2022年部的年终工作总结三篇.docx

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1、2022年部的年终工作总结2022年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗 憾。部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒 店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的 会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限， 我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我 们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。 现在将2022年的工作总结如下一、部主要完成工作1、会议接待方面部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立 为考核部工作的重要指标，为此部力求重点突破，全力以赴 以确保全年经营目标的完成。部克服了人员不足，工作量大, 会议场地局限及相关设施设备

2、老化等诸多困难，圆满完成年 初制定的11万的经营目标。截止到n月30日，会议的总收入达到167469元（会议 场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会 议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会 议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却 有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右）。这一成绩的取得除了部两位成员之间的精诚团结与密 切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离2022年部的年终工作总结x年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大 调整，人民币不断升值在这样的大背景下，外贸在x年 显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，

3、又到了需 要对自己的工作总结经验教训的时候了。一、回忆过去1 .对新区域的拓展。以越南市场为重点开拓市场，培养了 3个新客户，到x 年底止，总计金额为28万美金。从x年1月起，一共9个 不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。2 .注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作 用。x年成功把三锋品牌产品到斯里兰卡，就目前来说，情 况良好。3 .对老客户的优质服务。重点为乌克兰客户x和意大利客户YY的跟踪和服务。x 在x年金额总计为32万美金，面对x年欧洲对EU2标准的 实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。二、总结现在1 .产品质量有待进一步的提高。无论是公司的主

4、打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的 冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对工作的开展产生了极大 的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不 成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。2.跟单工作的艰难。按照公司以往的生产周期，一般为30X35天。以x年 来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到 客户的计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是, 每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台， 不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。三、展望未来海外市场的开拓没有终点，x年对于x年来说只是起点。 在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需 要领导的大力支持。市

5、场是残酷的，X年必将是我更加兢兢 业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果X年注定是狂 风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为 了更好地我们的产品！理想中我的品牌战略：首先，我司是业余生产汽车制动 泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面, 尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们 自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设 法将“某某品牌进入产品中。再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立 的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌 为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看 的更多是什

6、么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个 牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际 合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越， 人们就会潜意识的相互之间宣传。另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大， 针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己”某某 品牌业余制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的 战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度 以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品 技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应 是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我 们有在伊朗成立分公司的想法，其

7、一切都是为了赢取更多的 市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘 记cnn（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客 户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌 握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政 策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力 的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要 问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们 在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在x年顺利解决 价格问题，份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰 市场，目前虽然只有两个客户，但是X年的额有望

8、达到18 万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市 场，虽然x年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场 前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我 司产品在该地区取得更大发展；2、西欧地区：意大利和德国市场在x年发展稳定，希 望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的 客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是 由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而 且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过x年对西欧市 场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、 法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高; 基于此，我认为西欧地区市

9、场策略，如何锁定关键大客户成 了首要任务，比如说意大利的Ipr,如果我们的产品能够达 到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度 考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、 核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标 识、方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、 外箱吱头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、 与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期 的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市

10、场仍不理 想；目前区域仍是集中在和，建立贸易关系的有3家，x年有 来往的只有两家，其中一家大客户因为方式无法达成一致而 取消大约30万美元的订单;但是另一客户的贸易额由去年的 一万多美金增大到近7万美金;客户的贸易额也由去年的九 千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量 的提高，坚信能在北非市场有更大份额；5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由某某x 公司负责管理区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡， 然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导产品是制动分泵; 额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步 预计x年额达到28万美金，并向30万发出挑战；6、中东市场：x

11、年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊 朗、以色列）共计H个客户；x年公司产品额5万余美元，外 协产品额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊 朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产 品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日 本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先 对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数 量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散， 其结果必定是得不偿失。不开其他部门同事的大力支持与帮助。2022年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒 店领导同意的情况下，部在

12、会议接待的硬件配置方面做了如 下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌 椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80 把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个 无线路由器C、义的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们 将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障 会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：2022年部新开发个人和公司协议客户30个，与13个协 议到期客户续签了协议。重新签订了 3家单位的资信协议。 新签订X。2022年1至10月份，酒店通过订房网预订入住 的各类房间总数为249间）。B

13、、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态 的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消 费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地 点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联 的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合 作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后 并无继续合作的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌 消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月 30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129 间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一 定的效果。第三个方面就是在符合条

14、件的宾客中，选取部分忠实客 户发展成金卡客户。2022年共计发放金卡17张（工行王俊、 陈艾云、北科公司伟等）3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年部在这 一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与X合 作。截止H月30日，酒店共接待旅行社用房383。5间（旅 行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行社实际使用酒 店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929 元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，2022年部与普通公司间的合作也取得了一 定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如X等先后19批次的 团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206

15、655元 （平均房价为199元/间）2022年1月至11月期间，通过部预订的各类宴席，团 队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所 带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一 成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献二、部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠 缺部是负责对外处理公共关系和业务的职能部门，是酒店 提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策， 制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉 市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关 注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生 涩。

16、最突出的例子是失去2022年X市采购会议定点单位的 资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失 投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不 足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销 策略。2、与宾客间的互动不足部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与 顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或 者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道 顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至 有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难 给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰 被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市

17、场与新客户的开发力度不够2022年部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相 较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较 大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还 不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入 的比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可 数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群 体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发 新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，部在这方面投入 的精力是不够的。三、2022年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶2022年，部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。 我们拥有大多数酒

18、店不具备的优势，那就是良好的区位优势 与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报 刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全 年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系2022年部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息 时间，到省内几大著名的旅游城市（X等）进行走访，与地州 市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行 社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用2022年部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营 销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋 牌，餐饮组合。使酒店在竞争中始终处于

19、主动的地位，以最 大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务 顾客的保障。因此部会一如既往地积极主动地与各部门进行 沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店 整体营销活力，创造最佳效益5、具体的目标明确A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。C、由部带来的餐饮收入突破40万。新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又 会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候， 我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望部在新的一年里，各项工 作都有起

20、色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。 我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果 等着大家。2022年部的年终工作总结2022年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率 大调整，人民币不断升值在这样的大背景下，外贸在 2022年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又 到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。一、回忆过去1、对新区域的拓展。以X市场为重点开拓市场，培养了义个新客户，到2022 年底止，总计金额为X万美金。从2022年X月起，一共X 个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。2、注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作 用。2022

21、年成功把X品牌产品到斯里兰卡，就目前来说，情 况良好。3、对老客户的优质服务。重点为X客户X和X客户X的跟踪和服务。20X在2022 年金额总计为X万美金，面对2022年欧洲对EU2标准的实 施，历时6个月，X汽油锯问题现也得到了解决。二、总结现在1、产品质量有待进一步的提高。无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的 冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对工作的开展产生了极大 的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不 成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。2、跟单工作的艰难。按照公司以往的生产周期，一般为3035天。以2022 年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响 到客户

22、的计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其 是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两 台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交 代。三、展望未来海外市场的开拓没有终点，2022年对于2022年来说只 是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展 工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2022年必将是 我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2022 年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信， 在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地我们 的产品！理想中我的品牌战略：首先，我司是业余生产汽车制动 泵类配件，制动泵是我们的最强的一项

23、，因此在制动泵方面, 尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们 自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设 法将X”品牌进入产品中。再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立 的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌 为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看 的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个 牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际 合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越， 人们就会潜意识的相互之间宣传。另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大， 针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己义 品牌业余制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战 略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以 及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品 技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应 是我们的首要问题；如今我们在X设立分公司，紧接着我们 有在X成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场 份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记 erm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户 与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握 产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！