2022年易观：2022年B2C市场回顾三大特征.docx

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1、易观：2022年B2c市场回顾三大特征背景回顾：大事一：易观国际对B2C市场规模的讨论表明，2022年第1季度B2C 的市场交易规模达到10. 2亿元，与2022年第4季度基本持平。大事二：当当网宣布地处北京南五环的新物流中心建成，将于五一期间 启用新的物流中心。当当网称：新物流中心不仅面积增大，在硬件和 软件上也有很大的提高，在提高物流中心运作力量的同时最大程度降 低了配送错误率，估计配送错误率将削减一半以上。大事三：4月23日，卓越网宣布推出一项新的功能一一“拆分订单服 务”。一旦用户选择“拆分订单”服务，将先行发送有货商品，而预 售商品将在到货之后再次发售。5月18日，卓越网正式宣布其华

2、南 区广州运营中心正式启用。结合设立于苏州、北京两地的运营中心, 卓越网已完成了全国贯穿运营的战略部署。易观分析：易观国际的讨论认为，2022年中国B2C市场已更趋于理性， 市场突变的可能性不大，市场呈现三大特征，值得关注。传统B2c市场理性回归B2C的理性首先表现在宏观上一一市场激烈的起伏已经消退。 依据易观国际的讨论，2022年B2C市场的整体进展相当平稳，从该 年2022年第1季度的8. 54亿元，增长为2022年第4季度的10. 3亿 元，平均增长率约为7%,而此前在2022年第1季度则比2022年第4 季度增长了 37%O从2022年的趋势看，B2c大规模膨胀的泡沫几不存 在，且各厂

3、商既未获得数量巨大的投资，也无重要厂商崩盘，市场在 理性中缓慢上升。其次，B2C的理性也体现在业界心态的成熟。对于B2C模式, 互联网玩家们已经清晰的意识到，它既无法具备网络效应所带来的锁 定（典型如C2C）,也不行能仅仅依靠贩卖虚拟用户体验就能获得收 益（典型如如网游和）。B2c无可转变的“鼠标+水泥”模式意味着规 模化和成本打算着一个B2C厂商的市场份额和前途。这使B2C行业本 身少了许多投机的诱惑以及竞相追捧的喧闹，留下的则是厂商实实在 在的在积累用户，增加品类，以及压缩成本上的全力以赴。最终，用户也正趋于理性。一方面，用户开头熟悉到什么是 B2c能够带给他们的，对于书籍，数码产品等典型

4、的同质化商品，用 户越来越认同这种购物方式；另一方面，用户开头增加对有实力的 B2C厂商的品牌认同及信任感，也开头学会对于欺诈和风险的防范。 这使B2c用户的数量快速提升。依据易观国际的讨论，B2c注册用户 数从2022年第1季度的6853万快速增长到2022年第4季度的9409 万37%市场格局稳定中蕴含变数由于市场进一步趋于理性，格局突变的可能性很小，“寡头+ 长尾”的格局正坚固的支配着市场。依据易观国际的讨论，2022年 第1季度，B2c市场前两位的厂商“当当网”和“卓越网”超过了全 部B2c市场份额的1/3,其中当当网占26. 35%,卓越网占11.02%。 而到了 2022年第4季度

5、，这一状况仍未有显著变化。事实上，当当 网和卓越网占2022年全年B2C市场份额的29. 74%,其中仅当当网就 占到了 18.69%,二者始终保持市场前两位。另一方面，用户也集中在领先的两个厂商之中。从累积注册账 户数看，截至2022年第1季度，当当网拥有1295万注册用户，占 19%的用户份额；而卓越网也拥有1087万注册账户，占16%的用户份 额，二者之和占到了全部B2C市场注册账户总量的35. 3%o值得留意的是，除了这两个重量级玩家，其他厂商所占市场规 模则不在一个量级。例如，排名第三的云网，其市场份额仅占2022 年全年的约5%,用户份额仅4%o另一个值得关注的现象是，B2C市 场

6、上超过5万个厂商的市场份额均不超过1%,但总量却占据了该市 场50%左右的市场份额，使B2c市场呈现出典型的长尾分布。易观国际认为，尽管寡头占有B2c市场的关键份额，但其地位 将确定受到挑战。最大的威逼自于C2c平台向B2c模式的迁移。C2C 平台上一部分固有的卖家（C）在马太效应的作用下实力日益增加， 成为具备规模的大卖家（B）,而另外一些本身即为B的商家也进入 C2C,使C2C成为一个兼具个人卖家（C）和专业卖家（B）的包涵平 台，其商品品类的丰富程度、搜寻功能以及比价功能必定将冲击传统 B2c厂商，并敦促其进一步深挖固有优势。同样值得关注的是，寡头B2C也在2022年开头悄然尝试平台 业

7、务，以自己浩大的用户基数为基础，在自己的网站上为其他互补业 务的长尾B2c商家供应营销空间。以当当网为例，当当网开展的“店 中店”业务在2022年已经入驻了近2000个专业网络商户和大商户， 分在20个品类，日成交额已约200万人民币。尽管部分小B2C厂商开头依托寡头B2C厂商，但绝大多数B2C 厂商还是在自己的一片天地中经营，其中传统线下商户向线上扩展占 据了主要部分。需要留意的是，线下商户并非是向线上迁移，而是以 B2C电子商务作为其另外一个补充渠道。另一方面，长尾中纯粹的B2C 电子商务网站正在削减，主要缘由在于其规模难以扩大，导致成本无 法通过规模经济降低或分摊，并导致盈利的困难。用户

8、深度仍待挖掘易观国际发觉,2022年B2c用户群体还呈现特别明显的集中， 用户质量还有待提高。首先，用户年轻化现象仍未转变。在易观国际对随机抽取的 7075个用户的调研中，49. 33%的用户年龄不超过20岁，而30岁以 上的用户不超过8%o其次，用户的身份仍以没有明显收入来源的同 学为主，占全部调查用户的48. 96%,其中在读高中及以下同学占35%。 再次，用户平均消费金额仍不抱负，2022年全年消费不超过200元 人民币的用户竟占到46. 88%,而年消费超过1000元的用户仅占 17.88%,这说明用户潜力仍待挖掘。不过，乐观的方面是，26岁35岁的B2C用户占全部用户的22%,而两年

9、前的同样调查显示这一数据不足10%o这说明，B2C 用户的平均年龄正在增长，那些在年轻时有过B2c购物经受的消费者, 随着年龄的增长，并未放弃这一给他们带来更多便利的购物渠道。因 此，对于B2c厂商而言，如何满意现有年龄群体用户的需求以及挖掘 实力客户（30岁以上，年收入超过6万元的客户），尤其是提升实力 客户的体验，应当成为众厂商2022年的主要努力方向。调查还显示，诚信度（包括产品质量及商家诚信度）、物流、 商品价格和付款方式是用户最关注的四点体验，分别占90. 04%, 51.45%、43. 55%和31. 72%的关注度。传统B2C厂商已经开头在这些 方面进一步发力。其中在今年的5月1

10、日，当当网启用了新的更现代 化的物流中心，以提高其配送速度和诚信度；卓越则在4月份推出了 拆分订单服务，并增加了物流中心，其用意与当当网完全全都。易观建议：对居于领导地位的B2c厂商：1 .对当当网和卓越网而言，诚信度不仅仅体现在支付交易环 节，是否能够按承诺、完好的将货品送抵用户也是重要一环。由于 B2C目前还没有增加如C2c平台常用的信用中介工具，因此在用户付 款之后，让用户在期望范围之内交付货物对用户体验的改善至关重要。2 . C2C平台无可撼动的综合商品力量对追求大而全的B2C厂 商而言是极具冲击的，因此B2c应寻求自身的优势领域。相对于C2C, B2C的优势在于比C2C上单一卖家更具

11、规模优势，并因此能够带来的 商品的更低价格。另一优势在于，B2c的公信力和维护公信力的手段 都要优于C2c厂商。3 . B2c平台化，即吸引其他B加盟自己的B2c网站是一个相 当不错的思路，能够增加品类，并增加非主营业务的收入。不过对加 盟商户的资质和可能产生的风险要加以评估。4 .吸引实力客户应渐渐成为B2c平台市场策略的重点。而在 这一领域，目前起步时间不长的网上彩票和网上金融服务已经表现出 强劲活力，值得关注，而其他潜力领域也应留意发掘。对长尾B2C厂商：1 .专业化和实体化（即拥有实体店铺）的B2c模式要优于纯 粹的在线B2c模式。2 .社区化的B2C网站具有机会，物流和诚信度两大门槛对社 区化B2C网站而言相对较低。3 .假如没有任何独立操作B2c网站的阅历，加入C2c平台不 失为一个选择，但缺点在于，可能会马上陷入价格竞争和失去关注焦 点的境地。