药店店长岗位职责说明书.docx

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1、药店店长岗位职责说明书1药店店长岗位职责说明书一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员6、职业目标：经理二、工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按 GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、负责组织、落实GSP认证工作。3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部 门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执 行。5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并 指导相关工作。6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质

2、量监督工作。督查效 期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管， 负责门店办公用品计划的申报与领发。11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分 析。12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚， 坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。14、积

3、极完成上级交待的其他工作。15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关 系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门 店的社会信誉度。17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维 修。19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1 公里之内其他药店基本信息。20、协助营业员、收银员工作。21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。2药店店长岗位职责说明书1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释

4、各项规定、营运管 理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利 益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情 况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等 项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每 小时计划等，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种 结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不 苟的.登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销 售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进

5、计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况， 并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售 情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客 敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如 店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭 证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不 能与非

6、药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层 和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与安全。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力 设备的维护等(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人， 由店长落实检查。(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位 情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫 工作万无一失。8、店内职工的工作安排与管理。9、教育、指导工作的开展。教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协 调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。 用药学服务拢住每一位顾客的心，

7、这有赖于对店员有效的进行药学 知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各 位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具， 新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提 交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核 店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基 本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增 加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接 待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当 的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流, 深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各 种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事件的处理。店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做 出迅速判断并能够迅速处理。