物业公司年度工作报告10篇.docx

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1、物业公司年度工作报告10篇1.物业公司年度工作报告XXXX年上半年，我司全体员工在物业公司的领导下，加强 政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成了各项任 务。现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:一、主要完成的工作：1、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作, 该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。 经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的 认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作， 该工程中标价为XXo X万元，目前合同正在履行中。因为经一 路地处市区，在开挖和与驻

2、地单位协调配合上比较困难，所以 工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标 价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重 点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的 收尾工程。4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决办法：1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。 行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展 情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好8号楼的日常服

3、务工作，做好巡回检查，发现 问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办 公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控 灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共 计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作， 更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68 个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装 并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6 次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住 户家中灯管、修

4、理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头， 上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理 住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气 热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电 视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农 药，定期浇树浇花等绿化工作。5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成 环境卫生整改；配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季 保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作

5、，建立各种基本台账，做 好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务 水平：我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触 过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服 务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强 业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的 细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力， 总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不 强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高：针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论 学

6、习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高 个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的 住户服务。5.物业公司年度工作报告我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕 一个中心，生产经营中心；抓好一个落实，落实委工作责任 制；突出两个“安”字，安全生产和人心安定；做好四个结合: 常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、 点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思 路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新 形势下做好建工作的新路子，使社区的建设迈上了一个新 台阶。一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展随着集团公司改革的步伐加快，

7、首先，我们在去年“三转” 主题教育活动取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广 泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动，通过活动载体 使广大员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。 先后开展了 “为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展” 征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列 活动，共征集到社区各单位论文_x篇、建议一条，使全体 员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为 社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规 范化、标准化的物业管理存在的差距，根据国务院颁布的物 业管理条例，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记 集中一星期时间讨论审

8、议，制订了运作制度、内部岗位 责任制、装修管理与指南、工作质量标准员工考 核制度文化手册公众制度等大类项规章制度，努力 使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化， 做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩 短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上 级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。二、突出三个重点，全面抓好 建工作1、建立健全工作机制。我们始终把落实委工作运行机制 作为一件大事来抓，一是先后出台了关于政领导岗位范围 及工作分工的意见、关于大兴求真务实之风确保各项工作 落实的意见、关于实施委工作责任制和创新工作实践的 意见等一系列文件。二是注重

9、安排部署和检查考核紧密结合。 年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区 各基层组织签定了建工作目标责任书；年中，组织各 支部开展自查和交流活动；年终，由社区委组织考核，考核 的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了 建联席会议制度，制定下发了社区建联席会议章程。 章程注重从社区改革的实际、员分布、构成的现状出发，对 进一步优化基层一支部管理作了一些探索。四是建立了政领 导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承 包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心一支 部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级 抓一级，层层抓落实。2、建立健全建

10、组织网络。我们按照基础上创新的工作思 路，规范和完善建工作的目标，我们先后成立了的建设研 究会，建立了理论络和风廉政建设监督网络，制定全年学习 计划，设立了风廉政建设监督员。进一步落实一支部工作 条例，完善了各支部的组织建设，有效整合了社区建工 作资源，组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了 有效的发挥。在此基础上，我们加强了员教育和发展工作， 把员发展工作的重心前移，强化入积极分子的培养教育，通过大力宣传的政治主张，做深入细致的思想政治工作，不 断严格了要求入积极分子的条件，确保新员的质量。3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，建工 作是一切工作的生命线，建工作理所当然地围绕服

11、务作文章。 我们充分发挥一支部战斗堡垒作用。6 .物业公司年度工作报告经房地产选聘，我公司对前期物业管理，对商业步行 街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作进行总结。一、交楼工作进行顺利按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向 业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工 进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公 司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准 备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现象。二、积极做好售后维修协调工作楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任， 我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常重 视

12、，业主装修开始后和商业步行街都配备了专业电工和水工, 对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、 自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于缺少灯 泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安 上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修，解决 水电小问题。这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪， 不影响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。 我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担 责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合 作的意义。对于楼房及配套设施存在的问题，积极与有关单位 进行联系，使问题得到了妥善解决，

13、也极大地稳定了业主的情 绪。三、做好日常物业管理服务做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行24小时值班、 每小时巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发现意百品 味家居门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨 4时许发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀 门，商户老板非常感动，当面致谢。为了表示心意，两个商户 分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定, 时刻激励着我公司全体员工为广大业主提供更加优质服务的信 心和决心。由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理， 亲情式服务的理念，经走访业主，不论是还是商业步行街， 业主满意率都很高。在今后的工作中，我

14、们将继续努力，带领 全体员工，为广大业主提供更加优质的服务，以服务业主的实 际行动，让开发商放心，让广大业主满意。7 .物业公司年度工作报告在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分 支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽 职尽责完成了各项任务。一、上半年完成主要工作：1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰 大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡密码进行 修改，使其正常运行。调整公寓楼客房四间，并更换了门锁， 保证来客住宿的舒适。安排了南山职工宿舍。公寓楼、职工家 属楼进行了全面调整。3、公司锅炉房停止供暖后，

15、锅炉工开始对全公司花园内、 道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园 小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常 养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时 组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全 方位的排查，保证了正常供水。5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展 了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做 好了每项工作。6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、 压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐 餐具，并由专人负责清洗工作，受到广

16、大员工的一致好评。7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备 正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加 公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席20人次。9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同 必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。10、对各处室的电脑、网络进行日常维护，尤其在南山煤 业磅房的过磅系统进行了迁改，保障迁移新建磅房后，过磅系 统工作能够正常运行。11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫，保证办公、 生活区域的清洁度。12、对新建中院门厅进行了铺设线路，确保送电后正常运 行。在夏

17、季到来之际，根据时令情况，调整了路灯、景观灯的 照明时间。13、物业科人员配合财务处资产科人员进行了上半年全公 司上下资产的清查工作，保证了帐物相符。14、积极完成了领导交办的各项临时性任务。二、下半年工作计划：1、在雷雨季节来临之前，做好场区周内的排洪、防雷电、 防汛三防工作。2、对场区所有景观灯以及沿线路灯进行一次大排查，确保 日常正常照明。3、在供暖前，做好供暖管道系统以及锅炉的维修与检修工作，确保冬季正常供暖。4、在冬季前期做好，绿化带中的各种树木、花卉的过冬保温工作，确保冬季成活率。5、进一步做好财产台账，并按规定合理调配，做到帐物相 符。6、所辖保洁员按时对办公楼、公寓楼清扫，保证

18、办公生活 区域卫生整洁，搞好公司区域环境卫生工作，不留死角。7、按照统一购进的原则，保障全公司食品购进分配，保证 价格合理、质量可靠、购进及时，提高食堂保菜质量，做到饭 菜花样、可口。8、进一步搞好网络管理工作，后半年进行一次网络系统的 更新。9、做好以上工作的同时，积极参与公司其他临时性的任务。8 .物业公司年度工作报告转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善 各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导 的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全 体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很

19、 大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的 服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的 客服工作，有得有失。一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重 点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对 物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训 工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的，这样就做到了理论

20、与实际的结合，使每位客服人员对“服务 理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间 内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的 收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完 成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成 了公司布置的新的任务一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、

21、部分楼宇的收楼工作问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身 原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在 今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强 企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会, 信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们 却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信 息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工 作中，应采取有效措施，发挥信息的

22、作用，加强处理信息的能 力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解， 没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确 的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机 器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工 作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程 进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加 强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的 配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作打算：在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了

23、部分区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在 社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这 项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献 计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加 大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的 力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来 的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分 的肯定并提

24、出了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上，20年我们满怀信心与希 望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力“完成公司下达的 各项工作指标。9 .物业公司年度工作报告忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人 员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不 管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的

25、连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务” 落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大 使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼 仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止 行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式 进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到 月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主 的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法 律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物 业管理已不再满足于走在边缘的现

26、状，而是朝着专业化、程序 化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控 制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同 公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱 建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书， 令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观 条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工

27、的素质高 低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提 高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以 赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主 来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业 主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们 帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论 是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了 客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突 出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训 以外，专业知识的培训是主要

28、的。公司还定期给员工做这方面 的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州 工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法 等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇 到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物 业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例， 大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责 任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客 服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为我

29、们万科物业公司逸庭服 务中心谱写崭新辉煌的一页！年我们的工作计划是：1、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便提高年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责。3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范 用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接 听礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到 及时发现及时处理。10 .物业公司年度工作报告我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业 客服部客服领班客服工作，负责客服部、清洁组、维修组的管 理客服工作。历时7个月，从摸索

30、到熟悉，边做边学，在我前 进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了 大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们客服面对了很 多压力，克服了很多困难，但我们客服却非常愉快和充实。因 为我们客服有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业 管理人。我们客服扎实客服工作，勤奋敬业，协调各方，周到 服务，完成了各级领导交办的客服工作任务，具体情况总结如 下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等客服工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4

31、、员工分工明确，客服工作内容落实到人，熟知岗位职责、 客服工作标准、客服工作规程。二、规范服务。1、认真书写各项客服工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班客服工作记录本。3、客服部每周二下午召开一次周例会，在员工汇报客服工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的客服工作任务, 同时布置新的客服工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要 求，及时上报主管，请示客服工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69 件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬 23件。5、办理小区id门

32、禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修客服工作和 北苑日夜维修任务。维修客服工作人员总是默默地客服工作， 从无怨言，从不计较个人得失。我们客服的张立勇师傅总是一 手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情 微笑

33、，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们客 服一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹 配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修 客服工作中，分担着一部分北苑维修客服工作，每次都是风风 火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种 重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上 无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们客服严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理, 杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理

34、处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理, 方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映 的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度。对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供 水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域 便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁客服工作，制定标准操作监督流程，落 实分区负责制度，定人、定岗、定客服工作内容，每周定期检 查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区 环境质量。七、绿化客服工

35、作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等客服工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化 养护质量。八、宣传文化客服工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、 文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的客服 工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服 务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常 识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理客服工作 的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标。经过7个月的客服工作，熟悉了基层管理客服工作流程， 基本

36、能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的客服工作方 式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在客服工作中越来越 感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些 困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导， 对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得 到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们客服的 业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管 理客服工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管 理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅 仅是个口号，而是我们客服发展和生存的前提。这七个月的客服工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷， 如在设

37、备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今 后客服工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成 熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与 同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间， 更大的热情，完成上级布置的各项客服工作，不辜负上级领导 的期望。希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱 怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标, 让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们客 服广大住户的内心而努力、奋斗！”1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在

38、大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了 无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验 教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点， 适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度, 进一步的进行推广。2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产 品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新 兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久 就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不至限 我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢

39、修 专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们大的竞争对手是四川森普管业，该公司的 销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济 南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额, 都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利 润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相 完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、 共享市场。4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同 合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该 紧密合作，减少内

40、耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提 高物业公司整体作战能力。5、加强学习和内部管理。加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学 习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度， 为各项工作的开展打下良好的基础。11 物业公司年度工作报告回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样, 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的 瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识, 掌握一定的工作技巧，并要有高

41、度的自觉性和工作责任心，否 则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作 进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台 还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查 找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改 及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息 登记

42、表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、 跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要， 制作表格文档、草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素

43、质。对于 我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中 难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于 接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是 当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为 重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人 的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常

44、常使 人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽 不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻 的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益, 细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个 方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦 与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统 以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所 能把它们一项一项的做好

45、。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪。3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习 Photoshop、coreldraw 软件的操作等。4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性。5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以

46、在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此 时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，与公司一起取得更大的进步！12 物业公司年度工作报告回首xx,我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与 好奇的心情来到了 xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同 事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁 末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年 来的工作总结如下：、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，

47、环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级 部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 XX年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作 下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工 作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏 漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开 展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现 在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗

48、位；许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是 十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步 提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相 关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公 司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛 围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江 海。” 20xx,收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我 会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平 安幸福！13 物业公司年度工作报告自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按 照领导的安排从20年元