泗阳县长马伟充分肯定供电清单式服务管理.docx

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1、泗阳县长马伟充分肯定供电“清单式”服务管理“县级各职能部门要学习供电清单式服务管理，提升以人民为中心的发 展思想认识。” 9月25日上午，宿迁泗阳县县长马伟在全县机关职能部门服务群 众管理工作创新报告上批示，充分肯定供电公司“清单式”服务管理工作。今年以来，国网泗阳县供电公司结合供电运行管理新常态、服务新需求和发 展新趋势，及时在全系统推出供电服务清单与群众评价清单相结合的服务新模 式，着力将破解服务客户“最后一公里”问题作为践行“三严三实”学习教育的 首选课题，纳入供电所优质服务创新试点，不断完善和改进窗口服务、业扩报装、 故障抢修、业务咨询等运行管理机制。为落实省公司“智慧苏电幸福民生”优

2、质服务主题活动，着力构建供电所 服务“清单式”管理工作，通过实施供电所长、客服经理和专职电工“三方”联 动考核制度和相对应的服务工作清单，让供电员工“进企入户”管理和“一对一” 结对帮扶机制落到实处，从管理源头着力破解“专变户、低保户、孤寡老人和农 业排灌等特殊群体的用电难题。所谓服务“清单式”管理共有两个方面：供电服务清单主要涵盖“安全用电 管理、帮办服务项目、企业技改建议、农排灌设备安装、隐患排查整治、考核制 度执行、供电服务延伸、送温暖献爱心”等21项服务内容清单。客户评价清单 主要包括“业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电”等17项评 价清单，每项清单的后面都有“很好、好、

3、一般、差”四个等级评价标准，并将 客户评价优劣纳入员工月度绩效考核。从清单的职责划分上理清服务范围和工作 任务，切实解决服务客户“最后一公里”问题。为夯实“清单式”管理基础，公司在史集供电所进行工作试点，在优质服务 与客户评价清单管理的基础上，又及时推出供电所长、三班四员和一线员工职责 清单。突出在一户一档、备品备件、机制运转、内控优化、管理提升等五项内容 上下功夫。针对所长面对的客户工程、电网建设和管理工作重点，梳理制定了包 括供电方案、工程监管和过程服务等13项所长职责清单。规定了定期征求客户 意见、业务技术评价、执行力建设和履约能力报告等监督事项，初步形成集针对 性、操作性和规范性与一体

4、的供电所权力运行清单，保障按照规定权限和流程履 行职责。在此基础上，还推出供电所“五项服务”机制：建立帮办服务机制。将56 名管理人员与全县56家VIP用电大客户结成帮办对子，不定期深入企业服务， 提出安全、节约和错峰用电建议；建立限时办结制度。对所有来营业厅办理业务 的客户，只要手续齐全，务必做到进一个门、找一个人、办全部事，及时准确、 快速高效按时办结；建立跟踪服务机制。对政府重点招商项目，按属地管理原则， 城区由公司领导跟踪督办，乡镇由部门负责人和供电所长跟踪服务；建立志愿服 务机制。全系统成立22个“红马甲”志愿服务队，除了及时为民排忧解难外， 还主动为弱势群体送温暖献爱心；建立多渠道缴费机制。在不断扩大“福农卡” 和银行代扣电费业务的基础上，逐步推广农民工微信绑定查询和网上银行缴费业 务，从根本上解决农村留守老人到营业厅缴费难题。乔明刘伟通联：江苏泗阳县供电公司电话：0527-85289047邮编：223700