影院经理离职/异动交接内容包括什么？答：实物类、业务类、资料类、人员类、未尽事宜。42 .影院经理离职/异动交接时包括哪些现金及等价物？答：备用金、所有票券类、所有卡类。43 .影院经理离职/异动交接时包括哪些销售业务？答：团体票/卡、团购业务、在线选座、场租、包场、第

31、三方合作、渠道销售、阵地、贴片广告。44 .影院经理离职/异动交接时包括哪些文档类资料？答：财务、卖品、资产、物料、人事、训练、排班、业务合同、安全、值班、运营管理。45 .影院经理离职/异动交接时包括哪些开业资料？答：租赁及物业相关合同、设计图纸、售后服务联系单、钥匙交接清单、系统相关。46 .谁全面负责影院管理组转正工作的指导、监督、审核、协助？答：人力资源中心。47 .影院管理组签订的劳动合同的时间要求及试用期的时间要求。答：入职时签订不少于3年的劳动合同，试用期截止日为工作满5个月的月末。48 .影院管理组在试用期内，因个人原因请假累积多久将延长试用期？答：10个工作 日（含10个工作

32、日）以上且不足15个工作日。49 .谁协助服务组代为完成OA请假申请?答：影院副理。50 .在公司服务满五年的员工奖励多久的年休假？答：3天。51 .女职工产假为多少天？答：98天。52 .女职工休产假时，产前最多可休假多少天？答：15天。53 .病假期间，公司支付的工资不低于当地最低工资标准的多少？答:80%o54 .事假一年内累计不超过多少天？答：10天。55 .哪些假期需提供相关证明后方可休假？答：婚假、丧假、产假、陪产假等。56 .谁主要负责检核当班次员工按排班表的时间正常出勤？答：值班经理。57 .正常上班时间后多久到达公司且提前通知直接上级，视为迟到？答：15分钟 （含）后。58

33、.月累计迟到、早退多久计旷工半日？答：超2小时。59 .哪些情形视同为严重违纪，公司可直接与员工解除劳动关系？答：月累计迟到、早 退3次者。季度累计迟到早退6次者。年度累计迟到早退9次者。月累计旷工1 日、季度累计旷工2日，年度累计旷工3日。60 .补休自加班申请单批准之日起多久有效？答：三个月内。61 .全职员工月最高工时数不得超过多少？答：200小时。62 .兼职员工月最高工时数不得超过多少？答：104小时。63 .影院管理类职务设置分为哪几个职务？答：影院助理、影院副理、影院经理。64 .影院服务类职务设置分为哪几个职务？答：服务员（保洁、场务、小卖、售票1训练员、星级训练员。65 .谁

34、负责影院绩效考核数据的统计、结果的整理、分析、审核与报送？答：营运中 心。66 .营运中心绩效管理规定详细说明了哪些内容？答：具体考核周期、考核工具及考核指标/目标内容。67 .管理组调薪包括哪些类型？答：转正调薪、晋升调薪。68 .服务组调薪包括哪些类型？答：晋升调薪、半年度调薪、起薪点调整（竞争性调薪、最低工资标准调薪X七、财务管理部分共52题1 .影院财务管理手册包括哪六个章节？答：营业款管理、票券管理、备用金管理、其他款项支付申请及处理、其他财务管 理、会计档案管理。2 .营业款管理主要包括哪些内容？答：营业款存银行流程、FIR报表系统资金存放单、营业保险柜盘点流程、找零备用 金及票券

35、发放流程、抽大钞流程、退票/退货流程、发票管理流程、班次清机流程、日 结算流程、保险柜密码变更。3 .确认营业保险柜”存款专用封存袋表面粘贴的存款袋专用封存单的编号与前日班 次什么表格的编号一致且封存完好？答：影院营业保险柜交接表。4 .当天存行款项达到多少时，且影院到存款银行直线距离超过多远可打车前往？答： 三万或以上（含三万）；两公里（含两公里）或以上。5 . 一万以下的送款执行人是谁？答：早班经理或者早班经理授权1名全职员工送 款。6 .金额不一致时，需将什么带回影院存档？答：拆封存款专用封存袋、原银行存款 单（全部联次X新银行存款单（盖章回执联I7 .何时需完成FIR报表系统资金存放？

36、答：14 : 30前。8 .其他原因造成的FIR数据与VISTA数据不一致应在每日12点前邮件报障谁？答： 信息化中心并抄送财务中心收入结算员。9 . FIR数据与VISTA数据不一致发邮件报障时，需在附件中放入哪些清晰扫描件？ 答：银行存款单（盖章回执联I 银联刷卡机日汇总单、每日清机报表、出纳 员班次对账。10 .营业保险柜存放哪些物品？答：现金、发票及发票登记簿、专用发票章、现金凭证、有价票券、会员卡、证照副 本、其他资料、交接表格。11 .每台收银机找零备用金上岗发放数额：原则为多少？答：300元。12 .抽钞要求为影院营运中每台收银机内面值为100元的大额钞票不得超过多少？答： 20

37、00 元。13 .抽大钞时，值班经理在收银机前台与收银员双方清点抽钞金额，并同时确认执VISTA行系统的什么操作？答：备用零钱调整。14 .团体客户要求开具发票时，开票名称与金额需同什么审核无误后，方能开具发票？ 答：合同、OA申请、税务登记证复印件。15 .班次清机时，将班次收取的所有第三方票券影印，并将影印件放入当班次的什么袋中？答：票据专用保管袋。16 .为规范影院公关票券的使用和周转管理，影院需设立什么工具？答影院公关票券 使用管理表。17 .影院公关票券使用管理表中需如实记录每一张公关票券的流转情况，包括什么？ 答：票券号码、用途、接收人姓名和联系方式。18 .保险柜密码的常规变更时

38、间是何时？答：原则每季度首月更新一次影院保险柜密码。19 .保险柜密码的常规变更的责任人是谁？答：影院经理。20 .保险柜密码的变更如何备案？答：完成保险柜密码修改当天，以影院经理个人邮箱向财务中心资金管理部账户管理 人员发出报备邮件。21 .保险柜密码的特殊变更时间是何时？答：影院管理组、报销备用金指定管理人员出现变更或异动。22 .票券到货核对清点后需将实盘数量录入哪里？答：影院库存票券管理表-XX票券。23 .票券的入库管理包括什么？答：初始到货入库、新增入库、调拨入库三种。24 .影院库存票券管理表-XX票券上需如实记录什么？答：入库、领用、调拨、作废或 寄回等情况。25 .过期不使用

39、的票券如何处理？答：需在相应的影院库存票券管理表-xx票券上盘点结存票券余数，影院经理、值班 经理和员工（一名）手工签名确认且三人同时见证票券就地销毁并拍照，然后将照片和 影答：第一联给影院副理用于申请商品付款附件；第二联影院存档，用于供应商对账查 询。19 .商品库存记录表保存多久？答：3个月。20 .总部发起采购退换货流程？答：总部邮件通知影院退换货事宜；影院接到通知按要求准备待退换货的商品；退货 系统录入与单据保存；按通知要求发货，附单据；将发货清单以邮件方式呈报商品中 心与相关人员。21 .商品调拨的目的是什么？答：为了加快商品流通，减少商品库存积压，提局商品周转。22 .商品调拨分为

40、哪两种？答：第一种是总部调拨（强制性商品调拨第二种是影院之间调拨（需求性商品调 拨I23 .影院之间商品调拨的流程？答：需求影院邮件申请一城市经理邮件审批一调出影院对调拨商品进行打包封箱一调 出影院值班经理确认品项及数量一调出影院对调出商品做系统录入，单据发送与保存一 调出影院做好商品出库登记，发货并以邮件通知调入影院一调入影院收货确认一调入影 院对调入商品做系统录入，单据保存一调入影院做仓库入库调拨物流费用由需求影院 承担。24 .影院之间商品调拨审批及注意事项？答：需求影院提出申请，邮件报城市经理审批。如跨城市调拨，有大区负责人审批。 如院库存票券管理表-XX票券（签名确认版）发送直属上级

41、和财务中心收入结算部报备。26 .未过期但通知不再使用的票券如何处理？答：需在相应的影院库存票券管理表-xx票券上盘点结存票券余数，影院经理、值班 经理和员工（一名）手工签名确认后，封存盘点结存的票券余数，并将本票券库存管理 表（三方签名确认）张贴于封存票券的正面；最后将扫描版的影院库存票券管理表和票 券余额情况邮件报备直属上级，待通知后再处理。27 .每日一袋中包装的单据种类有哪些？答：当天售票所有回收的票券（包括售票的有价票券、优惠券、二维码等）；当天所兑 换的团购类票券相应后台验证记录（应与实际入机数量相一致）；小卖当天回收的所有商品兑换券；当天所有的票据专用保管袋、每日清机报表、出纳员

42、班次对账（A4 打印并签名确认）；银联刷卡机日汇总单（字迹最清晰联）；网袋的日期封面（旧票 券回收单X.回收的电影票券上需手写哪些信息？答：影片名称、入机价格、场次和收银员签名（扫描票券除外）。28 .回收的票根上需写哪些内容？答：一天一捆，并在每捆票根上写数量、日期和经手人签名。29 .备用金主要分为哪两种？答：报销备用金和找零备用金两种。30 .报销备用金初始化建账的申请时间是何时？答：影院预计开业前一周，并确保相关审批流在开业前到达财务初审。31 .报销备用金初始化建账时的申请工具是什么？答：OA现金借款单。32 .报销备用金初始化建账时的接收人是谁？答：影院经理。33 .报销备用金使用

43、范围是什么？答：用于影院自购小卖商品、快递费、差旅费、培训费、小额维修等。34 .报销备用金的日常管理是谁？答：由影院经理授权影院副理管理，责任人是影院经理。35 .每月影院经理需使用影院报销备用金盘点表完成几次抽查盘点？答：两次。36 .找零备用金初始化建账的申请时间是何时？答：影院预计开业前一周，并确保相关审批流在开业前到达财务初审。37 .找零备用金应存放于哪里保管？答：影院营业额保险柜内。38 .影院的财务类钥匙有哪些分类？答：营业额保险柜钥匙、报销备用金保险柜钥匙、财务室钥匙、保险柜备用钥匙。39 .当影院财务类钥匙丢失或无法使用需外借财务中心保管的备用钥匙时，需填写什 么？答：OA

44、财务中心保管物品借用单。40 .新影院分公司开业之初，在取得营业执照多少天内必须在当地完成国地税登记？ 答：答天内。41 .总部财务中心为每家影院分公司配备哪些职能人员？答：核算员、结算员和支付审 核员。42 .纳税申报事宜需直接联系谁？答：核算员。43 .发票开具和销售相关事宜需直接联系谁？答：结算员。44 .对外支付费用报销借款事宜需直接联系谁？答：支付审核员。45 .哪些常见问题应询问核算员后方可回复？答：查询影院账簿及凭证单据；各项经济业务的账务确认原则；大地影院财务的管控 模式和流程；补缴税款；所得税汇算清缴情况；所有现场申报材料及纸质资料，以核算 员邮寄到影院的为准，不得有任何删改

45、。46 .每月10日前将上月所有银行存款单（回执联银行对账单、银行回单，按天整理 好后寄给谁？答：财务中心资金管理负责人。47 .银行刷卡机日汇总单（字迹最清晰联）需在影院保留多久？答：一年。48 .对公账户的对接事宜，资金部协助办理人员为账户主管，主要协助范围是什么？ 答：开户、销户、办理POS机以及结算卡的办理。49 .对公账户的办理时间点是何时？答：影院办理完毕营业执照、取得法人代表身份证后开业通知发出后1周内。50 .对公账户办理需准备哪些资料？答：办理银行预留印鉴卡所需鉴章：影院财务章+影院营业执照负责人名章，以当地 开户银行要求的资料为准；影院营业执照及盖公章复印件；选定开户银行网

46、点咨询其 他开户所需手续及资料。51 .会计档案内容包括什么？答：每日一袋，影院报销备用金盘点表，影院库存票券管理表-XX票券,签订的 团体业务协议，影院公关票券使用管理表、营业保险柜交接表等。八.安全管理部分共46题.影院安全管理手册共分为哪些章节?答：人员安全、消防安全、食品安全、保卫安全、紧急救援自救互救常识、证照安 全、安全危害的控制。1 .员工工作期间可能有哪些伤害？答：因员工误操作导致的烫伤、货物搬运时伤背、跌滑伤害、手部割伤、机器造成的 伤害、操作化学用品。2 .搬运前需检查和测试什么？答：知道何处放置货物、决定是否需要他人协助、清除所有障碍。3 .人字梯使用有什么注意事项？答：确保梯子状况良好；爬梯时，