业务接待员岗位职责.docx

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业务接待员岗位职责一、负责本企业的业务的业务接待工作。二、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收 集征询对本厂服务及质量的反馈意见。三、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨， 评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。四、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立 客户管理信息，经常与客户保持沟通。五、负责市场的调研和开拓工作。六、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。七、跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络 沟通，随时向顾客通报修车信息。八、交车前确认顾客要求已经满足，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。九、完成厂长交办的其他工作。