2022年热力公司收费员工作总结.docx

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1、2022年热力公司收费员工作总结2022年，在x领导和上级有关部门的关心、指导、帮助 下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以服务群众为工 作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不 断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的 工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将2022年 工作总结如下：一、爱岗敬业，创一流服务在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授 权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为 了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每 一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担

2、自己的 责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。 对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意 做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐， 但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工 作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服 务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、 想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质 服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说: “谢谢你的认真负责，解决了我的问题“我感到一切的付出 都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因 为我找到了我价值的所在义为人民群众服务在工作中坚

3、持 做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”, 客户“问有答声”以及客户“走有送声二二、爱岗敬业，争创一流坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作 作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上 熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能 力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地 做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待 她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服 务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一” 服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事 日毕。“没有，只有更好“，服务不单单要有意识，还要有

4、技 术。将“以从容之心为平常之事” 一如既往地做好服务工作, 将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真 诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争 环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开 展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工 作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠 诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量 的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的 关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从 而

5、带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责 外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展 的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。三、爱岗敬业，不断提升自我“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让 自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔 工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放 在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知 识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各 类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习 方法上坚

6、持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学 习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不 仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队 伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面 细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬 件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网 络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只 有符合要求的才进一步给予授权。在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规 经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透 到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好 内控工

7、作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识, 学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成 事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消 除存在的风险隐患。2022年，是忙碌的半年，更是收获的半年。虽然在即将 过去的半年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，x 的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发 生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的 技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己 培养成为一个综合能力高的x人，更好地规划自己的职业生 涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上 我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己, 在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。