保洁员岗位考核试题库及答案.docx

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1、保洁员岗位考核试题库及答案一、填空题（每题1分，共20分）1 .保洁员制服外不得显露（出里面衣服），衣裤口袋整理（平整），勿显 鼓起。2 .在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（注意），清运过程无滴漏。3 .保洁员制服按规范扣好钮扣，袖口（不能卷起），和钮扣扣好。4 .保洁员工在工作中行走一般须靠（右行），与客人相遇时要稍稍停 步侧身立于（右）对侧，点头（微笑），主动（打招呼）。6 .在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（上报）。7 .保洁员在行走路姿势的要抬头挺胸、（目平视前方）、（靠右边侧 行走）。8 .保洁员在工作中（人）和（物）不能分离。9 .保洁员在楼道等区域进行清洁服务

2、时，应放置或悬挂相关的（标识 牌），以知会相关人员。四、问答题：每题10分、共30分a、小区消杀的注意事项是什么？（ 10分）1、消杀时间内请勿靠近消杀现场，以免引起意外事故；2、密闭下水道口，以免室外消杀后嶂螂从下水管道口窜入到室内；3、请业主注意儿童在室外活动尽量避免碰触花草树木并严加看管自家宠物，以免因误食或其他原因而造成不必要的伤害及损失；4、消杀过程中可能有烟雾产生，请各位业主（住户）不要惊慌，如有药物异味,请及时打开门窗通风；5、室内有养花木、盆景的住户，请及时清理盆底的积水，此处最易滋 生蚊虫；6、消杀时会产生一些难闻的气味，但不会对人体有影响，因此给大家 带来的不便之处，敬请谅

3、解；b、简述保洁、服务人员的红线标准（10分）1、玩忽职守，违反操作规程，轻视客户需求或对客户言而无信，造成 严重后果；2、私自为客户提供获取报酬的劳务；发现问题故意回避，不处理、不 报告；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任，浪费或损坏客户或 公司财物；4、挪用或盗窃公司或客户财物，与客户发生言语上的冲突；5、窃取或泄露客户资料或隐私，不讲究个人卫生，影响服务质量的行 为；6、收费不给票据，不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他 人措施，可能造成人身伤害的行为；7、不与客户或同事打架，向客户搬弄是非，造成不良影响；8、拾遗不上交，私自接受客户赠送的物品；9、向客户或外部单位（含

4、个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失，C、简述保洁人员的岗位职责（10分）1、严格遵守公司的各项管理制度及大厦的各项管理规定；2、遵守公司制度的各项安全操作规程；3、遇见客户要问好 对行人要让路 遇到客人提出疑问时要热情解答；4、仪容仪表要整洁，并保持良好的精神面貌；5、工作时间内须着装统一并佩戴工作卡；6、不准有损公司信用，名誉的行为，要维护公司的良好形象；7、工作时间内禁止吸烟、吃东西、看报纸、坐、躺；8、工作中不可擅自离岗，串岗，不准妨碍他人工作；9、工作中不可高声喧哗，聚众在一起聊天;10、工作中随时服从管理人员的指示，并积极合作； n、工作时间禁止用手

5、机上网聊天，听音乐等与工作无关行为；12、工作中拾到金钱，物品应马上交给负责人；13、没有公司的允许，不准从事本公司以外的工作；14、应爰护一切设备及物品，节约水电及其他能源；15、工作中应注意相关设备，物品的安全，以防损坏或丢失现象。如 发生事故应马上向负责人报告；16、客户交代的事情要及时处理，如不能如期完成，要向客户说明原 因，并将自己对客户所作的事项及时向现场负责人汇报；17、做好安全防范措施，防窃，防盗，防火灾，确保人身和财产的安 全；18、员工须努力致力于工作区域的整理、整顿、自觉做好本职工作；.保洁员在工作区域内行走必须两人成（行），三人成（队）。10 .保洁人员在工作时间内保持

6、个人（形象），并统一穿着（装）黑 色平底鞋。11 .保洁人员工作方面的服务时，应佩戴（整齐）。在不锈钢制品的清洁中，用（鸡毛扫）先除尘，再用专用毛巾或软 布沾（有清洁剂药水按顺序）榛拭。14 .在无玻璃装裱字画的清洁中用（鸡毛惮或干毛巾）除尘。15.保洁工具应放置在（指定地点），并摆放整齐。16 .保洁人员在客户开门后，应表现（微笑、礼貌），鞠躬15度。17 .在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（正确地毯清洁剂），避免大 面积清洗。清洗前须做实验。尼龙地毯的日常清洁内容是（扫）、（吸尘）（清洗）方式。19 .（盐酸）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。20 . 10字礼貌语请、您、谢谢、

7、（对不起）、没关系。二、选择题（每题L5分，共30分）.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（D ）。A .地面 B.楼梯 C.垃圾桶 D.天花板.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（C ） 进行保洁。A .清扫 B .湿拖除尘C.干拖推尘 D .吸尘机吸尘.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a .用刀片刮掉玻璃上的 污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向 移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃 顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面

8、的水分； d .用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（B ）。A . a-b-c-d B . a-c-b-d C . a-d-b-c D . a- b-d-c.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C ）清洁剂。A .酸性 B .碱性 C .中性.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象 有（D ）。A .兄弟部门员工B .客户 C .内部同事 D .全部都是. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（A ） 0A .撤职或除名 B .降薪 C .扣分D .以上全部.不属于班前准备程序中环境检查的是（B ）。A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B.检查绿植是否摆放 到位C .

9、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足 够 D .检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（2 ）次。A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒.每（D ） 一次给地板打蜡、做大理石镜面。A .周 B .月 C .天 D .季度. BI行为标准，黄线标准为（B ）。1 .下列不属于红线标准的是（ABCD ）。A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 B.私自为顾客提供 获取报酬的劳务 C.拾遗不上交 D.向顾客搬弄是非，造成不良 影响.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（D ）。A.使用一个手指头B .眼睛看地上或别处C.手持物品指

10、引方向 D.手掌指示，亲切明确.工作期间穿哪双鞋子是正确的（D ）。A.破损的鞋子B.运动鞋C.露趾凉鞋D.深色皮鞋.办公室保洁人员的以下行为中，哪些是正确的（D ）。A.坐在客户办公室B.乱摸客户办公室中物品C.主动伸手与客户 握手D.主动敲门和关门，礼貌问好。2 .对于洗地机的操作，下列说法错误的是（D ）。A .硬毛刷头（盘）洗粗糙地B .软毛刷头（盘）洗地毯C .针盘配百洁垫洗石材D.软毛刷头（盘）洗石材。3 .在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清 洁药品搭配错误的是（D ）A血迹热水 B油渍洗衣粉C .汗渍醋酸 D油漆洗 衣粉。4 .在对玻璃门清洁时，水与洗洁精的

11、比例为（D ） A . 30 : 1 B . 15 : 1 C . 35 : 1 D . 10 : 10.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（C ）。A .万能泡沫剂B .洁而亮 C .碧丽珠D .蓝威宝。5 .下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（C ）。A.红垫 B .白垫 C.黑垫 D.黄垫.下列不属于高空作业的是（AB ）。A . 1.5m B . 2m C . 2.5m D . 3m三、判断题（每题2分，共20分）1 .保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（否）.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（是）2 .保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（是）.工作期间

12、可以听收音机，只要不影响工作就可以。（否）3 .保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（是）.对于领导临时安排的工作应及时完成。（是）4 .保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（否）.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（是）.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窖井隔离 及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各 种垃圾。（是）5 .清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（否）.在各种方法处理不了时，可考虑地毯翻新。（否）6 .在任何工作场所，见到客户应主动问候。（是）.保洁员工可以穿着工作服离开小区。（是）7 .保洁员在遇到客户

13、询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（是）8 .小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。（是）.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（否）9 .在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红垫。（是）10 .在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（是）.在用吸尘器吸尘时是按照由上到下，从内到外的原则吸尘。（是）11 .在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。12 .一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（否）.地毯腐色可用洗衣粉进行处理。（否）13 .对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（否）.在进行办公室服务时，如需搬动顾客重物品，须征得业主同意。（ 是）.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（否）14 .栏杆、扶手、每天擦抹一次以上。（是）.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（是）15 .保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（是）.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼 虫，控制蚊虫的发生。（是）16 .在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路, 并向微笑您好。（是）