2022年客服工作总结简短.docx

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1、2022年客服工作总结范文简短我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进 入公司，到现在，半年多的时间了，在今年年初转正成为公 司的正式员工，即将过去，就这半年的客服工作，我也收获 了很多，也发现了自身有些不足要进行改进。就我个人半年 的工作，总结一下。一、些许的成绩半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加 大了，但是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解， 对产品更加熟悉，所以虽然是转岗到售前，但是我却并没有 太多的不适应，也把工作做好了，转到售前客服是二月中的 时候，所以领导给到的任务也是按半年来算，虽然我比其他 同事少了一个半月的时间，但刚好那段时间是淡季，所以我 们的起

2、点差距并不是特别大。半年下来，我圆满的完成了领导给到了任务，从二月的 30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完 成率，终于把之前的目标都补了回来，再到五六月份的全额 完成，任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始的 19%转化率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了 46%最 高的转化率。虽然并不值得骄傲，但也是我半年来的工作成 果。二、学习的方面在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较 了解了，但对于的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特 别的清晰，在和客户沟通产品的时候，总会有一些售后的思 维在里面，经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误 的地方，我也学

3、到了很多，看其他同事在沟通中如何使用好 的方式方法来促进，我也学到了很多的小技巧。同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然 我只是个小小的客服，但我的上进心还是很足的，每次有时 间我都会参加培训，了解不一样的知识，加深自己的能力， 开拓自己的思维。三、不足的地方虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但 售前的工作之中我也发现自己有一些接待客户方面不足的 地方需要改进，像的时候，有些被动，可能还是因为工作时 间比较短，对售前的认识没有那么清晰，而且刚进公司接触 的是售后，虽然就三个多月，但还是有影响的，在和同事相 处方面，有时候过于热情了，反而可能影响到他们的工作， 因为有时候是换班的时间，或者没有那么繁忙的时候，就和 同事一起聊售前工作的事情，但可能有时候他们正好在忙着 接待客户，并没有那么多闲暇时间跟我聊，而我却一直说个 不停，有点影响他们的工作。在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的 状态调整好，做好售前客服的工作，认清楚这个岗位应该做 的，和需要避免的东西，在和同事相处之中，注意多点同理 心，理解同事。并在学习上面，我要加强，只有时刻进步， 我才能不落后，不被淘汰，走得更远。