年终工作总结报告(15篇).docx

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1、最新年终工作总结报告Q5篇）body! 一头部一headerahref=/cooco. net. cnimgsrc=http：/pro. cooco. net. cn/static/web_site/images/public/ logo_nav. png/a!-导航-navullispana href=/ target=:blank title= 返回首页返回首页/a/span/lilispanahref=/zuowen/xieyi shutarget=:blank title=协议书协议书/a/span/lilispana href=/zuowen/daikuanhetongtarget=

2、1blank title=贷款合同贷款合同/a/span/lilispanahref = 7zuowen/rudangshenqingshu target=1blank title=入党 断改善和完善自己的工作水平，确保以的工作效率和饱满的热情解决 每个问题。要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体 系”三个体系，切实做到七大转变：用人机制的转变、经营项目的转 变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩 效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变；要有创新思维， 做到创新管理，加强团队协作与执行力。同时，随时把握时机，寻找 工作的突破点，迎难而上，用心完成乡镇广电

3、站网络管理工作。这样, 用切实的行动赢得客户的满意与信任，进一步推动我省乡镇广电事业 的发展。年终工作总结报告篇三_年度已经过去一半，在此给自己的工作做一个小结。这期间我 走访了淮南市大通区政府、淮南市山南新区国土局、淮南市首创水务 公司、中化三建集团、淮南市平好电厂、淮南市水利局等多家单位。 增加了淮南四中，淮南潘集供电公司，电建一公司，潘一煤矿，淮矿 物流等多家业务单位。近半年来个人实现销售450万，其中，购物卡 销售260万，百货商品团购销售170万，家电商品团购销售20万。 为公司完成销售指标贡献我的一份力量。通过近半年对各个单位的走 访和沟通，发现了一些团购工作中的一些问题：1、拜访

4、客户无计划性、目标性导致效率较低，虽然现在掌握的 业务单位面很广，涉及政府机关及各个行业，但针对某个行业的渗透 效果不是太好，比如房地产、通信行业、几大电厂、矿务局系统等。2、过于重视购物卡的销售，忽视了商品团购销售。购物卡销售 固然重要，但商品团购销售也不可轻视，对我商场不仅是提高了销售， 也是一种无形的宣传。3、公司员工对团购工作的积极性没有完全调动起来，这是我们 公司的一个决策短板，每个员工都会有一定重要的社会关系，如果每 个员工能发展一个业务单位，那产生的效益都是非常可观的。综上所 诉的几个问题，在以后的工作中要作为工作重点，我准备按以下办法 解决，但也需要公司领导给与支持：1、有计划

5、性以点带面的拜访单位领导，先是搜集业务单位资料， 然后针对性的拜访房地产行业单位、通信行业单位、市区几大矿各采 购部门以及几大电厂，中间有需要拜访的单位可抽空顺带拜访。2、加强老业务单位工会或后勤部门回访及沟通，不能让其流失; 对新业务单位加快拜访工会及后勤部门，多沟通多联系，争取更多的 采购份额。3调动员工积极性，让所有的员工参与进来，目前我们的奖惩政 策实施的不是太好，前期我们动员还是有了一定的效果，但由于奖励 政策不能及时兑现，员工的积极性快消磨殆尽了。我们要调动员工的 积极性，前提条件是奖惩政策要实施到位，不能失信于员工。公司还 可以任命一部分对团购感兴趣的导购员为团购专员，利用业余时

6、间做 一些有关团购的拜访工作，加快拜访进度与速度，我认为肯定能拓展 我们的业务单位，而且产生一定的效益，还有出类拔萃者可以调到团 购部来工作，以后团购部的发展肯定需要人才啊。通过近半年来对团购工作的观察和数据统计，购物卡的销售11 年度上半年销售2822万，12年度上半年销售3300万，同比增长 16. 97%,可以看出增长速度较前两个年度明显放缓，下半年的销售压 力很大，以后的工作还是坎坷而艰难的，但我会顶住压力尽我所能把 团购工作做好，希望领导给予监督指导。年终工作总结报告篇四回顾过去一年，公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负 责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管

7、理及 协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用， 本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深 体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财, 更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济 行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工 作总结如下：一、过去的一年财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办 理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时 交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头， 没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经 办带来有用的

8、可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生 的现实问题。二、克服了许多困难通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教 育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了-年 增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量， 并且熟练掌握了统计局、财政局等各项报表的填制工作。三、分公司财务工作分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日 常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务 活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作, 但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定 期到分公司进行全面账务审

9、查。四、实际工作过程我们部门时时与销售部进行沟通，销售部门都完全配合做好当中 存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做 的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开 具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财 务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下， 使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算 也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的 实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开 展。五、财务部主要现状1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另 外就是

10、本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。2、对日常办公应用软件各功能不掌握。3、专业胜任力不强。4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状 况。未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议， 未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动 性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理， 没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财 务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公

11、司商品车收发数量的完整 性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。8、公司各种档案未能健全地进行管理。六、”一份耕坛一份收获针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响 了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多 薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不可推卸的责任。-年 工作重点将放在加强货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作 及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：(1)、争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管 理制度，并在实际工作过程中有力地执行;部门职责明确分工，加强 责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组

12、合搭配， 进行高效有序的组织。(2)、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检 查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督 管理。(3)、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用。(4)、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、 监督公司经营活动与抉择信息的功能。(5)、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策 和管理提供有力的财务信息支持。(6)、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清 理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用 预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动。(7)、充分开展财务交流会议，随时

13、清理工作过程中存在的问题 及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营 管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价。(8)、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学习，使整个财 务工作的开展更加紧密有序进行。七、思路决定出路，行动决定结果今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公 司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、 不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！年终工作总结报告篇五刚刚进公司我被分配到戴南万源公寓项目部担任测量员，对于陌 生的环境，同事们都对我非常热情，我有什么测量方面的问题去请教

14、领导及前辈们，他们都能热情的帮助我，交给我经验教导我技术，很 快的我就适应了新环境，并积极的投身到项目建设的施工工作中。测量是工程的眼睛，作为测量人员，我们本着实际求实、一切以 数据说话的原则从事测量工作。记得第一个踏上月球阿姆斯特丹说过, 他在月球上踏上的一小步，是人类进步的一大步。当然，在我踏上戴 南的一小步，也是我在人生中前进的一大步，是的，因为我终于开始 了人生中最重要的部分，我开始工作了。对于首次来到工地的我，一切在我的眼里都是这么的好奇，我经 历了从无到有从基础到正负零的整个施工过程，我的心也在一天天的 成熟，我总结了我这半年以来学到的东西，得到了至深的锻炼。现将 切实工作总结如下

15、：一、严谨科学、认真求证在施工测量之前，认真审图，对图上有误、有疑义的地方及时向 领导及前辈们请教、咨询、学习。在测量放线之前，利用cad算出坐 标，反复查看，确保万无一失。对各种原始数据注意保存和及时整理， 因为“经验，是从众多的数据中总结出来的”！测量放线后应认真复合线的位置确保每条线的实际误差不超过 半公分。二、不断进取、精益求精社会在进步，时代在发展，只有不断学习，才能与时俱进。各种 新的施工材料和施工机具不断地应用到施工建设中来，相对的，也出 现了更多的施工工艺和施工方法，各项规范也跟着发展。在如今高速 发展的，不能自我提高，就意味着落后，就不能适应目前施工建设工 作的发展要求。三、

16、纳百家之长，补自家之短在与甲方、监理等单位专业人士的接触中吸收他人的经验，平时 到多跑跑施工现场检查与学习，学习工人们施工方法和施工工艺。从 他人的成败中，看到问题的所在，同时也看到自身的不足，以达到“博 众家之长，补一已之短”的目的。对于我这个刚进入社会的大学生，困难是不可以避免的，遇到困 难并不可怕，找到解决的方法就可以了。来到工地的没多久我就遇到 了问题，由于刚做施工放线不久，对如何复合线是否正确不是太了解, 放线后也没有认真复合导致承台梁位置错位偏斜。但是项目经理没有 责备我，反而鼓励我对我说“：错一次，二次没有关系，但是要吸取 经验，保证下次不犯同样错误。”还定时请来黄工手把手教导我

17、，并 复合，这使我有了信心，有了面对困难的勇气。来工地的第3个月因 为我对仪器的不爱惜导致了棱镜杆弯曲，放线出现了问题，误差虽然 不大但是对施工进度及准确性产生了影响。项目经理依然没多加责备 反而语重心长的对我说要好好工地就是你的家要爱惜家里的工具，把 它看成自己的东西来爱惜保管。经理的一番话使我感到很温暖，我也 及时认识到自己的不足。天道酬勤，路漫漫其修远兮，测量本着实事 求是的精神，尊重科学，尊重事实，在项目部领导指导思想和精神的 指引下，把好工程测量质量关，完善测量工作内外一体制度，落实各 项任务及指标，配合各个部门工作，做让戴南人民放心的工程。测量工作的严密实施，靠项目领导的支持和理解

18、，靠我们各位测 量员在工作中每时每刻的谨小慎微，不断思索求证，保证万无一失。 在此感谢刘经理，黄工及项目部各位领导、前辈、同事的关心、指导 与支持!相信我一定能在万源项目这个大熔炉中不断学习不断成长，继承发扬好咱们八局人的精神，为公司为万源项目部尽自己的一份力。年终工作总结报告篇六20年工作即将结束，在各位领导的关怀下，适应熟悉了安全内 业工作，工作总结如下：20年工作完成情况：1、按天津市建设工程施工安全资料管理规程要求，对内业 资料进行完善。根据规范要求，完善安全资料，建立安全资料台账, 各类资料单独成册，分类存放。2、对施工作业人员进行安全教育、安全交底。新工人入场，新 工种施工前进行安

19、全交底，安全教育，组织工人定期进行安全培训。3、施工作业人员人员登记，动态管理。根据农民工管理办公室 要求建立施工作业人员实名制台账，人员登记，身份证，合同相互闭 合，每名工人进场设置唯一编号，退场及时记录。4、动火作业按动火审批手续进行。与动火作业单位签订动火作 业审批表，动火作业监控委托书。保证动火作业现场有专人负责，并 保证动火作业现场灭火器配备齐全。5、每日进行施工作业前隐患排查，并形成隐患排查记录。对临 边防护、临时用电、脚手架、模板支撑体系、施工机具、塔式起重机、 起重吊装进行作业前安全隐患排查，形成排查记录。保证施工作业安 全。6、按集团公司考核标准，对公司所要求的内业资料进行完

20、善。 根据季度考核项点要求，逐条落实，对内业资料进行完善。7、学习安全规范。对国家规范，行业标准和地方规范进行学习。 确保工作中有理可依，从规范入手，进行各项安全管理，通过学习规 范，掌握安全管理工作的重点及工作方法。8、pm系统录入。按集团公司要求，每月按时进行pm系统录入, 各项信息闭合。9、隐患平台录入。按集团公司要求，每日进行安全隐患平台录入。10、对安监站、集团公司、监理等单位的通知、文件进行及时处 理回复。20_年取得成果：1、集团公司三季度考核内业资料84分。2、农民工管理考核90分。3、安监站几次检查安全内业无严重问题。4、安全隐患平台评分在公司各项目评比中，保持第一。20_年

21、出现的问题：1、人员安全教育，安全登记不及时。由于工期等原因，现场人 员流动性大，人员安全教育，登记不及时。2、内业资料细节完善不足。在三季度考核中，安全内业有细节 处不够完善。3、隐患平台分数虽然在公司处于前列，但在集团公司评比中只 处于中上，隐患平台录入需继续努力，提高分数。20_年工作计划：1、继续按天津市建设工程施工安全资料管理规程对内业资 料进行完善。保证明年施工作业期间各方面安全资料完善。2、对施工作业人员安全教育、安全交底及时进行。对施工作业 人员及时进行安全交底，安全教育，努力把安全工作落实到实处。3、动火作业严格执行动火作业制度。4、每日施工作业前进行安全隐患排查，形成记录。

22、5、完善监理、集团公司及上级部门要求的内业资料。6、学习安全规范。7、继续pm系统录入。8、保证隐患平台分数处于集团上游。9、学习现场施工技术。在明年的工作中，努力把安全工作落实到实处，所有安全资料保 证闭合，确保安全生产工作顺利进行，从内业规范入手，学习现场管 理的方法措施，经常深入现场提高业务水平，对自己进行完善。努力 做到更好，不辜负领导对我们的关怀。年终工作总结报告篇七在20_年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在总公 司的指向下，转变思想观念，强化服务意识，努力提高员工自身素质 和工作效率，较好地发挥了职能作用，为公司的后勤工作做出了应有 的贡献。我们的主要做法是：一、坚持进取

23、的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统O办公室作为一个森茂企业的综合协调部门，在工作过程中，我们 着重点于协调公司的发展和员工的需要。基于这种认识，我们在工作 中坚持做到了两个增强：一是增强自身的沟通技巧。在工作实践中，我们定期的与员工沟 通，及时的了解员工的最新动态和对公司出现的一些问题的反馈。员 工的一些独到的见解，我们也会通过各种渠道向上输送，在尽力协助 公司完善制度的同时，了解大家在想什么、做什么，需要什么、反对 什么，并根据上级的指示，实事求是地分析情况，进行理性思考，提 出建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实

24、践中我们认 识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求 实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的 主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的 把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍， 做到与时俱进。二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性；再加上我们人员少，办 起事情来随机性较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率， 圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，重新 定位了办公室工作。一是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩二通过学习教 育，严格奖惩和纪律约束，使办公

25、室每个成员知道哪些能办，哪些不 能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说;做到 办事有规定，不能越破规矩。二是规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序:要求办公室 人员对公司的各项规定的传阅、一些重要文件的签发、重要事项的答 复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不 拖拉。三是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。在硬件建设上, 今年我们增加了 10台计算机。为了保障各片区业务经理能够及时的 了解市场行情跟动向，公司给业务部配齐8台计算机，并引进k3金 蝶财务软件录入销量跟客户信息登记。物流部也配了 2台电脑作为网 上沟通的一条渠道。另外财务部门更新了激光打

26、印机、扫描仪，办公 自动化水平有了明显提高。规范化水平的提高，确保了日常工作正常 有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的 保障。车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。公司有4部车，但是 使用不均衡导致车损非常严重，为了杜绝这种现象，我们按照领导的 要求，在新引进的。a系统中，严格行使了管理职能，强化了服务意 识。三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风 貌。办公室工作大部分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专 业又烦琐。因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦是对办 公室人员素质的基本要求。根据办公室实际情况，重点抓了两个方面 的教育引导工作。一是

27、要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于 做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知 识水平，办公室的每位员工每3个月要阅读一本相关方面的书籍，提 升自己。二是强化奉献精神教育。办公室工作忙、头绪多，时间一长，部 分同志流露出厌倦情绪。针对这一情况，我们通过随机教育与解决实 际问题相结合的形式，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、 无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住 辛苦和寂寞，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我。申请书入党申请书/a/span/lilispanahref=7 zuowen/guanhougantarget=:blank

28、 title=观后感观后感/a/span/lilispanahref=/zuowen/xindetihui”tar get =_b 1 ank t i 11 e=心得体会心得体会/a/span/lilispanahref=7 zuowen/fangantarget=:blank title=方案方案/a/span/li/ul/nav!d=M328 576hl52V128h64v448hl52L512768328 576zm568-64h-64v320H192V512h-64v384h768V512zp-id=5922fn/path/svg 下载/button一 !一a/i 打印/a一!一一 !

29、一ul 一!一li a href=,javascript： ； title=”上一页id=prePageButton,i /i/a/li-!一一li input 1/span /li一一通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步实现 了两个提高是提高了工作素质，能够围绕公司经济效益这个中心， 处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工 作;是提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事 漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种 复杂事物，保持旺盛的精力和斗志。一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离领导要求，还 存在一定差距。在今后的工

30、作中，我们一定认真履行办公室职责，开 拓创新，把我们的工作效率和质量提高到一个新的水平。年终工作总结报告篇八今年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务结算部的力量相 对比较薄弱，通过近期突击检查工作与部门班组长以上人员等突击考 核培训，我们根据部门现有各岗位人员的特点，重新对各班人员组合 搭配，进行高效有序的组织；另一方面继续加强员工培训，让每一位 结算员、收款员都要做到对新系统的业务熟悉，真正做到驾熟就轻， 文化素质与业务管理水平都要有质的提高。今年X月新系统正式投入 使用，各岗位的操作水平尤其是新员工的业务水平还有待于进一步提 高，我们将在这方面加强培训，使每一位操作员都能够熟练掌握新系

31、统，降低差错，减少客户排队等候时间，扎扎实实提高服务水平。我们将针对此次事件，严格对班组长以上人员实施目标管理与绩 效管理，确定目标，达成目标，一切为客户着想，当天的问题当天必 须解决，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理 制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度， 对各岗位人员要积极引导，做到上行下效，帮助员工解决问题，充分 发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，展开竞赛活动，发 挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们 坚持“三个满意二个

32、放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、 让各部门主管领导满意”，二个放心是“让客户放心，让公司的老总 与各级领导放心”；加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能；今年 是市场生死存亡的关键一年，我们将继续加强各项费用的控制，节费 降本;行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中 尽心尽职，认真处理审核每一笔业务。收集同行业及竞争对手信息，搞好经营活动及财务分析，为领导 决策提供有效的参考依据。我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平 提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在公司财务分析上向 集团公司财务专家学习、向部门老师傅学习、向网络及书本学习

33、，为 企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、收费定价分析等等， 量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理 提供有力的财务信息支持；加强流动资金管理力度，控制好应收账款，提高资金的运行质量, 合理控制资金的使用：公司发展至今，经营发展资金的筹集，一直是个头痛的问题，大 家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是工程 项目资金占用量大、场地道路维修频繁、人工费用大，筹集资金是财 务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，压缩 非经营性支出，合理安排资金，控制资金的流向，使非经营支出在保 证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从

34、 工程项目资金支出与人工费支出这一块有效地跟踪好资金的运作。总之，今后的工作中，我将不断地总结与反省此次事件自身的不 足，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应 时代和企业的发展，与各兄弟部门共同进步，与公司共同成长。最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！年终工作总结报告篇九在20_年度，我部门在新任领导的带领下紧紧围绕公司的经营 战略目标和经营方针，积极努力地工作，不断改进人力资源的开发管 理，加强行政工作的管理和执行力度，有力的保障了公司正常的.经 营和后勤秩序。现对主要工作进行总结：第一、行政人力资源管理方面工作行政人力资源管理是公司行政工作中一项重要工作，行政人力资 源部是总

35、经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、 协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的 中心，是企业利润价值创造的源泉和发展的基础，做好行政人力资源 管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重。在20年，行政人 力资源管理工作紧随着公司地发展，积极进行内部工作的建立、健全 和完善。根据公司制度第四十二条规定，我部门主要负责公司的人事 计划、员工的培训I、奖惩、劳动工资、劳动福利、劳动关系管理、制 度建设等工作。主要从几个方面开展：1、制度建设方面。今年7月，根据国家20_年1月1日颁布的 职工带薪年休假条例规定，结合公司实际情况，我部门制定并执 行了公司年休假管理制度

36、，增加了公司员工的休假时间，极大的调动 了员工的工作积极性。2、员工培训和开发。培训是的福利。为了提高员工的职业技能 和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门积极完善规范培 训各程序环节的工作，制定了员工的培训计划，保证公司人力资源的 供应和提升。3.员工考勤管理。严格员工日常请休假，每月保证在规定时间内 统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，紧跟劳动法请休假 规定，结合公司实际情况，20_年度公司按照国家法定节假日规定， 休假119天（其中包括法定节日11天，周六日108天）。公司的考勤 管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员工作认真仔细， 对考勤工作进行有效管理。4、劳动关

37、系管理。离退休管理工作是我部门各项工作中一项非 常重要的工作，如果这项工作做不好会影响到公司的正常运行。年初 我们对本年度正常退休的职工进行了统计，在职工到达离退休年龄后 及时办理离退休手续，认真落实离退休人员的政治待遇和生活待遇， 很好的完成了这项工作。5、文件管理。我部门严格按照文件处理程序，及时将收到的文 件、通知等进行收文阅签、呈领导批阅、转发等，从而保证了收文质 量及记录良好。及时传达贯彻落实上级主管部门的指示精神，大大提 高了公司的日常行政的工作效率。第二、建立档案室及制定档案管理制度档案工作是企业自身建设的一项重要工作，对提高公司各部门工 作质量和效率有着重要的作用。按照中华人民

38、共和国档案法的 要求，结合工作实际，我部门设立了档案室，制定了档案管理制度， 指定专人负责，并将公司的各种文件和档案整理归档，对公司的规范 运行起到很大的作用。第三、工作中的不足及20年的计划：过去的一年，在公司领导的重视和指导及各部门的大力协助下， 行政人力资源部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存 在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌 握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不 够。2、抓制度落实不够，部门职责不明确。存在一定的重制度建设， 轻制度落实现象，从而导致部门的本职工作无法正常进行，影响部门

39、 之间的协调配合。3、考勤执行力度不彻底，使员工对上班比较松懈。部门之间沟 通较少，致使档案销毁工作搁浅。综上所述，20_年行政人力资源部基本上履行了自己的工作职责, 尽到了自己的责任。但也有很多不足之处，相信在20年，本部门 的工作一定会有所改善，向更好的方向发展，在20_年本部门主要 从以下几个方面加强自己的工作：1、加强制度建设与明确部门职责。行政人力资源部负责公司的 人力资源与行政工作，是公司制定规章制度的部门，同时也是监督部 门，完善公司制度、明确部门职责是对公司经营管理强有力的保障。 部门成员必须严格进行自我管理和约束，遵守公司各项规章制度，严 律自身的职业操守，起到模范带头作用，

40、我们保证每一个行政部门的 人员都以公司利益为重、以公司大局为重，全力做好自己的本职工作， 在自己的岗位上奉公职守。2、完善培训计划、落实培训课程、加强培训结果的评估。制定20_年的年度培训计划。并严格按照培训计划执行，加强培训后结果 的应用于评估，切实做好培训工作，让员工的综合素质、职业素养与 岗位技能得到提高。3、紧跟时代步伐，改变管理理念。人事行政部一直提醒本部每 一位员工都必须及时更新端正自己的工作理念，紧跟时代与公司的发 展要求和方向；在日常工作中，要求员工拥有良好的心态，正确的定 位，服务的意识，积极投入到本职工作中去，努力实现自我价值。回顾20,我们有荣有损，展望20,我们应该更加

41、努力。人 事行政部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕20_年度 工作目标，尽职尽责，开拓进取，持续改进。将继续紧密配合各部门 的相关工作，为公司的持续稳定发展作出应有的贡献。年终工作总结报告篇十年1月8日，班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期 盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服 务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作 任务，取得了一定的成绩。现将“，班组一年的工作情况汇报如下。一年1月起，截至到_月底，数据显示：班组的实际接通数为 一个，人工接通率为_%,全年旅客满意率为_%。自一月20日截止至一 月底，“.”班组累计营销机票为：.张，

42、累计成单数为：一单。在全年qc服务质量课题研究中，班组提升一热线满意率 qc课题喜获_年_机场集团一一机场qc成果汇报会”二等奖；一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理” 的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管 理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。.年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位 成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落 实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设 备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标 控制范围内。进一步推进风险

43、管理，针对每一项风险都要做到闭环，“一”班组 结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源 多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风 险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，班组积极发动班组成 员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及 应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很 强的操作性。制定了不就代表完事了这是班组对成员的一贯要 求，其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演 练方案、不正常航班服务预案，积极参加各项应急演练。通过动 态增强员

44、工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警 觉性，10月31日班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全 事件。以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。班组成立以后迅速建立了各项规章制度， 先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会 议制度等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口（一）积极推进行动计划，完善工作流程自成立以来，班组在分公司领导的大力培养下、在企业文 化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都 有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理 问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一 个质的飞跃;

45、从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成 员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极 献计献策，按照“接听一总结需求一解决需求一结束”的步骤，不断 地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。 呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接 关系到公司的声誉。“.”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心 去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止n 月19日仍保持零投诉的骄人业绩。（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定 制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，

46、截止到10月31日，人均培训 课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到 98. 03 分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展”互 帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自 开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千 通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不 抛弃，不放弃的理念，班组开展了 “一对一”的举措，由辅导专员针 对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期 的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一 次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的

47、质检低 分持续减少，现在班组质检平均分达到96。26分。三、推进班组建设，打造和谐团队班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职 责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每 位组员都有归属感。（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能， 相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度， 让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向 其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进, 在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。（二）打造团队氛围，开展班组活动班组是一支充

48、满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次 班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的一个月里，班组在全组成员的共同努力下取得了一 定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的 工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时 候会出现“心有余而力不足”的情况。二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但 是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。工作计划对于年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服 务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的 培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具 体计划如下：