XX电子商务发展战略实施步骤大纲（22页）.docx

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1、XX电子商务发展战略实施步骤大纲（DOC22页）目录第一部分：PRIENT建议某公司电子商务战略三步走2第二部分：某公司电子商务整体设计4第三部分:某公司电子商务1、2、3期框架设计16第四部分： 电子商务推进进度表21第五部分：实现电子商务项目粗预算22信息中心拓扑图信息中心拓扑图B.企业级应用电子商务平台的体系结构企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企 业内部信息电子化的基于Internet与Intranet的应用，因此，要真正意义构 建这个平台，就需要建成下列功能：ESolution企业客户关系管理系统力企业分销资源管理系统供应链管 理系统商业智能系统企业信息 门

2、户办公自动 化系统企业进销存全方位电子化解决方案体系结构 企业客户关系管理系统CRM系统能把有关市场与客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、 营销、客户服务等提供全面的支持。CRM系统能帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的 新市场与新渠道，提高客户的价值。CRM系统使企业成为一个能够进行电子业务合作的理想合作伙伴。企业CRM系统面向企业的部门的职能的不一致推出了多个子系统，其中包含：销售管理系统：销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具与多种形式的信息，从而使销售人员能够对客户、业 务等进行有效的管理。关于企业来说，销售管理系统将大大扩展您的

3、客户范围，提高工作效率，降低销售 成本，为您企业的利润增长提供有力的支撑。营销管理系统：使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统能够对销售、服务 等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施与调整营销战略计划，并发送给销售人员与合 作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。客户服务系统：客户服务系统能够帮助企业以更快的速度与更高的效率来满足客户的特殊需求。能够向服务人员提供完备 的工具与信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户 的服务咨询，同时能根据用户的背景资料与可能的需求向用户提供合适的产

4、品与服务建议。电话中心Call Center：将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员能够根据客户提出的需求提供售后服务支持，也 能够提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依靠。 企业分销资源管理系统Prient提供的企业分销资源管理系统（DRP）是一个电子分销及管理的网络，是基于Web的企业对企业 BtoB交易管理系统，它实现了产品供应商与经销商之间的实时网上交易与管理，与供应商内部的远程管理。 该系统也能够成为一个企业对顾客的交易管理系统Q企业分销资源管理系统（DRP）充分利用互联网的最新技术与企业现有的资源，通过互联网将供应商与经 销商有机地联系在一

5、起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商与经销商 之间实能够现实时地提交订单、查询产品供应与库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供 应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延申性及便利性， 使商务过程不再受时间、地点与人员的限制，企业的工作效率与业务范围都得到了有效的提高。企业也能 够在兼容互联网时代现有业务模式与现有基础设施的情况下，迅速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业 务与销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高了周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。企业分销资源管理系统（DRP）通过基于Web的方式来向

6、供货商与经销商提供业务的支持，供销双方只需 要使用浏览器就能够实现端到端的交易与管理。经销商能够使用的功能包含基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大部分。供 应商将信息分享给经销商，为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务，通过共享供应商生产与库 存数据，能够迅速完成订货，实现商品销售与进库量的动态管理。供应商能够使用的功能包含产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六 大部分。完善的功能帮助供应商高效地对多种产品进行网上管理，全面地掌握产品库存、订货及发货的情 况。供应商通过熟悉经销商的订货情况，能够实时掌握市场的变化，对市场的需求产生快速

7、响应。根据系 统提供的信息，供应商能够准确预测库存量与资金流量，从而对生产资源、库存、分销与配送渠道进行合 理计划与安排，最大限度地降低经营成本，提高利润率。 供应链管理系统提供向某公司零售商推出的供应链管理SCM系统，实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理.，缩 短了供销链，帮助供应商与零售商提高了周转效率，以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。SCM供应链管理系统帮助商业零售业建立了新的供销关系，通过构建Extranet业务伙伴网，共同分享销 售、库存、结算等商业数据，共同进行品类分析与管理。零售商将信息分享给供应商，为供应商提供远程登录，自动电话通知，自动传真服务，与基于Web

8、查询服务，并提供多种品类分析报表，品类管理，供应 商实现了坐在家里即可进入卖场商品管理。SCM供应链管理系统包含如下功能模块：Web网上查询系统：提供每个供应商在全国各门店的销售数据、库存数据。OPV网上结款核实系统：提供供应商与零售商之间交易结算数据的核实。EOS电子订货系统：零售商各分店进货能够通过电子协作解决，完成自动订货。总部订货系统EOS系统向供应商发出订单。BA品类管理及分析系统：提供计划完成情况、市场占有情况分析，面向产品的销售分析、趋势分析、价格分析，提供供应商促销建 议、补货建议。 商业智能系统商业智能系统是一种应用于Internet上的集查询、报表、分析为一体的在线分析处理

9、工具，企业用户在客 户端可对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表统计工作。 Prient提供的有效的解决方案与工具（Brio）。 企业信息门户随着网络经济的进展，企业越来越重视信息的及时传送与内部、外部的直接交流，但也面临这样的问题： 企业雇员之间、与合作伙伴与顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部与外部提 供信息？公司不一致的部门与众多的雇员拥有大量的数据，如何明白他们的数据的不一致特点并将合适的 信息提供给最需要的人？企业建立信息门户就是要解决这样的问题。EIP是一个将企业的所有应用与数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户

10、界面提供给用户，使 企业能够快速地建立企业对企业与企业对内部雇员的信息门户。EIP是一个基于Web的系统，它能向分布 各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织与查询与企业与部门有关的信息。内部与外部用户只需要 使用浏览器就能够得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。EIP的出现是为了满足企业不断 增长的需求，企业假如需要更有效地利用企业的数据资源与信息资产，务必保证内部与外部的每一个用户 都能访问到信息。随着企业使用各类应用系统，企业的数据开始以几何级数的速度增长。而这些数据通常都被封存在企业的 数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据。互联网的出现使企业

11、要面 对海量的信息，并从中获得有价值的部分。因此企业现在需要的是一种为企业提供组织、搜索与获取真正 有价值的信息的解决方法。EIP将使企业为各类类型的用户包含企业内部雇员、合作伙伴、供应商与顾客提供个性化的信息搜索、访问与分析的功能，帮助他们通过有效利用企业的信息资产做出最佳的业务分析与决策。公司信息顾客及合作伙伴B2B 供成商、经铺商商业客户公司内部132 E公司雇员信息fl户数据库OLAP应用软件文档实时小件企业信息门户具有如下特点：统一的信息访问渠道：通过将内部与外部各类相对分散独立的信息构成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的 信息，从而实现优化企业运作与提高生产力的目的

12、。不间断的服务：通过网络与安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都能够访问企业的信息与应用，保证企业的业务运 转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。强大的内容管理能力：对企业各类类型信息的处理能力EIP支持几乎各类结构化与非结构化的数据，能识别90多种关系型与 OLAP数据库中的数据，并能够搜索与处理各类格式的文档。个性化的应用服务： 信息门户的数据与应用能够根据每一个人的要求来设置与提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的 工作效率，增强了对顾客的亲与力与吸引力。统H统HI补回和信息公告导S海 esifl 相关S5格Yahoo风格的 借森导航与现有系统的集成：能将企业现有的数据与应用无缝

13、地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。高度的可扩展性：能习惯企业新的人员与部门的调整的变化，满足企业业务调整与扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内 无法解决的技术需求问题。安全可靠的保障：通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。EIP能够提供的安全机制包含认证、 角色分配、用户与组的特权、用户操作监督，与专门的B2B安全服务器建立安全通道等。EIP的安全机制 能够适用于金融行业、司法系统及企业之间的业务。从上面我们能够看出，企业信息门户一方面能提高企业内部的工作效率，减少不必要的成本与资源的使用, 使企业能专注于新的业务进展。另一方面使企业与外部的交流与合作更有

14、效率，与顾客与合作伙伴建立更 好的互动关系，从而在快节奏、竞争猛烈的环境中保持领先的竞争优势。 企业进销存系统企业进销存系统是将企业的商品的进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化与网络化管理，它能很 好地满足各个行业的大多数商业公司与企业的管理需要。企业进销存系统是完全基于Web的应用，它能提供强大的数据管理功能与简单易用的用户界面，使企业以 低成本将业务管理通过网络来进行，即使是异地经营也能获得实时的管理信息。进销存系统将商品从进货 到库存，再到销售的整个物资流与资金流的状况进行统一的管理，及时掌握经营中的情况，同时能降低管 理成本，提高工作效率与增加收益。企业进销存系统有下列功能与特点

15、: 采购管理：对采购的申请、采购订单、采购收货入库等进行流程化管理，建立完善的产品与供应商档案信息管理，对 采购全过程进行跟踪与有效操纵。采购管理与系统的财务、销售与库存等管理功能结合能够动态掌握采购 业务的付款与应付款情况、库存信息，从而减少盲目采购，有效操纵库存，可使财务部门及时掌握库存的 采购成本。销售管理：销售管理对销售部门的日常业务进行跟踪与操纵管理，能够处理多种销售方式，提供多种方便灵活的单据 生成方式，提供商品的进货入库、销货出库、进货付款、出货付款、进出库单打印等功能，支持条形码与 POS机方式。能够处理收据、发票、金额、采购付款、销售收款、应收、应付款总帐与明细帐，可按要求

16、进行各类方式的结算与核算。库存管理：库存管理能够对商品进行分类与分级管理方式，对企业物流的业务操作进行全面的操纵与管理，及时反映 出物资资金占用的状况。提供商品入库、出库、库存统计与查询等功能，能够处理各类库存单据，货物收 发存总帐与明细帐，能盘点库存与核算库存金额并输出报表，设定库存量提示。财务统计与查询：提供商品进销存与现金流量的日报表、周报表或者月报表统计报表。有多种常用财务报表可供选择，如资 产负债表、损益表、支出明细表、现金流量表等，也能够自定义报表计算公式与格式，以报表与图形的方 式输出管理数据分析结果，使管理决策所需的数据能够准确、直观地展现出来。企业进销存能帮助企业部门之间保持

17、良好信息沟通，及时掌握库存与生产与销售情况，降低采购、库存等 成本，加快资金周转，做到合理配置企业资源，同时及时掌握销售与市场方面的变化，以好的产品与服务 地满足顾客的需求。 办公自动化系统自动化系统使用了当今最先进的办公自动化技术，是综合大量用户的需求，通过充分的用户论证的基础上开 发出来的，要紧面对企事业单位。其目标在于：提供高效、安全、智能化的网络办公环境，加强办公流程 的管理，增强办公的协调性，从而提高办公自动化水平。Prient的电子商务0A系统特点：系统配置灵活：提供功能组合菜单，用户能够设置自己的界面风格，并提供访问权限的操纵。安全性高：使用多达7级的系统访问权限操纵手段与数字签

18、名技术，符合C2级加密标准。支持多种信息类型：可存储各类类型的文件与数据，如声音、图像等多媒体类型的数据。先进性：系统选用目前世界上领先进的工作流软件平台，具有Client/Server与Browser/Server双重结构, 使系统的访问方式多样化。使用简单：系统具有友好的用户界面，易学易用，无须通过复杂的培训I。系统要紧功能包含：综合信息管理：提案与建议，内参管理，各类新闻、内部期刊等。公共信息管理：包含列车、航班时刻表，电话号码及邮政编码等信息。对以上各类信息归类存储，提供检 索功能，并能够扩充信息类型。个人信息管理：提供个人邮件处理，个人通讯录管理与人资料信息管理，方便个人信息的管理与

19、交流。公文处理：收发文、签发、传阅、存档。日程安排：个人日程安排与领导日程安排。会议管理：会议安排、会场及设备安排，发送会议通知，填写会议机要。档案管理系统：本系统按照我国标准的档案管理模式，对档案进行各个环节的管理，包含案卷管理，自动 生成案卷目录，档案借阅管理等。决策支持：提供动态的、多方位的数据分析，信息内容及报表的格式能够自由设置。综合企业级电子商务应用平台的所有管理决策功能。C.企业级应用电子商务平台的成功三大要素：第三部分：某公司电子商务1、2、3期框架设计第一步：建立销售渠道平台、加强自身网站功能：1 .电子商务网站的定位与模式网站的运营模式是某公司作为要紧运行推动方，因此一开始

20、考虑将所有的经 销商与分销商一次性配发可供上网的计算机，同时进行一次整体的培训，然后逐 步中止现有的配送销售方式，转为网上运营方式，这样就会立即形成网上的交易 的事务处理，成为真正的电子商务平台。然后在随后的一段时间里，我们逐步优化我们现有的模式与网上配送销售方 式，来配合第三战略步骤的开展。2 .建立电子化销售队伍配合电子商务网站的开通，原有的销售队伍进行一次整合，对其进行全新运 行模式的培训，建立成为习惯电子化销售的队伍，培训销售渠道的电子化水平、 经营理念，制定规范与标准，以电子商务手段来规范市场渠道。3 .改变市场投入份额，转变宣传手段所有市场策略向电子商务模式转换，互联网是一个注意力

21、经济，在前期的新 闻炒作与广告投入是非常关键的市场行为。第二步：改善内部管理机制、整合所有企业资源：1. 电子化管理模式某公司的企业级电子商务平台的建立进入第二阶段，一个电子商务网站 已经建立完毕，这时就是集中力量改变现有的管理模式向电子化管理模式转 变的时机成熟的时候了。首先，淡化分公司的销售与经营功能，使其向市场与行政职能靠拢，第 二，总公司直接对应市场、销售、信息与工厂行使职能，而市场、销售、信 息与工厂直接面向企业级电子商务平台，而各分销商与零售商直接与某公司 企业级电子商务平台进行销售渠道与配送的连接。电子化管理模式拓扑图如今整合某公司内部所有资源，向数据中心转换，同时构建所有部门的

22、电子商务企业级应用，将销售渠道模式化后纳入电子商务的轨道，将配送体系具有电子化反应能力。企业资源分配图2. E-Solution项目启动电子化管理的具体应用就是E-Solution, E-Solution是贯穿客户关系与 产品资源两大主线的电子化应用系统，包含：企业客户关系管理系统、企业 分销资源管理系统、供应链管理系统、商业智能系统、企业信息门户、企业 进销存系统、办公自动画系统。这些基于Internet的E-Solution系统陆续启动，是奠定建立成功的企业级电子商务平台的最关键的要素。第三步：立体电子解决方案、全面行业电子商务:1 .跨行业电子商务推广方案循序渐进更新飞跃某公司集团企业级

23、电子商务平台的前两期的开发与应用，已经完成了电子商 务运营模式的前四个阶段，现在是推行一对一营销与服务的最佳时机，现有的企 业级的电子商务平台已经成功运作每天上亿次的交易，某公司的第三期开发已经 基本结束，一个通用的跨行业的全方位电子商务平台已经开发完毕，所有的配送 体系都已经完善，市场运作也形成巨大的惯性，这时候我们推出我们已经炒作已 经很久的，跨行业电子商务交易体系，一定会造成巨大的市场效应。关于其它相 应的电子商务平台提供商是一个繁重的打击。由于我们的市场、运作、技术、资客户利益和服务质量一对一营销和服务互连网企业分布互连网企业分布伙伴集成在线商贸信息发布用户交互网站门脸个性化，智能化，

24、集成化后台系统时间，经验源、渠道等方面已经远远超出对手数年之久。电子商务运营模式5阶段2 .扩大服务、加快并购某公司第三期电子商务网站的已经成为一个跨行业的面向每个不一致行业的，具有个性化特点的电子化销售渠道、配送体系门户网站，一对一电子 商务销售平台已经全面推开，这时应当加大市场宣传与并购力度，利用气势 与位势一并使某公司成为行业的电子商务带头人的角色，然后再进行大规模 的并购，将一些传统的销售渠道商与在线渠道商并购进来。第四部分：电子商务推进进度表81第一期项目启8-1 - 10-1 需求分析10-1 - 11-1 模型设计11-1 - 3-1 研发设计3-1 - 4-1 试运行11-1

25、- 4-1 环境搭架10-15 - 12-31 市场运作3-1 - 4-1 市场运作Aug1,2001Aug200110-112-13-19-111-11-12-120011，印第二期项目启4-1 - 8-1内部机制调整，资源整合AprApr4-1 - 7-7电子商务网三期7-1 - 8-1市场运作20014-1 - 7-1ERP/CRM需求及研发4-1 - 7-1ERP/CRM需求及研发20015-15-1617-1Apr 1, 2001 81 第三期项目启Apr 1, 2001 81 第三期项目启Aug 1,2001Aug 1, 2001Aug 1, 20018-1 - 12-1推行业电子

26、商务平台8-1 - 10-1 数据仓库8-1 - 5-1EIS研发及逐步应用第五部分：实现电子商务项目粗预算第一部分：PRIENT建议某公司电子商务战略三步走某公司如何能在新的经济模式中保持竞争力？ PRIENT建议的电子商务战略 三步走，能使某公司在新经济模式中保持极强的竞争力，使自身在同行业中立于 不败之地。第一步：建立销售渠道平台、加强自身网站功能：利用建设改造某公司现有的网站，或者制作一个全新的网站，建立网上销售 配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道中间环节、保证渠道的畅通、减 少成本、提高效率，使其成为真正意义上的电子商务网站；第二步：改善内部管理机制、整合所有企业资源：面对新

27、的企业销售模式，改变自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济 的瓶颈效应，以此习惯电子化高速反应所带来的一切影响；同时整合企业所有的 资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合改进集团内部队各项管理 程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从从采购、供应、销 售、客户管理到办公自动化等，让某公司最大限度地利用自身的各类资源，从而 降低成本、提高效率、拓展市场范围、提高顾客满意度。第三步：立体电子解决方案、全面行业电子商务：如今，因集团公司已具备很大很全面的基于Internet的管理模式与应用平台; 在这样的基础上再将某公司已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来，使某

28、公司成为行业中的电子商务门户。由于某公司集团的配送与销售渠道已经建立, 同时某公司集团在这个企业级的电子商务平台的投入、形成的气候与建立的渠道 关系是任何一个的某公司竞争对手在同样时间与同样资金下无法快速做到与超 过的，借此气势与位势汲取、兼并与合作多元化经营变得顺手可得，某公司集团 成为行业先到与游戏规则的制订者成为必定。第二部分：某公司电子商务整体设计1.某公司集团电子商务整体框架图:A.企业级应用的电子商务平台某公司集团要将自己转化成为一个电子商务商与电子商务提供商，首先要有 一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日千亿级 的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响

29、应的查询请求，才能发挥出商业智 能的时效性与实时性，才能保证在这样复杂多样的应用中保证交易的正确性与安 全性。先期某公司集中精力在互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部管 理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化,最后某公司集团的从外到内的网络(Extranet)一旦建立，这时企业级的电子商务 平台就初具规模。体系拓扑图:建立企业级的电子商务平台，某公司集团应该构架这样的体系结构：以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼叫中心与商务中心。硬件拓扑图电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库与数据仓库的数据，同时能永不停机的作出快速响应。支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网与使内部客户安全的联入内部网。呼叫中心是专门负责一切客户有关的服务中心，它拥有许多应答小姐与 自动语音设备与兼有Telemarketing与Telesales的职能。商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常保护、管 理与信息的浏览使用等等都由该中心处理。数据中心拓扑图接入中心拓扑图商务中心拓扑图