资源管理程序.docx

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1、北京好冉冉电梯工程有限公司1-05-2000资源管 理程序2005-09-01 实施2005-09-01 实施2005-08-28 发布北京好冉冉电梯工程有限公司 发布对各部门管理人员和专业技术人员加强计算机应用的培训，实现办公自动化和提高本 专业计算机应用水平。实施措施人力资源部会同公司有关部门制订继续教育规划，提出各级各类人员继续教育的内容 和重点。各部门（分公司）按照公司制订的规划和提出的要求，结合本部门实际，按A4.1要求组织 实施。人力资源部负责继续教育的协调、指导和检查。继续教育采取内培与外培相结合，脱产与业余培训相结合的方法进行。公司举办各类 学习班、研讨班、专题报告会、专业交流

2、会，聘请专家学者讲授有关学科和专业的新理论、新技 术、现代科学管理新知识；外送业务骨干进行培训、进修、考察或学术交流。公司分级建立继续教育数据库，连续记载各级各类人员接受继续教育的基本情况，作 为公司员工考核、任职、执业资格及人才流动的重要依据。人力资源部组织有关部门按表1继 续教育登记表进行继续教育登记并作为档案材料保管。A4.4新员工培训A4.4.1 要求通过培训应使新员工的质量意识、专业知识、工程知识、基本技能、工作态度及实际工作能 力得到全面提高，并达到上岗位标准。A4.4.2 内容培训内容包括：质量管理基本概念和质量管理体系文件基本要求培训；产品销售基本技能培 训；安装维修工艺质量培

3、训；调试培训；新产品培训；公司规章制度、行为守则培训；技术标准 和规范培训以及基本知识培训。方法按公司统一计划、统一管理、分段执行的原则，进入公司教育、合同培训、专业培训。各阶 段培训控制都应按职工培训实施细则建立相应的培训记录。A4.5资格培训执业资格培训对从事特殊工作的员工，应进行特殊岗位资格培训，此种培训通常由国家授权的对口部门（机 构）主办或与公司合办，培训考试合格后颁发国家承认的资格证书，以后还要按规定参加定期培训 和考核，定期换发新证。凡在公司内从事安装维修、安全、质检、质量管理内审员等特殊岗位的人员，应按上述规定 要求接受培训，并持证上岗。注册资格培训根据国家建设部规定，凡在本公

4、司内从事设计、质检、安全等岗位的人员，必须按国家注册 登记制度，参加统一培训、考试、注册和领取注册资格证书。领证上岗后，还要按规定参加定期 培训和考核，定期换发新证。公司内所有资格培训均由人力资源部牵头组织，需要时公司有关部门协助。每项资格培 训应按表A3资格培训登记表进行登记，并保存培训记录。A4.6质量与安全意识教育A4.6.1 要求应使公司内从事与产品和/或服务的质量、安全有关的全体人员充分理解本公司的质量方针和 目标，明确本岗位的质量、安全职责，掌握本岗位工作过程的质量、安全的有关规定。实施和考核质量与安全意识教育应按A4.1要求纳入年度培训计划，由质量安全部协助人力资源部组织 各部门

5、实施和考核。A5质量记录A5.1各类培训记录包括：a）继续教育登记表（见表Al）；b）岗位培训登记表（见表A2）；c）资格培训登记表（见表A3）；d）年度教育培训一览表（见表A4）。A5.2新员工培训记录按公司颁职工培训实施细则。A5.3质量记录的书写、保管、归档应执行公司颁质量记录的控制程序的规定。1-0512000A/0-序号一部门姓名文化程 度职称现从事专 业办学单 位学习形 式学习时 .数起止时 问学习内 容登记日 期证书 号经办人备注-0512。A、。序号部门姓名文化程度职称现从事专业办学单位学习形式学习时数起止时间学习内容备注序号部门姓名性别职称现从事专业办学单位学习内容学习起止时

6、间学习形式学费登记时间1-05120。A/。表A4 年教育培训一览表-序号一学习内容主办单位负责人参加人数 （人）办班时间备注目 次刖 1范围2定义3资源管理基本要求4人力资源的控制5设施的控制6工作环境的控制附录A （标准的附录）职工培训程序-1刖 百本程序是按照ISO/FDIS 9001:2000第6章资源管理的要求编制的质量管理体系程序文件, 是公司颁0-2000质量手册的支持文件。本程序的附录A是标准的附录。本程序由质量安全部归口管理和解释。本程序由人力资源部起草。本程序起草人：本程序校核人：本程序审核人：本程序批准人：北京好冉冉电梯工程有限公司资源管理程序1-05-20001范围本程

7、序规定了人力资源、设施和工作环境的管理要求。本程序适用于质量管理体系覆盖的管理职责、产品实现过程、测量分析和改进所涉及的人力 资源、设施和工作环境。2定义意识是自觉的心理活动，是人对客观现实的自觉反映，它对人的行为具有指导和调控作用。2.1 质量意识是人的意识在质量这一特定领域中的反映，它是人们在经济活动和社会服务中，对完善产品 质量和服务质量具有促进或阻碍的作用。2.2 人员能力是指员工完成特定职责所规定的工作任务的本领。2.3 资源是指人力资源、设施（设备）、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源。2.4 工作环境人员作业时所处的一组条件。注：条件包括物质的、社会的、心理的和环境的因素（如温

8、度、承认制度、人体工效和大 气污染）。2.5 基础设施永久性的设施和设备系统，包括工作场所、硬件、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、运输等。3资源管理基本要求资源管理确保建立、实施和改进质量管理体系获得必要的资源。2005-09-01 实施北京好冉冉电梯工程有限公司2005-08-28批准3.1 资源管理确保建立并及时提供质量管理体系各过程所需要的资源，达到顾客满意。3.2 资源管理采用过程方法、系统管理方法和以事实为依据的决策方法。3.3 资源管理中不应忽视对人力资源、设施、工作环境之间关系的最佳配合。4人力资源的控制人员安排4.1.1 在总经理领导下，由人力资源部组织有关部门按有关竞争上

9、岗的要求，分层次选择质量管理 体系覆盖的各工作岗位能胜任的人员。4.1.2 在经理领导下，由人力资源部组织各部门按有关对各级人员考核的要求，对质量管理体系覆 盖的各在岗人员进行考核，每年公布考核结果，确认各在岗人员的名单。4.1.3 在总经理领导下，由人力资源部组织有关部门根据内部和外部环境的变化，按顾客的需求进 行人员选择、岗位培训、人员发展的策划，其中包括选拔优秀人才和引进人才。4.1.4 总经理领导下，由人力资源部组织各部门按有关岗位规范的要求，在竞争上岗、在岗人员 考核、引进人才工作中对人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。4.2 培训、意识和能力按附录A （标准的附录）对

10、培训、意识和能力进行有效控制：a）各部门应识别从事影响本部门业绩及各项质量活动的人员所需能力的要求；b）各部门应按相应职责对拟执行质量活动的人员提供培训，满足质量活动对人员的能力要 求；C）各部门应采取适当方式对所有在岗人员的培训效果进行评价，是否达到培训计划所制定 的目标；d）人力资源部按规定保留员工的教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当记录。4.2.1 通过以下途径继续强化全体员工的质量意识：a）以生存发展的客观现实创造提高全体员工质量意识的环境；b）强化职业道德和质量管理基本理论方法的教育，在总经理领导下，由人力资源部、质量 安全部及各部门负责实施，采用适宜的教育方式，加速全体员工质量

11、意识由模糊阶段向认识阶段、 进而向自觉阶段的转化过程；c）完善各级质量考核制度，加大考核力度，在总经理领导下，由质量安全部、人力资源部 负责对各部门进行质量考核，采用奖励和惩罚的手段促进各级人员质量意识的提高。5设施的控制设施的控制由人力资源部负责，各有关部门协作实施，由总经理归口。5.1 各有关部门应按电梯安装过程控制和检验、试验程序、电梯维修过程控制和检验、试 验程序、监控和测量控制程序、产品服务程序识别为确保产品能满足顾客和适用的法律法 规的要求而需要的设施（包括工作场所、设备、系统、测试仪器、计算机硬件和软件、必备的技 术资料，必备工具等），并在相应的策划活动中给予解决。5.2 各部门

12、在获得必备设施的同时，应按设施相关要求给予维护和保养。6工作环境的控制工作环境的控制由总经理、管理者代表、技术部、质量安全部、工程部、市场销售部、人力 资源部、财务部负责实施，由总经理归口。6.1 各有关部门按电梯安装过程控制和检验、试验程序、电梯维修过程控制和检验、试验程 序、监控和测量控制程序、产品服务程序识别为确保能满足顾客和适用的法律法规的要求 而需要的人员和产品的工作环境，并在产品实现的全过程控制到合适的程度。6.1 所需要的工作环境应包括人的因素和物的因素：a）人的因素包括：1）创造团结协作的人际环境；2）创造有利于创新的人事管理环境。b）物的因素包括：1）创造对人员和产品安全有保

13、障的环境；2）创造对人员无噪声干扰、无有害气体、无粉尘、清洁卫生、温度适宜的环境。附录A（标准的附录）职工培训程序A1范围本附录规定了公司职工在教育培训方面的各项要求。本附录适用于公司内从事与产品/服务质量有关的岗位员工的培训。A2定义本附录采用下述定义A2.1岗位培训是根据职工履行岗位职责必备素质的需要，对职工进行的以提高工作能力和生产技能为重 点的教育和训练。A2.2继续教育是对专业技术人员进行知识的补充和更新，保持知识的先进性，提高综合技能和管理水平的 教育。A2.3资格培训是对从事国家法律、法规所规定的执业资格、注册资格、职业资格的工作人员，以及对工 程质量起重要作用的关键岗位工作人员

14、开展的培训。A2.4新员工培训是对每年公司新聘用的员工，为使其适应新的工作环境和工作要求，并具备最基本的知识、 技术、技能和素质，而进行的教育培训。A3职责按三级管理原则，划分职责。A3.1公司级主管职工教育培训的公司总经理，其职责如下：a）主持制订公司的教育培训方针、政策；b）审定公司的教育培训规划、计划；c）对公司所辖各部门（分公司）的教育培训工作进行宏观指导；d）审批教育培训经费；e）研究决定教育培训的其他重大事项。人力资源部负责归口管理全公司的教育培训工作，其主要职责如下：a）编制公司教育培训规划、计划，并组织实施；b）对公司二级机构的教育培训工作，进行指导、咨询、督促、检查和考核；c

15、）公司教育培训的组织、协调工作；d）编制公司年度教育经费预、决算，管理经费的使用；e）教育培训政策研究，建立公司教育培训各项制度；f）教育培训的评估、验证、审定、颁证和奖励，并建立各种记录；g）为公司各部门（分公司）提供教学、培训服务；h）教育培训信息的采集。质量安全部协助人力资源部开展质量意识教育和安全生产教育。总经理负责审查各部门（分公司）专业培训计划；技术部协助人力资源部拟定专业技术岗 位的技术要求与标准和进行专业技术人员的培训及考核。A3.2公司二级机构（即各部、分公司）本部门主管教育培训的负责人，其职责如下：a）根据公司教育培训规划、计划，结合实际制订本部门的教育培训年度计划，并组织

16、实施;b）对所辖各部门的培训工作进行指导、督促、检查和考核；C）向公司上报本部门教育培训计划的执行情况，上报本部门的培训需求。A4控制程序A4.1制订计划，组织检查，按季考核每年2月份前，公司二级机构各部门向公司人力资源部报送本部门年度培训需求及年度 培训计划。人力资源部根据公司培训需求，并综合条中各部门上报来的材料，制订公司年度培 训计划，经公司主管总经理批准后，打印下发各部门并组织实施。每年度由人力资源部组织两次中间抽查（一般安排在2、4季度中）。检查各部门培训计划 执行情况。人力资源部组织各有关部门按表A4年教育培训一览表进行教育培训登 记。根据公司每季度对各部门进行一次全面考核评分的要

17、求，各部门每季末向质量安全部报 送科技、质量、培训、考核表（其中应包括本部门该季度的培训计划及其执行情况），上述材料应 按规定时间上报，并作为本季度考核评分的依据。结合质量管理体系内审，对各部门教育培训情况进行一次检查（可以代替条中所述 的一次中间抽查）。A4.2岗位培训领导干部公司正、副总经理及副总工程师以上领导干部的岗位培训，按公司的要求和生产需要 进行。培训的途径是参加国家有关规定组织的培训，或送高等院校学习。公司所属各部门（分公司）经理的岗位培训由人力资源部按照上级主管部门的要求和公 司生产（管理）需要负责组织实施。培训的途径是参加专业或行业组织的培训及公司内部组织的专门性培训，或外托

18、其他部门代 培。A4.2.2 一般专业技术和管理人员一般专业技术和管理人员的岗位培训应列入年度培训计划，由公司下属各部门组织实施。 对外委托的卤位培训需事前报人力资源部审批。岗位任职资格培训和岗位认定培训岗位培训按类别分为以下两类：a）岗位任职资格培训：以岗位规范要求为培训目标的培训，经考试、考核合格后发岗位资 格证；b）岗位认定培训：职工取得岗位资格证书后，按规定参加适应本岗位工作需要的培训，定 期由聘任部门进行岗位认定。认定结论填入公司规定的考核表。应对本公司各级领导干部及一般专业技术和管理人员，有计划的进行上述两类岗位培 训。关于培训的安排均应纳入年度培训计划（见A4.1）o人力资源部组

19、织有关部门按表A2岗位 培训登记表进行岗位培训登记。公司内任职资格培训公司内部对工程质量起重要作用的关键岗位任职人员应接受任职资格培训。在公司内任部门经理、项目经理、总监、主任工程师岗位的人员应由人力资源部组织，有关 部门协助，对上述人员进行专门培训、考试和资格认定登记。A4.3继续教育培训基本要求继续教育培训应紧密结合公司生产、经营、管理和发展的需要，不断补充、更新、拓宽、提 高专业技术人员和管理人员的知识水平。对各类人员的要求高级专业技术人员应及时掌握本专业的国内外新理论、新技术、新方法，了解科技发 展的动态和趋势，保持专业技术的先进性，成为本专业技术的带头人。中级专业技术人员应结合本职工作，不断补充和更新本专业所需要的理论和技术知识, 提高独立解决问题的能力，成为木专业的业务技术骨干。公司应创造条件，使其中一部分人向更 高层次发展。初级专业技术人员应结合本职工作，进行专业基础理论和实际工作技能的培训，以提 高对实际工作的适应能力。A4.324加强对各级各类人员的外语培训，以适应涉外工程和开拓国际市场的需要。