网店运营基础复习题库与答案.docx

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1、网店运营基础复习题库与答案1、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循 环不包括（）。A、商品页B、单品页C、首页D、分类页答案：A1 .开店/1.3法规2、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、利润率高B、订单量暴增,稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量答案：A2 .开店/L2开店3 、下列属于引流入口页的是（）。A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口答案：A4 .装修/2.3自定义页4、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A、一般款B、违规款C、新款D、活

2、动款答案：A5 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）5、在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（） 项流量来源。A、5B、6A、物流服务B、店铺服务C、商品描述D、快递服务答案：A5.分析/5.2评价体系42、关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是（）。A、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支 付订单数等C、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整D、商品访客数直接反映详情页面质量答案：A5.分析/5. 1分析工具43、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A、完全替代

3、B、完全互补C、部分替代D、部分互补答案：A4.客服/4.2促成交易44、淘宝网的店铺类型有（）。A、个人店铺和企业店铺B、企业店铺和旗舰店C、旗舰店和专营店D、个人店铺和专卖店铺答案：A1.开店/L2开店45、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属 的数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、百度指数D、直通车答案：A5.分析/5. 1分析工具46、自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提高浏览量答案：A2.装修/2.3自定义页47、以下哪种主图设计形式（）可以让卖家直观的感受商

4、品的实际穿戴或使 用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、突出卖点C、投射效应D、拼接设计答案：A2.装修/2. 2详情页48、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评 价摘要、（）、评价记录。A、评价历史B、评价好评率C、评价差评率D、评价数量答案：A5.分析/5. 2评价体系49、下列不是单品运营分析作用的是（）。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于调整视觉效果C、有助于制定促清计划D、有助于完善运营过程答案：A5.运营/5. 3运营分析50、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客 户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、

5、当日17点前B、次日12点前C、当日24点前D、次日19点前答案：A4.客服/4.2促成交易51、（）是一款移动电商购物APP, 2013年正式进军跨境电商领域。A、 WishB、 AlibabaC、 AmazonD、 eBay答案：A1.开店/l.l平台52、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、 （）三组销售数据。A、交易明细B、交易漏斗C、交易趋势D、交易记录答案：A5.分析/5. 1分析工具53、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A、 CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具AMZTracker店铺运营答案：A4 .客服/4. 4维护关系54

6、、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主 图，这种设计形式的优点不包括（）。A、突显商品特征B、信息丰富C、可以同时显示商品的外观和实际功效D、买家对商品颜色一目了然答案：A5 .装修/2. 2详情页55Banner的设计元素主要包括（）（,A、模特图片B、文案C、背景D、商品图片答案：ABCD6 .装修/2. 1首页56、优惠券的类型包括（）。A、秒抢优惠券B、领取型优惠券C、定向发放型优惠券D、金币兑换型优惠券答案：ABCD7 .运营/3. 2营销活动57、下列属于类目优化影响因素的是（）。A、收藏数、店铺评分B、商品的标题C、主营占比D、服务评分答案：ABC8 .运

7、营/3.1上传维护（属性类目上下架）58、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其 中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。A、解决方案B、致歉C、问候D、品牌宣导答案：ABC9 .客服/4. 1岗位准备59、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及 长尾词等，以下属于属性词的是（）。A、修身B、高腰C正品D、公仔答案：AB3.运营/3. 1上传维护（标题）60、淘宝生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。A、实时指标B、转化分析C、搜索词排行D、流量分析答案：ABCD10 分析/5. 1分析工具61、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是

8、（）。A、尚未流失，但客户不太热情B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来过答案：AB11 客服/4. 4维护关系62、下列属于单品运营分析内容的是（）。A、销售分析B、访客特征分析C、流量来源分析D、促销分析答案：ABCD12 运营/5. 3运营分析63、商品定价要考虑的因素有（）。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素答案：ABCD13 开店/1.1平台64、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分 别是由（）组成。A、主题海报B、主推款C、销量高的爆款D、优惠信息答案：A

9、BC14 装修/2.3自定义页65、天猫APP商品详情页的内容分为（）。A、商品B、评价C、图文详情D、售后答案：ABC15 装修/2. 2详情页66、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击， 在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。A、关联推荐的商品B、商品类目C、宝贝详情的图片展示D、商品属性答案：BCD16 运营/3. 1上传维护（标题）67、E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预 售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单。其中可以把 （）称之为异常订单。A、中断订单B、换货订单C、等货订单D、囤货订单答案：AB3.运营/3.3

10、订单管理68、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线 下进货方式包括（）等。A、批发市场进货B、厂家直接进货C、网络代理货源D、网络平台进货答案：AB1.开店/I. 1平台69、下列哪些属于标题优化原则（）。A、排序原则B、权重原则C、分词原则D、前置原则答案：ABC3 .运营/3. 1上传维护（标题）70、标题优化的注意事项有（）。A、有流量但与商品无关的关键词不要用B、标题中不能出现极限词以及其他品牌词C、流量不错的宝贝不建议再优化D、标题中不能堆砌关键词答案：ABCD4 .运营/3. 1上传维护（标题）71、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付

11、时 要遵循以下（）原则。A、有己付款订单的客户不要催B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付C、注意频率，不要重复催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没 付款，需要及时催付答案：ABC5 .客服/4.2促成交易72、下面属于第三方数据分析工具的是（）。A、百度指数B、谷歌趋势C、京东商智D、速卖通生意参谋答案：AB6 .分析/5. 1分析工具7 3、谷歌趋势中常用的功能为（）。A、精准定位推广区域B、有助于内容营销C、精准定位关键词D、精准定位用户群体答案：ABC5 .分析/5. 1分析工具74、通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。A、适用性B、相关性C、规范

12、性D、简洁性答案：ABC6 .运营/3.1上传维护（标题）75、在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提 醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、 评价关怀、手动订单提醒等功能。A、回款提醒、退款关怀B、宝贝关怀、付款关怀C、二次催付、物流提醒D、下单关怀、催付提醒答案：ABCD7 .客服/4. 4维护关系76、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。A、旗舰店B、专营店C、专卖店D、自营店答案：ABC1 .开店/1.2开店77、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首 图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通

13、车推广该商品的唯一 “入 口”，因此在设计时要注意哪儿点？（）A、要将商品的卖点作为重点展现B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、提炼文字的信息D、美化图片的样式答案：ABC2 .装修/2.3自定义页78、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧 的是（）。A、确定最佳上架时间B、同类商品细分C、商品分批上架D、选择最小上下架周期答案：ABCD3 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）79、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意（）。A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、取得客户的信任D、强调价格的合理答案：ABCD4 .客服/4.2促成交易80、网店

14、的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。A、中文B、数字C、英文D、韩文答案：ABC5 .装修/2. 1首页81、常用的详情描述设计逻辑有（）。A、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、非标品逻辑答案：ABC6 .装修/2. 2详情页82、商品详情页文案一般可以分为（）。A、故事型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案D、解决疑惑型商品详情页文案答案:ABC7 .装修/2. 2详情页83、当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更

15、多的用于会员权益D、不断推出新品答案：ABC4.客服/4.4维护关系84、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）85、亚马逊的客户评价体系只包含Review。（）A、正确B、错误答案：B5.分析/5. 2评价体系86、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更 大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）A、正确B、错误答案：A5.运营/5. 2评价体系87、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析, 可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）A、正确B、错误

16、答案：A5.运营/5. 3运营分析88、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到而面 俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的 新需求。（）A、正确B、错误答案：B4 .客服/4.2促成交易C、7D、9答案：A5 .分析/5. 1分析工具6、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依 赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是 （）oA、从感性到理性再到感性B、从理性到感性再到理性C、从谨慎到熟悉再到信任D、从厌恶到无感再到喜欢答案：A2.装修/2. 2详情页7、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因

17、素、物流公司因素和不 可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟答案：A4.客服/4.3处理问题8、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A、第三方活动B、抢购活动C、天天特卖D、店铺活动答案：A3.运营/3. 2营销活动9、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家 帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A、聚人气优惠券B、定向发放型优惠券C、秒抢优惠券D、领取型优惠券答案：A89、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风 险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签

18、收。（）A、正确B、错误答案：A4.客服/4.3处理问题90、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺 感，进行明确的购买引导。（）A、正确B、错误答案：B2.装修/2. 2详情页91、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题 中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比 较优秀。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）92、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、 异常订单都归入不正常订单。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3. 3订单管理93、关键词的分词对于标题优化没有影

19、响。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3. 1上传维护（标题）94、宝贝标题只给搜索引擎看。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3. 1上传维护（标题）95在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如 果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分 数将分给三个词，以此类推。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3. 1上传维护（标题）3.运营/3. 2营销活动10、以下关于商品详情描述设计流程说法正确的是（）。A、设计商品详情描述遵循的前提-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素B、设计商品详情描述遵循的前提

20、-准备设计元素-设计前的市场调查-调查 结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点C、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-设计商品详情描述遵循的前提-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素D、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点- 设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素答案：A2.装修/2. 2详情页11、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素答案：A4.客服/4.3处理问题12、标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传 品印刷等方面的应用。A、RGB 和 C

21、MYKB、HSB 和 CMKYC、RGB # HSBD、LAB 和 RGB答案：A2.装修/2. 1首页13、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行 激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）oA、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工答案：A4.客服/4. 5岗位进阶14、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展 和（）。A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌活动D、品牌历史答案：A2.装修/2.3自定义页15、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎 么记分的？（）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评

22、扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评。分D、一个好计2分，中评1分，差评。分答案：A5.分析/5. 2评价体系16、下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A、卖家服务态度满意度B、物品运送时间合理性C、沟通质量及回应速度D、提供的商品描述的准确性答案：A5.分析/5. 2评价体系17、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）。A、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、价格低、附带活动、转化率高D、流量来源最大的、高品质、高调性答案：A1 .开店/I. 1平台18、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是（）。A、店招、分类导航区和Banner三

23、个模块共同构成了首页的第一屏B、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏答案：A2 .装修/2. 1首页19、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外 穿针织衫”中，属于营销词的是（）。A、2022秋冬新款B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、毛衣针织衫答案：A3 .运营/3.1上传维护（标题）20、下列属于销售数据分析作用的是（）。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于调整视觉效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果答案：A5.运营/5. 3运营分析21、谷歌趋

24、势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据答案：A5.分析/5. 1分析工具22、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选 择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。A、邮件B、电话C、平台内置工具D、平台留言答案：A4.客服/4.3处理问题23、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。A、获得黄金购物车的商品可以是二手货B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价D、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号答案：AL开店/L2开店24、投诉相关的问题是指

25、客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提 出投诉。A、产品质量B、产品特点C、产品属性D、以上都对答案：A4.客服/4.3处理问题25、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部 分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢? （）A、黄金类目下B、居家类目下C、美妆类目下D、饰品类目下答案：A3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）26、亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级 数字。A、A9B、A6C、A7D、A5答案：A5.分析/5. 2评价体系27、亚马逊会员日在每年的（）,每个站点开始的时间稍有不同。A、夏季

26、B、秋季C春季D、冬季答案：A3 .运营/3. 2营销活动28、企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服 务。A、客服信息收集分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的消费心理C、客服用户资料分析买家的购买行为D、客服用户资料分析买家的消费心理答案：A4 .客服/4. 4维护关系29、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A、位置效应B、平衡效应C、动感效应D、最简原则答案：A2 .装修/2. 1首页30、客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下 列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下

27、单未支付答案：A4 .客服/4. 4维护关系31、PC端店铺首页的作用不包括（）。A、提高店铺UVB、减少跳失率C、配合营销活动D、传递品牌形象答案：A5 .装修/2. 1首页32、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量D、属性的填写尽量与商品高度匹配答案：A6 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）33、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易， 卖家店铺评分仅计取前（）次。A、三B、四C、二D、一答案：A5.分析/5. 2评价体系34、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀

28、职业正装短袖连 衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于（）。A、属性关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、类目关键词答案：A3 .运营/3. 1上传维护（标题）35、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推 荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、互补关联C、替代关联D、属性关联答案：A4 .运营/3. 2营销活动36、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在 疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客

29、户可使用电话进行催付答案：A5 .客服/4.2促成交易37、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。A、产品的附加价值B、产品的服务价值C、产品的重点、材料.、品质等D、产品的使用价值答案：A2 .装修/2. 2详情页38、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝 贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A、宝贝属性B、店铺 BannerC、宝贝图片D、店铺首页答案：A3 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）39、关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服 在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A、共性B、特性C、属性D、个性答案：A4 .客服/4.2促成交易40、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是（）。A、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价B、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流 市场的竞争C、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率D、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力, 回笼资金答案：A5 .运营/3. 2营销活动41、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、 服务态度、（）三项。