2022年客服部工作总结报告.docx

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1、2022年客服部工作总结报告时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年 中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了 2022 年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部 所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。一、工作回顾2022年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同 的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相 当的业余知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性 和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整

2、个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工 作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便, 保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。二、主要工作内容 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改 及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息 登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问

3、题进行分类，联系施工方进行维修， 跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，并对此过程进行跟踪，完成行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要, 制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收 支工作。三、工作体会我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我 的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会, 工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，的是在公司

4、领导和同事们的大力帮助下，让 我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐 步沉淀下来。在X物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的 真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑 服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的 不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小。往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领 导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识至I, 只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才 能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来 的也是上级对我的支持与肯定。四、明年工作计划自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。