药店年度工作报告10篇.docx

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1、药店年度工作报告10篇1.药店年度工作报告时光荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从陌 生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这 是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队 中的一员。本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药 房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客服务, 努力创造优质窗口服务形象。在领导的关心与支持下，在同事的无私帮助下，目前，总 体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报 如下：1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班，从无迟到 早退现象。2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品 的价格，保证顾客能在最

2、短的时间买到最理想的药品。3、坚持参加药房的各项学习和会议，更好更全面掌握药房 各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位 的规章制度。4、专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和 蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身 心护理。5、做好心理护理，时刻做到语言亲切，解释耐心，有针对 性地做好病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心。在医保中心各位领导的英明领导下，转瞬间一个年度的工 作完结了，现将一年的工作总结汇报，请下级领导给与指正。濯池县医药总公司同仁大药房是我县规模较大的一家医药 超市，次要运营：中药、西药、中成药、中药饮片、化学药制 剂、抗生素

3、、生化药品、生物制品等运营种类达5000余种，店 内宽敞明亮，药品干净整洁，运营种类齐全，分类明确，能够 满足绝大多数参保人员须要。在日常运营过程中，咱们严厉恪守中华人民共和国药品 治理法、淹池县城镇职工基本医疗保险暂行办法、遢 池县城镇职工基本医疗保险定点零售药店治理暂行办法以及 相干的法律法规，严厉依照国家、省规定的药品价格政策。店 内严把品质关，规范进货渠道，进货验货记录完善，无过期药 品，在历次的药质量量检查、抽查过程中没有发现一例假劣产 品，在社会上享有良好的口碑。在药品价格方面，货进源头， 直接与厂家合作进货的优势使本店的药品绝大多数低于市场价 格，对于办理有本店会员卡的参保人员，

4、在原有价格的基础上 可再次享用9. 8的优惠。店内建立有健全的医保机构，由本店总经理直接领导担任 医保工作，设立有两人专职担任的医保治理机构，并对其进行 定期的业务、服务技能培训，保证零碎正常运行，及时上传、 下载数据，并在服务过程中倡导“四心”“四声”服务，为参 保人员营建一个良好的购药环境。同时在刷卡过程中严禁用医 保基金购买领取范围以外的药品，杜绝在刷卡过程中刷卡金额 和现金购药价格不分歧等不良状况。自本店成为定点药店后，在医保中心的正确领导下，一直 从严要求本人，完全听从医保中心的领导，以“所有为了顾客, 做顾客的瘦弱使者”为运营宗旨，在刷卡服务过程中尽全力满 足顾客须要。从20xx年

5、6月至20xx年5月，我店的刷卡人数 为：54152人，总费用为：2614231.88元，平均每人费用为： 48.27元，其中非处方药品费用为：1978658.8元，处方药品费 用为：635573. 08 元。咱们知道咱们的工作做得还不不够，在今后的工作中咱们 将在医保中心正确领导下，齐心协力，文化服务，严厉按章相 干法律、法规工作，维护国家利益和广大参保人员的利益，把 医疗保险工作做得更好，为我县医疗保险工作再上一个新台阶 做出应有的贡献。7 .药店年度工作报告20xx年是xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年， XX药房有限公司收购XX全部XX股权，以XX的股权控股XX药 房连锁有限公司

6、，使XX成为XX药房的一个控股子公司，为XX 的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内 部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激 烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置 了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统 一了 XX编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。一、加盟XX控股XX药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于X月X日成 功召开了第X届第X次股东会、董事会、监事会，企业更名为XX药房连锁有限公司，成为XX控股XX药房有限公司的一个控 股子公司。这一具有里程碑意义

7、的重大事件为XX长远、稳定、 快速、健康发展提供了良好契机。二、实现“批零分离”、整合组织架构按照XX控股“批零分离”的要求，上半年XX与XX公司整 体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综 合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发 部等。三、强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好 经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“20XX年发展目标规划”、 “三年(20XX-20XX年)发展目标规划”、“20xx年分配制度 及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩

8、取 酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了 “关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、 档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、 登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改 造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、 装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。 建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁 合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。 及时完成各类证照变更登记工作，为申报了 XX老字号积极收集、 整理、申报相关材料，为确保任务按质、

9、按时完成，节假日加 班是非常正常的事情。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝 毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了 “安全生产管理” 制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警 器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安 全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程 操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理 回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完 备无缺，巩固了 gsp成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源， 提高人员素质，绩效考核，员工

10、培训等方面做了许多工作：一 是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘 各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员 工上岗培训；四配合收购XX、XX连锁店做好人力资源统筹安排。 五是正常申报各项社会劳动保险。四、完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是XX批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后 程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力, 加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下， 完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店

11、销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时, 准确的提供各类分析数据。五、保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰 巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种X条（个）。二是不断更新t类品种，由年初的X种现已增加到X个品 种。三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的 降价的情况下，XX的商品毛利率不但没有降低，而由去年的X 上升到今年的X,上升了 XX百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全 年争取到返利X元，其他收入（如进场费、端架费等）X元， 为提高企业经济效益作出了努力。六、强化财务管理，准

12、确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照 XX药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面 起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加 手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报 表也按时完成上报。七、门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大按照xx药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店 开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在XX地区、XX、XX 地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店XXXXo二是整体收购 加盟店为直营店XXXXo特

13、别是XX、XX等加盟店由于矛盾突出、 遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有 关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是 吸取社会药店为加盟店，对于志愿在XX进货，并付给一定加盟 管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后 发展为加盟店，对于名不符实的XX各乡、镇加盟店XX药店按 加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。八、开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场 竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提 高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上 做出了应有努力，较好

14、的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地 区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议, 分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题; 三是加强品类管理、加大 气”类商品的销售力度，及时实现奖 励政策，促进了 “t”类产品的销售，其销售比例由上年的XX 上升到今年的XX；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄 金周、节假日，及“3.XX”绿色销费活动、下社区宣传活动， 促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工, 对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达x人， 支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与xx晚报

15、社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心 药店”，为主题的第XX届“XX杯”有奖征文活动，进一步提 升了 XX的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力, 积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门XXXX,电话预约 购药XXXX,代客切片XXXX,代客煎药XXXX,夜间售药XXXX, 增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。8 .药店年度工作报告本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮 助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽, 业务不断提高。工作多年来，我的业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制 度、产品质量法、商

16、品质量养护等相关法规，积极 参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药 作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知 识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用 到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病 治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物, 同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注 意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些

17、药含有重金属， 如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安 全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化 对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性 状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、 手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部 分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、 鸡血藤等。药用为本草植物茎藤的，如天仙藤。药作为茎枝的, 如鬼见羽。药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药 用部位木本植物

18、茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、 挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植 物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状 排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、 白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通 常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部, 如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、 果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药 和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以 增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性 或副作用，改变或增强

19、药物作用的部位和趋向，便于调剂和制 剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的 药物，便能煎出有效成份。胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其 寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。 如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气。生蒲黄活血化瘀，炒 炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好, 但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制 便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、 煮加辅料等方法可降低毒性。商陆、相思子用炮制可降低毒性。柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通 便致泻的作用。中

20、国医药学具有数千年的历史，是人民长期同 疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产 的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际, 不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本 职工作，为药业的发展做出贡献。9 .药店年度工作报告转眼间，20xx年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即 将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也 有感慨。20xx年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体 零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了 3 家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要 我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连

21、锁门店 会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲 连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场 主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者, 更就应站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司 给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头 难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态 的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥 梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的 方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得 起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高 的层面；也正因是店长，员工就是

22、你的战友，因此我们要并肩 作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有 真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔 孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样 的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展, 它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实 现经营者与消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要 一个专业的管理者与一个强大的团队。作为一店之长，我深刻 地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大万。7、作风正派，对

23、病人一视同仁，对工作严肃认真。俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方 面的不足，比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提 升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，本人也一定严格 要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌 握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象，为 药房更美好的明天贡献自己的一份力量。2.药店年度工作报告通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解， 看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工 作总结如下：1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们 作为营业员的必要条件，若是顾客进店以后找到自己，自己就 必须以专

24、业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格 的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得 顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累 的经验和熟悉药品的专业度。（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内 部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍, 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结， 把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、 更专业，由此增加顾客对咱们的信任感。养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中 之重。家与万事兴！ 一个高素质的、凝聚力强的与谐的团队， 必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才

25、为企业创造的价 值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现 不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无 味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己 门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都 懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分 工合作，才能互补协调，职责到人，“各人自扫门前雪”，每 个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造 一个与谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的 工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作, 每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让

26、我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其 实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想 跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把 我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然 这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一 年了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有 绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树

27、立高度的竞争意识与创新意识。客源竞争是关键， 务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。四、提高自身的业务水平潜质，去掉不与谐的音符，发挥 员工的用心性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。10.药店年度工作报告我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大 的药店，该药店一向坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗 旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售 及服务工作。我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者能 够主宰自我的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍 和答疑，大大增进了用药的安全性。刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体 摆放的位置，并且能说一

28、段自我的话语让顾客去购买并且满意, 一开始还紧张甚至不明白该怎样说怎样去做，找不到药品还经 常拿错药品，在别人的帮忙下我渐渐熟悉了各类药品也明白了 怎样去帮别人介绍药品。在药房的学习和亲身体验，让我对中药和西药有了更好的 掌握。中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛 风湿药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。还有中 药煎药注意事项：由于中药的质地、性质往往有显着差异，所 以，煎煮方法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。 煎药要注重火候，火候的控制要根据药物的性质和质地，如气 味芬芳的中药，适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略 煮即可；煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。

29、中药是能够完 全治愈疾病的良药，坚持长期服用中药，能够治疗多种慢性疾 病，从而得到健康良好的身体。西药是此刻药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的 准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时 用药，有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应 先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反 应。为了确保药品的质量，药品一经销售，不得退换。这就要 养成认真负责的工作态度。西药的多种应用，如西咪替丁用于 消化道溃疡，但在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替 丁的不良反应之一：对内分泌和皮肤的影响，它具有抗雄性激 素的作用，可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用 药

30、物不良反应而到达治疗目的。在那里不仅仅是学习了销售的 技巧，更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解，进一步 的了解了药品。（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老 顾客一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们 这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一 种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他 们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， 欲擒故纵方能获得长远利益。（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他 们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣 优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一 部分固

31、定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、顾客反映较多的情况。对于我们销售型药房来说，质量与服务就是我们的生命， 若是这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。（1）质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生 质量问题接二连三，顾客怨声载道。（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的 顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优 惠。等等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动。正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既 定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以 检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调 整，强化服务理念，服

32、务思想深入我们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个 药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重 要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉 它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质 量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题， 还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成 的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老顾客现在完全 都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的 专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太 满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该 从我们的品牌，质

33、量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让 顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们 的信誉。成功好比一张梯子，“机会是梯子两侧的长柱，”能力”是 插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处, 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它， 终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝； 持之以恒，最终会达到临界值。3 .药店年度工作报告20xx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有 幸成为该公司的一员。回顾本人自参加工作以来，在各药店领 导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验 的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。通过这段时间的工

34、作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如 下：一、收获与认识营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简 单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业 的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这一年里，在领导的指导和各个培训课程下我学到了很 多，更加不断的提高了自己的业务水平，发现自身的不足和积 极的改正。在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，熟 记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。在这 一年里又一次不断的为自己增加筹码，在老员工的基础上为自 己创造新的知识领域，药房营业员是个综合性很强的职业，非 常锻炼人。虽然工作繁琐，但是我乐在其中，

35、位广大患者提供 优质服务，我非常自豪。作为一名资历老的营业员，以微笑服 务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，通过 顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看 不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲的顾客要 试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到 别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来 完成作为一名营业员的职责。二、存在的不足与努力方向由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药 的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候 还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的

36、。当然，我不会让自 己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习， 不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营 业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。三、计划与展望在即将到来的下一年里，希望能通过自己的努力，更好的 完成自己作为营业员的基本职能，更加广泛的加强自己对药物 领域的各项知识技能，更加专业、全面、客观的为顾客带来更 为准确的服务，不断提高自身价值。4 .药店年度工作报告充满机遇与挑战的一年已经过去，衷心感谢各位领导一年 来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助，这一年， 药店各方面得以新的发展，各项工作顺利开展和管理水平得到 进一步提高，圆满完成全年的销售任务

37、，现将本人一年来工作 情况总结如下：一是认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正 确并及时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好 员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积 极性，增强本店的凝聚力。二是做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作 中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用 常新，对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订 购，方便了他们的及时用药；药品入库后，认真做好进药的查 对和验收；认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存 陈列药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价

38、格政策， 明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查， 同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。三是做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每 天进行结账并及时缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总 相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作基本 做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论选择何 种支付方式均实行同价。四是努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购 药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品；营业人 员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。五是尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上 级精神贯彻传达到每一个员工，严格

39、遵守中华人民共和国药 品管理法和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业 人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。六是保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有与经营 无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的 坐堂医生开展诊疗服务。一年来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处，一是 专业理论知识有所欠缺；二是对工作创新力度不足。面对20xx 年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：一 是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素质，严格 要求自己，强化服务质量；二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工的工作热情，打造一个秀的团队； 三是坚持对

40、药品缺断货的追踪，及时调整药品结构并合理控制 库存；四是强化现场管理力度，认真落实药店环境、卫生，树 立良好形象，努力提升总体业绩。5 .药店年度工作报告刚刚过去的9月，给我留下了深刻的印像，之所以印像深 刻，是因为相较于8月份来说，9月份的任务完成得异常艰难, 我们一直在努力，每一天都没有松懈，即便这样，直到9月30 号，最后的一刻，我们才把任务拼下来。我总是喜欢分析一下原因，为什么9月份销售这么吃力呢, 我想可能有季节的因素，以我个人的经验，夏季销售，8月份 是个高峰，9月份便会回落，因为这时候城市里学生开学交学 费，取暖期交供热费，需要用钱，而市郊及乡下的客流因为农 忙，也会比平时少很多

41、。在城市乡村客流双双下降的情况下， 历年x月份的销售一般都会比8月份少一些。具体到再分析一下我们店，我想我们店不光面临客流下降 的因素，也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。 近一段时期以来，处方药的到货率持续下降，一个是品种不够, 有些处方药进不来货了； 一个是数量不足，有些处方药，如 “安络化纤丸”等，库房没有太多库存，用这类药的顾客都是 长期用，而且用量也很大，有时一下就要买20盒，咱们没有这 个货，当时真的很着急，这类顾客往往都有怕断货的顾虑，而 我们恰恰在这样的药品上产生了断货，有时是数量不足，不能 完全满足顾客，造成顾客的流失，销售减少。最近我发现以前 来我们店买处方药的，

42、两过两次看还没进来货，就在不来了， 大家都知道我们店是个医院店，处方药对于我们来说很重要， 希望公司能够多组织进货，满足我们的需求。本月我也有几个想法想要提一下：第一是我们店的吊旗，我想要更新一下，内容上可以是健 康提示语、会员方面、质量保证方面，或是单纯的企业形像都 行。希望公司能帮助设计、制做。第二是门店作为一个卖场，应该想办法营造一下气氛，如, 我们可以放一下纾缓的音乐，为顾客提供一个轻松、愉快的购 药环境，对我们药店整体形像的提高也是有好处的。第三是我们应该加强会员卡的办理，例如我们店，我发现 除了从医院出来的买处方药的顾客外，其他像社区内的顾客， 有会员卡的，基本上买药就固定到我们这来消费，因为他们知 道，使用会员卡可以积分，可以享有更大的优惠。如果能多办 一些会员卡，就相当于多了一些忠实顾客，对提升销售是有帮 助的。还有我个人有个请求想说一下，我来到咱们公司也有一年 多了，现在每月休息2天，有来的时间长的店长已经能够每月 休息3天了，由于我家是外地过来的，在理春也没什么亲戚、 朋友，有时也总有一些个人的事情需要去办理，每月只休两天, 确实感到时间很紧迫，也很疲劳，所以想跟邱经理问一下，能 不能照顾我一下，也给我3天休息呢？6 .药店年度工作报告