岗位工作标准(调度中心货递调度员).docx

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1、岗位工作标准职位设置目的：负责回答客人关于货递方面的业务咨询；推荐我们的相关服务；记录客人的要求及信息;职位名称调度中心货递调度员所属部门调度中心直属上级调度中心班长职等职级职位代码指派司机接单，并监控其完成业务；完成上级交办的其他工作。 工作职责:1、掌握货递服务的流程，脚本及承诺2、负责回答客人关于货递方面的业务咨询3、负责记录客人的要求，推荐我们的服务，并转交相关负责人4、负责指派司机接单，并监控其完成业务5、负责承运业务，长期合同业务的操作6、负责特殊天气，高峰时段的安排7、负责受理客人关于货递方面的投诉8、负责登记大巴报警，并及时汇报相关部门9、执行公司所制定的各类规章制度10、完成

2、上级交办的其他工作汇报内容：1、指派司机接单和监控2、相关合同业务操作3、各类投诉事件处理4、需要上级审阅、批准 的其它内容考核要点：1 .相关业务知识、操作技能与服务技巧考核2 .指派任务，监控其完成任务考核3 .各类规章制度考核4 .对各类应急事件考核任用资格：1 .性别、性别不限，年龄：18周岁28周岁2 .工作经验：从事货递调度相关行业1年以上3 .专业知识：具有货运，技术等背景知识，相关专业知识4 .教育水平：高中以上学历，有货递调度经验等相关知识。5 .主要技能与素质要求：客户通沟能力、进取心、耐心、责任感，打字速度每分钟6()字，能 熟练应用Windows等操作系统和office等办公软件职位发展计划：可轮换：调度中心接线员，调度中心应答员 可升迁：调度中心班长直接 主管审核批准批准 日期任职 员工