新电力与新服务下的新工作总结.docx

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1、对一用电解决方案,使电力营销机构在与客户的互动中，实施有特色、有针对性的服务，更能满足客户的需求。网上营业厅的开通不仅仅体现在对客户带来的方便和效益上,电网企业也收 益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量，节省成本，降低经营成本。现在有了 网上营业厅，增加一个客户的边际成本等于零,规模效益得以实现。应该说，网上营业厅带来的最大是使“大营销”的理念变为现实.传统的营 业方式按区域开展业务，一个地方一个营业所,农村客户不能跑到城里缴费，更不 能坐在家里缴费，所以称之为“小”。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大 7,大到电力客户可以跨越地理限制，到电网所辖的任意区域办理用电业务。 客户即便坐在家里，

2、也能享受电网企业24小时的全天候服务.由此看来，网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这 个营业厅中，消费者身份可虚拟化，消费行为可以网络化，但对电力服务的要 求和客户对服务的监督却转变为数字化,具体而透明。网上营业厅把服务时间、 服务环节以及服务过程全部暴露在客户的监督之下。过去，很多供电提出“阳光服务”、”零距离服务”，依笔者体验，没有 网络化的支撑和具体的实现形式，是很难理想实现的。在这一点上，供电网上 营业厅的经验给我们提供了 一个可以借鉴的思路和方法。山省*供电近日举办以“强化责任意识，推进精细化管理”为主题的辩论 赛，参赛选手从如何实施精细化管理入手，结合开展的“爱心平安”活动，旁 征博引，妙语连珠，不断将活动推向。此次活动的开展，进一步增强了干部职工的 责任意识和使命感，有力推动了精细化管理在企业的深入实施。