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1、兽用化药市场现状分析及发展前景分析一、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获 得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客 户关系管理实现客户关系差异,通过满足客户需求和帮助客户获利来 留住客户,提升客户价值,使客户关系管理成为企业的核心竞争力。 由于科学技术高度发达且快速普及,同类企业之间产品同质化日趋严 重;由于企业间在营销策略上相互模仿,同类产品的不同品牌之间在 营销策略上也难以形成显著差异,造成客户转换成本低,转换行为就 会经常发生。企业仅仅凭借良
2、好的产品与服务以及同质化的营销策略 并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和 质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度,实现相互信任和愉快合作, 在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。二、客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变 革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的 对象,是企业外部的组织而非内部的成员;传统的企业管理仅 效益的竞争者陷于困境;还可以开展心理战,警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注 意选择反击的时机,可以迅速反击,也可以延迟反击。如果竞
3、争者的 攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降,可采取延迟反击,弄清 竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击,不 打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。(1)正面反击。即与对手采取相同的竞争措施,迎击对方的正面 进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动,市场领导者凭 借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动 可以有效地击退对手。(2)攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公 司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额,但是洗衣机的质 量和价格比竞争者占有更多的优势,于是对洗衣机大幅度降价,使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的
4、进攻。(3)钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如,竞争者 对电冰箱削价竞销,则本公司不仅电冰箱降价,洗衣机也降价,同时 还推出新产品,从多条战线发动进攻。(4)退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却,避免 正面交锋的损失,待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻,收复 市场,以较小的代价取得较大的战果。(5)围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域,迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务,还要扩展 到一些有潜力的新领域,以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出,
5、将力量集中于实 力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域,并且由于力量过于 分散而降低资源效益的时候,可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量,增强竞争力。八、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品,主要是由于:(一)产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品,当产品 走向衰落时,企业也同样走到了生命周期的终点。相反,能不断开发 新产品,就可以在原有产品退出市场时,利用新产品占领市场。(二)消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高,需求也发生了很大变化, 方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。
6、消费结构 的变化加快,消费选择更加多样化,产品生命周期日益缩短。一方面 给企业带来了威胁,不得不淘汰难以适应消费需求的老产品,另一方 面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。(三)科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现,并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品,生产 性能更优越的产品,并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品,开发新产品,才不至于被排挤出市场。(四)市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈,要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品,才能在市场占据领先
7、地位。竞争中没有疲软的 市场,只有疲软的产品。定期推出新产品,可以提高企业在市场上的 信誉和地位,提高竞争力,并扩大市场份额。九、市场需求预测方法科学的营销决策,不仅要以市场营销调研为出发点,而且要以市 场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上,运用科学的理论和方法,对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素 进行分析研究,寻找市场需求发展变化的规律,为营销管理人员提供 关于未来市场需求的预测性信息,并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法,常用的主要有以下几种。(一)购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见,据 以判断销售量。如果购买者的购买意向
8、是明确清晰的,这种意向会转 化为购买行为,并且愿意向调查者透露,这种预测法特别有效。但是, 潜在购买者数量很多,难以逐个调查,故此法多用于工业用品和耐用 消费品。同时,购买者意向会随着时间转移,故此法适宜作短期预测。 调查购买者意向的具体方法比较多,如直接访问、电话调查、邮寄调 查、组织消费者座谈会等。例如,采用概率调查表向消费者调查耐用 消费品购买意向,可能会收到较好效果。(二)综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。 销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接 近市场,比较了解顾客和竞争者的动向,熟悉所管辖地区的情况,能 考虑到各种非定
9、量因素的作用,较快地做出反应。由于销售人员中没 有受过预测技术教育的居多,往往因所处地位的局限性,对经济形势和企业营销总体规划不够了解,可能存在过于乐观或过于悲观的估计。 但在销售人员较多时,过高或过低的期望值可互相抵消,从而使预测 结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷,无须复杂的计算; 缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。(三)专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形 式有三种:一是小组讨论法。召集专家集体讨论,互相交换意见,取 长补短,发挥集体智慧,做出预测。二是单独预测集中法。由每位专 家单独提出预测意见,再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三 是德
10、尔菲法。该方法用系统的程序,采取不署名和反复进行的方式, 先组成专家组,将调查提纲及背景资料提交专家,轮番征询专家意见 后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面,可避免相互影响, 且反复征询、归纳、修改,有时要经过四五轮,意见才能趋于一致, 其结论比较切合实际。(四)市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新 分销渠道时,选择较小范围的市场推出产品,观察消费者反应,预测 销售量。该方法由于时间长、费用大,因而多用于投资大、风险高和 有新奇特色产品的预测。(五)时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺 序排列形成序列,再将此序列数值的变化
11、加以延伸,进行推算,用以 预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需 求趋势,排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因 素,再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列(Y),其变化趋势主要是以下四种因素发展 变化的结果:(1)趋势(T)。系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用 的结果。利用过去的销售资料,描绘出销售曲线,可看出某种趋势。(2)周期(C)。许多商品销售受经济周期影响,销售额往往呈 波浪形运动。认识循环周期,对中期预测相当重要。(3)季节(S)。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种 变化通常与气候、假日、交易习惯有关,如果具体到周、日,也可能
12、与上下班时间有关。(4)不确定因素(E)。包括自然灾害、战乱以及其他变故,这 些偶发事件,一般无法预测,应从历史资料中剔除这些因素的影响, 考察较为正常的销售活动。(六)直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法,以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。(七)统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一 整套统计学方法,发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力 大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出,这些变量同销售量(因变量)之间的关系,不能用严 格的数学公式表示,只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技 术在寻找最佳预测因素和方程的过程
13、中,可以找到多个方程。用上述方程预测需求量,首先要预测平均温度和人均收入,并注 意可能影响预测值的因素,如观察值过少、变量之间高度相关、变量 与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。十、市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意,将顾客利 益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作 伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而,在 实践中真正贯彻这种观念,保证企业健康成长,却并不容易。面对现 代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战,企业必须对自身组织与管理制度进行革新,形成能够全面有效地招律顾客并 为之提供良好服务的机制。里特
14、尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上,提出 了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我 们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。(一)满足利益方的要求在今天的价值交换体系中,企业绩效及其利润目标只有在能使其 他利益方获得利益的条件下,才有可能实现。因此,企业及其经营业 务,都要确定利益方及其要求。一般地说,利益方主要包括顾客、供 应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意,就不 能实现理想的合作,导致整体绩效下降,甚至经营失败。为此,企业必须遵循一个原则:满足每一个利益团体的最低期望。 企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时
15、, 也需要根据不同程度满意水平,为员工尽好责任(基本满意水平), 为经销商提供绩效满意水平。在确定这些满意水平的时候,企业必须注意,不要让利益方之间 感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营 动态关系上看,通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意,又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立 一个面向市场的组织管理体制,形成高水平的员工满意;通过员工积 极性、创造性的充分发挥,以高质量的产品和服务建立高度的顾客满 意,从而带来更多的交易,更高的企业利润,以及供应商、经销商的 利益。各方满意的结果,又会促进新一轮更高质量的良性循环。(二)
16、改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前,大多 数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行 的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政,追求自身目标 最大化而不是企业目标最大化,各部门之间不能实现理想的合作,从 而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地 遍及整个业务各环节和全过程。因此,使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门 协作,是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的 外部环境,企业必须突出和加强对关键业务过程的管理,通过组织革 新,建立多功能的团体,将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起 来,形
17、成自己的管理核心业务的能力。(三)合理配置资源业务过程的执行,需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企 业必须设计出一个决策框架,使有限资源能够按照使顾客和企业都满 意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与 使用实施控制。同时,企业还应努力寻求运用协作资源的可能性,以 充分利用外部获得的非关键性资源。研究表明,高绩效公司往往十分 重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力,以此形成自 己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上,而将非关键性资源配备转 移到企业外部。(四)组织革新企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市 场环境发生急剧变化时,如果不相应变革,
18、往往会成为企业维系和发 展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制 的沉重任务,很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来 的。传统企业组织(有的学者称之为“命令一控制式组织“)的致命 弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播,影响企业的 决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结 构和政策进行革新。与此同时,也要通过长期艰苦努力,加强企业的 文化建设。仅局限于企业内部人、财、物的管理,并不包括对企业外部客 户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的 成员,将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的 客户,要求客户关系管理人
19、员要像了解企业内部的人、财、物 资源一样了解客户资源,像管理企业内部的人、财、物资源一 样管理客户资源。兽药产业面临的挑战国内兽药行业的企业规模、研发能力、技术水平参差不齐,由于新兽药研发资金投入大、时间周期长、研发人才素质要求高、研发项 目风险大,国内低技术附加值的简单仿制药多,较多中小型兽药企业 研发投入积极性较低,一些关键性产业化技术长期没有突破,制约了 产业向高技术、高附加值下游深加工产品领域延伸,无法及时跟上和 满足市场需求,也影响了我国兽药产业的国际竞争力。三、兽用疫苗行业景气度疫苗免疫是预防和控制畜禽传染病最有效、最经济的策略之一, 近年来随着我国养殖业规模化水平逐渐提高、养殖户
20、防疫意识逐步加 强对动物疫病的重视程度提高,我国兽用疫苗市场保持较好的发展态 势。2018年、2019年和2020年我国兽用疫苗市场规模分别为132. 92 亿元、118. 36亿元、162. 36亿元。从应用的动物角度来看,猪、禽用疫苗占据了主要的市场份额,2020年市场占比约87%,与2019年基本持平。2018年8月以来,我国爆发非洲猪瘟疫情并在全国蔓延,该疫病 目前尚无有效的预防或治疗手段,主要采取扑杀深埋等措施对发病猪 群进行处理。受疫情影响,2019年我国生猪出栏量及年末存栏量分别 较2018年下滑22%和28%,养殖场在一定程度上也减少了基础疫苗免 疫以降低接触频率,猪用疫苗市场
21、规模有所下降,2019年市场规模 40. 62亿元,较2018年下降31. 40%,猪用疫苗短期内受非洲猪瘟疫 情影响较大。2020年我国非洲猪瘟疫情发生强度明显下降,关键环节 病毒污染情况得到改善,生猪生产恢复势头良好,且规模化养殖水平 进一步提升,2020年末我国生猪存栏量已经恢复到2017年末的90%以 上,2020年我国猪用疫苗市场规模69. 23亿元,较2019年增长 70. 43%,市场规模增长迅速,未来发展前景良好。2018年以来我国家禽产品价格持续上涨带来养殖效益提升,家禽 饲养规模持续扩大,根据中国畜牧业协会数据,2019年我国商品代白 羽肉鸡、黄羽肉鸡、水禽出栏量分别为44
22、亿羽、49亿羽和42亿羽, 同比增长13%、25%和45%,禽类养殖规模的增长直接推动了禽用疫苗 市场规模的提升,2019年、2020年禽用疫苗市场规模分别为61. 61亿元、72. 78亿元,呈增长态势,预计家禽生产将延续增长态势,将 直接带动禽用疫苗市场增长。我国牛羊用疫苗市场规模相对较小,近年来我国牛、羊出栏量较 为稳定,牛年出栏量约4, 000万头至4, 500万头、羊年出栏量约3 亿头,根据开源证券研究所估算,牛、羊用疫苗潜在市场空间约47亿 元。我国宠物用疫苗市场规模很小,且主要以进口为主,随着我国收 入水平的提升、消费升级等因素影响,宠物用药市场未来发展空间广 阔。四、我国兽药市
23、场发展情况随着我国养殖业的快速发展,规模化、集约化程度不断提升,我国兽药产业取得了长足进步,近年来我国兽药产业进入稳步发展的轨 道,行业监管体系不断完善、企业规模不断扩大、研发能力不断提升, 在保障畜牧业健康可持续发展中发挥了重要作用。2010年至2020年, 我国兽药产业销售额由266亿元增长至621亿元,年均复合增长率为 8. 86%,整体呈稳步增长态势。我国兽药市场集中度相对较低,行业内主要企业产销规模与国际 知名大型企业相比存在较大差距。截至2020年末,我国大陆地区兽药 生产企业约1, 600家,其中年销售额2亿元以下的中小企业数量超过 1, 500家,年销售额2亿元(含)以上的大型
24、企业仅77家,市场整体 较为分散。从产品类型来看,兽用疫苗的市场集中度高于兽用原料药、 兽用中药和兽用化药,2016年至2020年,兽用疫苗市场前十名企业集 中度均超过50%;兽用中药市场前十名企业集中度由13. 87%增加至 22. 92%,在所有产品类型中整体提升速度最快。五、兽药行业总体发展历程及趋势20世纪60年代以前,兽药产业尚未正式形成,动物治疗普遍使用 人用药。1968年,美国颁布兽药修正案,标志着兽药法制化管理 的开始。20世纪60-80年代,随着专业化、规模化养殖业的兴起、发 展,扑灭烈性传染病和地方性流行病成为重点,促进了兽用化药、兽 用疫苗等企业的快速发展。20世纪末,随
25、着养殖业向集约化发展,畜 禽疾病由烈性传染病向慢性传染病、中毒病、营养代谢病和遗传病等 转移,抗生素等化药的使用有效地降低了动物发病率,促生长药物、 药物添加剂、预混合饲料在提高动物生产性能方面作用突出,促进了 养殖业的发展。进入21世纪,随着经济全球化、一体化的深入发展, 兽药行业集中度呈不断提高趋势,国际兽药企业通过不断的并购、重 组,形成了诸如硕腾、勃林格殷格翰、默沙东、礼蓝动保等国际巨头, 前五大国际厂商的市场占有率超过50%o我国兽药行业起步晚于欧美等发达国家,20世纪90年代起养殖业的发展带动了兽药产业的快速增长。自2006年起,随着我国兽药GMP、 兽药GSP等行业法律法规的实施
26、,兽药行业生产经营逐步规范化。截 至2020年末,我国大陆地区兽药生产企业约1, 600家,市场规模超 过600亿元。目前我国畜牧业正处于由农户散养向标准化、集约化、 规模化养殖方式转变的重要时期,非洲猪瘟等疫情在一定程度上加速 了畜牧业集中度的提升,规模化养殖比例的提升将极大促进畜牧业对 兽药的需求,更加有利于规模大、产品质量好、注重与客户双赢的兽 药企业发展,兽药产业的集中度将逐步提升。随着生活水平的提升和社会结构的变化,人们越来越重视食品安 全问题。由于抗菌药物的滥用,我国大部分药物耐药率是发达国家的 5-10倍,为了保障动物源性食品安全及公共卫生安全,我国已开始在 饲料端禁抗,并持续推
27、进在养殖环节限制使用抗生素(即养殖端限 抗),对动物产品体内药品残留量的要求不断提高,高效、安全、消 除快、低残留兽药的市场需求将呈增长趋势。六、养殖行业发展情况兽药行业直接服务于养殖业,养殖业是关系国计民生的基础性行 业,市场广阔且需求增长稳定,随着国民收入逐步提升和人口结构转 变,国内禽肉、猪肉、水产等消费需求呈不断增长趋势。国家扩大内 需、鼓励消费的政策也为禽类、畜类、水产等养殖行业发展提供了更 为广阔的市场。由于人口基数以及饮食习惯的双重影响,我国是世界上猪肉第一 大生产国和消费国,2010年至2020年我国猪肉产量均在4, 000万吨 以上。受非洲猪瘟影响,2019年我国猪肉产量及年
28、末存栏量分别较 2018年下滑21%和28%, 2020年我国非洲猪瘟疫情发生强度明显下降, 生猪生产恢复势头良好,2020年末生猪存栏量已经恢复到2017年末的 90%以上。2010年至2020年,我国家禽年出栏量从112亿只增长至156亿只, 呈增长趋势。2019年受非洲猪瘟影响,猪肉产量下降,作为猪肉的替 代品,禽肉消费增长明显,家禽的出栏量增长较快,将会直接带动禽 用兽药市场的增长。2010年至2020年,我国水产品(包括鱼虾蟹等)总产量从5, 373万吨增长到6, 545万吨,水产养殖规模大且呈稳中有升的趋势, 对水产养殖相关的兽药市场有较强的支撑作用。整体来看,我国养殖行业呈健康有
29、序发展态势,为兽药产业持续 健康发展奠定了良好基础。七、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时,还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻,不断创新,永不满足,掌握主动,在新产品开发、 成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱,持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻,至少也要加强防御, 堵塞漏洞,不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地, 必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守,哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失,将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能性,或将进攻目标
30、引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线, 根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 定自己的预防性营销战略,并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式,是静态的防御,在许多情况 下是有效的、必要的,但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。 海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场,而是积极从事多元化经营, 开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品, 成为我国电器行业著名品牌
31、。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿,并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地位,但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食,在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业 的蚕食,推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御,公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳,以免贻误战机。有 的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时 发起进攻,有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻,如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动,压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样:可以运用游击战,这儿打击一个 对手,那儿打击一个对手,使各个对手疲于奔命,忙于招架;可以展 开全面进攻,如精工手表有2300个品种,覆盖各个细分市场;也可以 持续性地打价格战,如格兰仕微波炉曾数次率先降价,使未取得规模
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