客服个人一周工作总结范文.docx

《客服个人一周工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服个人一周工作总结范文.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023客服个人一周工作总结这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中 去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高 标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相 当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨 询；既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积 极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：一、本周的具体工作情况1 .本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工 作，现以返回。2 .针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变 更

2、流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、 准确的流程，更好的完善工作。3 .本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌 面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。4 .于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的 表扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他 感到高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。二、工作中存在的问题1 .快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对 于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2 .由于自

3、身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程 中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学 习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3 .产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多 的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客 观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需 要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下周的工作计划如下4 .现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不 断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信 息，更要做到提高警觉，做

4、到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加 盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。5 .针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让 大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导 及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。四、本部门今后需要改进的地方无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合 理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改 进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工 作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落 到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个 平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们 支持。现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成 上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和 掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化， 为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续 努力为的明天贡献自己的力量。