2022年化妆品工作总结.docx

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1、2022年化妆品工作总结打造鲜明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段， 是化妆品工作的一部分内容，特别是在商品同质化的今天， 顾客的行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象 等为核心的商品的综合实力的影响，化妆品店不仅要使顾客 满意，更要于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效 应。以下是今年的化妆品工作总结。一、对发展趋势进行预测预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势， 可以为化妆品店的经营者们提供借鉴，以保证化妆品店能在 现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。二、实现顾客心理追求追求心理上的自我满足。数量满足阶段，这一阶段消费 者追求的是拥有商品。质量满足阶段，这一

2、阶段消费者追求 的是拥有优质的商品。感情满足阶段，这一阶段消费者追求 的是拥有商品所带来的心理上的满足。目前，中国各行业终 端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段，中国消费者 已经开始看重商品和服务的心理价值。消费的品位已向更高 的层次提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提 升，为创造各种文化而提供不同的优质服务。三、向提高消费质量和水平靠拢当前中国的消费者，已开始由过去的那种生存型消费向 享受型消费转化，表现为不满足于生活现状，而追求“吃要 营养，穿要漂亮，用要高档“。在商品方面的消费质量不断 提高，化妆品店品牌消费已成为大众化的消费需求，一切都 在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是，一方面各种中 高档化妆品店消费品越来越受到消费者的青睐；另一方面， 各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场。四、消费向个性化、多样化发展中国消费者在经过了十多年的逐波追潮之后，已经开始 向个性化和多样化迈进，追求与众不同已成为新的潮流。消 费者已开始追求与自己的身份、地位、生活习惯、文化修养 相一致的化妆品店商品，把它视为个性的延伸，以体现自己 的生活品位。