服务接待礼仪-中国讲师网.docx

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一,公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1.接待贵宾时的礼仪2禁忌语言、手势3 ,出租车座次排列4 .轿车座次排列5 .私家车座次排列1.接待贵宾时的礼仪2禁忌语言、手势6 ,出租车座次排列7 .轿车座次排列8 .私家车座次排列（第,尊座）（第 1.2.3.4 ,尊座）（第1,第3.2尊座）6 .多排座商务车座次排列（第,尊座）7 .吉普车座次排列（第1.2.3.4 .尊座）三.乘车礼仪的常识1 ,上下车顺序2 .从安全角度考虑3 .从视觉角度考虑4 .从服务角度考虑5 ,乘车的注意事项四.乘车的姿势1 .上车姿势2 ,下车姿势五 .引导贵宾的手势与礼仪1引领、欢迎贵宾礼仪2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势六 .乘电梯礼仪及禁忌1 .引导贵宾进出电梯礼仪1）乘坐有人电梯时的引领2）乘坐无人电梯时的引领2 .电梯内站位顺序与礼仪A箱型电梯1）右侧电梯按钮（第尊位）2）左侧电梯按钮（第尊位）B滚式电梯C平面电梯3 .电梯礼仪十二项4 .电梯十大陋习七乘火车礼仪