2022年主管个人年终工作总结范文大全三篇.docx

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1、x月份主要负责陶瓷事业部（开发技术员工艺技术员）、 铜阀门事业部（仓管）的，目前均已到位。采取的渠道较单一, 只有网络和内部推荐。义月份面试与接待的共218人，录用 28人。义月份，负责办公类人员10个岗位，在科长和小詈 的协助下，目前录用9人。普工技术类，负责精铸部和品保 部，到位的仅1人。X月份共搜集简历100份，邀约20个 面试，接待84人，目前录用25人。义月份初期我首先了解了公司的规模，公司的组织架 构，公司的企业文化理念与企业精神，公司的发展历程，通 过培训，大体上知道了公司未来的规划与奋斗目标，公司在 行业中的地位。这些让我对公司有了一个初步的认知，也让 我对自己未来在公司的发展

2、有更深的憧憬。接下来的时间， 我开始学习公司的制度，包括人力资源制度，奖惩制度，后 勤管理制度和安保制度。我因为职位关系我更侧重于了解公 司的人力资源制度中的薪酬福利制度和的制度。然后慢慢进 入了工作状态，我首先熟悉公司目前所有普工与办公类岗位 与所招岗位的工作职责与任职要求，主动经常到车间和用人 部门沟通，了解车间作业的流程，了解岗位工作流程，了解 岗位的薪资范围。义月中期和后期，我开始学习的工作流程, 学习如何进行普工面试和办公类人员面试，我的方法是：1、向我们部门的同事和领导学习。断提高服务质量。回顾2022年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成 长与成绩，展望2022年，迎接我们的是机

3、遇和挑战。为此, 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2、和同行业人员交流。3、和用人部门沟通，向他们讨教。4、在晚上有空时间网上寻找资料如手册啊等等。经过这些，我慢慢开始掌握了一些面试的技巧，沟通技 巧等等。经过领导的指导，我开始知道了人才储备，建立简 历库。我知道也找到了个人觉得比较方便的方法，建立自己 的人才储备，建立自己的社交软件，在空间上发布信息，公 司简介及其福利和公司的一些关爱员工的照片等等，让更多 的人知道我们公司，了解我们公司。还有就是，我加入一些 业余群。在实践中，我也慢慢掌握了一些网上简历筛选和简 历搜集的方法，

4、提高自己收集简历的效率。X月份工作在x月份的基础上，增加了工作量，定时在 周围地区信息，按时更新集团内的信息，及时发布网上信息, 和广告公司联系准备一些宣传资料。这几样工作中，我觉得 自己在管理网上做得不是很好，我没有规划好部门设置，部 门的信息和职能等不够完整，在接下来的工作中，我将进一 步跟进。X月份我学会了学会在工作中不断思考，不断发现 存在问题并寻找解决方法，不断改进自己的不足之处。围绕 着目标开展工作，通过每日小会不断思考和总结自己。我发 现在领导的指导和培训下，我开始对工作有了更深的认知， 也发现自己的知识非常贫乏非常需要进一步学习才能把我 的工作做得更好，才能较全面地提升自己。部

5、门的一些培训 课程给了我一个学习和努力的方向，给了我平常工作很大的 帮助。我真的很庆幸有这样的一些课程和指导。针对我的知识非常的匮乏和之前存在的不足，所以在未 来的工作中：1、我将侧重于深入学习公司的产品知识，公司的制度、 企业文化（了解同行业内的产品、管理、规模、企业文化等 知识。2、深入了解所招岗位的工作职责（方法看需求表，向用 人部门了解，到车间了解）。3、在工作中和学习中，不断提升自己的面试技巧，邀 约技巧。四，拓展自己的渠道，内部推荐（方法向用人部门 了解人才聚集处，多和集团员工沟通，鼓励推荐），提升自 己搜集简历的技巧，提升自己对简历的判断力，努力完成每 个月指标以上就是我这一年的

6、工作总结和近期内的工作计划。回顾一年来行政办的工作，在领导及同志们的指导和帮 助下，圆满地完成了领导交办的各项任务，现将一年来的工 作及学习情况总结如下：主要工作情况（一）、强化学习，努力提高自身素养始终把学习放在首要位置，坚持通过学习固本增素。积 极参加政治理论学习，通过对构建社会主义和谐社会等相关 理论的重点学习，有效地增强了工作的系统性、预见性和创 造性；业务方面能虚心向身边的同事请教，取长补短，并充 分利用业余时间研学财务与会计、财务管理与会计核算 办法、计算机会计学等书籍，为做好财会核算工作打下 了坚实基础。（二）、勤奋敬业，认真做好财会工作注意加强收支管理，对一切开支严格按财务制度

7、办理， 既保证了办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开 展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策 的要求，达到了增收节支的目的。注重搞好年终决算，编制 好各种会计报表，撰写出详尽的财务分析报告，对一年来的 收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，以便改进财务 管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。（三）、厉行节约，保证采购科学合理本着厉行节约，保证工作需要的原则，在办公室后勤物 品采购工作中，始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不 购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度， 合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳 的效果。2022年主管个人年

8、终工作总结时光如梭，转眼间2022年工作即将结束，回首一年来 的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领 导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作 目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前 期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服 务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠 纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性 得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是 一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望, 为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不 断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和

9、价值，而且 总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路, 让别人去说吧。2022年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业 客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老 员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望 能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的业余 知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责 任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个

10、新员 工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟 练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身 的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成 是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效 地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问 题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服 务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、 办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责 任制，明

11、确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟 通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评, 有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极 性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、 自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作， 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服 人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通 及处理问题的技巧培训，

12、提高了客服员的服务素质。部门树 立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯 穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当 成自己的事情去对待。（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作 奠定了坚实的基础2022年10月中旬，丰泽园一期正式交房 入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主 纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调 工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作， 通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个 内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一

13、些问 题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如 下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养 不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交 付的准备工作中，因而忽略了制建设，目前，员工管理方面、 服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使 部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理 问题的方式、方法欠妥。三、明年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达 到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到 95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不