2022年销售药品工作总结三篇.docx
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1、2022年销售药品工作总结刚刚过去的20年,是我公司步入快速发展,各项工作 扎实推进的关键一年,药房在公司的正确领导下,经营和管 理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元, 达到225万元,创下新高,比去年增长160%,药店店长,现 将20年的主要工作总结如下:一、销售情况20年产品总销售收入225万元,是20年的2. 6倍,这 些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决 策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公 司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住
2、顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升 了药店的知名度。4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供 送货上门业务。三、存在问题1、定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。 2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善, 准备工作以外,在营业的这段时间里,还有着许多辅助工作 要去做。例如:缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、 拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上; 变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交时货帐清点以及 准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店,还有清点 货款、处理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工
3、作都是由药 店店长来承担的,倘若能及时地做好这些辅助工作,便可以 加快销售速度、提高业务质量、防止差错事故、加强药店的 经营管理。1、要掌握忙闲规律,积极主动。在一天的营业时间里, 各药店、各柜台,都有着各自的营业忙闲规律,也就是说都 有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲,不放过 短促的间隔时间,高效率地做好上述营业中的各种辅助工作; 相反,若是药店店长缺乏这个观点,即使有很长的空隙时间, 也宁可谈天说地,不去尽其职责,这将严重影响到药店的业 务质量。2、要做到认真负责,及时准确。营业中的辅助工作, 难免有些乱中作战的感觉,但药店店长们必须要做到及时而 准确。如:要货、调货要及时;对营
4、业前到店直接上货架而 不入店内库房的药品,要及时验收,保证单货相符、数量准 确、质量完好,绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上 货架,细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题,应暂 停出售;若是数量或串号的问题,应及时汇报。药店店长的 辅助工作能做到及时,就可保证不会造成人为的脱销;能做 到准确,就可避免差错,便于药店的经营管理。3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个 集体,卖场营业时的辅助工作,大家都应该做。不能出现A 柜台忙得不可开交,B柜台却闲得无聊这种情况。药店店长 既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人:一个药 店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处,就可以让整个集体 显
5、得更富有生气,更加温暖,因为这使得药店的每一位职工 都愿意融入到这个集体中去,愿意为这个集体工作。4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客业务是 药店店长的唯一宗旨,接待好每一位顾客是药店店长应尽的 职责,不论在任何情况下,药店店长都要把接待好顾客始终 放在各项工作的首位。当顾客来到药店时,不管药店店长是 在做辅助工作还是互相商量事情,甚至有企业领导在药店布 置工作,都不要去管它,应暂停下来,先去招呼顾客,不使 顾客久等。要记住:绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察 工作而怠慢顾客。接待顾客1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语,并不 是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语。(1)
6、 “欢迎光临”在打招呼的同时,必须注意语调应因 人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重; 接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。药店店长要 以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客业务,对面向你的来 客,都应主动点头,并说“您好请记住:微笑可以传达是、OI此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药 店应该是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾 客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话,是要用 在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。(2) “好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。 譬如顾客说“请拿这个给我看一下“,药店店长应面对着顾 客,回答顾客“好的
7、”或是“请您稍等一下”之后,再出示 药品。(3) “请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生 让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药 店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如:“我马上 去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”。就这样, 顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不 会觉得烦躁不安了。(4) “让您久等了 “找到药品后,拿给顾客看的时候要 说“让您久等了”或“很抱歉,让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时 候。(5) “对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示 歉意的言语。例如:“真对不起,这种药品刚好卖完,不过, 请留下您
8、的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗?及 时而又坦诚的“对不起”,能够在很多时候将问题顺利解决。(6) “谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时 候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外,当顾 客购买完药品要离去时,药店店长也应该以一种感激的心情 向顾客说一声“谢谢您的惠顾“,送别顾客。2o语言表达的艺术。语言,是人们思想交流的工具。 言为心声,语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客, 主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,药店店长的语言 是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店的形象。如 果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相 反的作用,影响顾客对药品和业务
9、的满意程度。因此,药店 店长在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用 语的技巧。(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售 业务中,有些药店店长受到了顾客的表扬,有些则受到顾客 的指责和批评,这是在业务中常发生的事情,主要是由药店 店长的态度和表现引起的。例如:顾客进店,尽管药店店长在行为举动上是服从命 令并且听从指挥的,按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光 临”,但是,不仅斜眼看着顾客,还谩没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有 形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。3、员工的业余知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不 能更好的指导患者,直接影响到患者用药的疗效及药品的
10、关 联销售。4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的 变化不敏感,不能及时调整经营思路。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和 积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在 顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量、 测,咨询等。另外也可根据不同季节的高发率在店内发放各 种疾病的防控方法及日常小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理, 主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素质培训,使员工的业余知识和 更能适应公司快速发展的需要。5、通过学
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- 2022 销售 药品 工作总结
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