客服转正工作报告10篇.docx

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1、客服转正工作报告10篇1.客服转正工作报告我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对 过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后 的服务，也是为了更好的去把好的一些经验汲取，不足的一些 地方去继续的改进。做售后的工作，我之前是也有过一些经验，但是公司不一 样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多 去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一 些情况，开始工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是 有实际的操作，但是分配给我的客户也是比较的少，不过一个 月的时间，我也是掌握了我们公司的产品，了解了该如何更好 的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我

2、也是渐渐的 能熟练去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是 遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的 经验，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出 过什么差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领 导去尽可能的解决了。做这份工作，除了需要有一定的经验，对于产品的了解更 多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说 仅仅只是靠自己的经验就够了的，所以这一段时间来，除了基 本的产品知识，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一个产 品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客户 但是在学习之后，这些问题也都通通可以解决了。这就是进步, 这也是我在

3、这个岗位上收获到的一部分。还记得自己刚刚进来的时候，打电话的时候总是很胆怯， 遇到一些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是慢慢 地，问题遇到多了，解决的次数多了，自己的思路和逻辑也就 更强了。这是这份工作给予我的成长，也是自己努力之后的收 获。我在语言方面进步了不少，在事情的处理方面也进步了不 少。以前我的确是一个很胆怯的人，说话方面、做事方面都有 一些薄弱。这次在这个岗位上经历了三个月，我已经脱胎换骨, 有了全新的一个模样了。一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们 变得更加自信，也让我们变得更有力量。不管是在平时的生活 中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。

4、 这是这份事业所给予我的成长，也是我收获到的一份巨大财富。我很珍惜客服这个工作，这份工作让我改变了对自己的认 知，也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界 上，就是需要去不断的挑战的，就是需要去不断的挖掘新领域 的。所以很感谢公司平台所给予我的这一次机会，以后转正我 也会更加珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事, 让自己的人生更加出彩，也让这段奋斗更加具有意义。6 .客服转正工作报告时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经五个月，回顾过去 工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一 名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为 产品售出后的一种服务，而这种服

5、务关系到公司的产品后续的 维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后 服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影 响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后XX和处理各种售后交接 问题，在过去五个月里我学到了很多，对于XX回复话术和电话 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当 月处理的交接数据达到了 XXX多个，平时也都能尽职尽责的去 完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更 好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作 经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店

6、铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不 要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要 与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对 电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定 要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句, 搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种 体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品 出现质量问题等因素需要退货或

7、者换货，当我们在为顾客处理 问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比 心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎 样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们 心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认 真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心 去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很 重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的

8、，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾 客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的 了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我 们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训 我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品 介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自 己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作XX是我们与顾客沟通的工具之一，在XX上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受 到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速 度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情

9、的态度往往是决定 成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责 之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我 们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间 不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要 注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话 途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话 时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方 的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在 保持专业水准的基础上我们也要让顾客看

10、到我们诚恳的态度， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要 从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题， 并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的五个月中我收获了很多，但是我知道自己还有不 足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过 模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客 服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客 的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大 的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也 是在努力改进，平时工作闲暇之余

11、，我会多关注店铺新款和店 铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做 到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请 过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多， 对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与 顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单 关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自 己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。 也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后 我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工 作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。7 .客服转

12、正工作报告我从20xx年xx正式成立后，接管xx客服部客服领班工作, 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸 索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领 导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 XX个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却 非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方， 周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、

13、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 XXXX件，其中住户咨询XXX件，意见建议XX件，住户投诉XX 件，公共维修XX件，居家维修XX

14、件，其它服务XX件，表扬 XX件。5、办理小区id门禁卡XX张，车卡XX张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计XX盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达XXX件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工 技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维 修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家 到那一户，从来都是热

15、情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪 学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分 担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师 傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真 诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜 绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几

16、种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度， 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，

17、装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时 上交，领用。短短个月以来，领用收据XX本，已上交XX本。 上交现金共计：XXX元，其中办证制卡为XXX。九、宣传文化工作方面共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的 服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理 也是无理），及时向业主提供安全知识，健

18、康常识，天气预报, 温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。这些月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设 备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作 中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学 习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横 向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间， 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期 望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更 多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们XX 物业随着新年悄然而至的脚

19、步，而潜入我们广大住户的内心而 努力、奋斗！ “XX物业，加油！8 .客服转正工作报告时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为 一名售后客服，真的是感受很多，现在到了转正的时候，我也 是非常的激动，因为我非常喜欢这份工作，我对自己这三个月 来的表现也是有一个非常深刻的了解，认为我还是达到了标准 的，因为在这三个月来，我一直都勤勤恳恳，对于工作都是一 丝不苟，售后客服本身就是应该要有一个好的态度，应该有一 个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好 的状态，三个月来，我一直都在告诉自己，一定要保持好这个 状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现在到了 转正的时候了，

20、我也希望自己能够在未来的工作当中做到更好, 也希望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是非常希望自 己能够继续成长下去的。做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要时间 的，我一直都在坚定着者太多，我相信什么时候做什么事情这 些都是已经注定好的，因为没有什么能够改变自己的信念，现 在转正了，我也给自己定下很多很多目标，我希望自己能够在 接下来的工作当中录取的去完成好，这也是对自己的一种，更 多的时候还是对自己的一种信念，我希望能够保持好状态，无 论是做什么事情？有些事情都应该非常清楚，才是我一直都相 信自己能够在这个过程当中接受更多的知识，这试用期的工作 让我真的进步了很多，也让我学习到了

21、很多，作为一名售后客 服，本身就是在不断的学习当中。我很感激这几年来的一个经历，这不影响我在未来的发挥, 我也不相信自己在未来没有一个方向，我也知道自己有些事情 一定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？ 现在想了想，这对我的影响还是很大的，我一定会再接工作当 中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心一直 没有放下，因为我知道自己的路还是很长的，我需要不断的努 力，需要不断的积累，让自己有一个深刻的成长，有一个持续 发展下去的方向，我一定会在接下来的售后工作当中更加努力, 不断的激励自己，把最基础的事情做好，努力的去做好售后工 作，我一定会有机会成长好自己的，我一定会在未

22、来的工作当 中做到更好的，我相信这一点也始终在朝这个方向发展，未来 或许会遇见很多问题，但是我一定会摆正好心态，用心的去解 决。9 .客服转正工作报告试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。 我的内心有点忐忑和不安，尽管我对我自己在试用期的表现还 算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导 对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想要热切加入公司 的问题，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情给做好了。 特别是自己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性, 愿意配合你去做处理，而不是一直发脾气，或者闹情绪，对于 这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要安静的去

23、听客户的吐槽，而且自己也是需要去控制好情绪，去让自己心 平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的情绪之 中去了。经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有 一些不足的地方，需要继续的去改进，对于公司产品的熟悉度 也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那 么的熟悉，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，并 且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作 之中，我要继续的努力，去让自己的经验更加丰富，能更好的 去为客户做好售后服务。10 客服转正工作报告本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的 是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事

24、务, 协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的与 观察，我对客服部的日常有了一定的了解，并从中学习到很多 原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与经验，现将我实 际运作状况做出如下总结：一、目前客服部主要1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司积极向上的 工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如 此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在公 司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了 自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情 基础。我不想失

25、去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取 机会，特此写了这篇试用期转正工作报告。在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台 客服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持 好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为 了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任 这个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。 起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致 的妆容。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定 既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装 整理上，我会在出门之前，用心的在镜

26、子前面检查两到三遍， 觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配 和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也 是很有学问的。最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知 识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对 着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的 进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面, 也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接 客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工 作能力也得到了大幅度的进步。10.客服转正工作报告尊敬的领导：时间总是过得很快，新的一年已开始。

27、在过去的一年中我 作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各 项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工 表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的 成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感 谢XX先生对我的关爱，没有X先生不断对我的教诲就没有我现 在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们 每个人来说又有很多不同的收获。我部XX主任在年初被任命为 商品主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经 验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜 任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的 主管依然鼓励

28、她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的 各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工 去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力 的去帮助XX主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到 这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作， 给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规 范，所以我和X小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由X 小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经X先生的指 点学习了 XX物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时 工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，

29、使我感到欣慰和骄傲的是看到了 X主任、X小姐、X小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们 的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习 才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我 的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美 发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工 作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过X先 生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习 到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的 又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习 到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见 识。时间

30、总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与 弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累 的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行 本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成服务任务。并在 工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新 一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。此致敬礼!3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常。二、客服部现有状态我所接手的客服部经过前期招聘之后，人员编制正常，前 台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚 班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老

31、交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的 状况，业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室进展顺利。三、目前客服部主要中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉一电话投诉所属楼层主管一直接 将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易 造成楼层主管量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无 事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来 说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且

32、 也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高， 客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况 很有可能因此而产生。2、记录缺失前台没有记录，前台员工所作无据可查，整个前台只有一 本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和 一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录， 失物、寻人等其他记录单，播音室只有日常播音记录一份，每 日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记 录。这种方式导致员工积极性低，对于应做往往消极怠工能推 就推，如果造成失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究 责任。另外

33、记录缺失导致客服主管无法正常管理员工职责，难 以提高管理的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重， 无法长期开展的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时, 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不 会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批 准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗 量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工闲散，无所事事, 思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部

34、对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务， 客户维护、回访等。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，期间严 格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿 部门纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程, 退换货流程，改变原有的简单流程，规范流程。目的是为今后 客流量增加避免混乱权责不明的现象。3、制定记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、 临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查和主 管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固 定消费

35、群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户 进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积 分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以 旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再 如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权 责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容 易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟 悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于 一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服 部的全貌，希望领导能够

36、批评指正，给出指导意见。另外，以 目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十 分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度 无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必 行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客 服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽 然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。 希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的岗位下去，我 相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来，我 会为公司的发展做出我的贡献！3 .客服转正工作报告时间飞速流逝，转眼间三个月的是试用期已经过去，这段 时间是我人生中

37、很重要的工作阅历，也是自己很难忘的一段时 间。回首这三个月的时间，虽然没有很出色的工作成果，却也 是对自己的一种锻炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作 总结的一个简单的汇报。我在试用期的工作是客服工作岗位，主要是接听客户的电 话，解决客户提出的相关问题，给客户提供方便的服务，使他 们能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司，主 要是以产品销售为主的，自己的客服工作也是为了服务于销售 部的一份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客 户的反馈，来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自 己没有什么工作经验，在试用期的前期时候，自己也是做了不 少的错事，在这个过程中，自己也是摸索

38、的前进，在努力做好 自己本职工作的同时，也要学习一些相关销售方面的知识，也 至于更好的解决客户的问题。前期的工作中，在主管的帮助下，自己不断的总结相关的 工作经验，在总结中发现问题，在问题上加以改正，提高自己 的工作能力，丰富自己的工作经验，让自己能够在最短的时间 内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮助，能够顺利的度过 前期的工作时间，后期自己工作就越来越得心应手了，自己一 人独立就可以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是 真的很高兴在工作上能有这样的突破。试用期已经过去了，自己在工作上面有了很大的进步和成 长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的相互配合， 可以让工作完成的更好，更

39、能够促进整个公司的发展，虽然工 作上也有很多做到的不足的地方，我也会在之后的工作里更好 的努力，努力的弥补那些不足之处，在今后的工作上努力的做 的更好。对于我试用期的工作表现和工作成果，希望领导认真看了 之后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力 的工作，做好自己的本职工作，也不会停止自己在工作上面的 学习，会更加努力的提升自己的能力，让自己在转正之后，能 够更好的为公司效力，促进自身和公司的共同发展。4 .客服转正工作报告我入职本公司已经将近两个月了。我是在20xx年2月6日入职的。目前在客服部实习。这段时间在同事们的帮助下，我很快就熟悉工作业务上的 相关知识，在这里，我要感谢各

40、位领导对我的栽培，同时感谢 同事们对我的关心和帮助。在入职后的第一周，我来到小北教 学中心实习，在校区开课前主要的工作是接待家长及学生，负 责为家长及学生介绍课程指引报名，以及接听电话咨询等，其 余的时间学习和熟识课程相关知识。在校区实习的时间虽然不 长，但对我来说受益匪浅，近距离的与家长、学生接触，学习 与家长、学生沟通的方法和技巧，对我日后的在线咨询和公司 的业务了解有很大的帮助。回到总部在线咨询工作岗位后，刚 开始的几天主要都是了解和熟识系统的操作，相关的课程知识 和区域的业务知识，以及在线咨询时注意的问题。在熟悉系统 的同时，观摩学习同事与客人的对话内容及技巧也是相当重要 的。在熟悉了

41、几天后我就开始上机实操，刚开始的时候我还是 比较紧张的，害怕自己会回复得不太好，未能让客人满意。但 是在同事的帮助以及自己慢慢掌握领悟了以后，我发现其实与 客人交流并不像想象中那么困难。只要了解客人的需要，掌握 好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。当然在刚开始工作过程中，由于我还未能很好的记牢业务 知识，我有犯过错，幸好未有造成严重后果，我会谨记教诲， 不会再犯低级错误的。现在当我有接收到新资讯新信息时，为 了能第一时间了解和回复客人，我都有用便签纸记下，贴在最 起眼的地方。我知道自己到目前为止做得还不够好，但我会在 工作中不断完善和总结，尽职尽责做好这份工作。接下来我的任务除了要继续努力

42、学好做好在线咨询这一项 工作之外，还要努力学习做好市场助理的工作，要多与同事沟 通，做好上下级间沟通与协调的桥梁。总之，不管自己是在哪个部门哪个岗位工作，都要首先认 真踏实做好本职工作，学会与同事融洽相处。在今后的工作及 学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导及同事学习， 多学习多练习多尝试。我相信凭着自己的努力及热诚一定能够 改正缺点，争取到在各方面取得更大进步的。5 .客服转正工作报告在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三 个月已经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时 期，我为自己过去这段时间的生活做了一些总结，也是正式为 转正作出一些计划，希望不管是对于过去，还是对于将来，我 都可以有自己的一些把握和追求。这几个月的工作里，我认识到任何一份工作都是有好处也 是有不好的地方的。我们作为员工，首先要去做的就是要接受 不足，强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也 是很锻炼人的。一个人为什么总是碌碌无为，不过就是因为他 并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进 步的空间，所以多一些不安，反而让人更加奋进一些。在这份 客服工作上，我虽然有时候遇到了 一些自己解决不了的事情，