服务管理办公室2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文.docx

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1、服务管理办公室2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文服务管理办公室关于2021年上半年工作总结和下半年 工作计划范文X-X月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项XXXXXXX 件，办结XXXXXXX件。承诺提速率达XX. XX%,办理提速率达 XX. XX%,现场办结率达XXX%,群众评价满意率达XXX%,网 上审批实现率达XXX%。一、主要工作情况（一）强化政务大厅管理运行，提高服务效能1 .加强大厅日常管理。一是强化管理，提升服务效能。 通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况 和窗口人员服务质量等开展监视检查。加强信息收集反应， 加强考勤管理，并向情况汇总向所在单位反应

2、情况。加强群 众的测评和回访，通过随机 回访、问卷调查等形式，及 时了解群众对窗口的评价。二是加强窗口标准化建设。合理 调整窗口布局、完善标识标牌等，不断提升政务大厅的服务 环境。2 .弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度 服务明星评比，每个季度各评选出X个流动红旗窗口、XX名 服务明星以及创新工作项目。在今日XX等开辟宣传专栏， 选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、 大胆创新。（二）创新审批运行模式，深化政务服务体制机制改革1.做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至XXXX 年X月XX日，全市行政审批事项共计XXX项，其中本级事 项XXX项，X市上下协同联动审批

3、事项XX项。较XXXX年， 减少X项。X.深化政务服务“一窗一章”改革。更新了 “一 窗一章”服务区行政审批事项清单，共计XXX项。预计X-X 月办件XXX万余件，审批提速率达XX. X%,群众满意率达 XX. XX%。X.设置税务联合服务窗口。以“营改增”为契机, 在政务大厅D区设置了 “税务联合服务窗口”、“税务联合导 税台”，形成了信息共享、互利共赢的税务新格局，从而实 现了税务办理“一窗式”服务。X.设置了二手房交易联合纳 税窗口。在政务大厅C区设置了 X个二手房交易联合纳税窗 口，进一步优化了二手房交易的纳税服务。（三）加强政务服务体系建设，拓展政务服务功能进一步加强对各镇便民服务中

4、心、村（社区）便民服务 室标准化建设的指导，明确各镇平台标准化、人员专业化、 机制长效化、城乡均衡化的相关要求。全市XX个镇，XXX个 村（社区）基本建立了便民服务中心和便民服务室，覆盖率 达XXX%o濠阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍、 居民身份证等业务，截至目前，共办件XXXX余件。（四）着力推进BxG、RxG建设，促进电子政务协调发 展。一是成立了 xx市BxG、RxG工作推进领导小组，及时召 开了依托互联网推进BxG、RxG工作会，以市政府名义印发 了xx市依托互联网平台推进BxG、RxG工作方案。二是民 生服务系统升级改造基本完成，继续打造XXXXXXXX民生服 务“一号通”

5、；综合行政执法指挥平台项目已于X月XX号签 订的正式合同。（五）深入推进阳光政务运行，加大行政权力公开透明 力度1 .推进阳光政务运行。一是深入推进政府信息公开。完 成XXXX年政府信息公开年度报告，X-X月预计我市主动 公开政府信息XXXX条，办结率达XXX%。二是推开展政权力 依法规范公开运行。以XX市政府办名义印发了XX市行政 权力依法规范公开运行电子监视方法。截至目前，我市各 相关部门在行政权力依法规范公开运行平X办件XXX余件。 三是加强基层公开综合服务监管平台建设。不断加强各村 （社区）基层信息发布，X-X月预计我市基层公开综合服务 监管平台公开信息XXXXX条。2 .推进“市长公

6、开 和信箱”工作。X-X月预计收到群 众来电来信达XXXX件，较去年同期增长约XX%,办结率XXX%, 满意率为XX%,无一例投诉。3 .推进“XX服务”政务微博工作。创新网络线上和线下 活动方式，不断增强政务微博的影响力。X-X月预计共发布 信息XXXX条，办理有效诉求XXXX条，按时办结率XXX%,网 民满意率XXX%,开展宣传推广活动X次，媒体报道X次。（六）推进公共资源管理，实现公共资源交易电子化。1 .进一步完善电子交易系统。XXXX年X-X月，公共资源 交易中心门户网站更新XX处，开评标系统五大模块更新XX 处，招投标文件编制系统更新X处。X.进一步落实交易平台 整合工作。认真梳理

7、工作思路，与软件公司就如何做到平台 技术端口平稳、顺利对接开展了探讨，确保电子交易平台整 合工作顺利完成。X.我市实行土地交易费用减半政策。自 XXXX年X月X日起，我市实行土地交易费用减半政策：国有 工业用地交易服务费原按成交金额的X%收取，现按X.X%计 收；集体建设用地公共根底设施和公用事业建设配套费原按 成交金额的XX%收取，现按X%计收。预计每年可为企业减轻 负担约XXX万元。（七）加强机关党建，着力打造一流服务队伍2 .“两学一做”学习教育。一是制发了学习卡片XXX张、 展板X个，悬挂了 XX幅宣传标语。二是制发了市政务服 务办“两学一做”学习教育实施方案，明确了学习教育任 务和内

8、容；三是制发了 “两学一做”任务清单；四是制定了 “两学一做”学习教育计划表。截止目前，共计召开集体学 习讨论会X次，座谈会X次，领导干部讲党课X次，撰写心 得体会共X篇。X. “企业问需年”活动。制定了活动实施 方案和活动计划安排表，通过组织有关审批窗口的业 务骨干组成“小分队”，主动深入我市各行业代表企业，按 筹建、在建、投产、达产开展分类，实施“两送两问一解决” 行动，及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关 的困难和问题。（八）夯实作风建设，提升行政效能和廉洁意识1.强化政治理论学习。积极开展政治理论学习，通过上 一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育，采 用集体学习、

9、个人自学等方式，强化党性观念和法律观念, 从思想上筑牢拒腐防变的防线。X.加强作风建设。严格执行 窗口作息时间和工作纪律，强化日常巡查督查，深入开展“纪 检组长进大厅”，定期和不定期到窗口现场抽查行政审批件, 认真落实首问责任制等四项制度。X.加强行政审批与电子监 察。严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行 政审批事项的办理情况，对行政审批事项办理过程及状态开 展实时、全程监控。X.强化廉政文化建设。大力倡导廉政文 化进窗口，通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等，营造良 好的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动，营造 崇廉尚洁的工作氛围，打造“廉洁审批、阳光服务”的政务 大厅。二

10、、下半年工作思路（一）深化行政审批制度改革。1.建立完善窗口审批机制。制定规则流程，强化日常管 理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。X. 深入开展审批项目梳理。通过审批项目再清理，审批流程再 优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足 企业和群众的需求。X.深化政务服务“一窗一章”改革。进 一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务 培训。X.进一步完善并联审批程序，对清理确认保存的前置 审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批 范围，夯实X省、X市和我市三级纵向联动审批根底。（二）大力推进政务服务标准化。从环境设施、日常管 理等方面，促进窗口建设

11、走向制度化、规范化、标准化。推 进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务 服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预 受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。 积极推进“BxG新型政企关系、RxG新型政民关系”试点工 作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新 的政商、政民服务模式。（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管 理，敦促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点 配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度, 修订行政权力运行电子监视方法，做好行政职权目录公开。（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公 开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通 过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开 质量。（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资 源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共 资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升 政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争 环境。