铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员).docx

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1、铁路客运岗位标准化作业指导书（综控室客运员）第一章岗位职责（2）第二章作业流程及标准（3）L班前作业（3）.班中作业（3）2 .退班作业（5）第三章安全风险提示（6）第一章岗位职责1 .认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分 发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组织的作用。2 .严格执行综控室“三核对”制度，检查设备运行状态，及时接 收更新信息，调整到发、广播、导向计划，必要时进行人工干预。3 .按照列车到发顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划，利用 空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。4 .负责及时、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通告，提示 现场工作人员接车、检

2、票、停检、送车等作业，填记日班作业计划表。5 .主动介绍服务项目，做好旅客导向宣传，并根据季节客流变化 情况，适时宣传安全注意事项，确保客运组织安全。6 .资料台账齐全，及时修改规章、文电，妥善保管，确保作业需 要。7 .熟练掌握自动检票系统、旅服系统、火灾报警控制器（联动型）、 职能建筑控制系统的设备性能，认真执行操作程序。对各岗位上报的 维修信息，做到及时准确登记、报修，对于未处理的报修情况及时跟 进。8 .熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理。遇列车晚点、发生火灾或设备故障等突发情况时，及时按照应急处理 流程与各岗位对接，逐级汇报，不错报漏报。第二章作业流程及标准.班前作业1 .班中作业作业图示2 .退班作业第三章安全风险提示1 .漏收、迟收调度命令。2 .调度命令处理漏项、错项。3 .调度命令漏接、交接不清、处理错误。4 .误操作综控室设施设备。5 .控制系统故障未及时排除。6 .客服系统未及时根据实际情况进行更新。7 .广播信息误播，公告信息公布有误。8 .接到设施设备故障报告时未及时通知相关部门进行修理。9 .未及时发现各作业点发生旅客拥堵。