XX中央电大个人与团队管理.docx

《XX中央电大个人与团队管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX中央电大个人与团队管理.docx（86页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX中央电大个人与团队管理“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了 48个考核知识 点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点尽管没有出现在本部分，但也是终结性 考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，因此题目之间有 可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题要紧是为了巩固对知识点的掌握，在 终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（下列简称：“个人上

2、”）第10页。（二）练习题1关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）0A、对那些提出荒谬办法的人进行批判教育B、挑出需要保留的办法，并剔除那些无用的办法C、认真考虑剩下的办法并根据价值或者有效性进行编号I）、继续工作，合理处理剩下的办法2 .关于头脑风暴法，说法不正确的是（）oA、头脑风暴法是一种制造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的办法是坚决不同意的C、头脑风暴法是一种培养制造力的方法I）、头脑风暴法既能够应用于团队，也可应用于个人3,在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各类各样的办法，办法 越多越好。王总的这个建议表达了头脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性

3、批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4 .刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题, 让大家提出各类解决问题的办法，不管办法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的 办法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总能够做一些启发性的发 言与引导。能够看出刘总在这次会议中运用了（ ）oA、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法I）、名义群体法5 .头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是（）oA、人员都应该是专家B、能够进行批判C、人员越少越好D、提出较多数量的办法6 .关于头脑风暴法的第一个阶段

4、，做法不正确的是（）oA、尽可能地多提一些办法B、不要推断、批判或者思考C、简要记下这些办法D、慎重思考，避免出现荒谬办法7 .头脑风暴法通常分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。（）oA、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售 额，他不得不亲自去有关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）oA、正确的形式B、适度的费用C、合适的人员I）、正确的内容4,获取优质信息能够提高工作的效率，优质信息具有的特点不包含（）oA、正确的内容B、别出心裁的形式C、恰当的时间D、适度的费用5 .本

5、应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中 的（）。A、正确的人员B、正确的形式C、恰当的时间D、适度的费用6 .“在做出决策往常及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）oA、正确的内容B、正确的人员C、适度的费用D、恰当的时间7 .销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信 息特点中的（）oA、正确的内容B、正确的形式C、合适的人员D、恰当的时间8 .市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预 算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）oA、正确的人员B、正确的内容C、适度的费用D

6、、恰当的时间9 .晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经 费的限制，只能投入两个，这种做法要紧考虑的是优质信息的（）oA、适度的费用B、正确的内容C、正确的形式D、恰当的时间10 .冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的 信息不符合优质信息特点中的（）oA、正确的形式B、恰当的时间C、正确的人员D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D； 2、B； 3、D； 4、B； 5、A； 6、D； 7、B； 8、C； 9、A； 10、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的懂得角度考核；第1、 3、5、7

7、至10题是从应用的角度考核。三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法（一）教材索引.参见“个人上”第129页。（二）练习题L关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）oA、布告栏：很容易与在场的人沟通B、函件：储存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：图形图像2 .建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）oA、正式场合B、表达全面复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容3 .关于书面沟通，说法正确的是（）oA、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B、书面沟通目的只能够是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日

8、益重要，书面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅限于报告书与建议书4 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不一致的情况来决定使用何种方式。最 适于书面沟通方式的情况是（）oA、需要思想共享B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流1）、需要立即得到反馈5 .李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通D、副语言沟通6华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨与人 员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）oA、传真B、建议书C、布告栏D、报告书7 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考

9、虑的内容不包含（）oA、递送给什么人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所熟悉D、如何处理他们提出的意见8 .图形图像是书面沟通方式的一种，它通常适用于（）oA、简短消息，快速反应B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容D、进行备忘9 .在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A、正式场合B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达全面复杂的信息10 .书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）oA、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些

10、信息与观点（三）练习题分析练习题答案：1、D; 2、D； 3、A； 4、B； 5、C； 6、C； 7、D； 8、B； 9、C； 10、A；其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的 懂得角度考核；第5、6题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK42办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）0A、传统式设计与开放式设计 B、传统式设计与现代设计C、现代设计与古典设计D、古典设计与开放式设计2 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式

11、设计的特点是 （）oA、没有严密的隔墙B、方便人们的交流与沟通C、用各类帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间3 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是 （）oA、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间C、方便人们的交流与沟通D、高层与普通员工之间会有严格的办公距离4 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确 的是（）oA、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间C、用各类帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的5 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应

12、用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确 的是（）oA、比较强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限与独立的空间C、高层与普通员工之间会有一定的办公距离D、用各类帘、屏风或者者花木来充当屏障6 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有（）oA、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计D、后现代设计7 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设 计方式还有（）oA、传统式设计B、现代化设计C、古典式设计D、非主流式设计8 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不

13、 正确的是（）oA、用各类帘、屏风或者者花木来充当屏障B、高层与普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的9 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）oA、传统式设计中，高层领导与普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔10 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）oA、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流与沟通B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设

14、计是用各类帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、D； 3、C； 4、B； 5、D； 6、A； 7、A； 8、B； 9、B； 10、C；其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从 知识点的懂得角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调（-）教材索引参见“个人上”第163页。（二）练习题1 .在会议协调中，关于“协商问题与希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）oA、重新陈述议程中的内容Ik为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、通过

15、提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2 .在会议协调中，关于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的 是（）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中的内容D、重申结论以确认3 .会议协调阶段中，关于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）oA、假如大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认4 .在会议协调阶段中，关于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。A、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳I）、

16、为全体与会人员服务，不是包揽会议5 .在会议协调阶段中，关于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B、假如大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议I）、重新陈述议程中的内容6,在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述与做法相对应的是（）oA、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、“协商问题与希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见I）、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务

17、，不是包揽会议7 .关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）oA、在“开始启动”阶段，假如大家互相不认识，应先做一个介绍B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳8 .关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）oA、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段

18、应该通过提问、邀请发言等形 式鼓励大家发表意见9 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述与做法不对应的是（）oA、“开始启动”阶段：假如大家互相不认识，应先做一个介绍B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认10 .会议协调阶段中，关于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、B； 3、C； 4、D； 5、A；

19、 6、B； 7、C； 8、D； 9、B； 10、B；第1T0题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧（一）教材索引参见“个人上”第195页。（二）练习题L在谈判过程中，想要变换谈判方式或者内容，做法不正确的是（）oA、重新开始当前的论题B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题D、寻求正面的、积极的效果2 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）oA、入题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、把握谈判基调3 .要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，务必讲求入题 技巧，入题方法不恰当的是（）oA、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露C、营造与

20、谐愉快氛围D、察言观色、捕捉信息，适时入题4 .谈判过程中，假如觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，如今能够（）。A、停止谈判B、给谈判对手正面施压C、避免或者不予理睬D、灵活机动、变换方式5 .在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈B、热情激昂C、过于冷淡D、速战速决6 .谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否 成功。A、洞察局面的能力B、领导能力C、组织能力D、时间管理的能力7 .谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否 成功。A、领导能力B、作出合理反应的能力C、组织能力D、书面表达能力8 .在谈判

21、进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A、警觉地捕捉对方的反应B、及时调整自己的谈判策略C、运用合理的态度回复对方的问题I）、由于谈判是双向的，因此要尽量避免强硬的态度9 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错 误的是（）oA、谈判开始时的闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10 .在谈判过程中假如觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或者内容，变换 谈判方式的方法不合适的是（）oA、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关

22、注负面影响D、提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：1、C； 2、B； 3、B； 4、D； 5、A； 6、A； 7、B； 8、D； 9、D； 10、C；其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从 知识点的懂得角度考核。三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面（一）教材索引.参见“个人上”第199页。（-）练习题L在工作谈判中，会遇到别人的批判、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是 （）oA、承认批判中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、关于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有的评判与指责

23、都默默同意2 .针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）oA、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B、冲他大喊大叫C、不问原因就道歉D、针锋相对，予以质问3 .谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）oA、坐在那儿发抖，不知所措B、不问原因就道歉C、尽可能心平气与，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来4 .在工作谈判中，经常会出现各类各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）oA、硬拼到底B、按照场合与情况的不一致，有针对性地选择处理方式C、坚持预定的谈判方法D、为了尽快结束谈判，不断妥协5 .在工作谈判中，经常会出现各类各样的困难局面，比较典型的困难局面包含（）oA

24、、耍弄职权B、大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对6 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法对应不正确的是（）。A、批判关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责一一不问原因就道歉D、耍弄职权一一就事论事7 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法对应不正确的是（）oA、批判一一认为对方言过事实上，直接回绝B、轻蔑一一针锋相对予以质问C、大声斥责一一尽可能地心平气与，让对方也不要喊叫D、耍弄职权一一就事论事8 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法，对应不正确的是（）oA、批判一一关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑产生自卑心理，不知所措C、大

25、声斥责一一尽可能地心平气与，让对方不要喊叫D、耍弄职权一一就事论事9 .在工作谈判中，出现的谈判冲突与其处理方法对应不正确的是（）oA、批判一一关于合理的部分，表示认可并予以同意B、轻蔑一一针锋相对予以质问C、大声斥责一一尽可能地心平气与，让对方不要喊叫D、耍弄职权一一由于对方是领导而唯唯诺诺10 .谈判过程中，面对批判，正确的做法是（）oA、承认并公开同意合理的意见B、针锋相对C、不管对错都不理睬D、不问原因就道歉（三）练习题分析练习题答案：1、D; 2、A； 3、C； 4、B； 5、D； 6、C； 7、A； 8、B； 9、D； 10、A；其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第

26、6至9题是从知识点的懂得角 度考核。第五单元：融入组织一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责（一）教材索引.参见“个人上”第214页。（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包含（）。A、输入B、寻求结果C、运作过程 D、输出2 .组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源C、组织所需要的产品与服务3 .组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源C、组织所需要的产品与服务B、提供服务或者生产产品时所使用的方式D、满足客户需要的产品或者服务4 .天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司

27、的输入要紧为（A、编码、数据、技术C、开发过程、服务）。B、软件、产品D、软件、开发过程5 .张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）oA、B、C、D、 5. 门中（A、C、负责销售策略的制定与执行全面主持工作，制订总体进展目标与计划负责人力资源规划负责主体业务的研发“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部 ）的基本职责。行政部门市场部门6 .组织部门中, A、行政部门 C、财务部门7 .组织部门中, A、总经理 C、财务部门8 ,组织部门中, （）的基本职责。A、行政部门C、财务部门9 .组织部门中, （）的基本职责。A、行政部门 C、财务部门B、财务部门D

28、、推广部门“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。B、业务部门D、市场部门“全面主持工作，制订总体进展目标与计划”是（）的基本职责。B、行政部门D、业务部门“负责资金管理与各项收支的计划、操纵、核算、分析与考核工作”是B、市场部门D、人力资源部门“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是B、市场部门D、业务部门10 .组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A、行政部门C、推广部门（三）练习题分析练习题答案：1、B；B、财务部门D、人力资源部门11 D； 3、 A； 4、 B； 5、 A； 6、 B； 7、 A； 8、 C； 9、 B； 1

29、0、 D；其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的懂得角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK10组织目标与价值观的概念（一）教材索引.参见“个人上”第223页。（二）练习题1 .组织经营的目的要紧是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包含（）oA、提高客户满意度标不应该包含（）oA、提高客户满意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本2 .西方学术界对什么是企业的价值观有不一致的看法。“在确定企业利润水平的时候， 把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）oA、最大利润价值观

30、B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观3 .关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）oA、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不一致，但一定有成员所同意的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念与行为准则为组织目标提供了强大的行为 保证4 .关于组织价值观，说法不正确的是（）oA、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或者行为理念就是组织的价值观5 .许多组织都拥有一套约束

31、自身行为的价值标准或者行为理念，这些价值标准与行为理 念称之（）oA、组织目标B、组织价值观C、组织行为D、组织特征6 .关于组织目标与价值观，说法正确的是（）。A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观与组织目标没有区别D、组织的目标决定了组织的核心价值观7 .许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我 们的顾客、企业、员工、社会机构与环境带来的后果J这表达了其价值观中的（）oA、自由B、责任C、团结D、进步8 .许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我 们都要尊重他人的

32、生活方式、习惯、文化与爱好J这表达了其价值观中的（）。A、责任B、自由C、尊重D、正直9 .许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工与供应商均 以诚相待这表达了其价值观中的（）oA、正直B、分享C、团结D、进步10 .组织核心价值观与组织目标的关系是（）oA、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值与组织目标是完全相同的I）、组织核心价值与组织目标没有任何关系（三）练习题分析练习题答案：1、C； 2、D； 3、C； 4、A； 5、B； 6、D； 7、B； 8、C； 9、A； 10、B；其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核

33、；第1至4、6题从知识点的懂得角度 考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型（一）教材索引.参见“个人上”第227页。（二）练习题1 .王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部 环境分析时，他可使用的方法是（）oA、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法2 .不属于PEST分析法分析的内容的是（）oA、生活环境B、经济环境C、政治法律环境C、政治法律环境D、技术环境3 . PEST分析法要紧用来分析企业的（）o4 . PEST分析法要紧用来分析企业的（）oA、产品策略C、

34、机遇与威胁5 .根据PEST分析法,A、经济C、政治法律6 .根据PEST分析法,A、经济C、技术7 .根据PEST分析法, A、政治法律C、技术8 .根据PEST分析法, A、技术C、社会文化B、外部环境D、内部环境价值观念属于组织的（）环境。B、技术D、社会文化产品生命周期属于组织的（）环境。B、社会文化D、政治法律劳动与社会保障属于组织的（）环境。B、经济D、社会文化人民消费结构与消费水平属于组织的（）环境。B、经济D、政治法律8 .世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整与变化，人口老 龄化的问题属于企业的（）环境。A、经济C、政治B、社会文化D、生态环境9 .在进

35、行组织外部环境分析时我们通常使用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表()0A、政治法律环境C、社会文化环境10.根据PEST分析法,A、政治法律环境C、社会文化环境10.根据PEST分析法,A、政治法律环境C、经济环境（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B、经济环境D、技术环境货币政策与汇率变化属于组织的（）oB、社会文化环境D、技术环境A； 3、 B； 4、 D； 5、 C； 6、 A； 7 B； 8、 B； 9、 A； 10、 C；其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从懂得的角度考 核；第1题是从知识点的应用角度考核。A、第一个阶段是提出办法B、第

36、二个阶段是批判、评估并对各类办法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段能够同时进行8运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。8运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）oA、检查所有办法，划掉那些不需要的C、思考那些有用的办法该如何利用9.运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。A、尽可能地多提一些办法C、对有价值的办法进行编号排序A、检查所有办法，划掉那些不需要的C、思考那些有用的办法该如何利用9.运用头脑风暴法时，通常分为两个阶段。A、尽可能地多提一些办法C、对有价值的办法进行编号排序B、尽可能地多提一些办法D、对有价值的办法进行编号排序 属于第二阶段的工作的是（）oB

37、、简单记下大家提出的办法D、在已有办法的基础上形成新办法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各类各样的办法，办法越多越好。这个建 议表达了头脑风暴法的（）的特点。A、鼓励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的观念D、改进观念（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、B； 3、C； 4、C； 5、D； 6、D； 7、D； 8、B； 9、C； 10、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从懂得的角度 考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1 .

38、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）oA、匿名性B、权威的缺失C、更多人员参与D、同步性2 .电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在很多缺点，不属于它的缺点的是（）oA、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威缺失与缺乏赞许D、人员参与变少3 .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）oA、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性4 .电子头脑风暴法也是产生办法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性5 .电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍与顾虑，这要紧是由

39、于其具 有（）的优点。A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）oA、效率受规模约束B、权威缺失C、更多人员参与D、社会互动减少7 .使用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生办法，在交流中具有平等性，这表达了电 子头脑风暴法（）的优点。四、考核知识点：GSK23 .客户需求分析(-)教材索引参见“个人上”第228页。(二)练习题L获取客户的需求信息要紧有两个途径：外部获取与内部获取。属于外部获取途径的是 ()oA、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的

40、信息2 .从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优 点是()oA、容易获得B、可靠性强，易于懂得与同意C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、通过提炼，准确可靠3 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是 ()oA、直接可靠 B、具有隐蔽性C、通过提炼，准确可靠 D、获取信息的过程较长4 .组织能够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是 ()oA、信息分布广B、可靠性差C、分散，容易被忽视D、少而且不容易得到5 .组织能够从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是()。A、直接可

41、靠B、信息量大C、通过提炼，准确可靠D、易于懂得与同意6 .根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是 ()oA、少而且不容易得到B、分散，可靠性通常C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享I)、不一致客户群体的需求差异大，因此工作量大7 .从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是()oA、分散，容易被忽视B、不一致客户群体的需求差异大C、信息分布太广，且具有隐蔽性D、少而且不容易得到8 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是 ()oA、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强9 .组织能

42、够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是 ()oA、及时B、信息量大C、比较分散D、准确可靠10 .公司产品设计部门与销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）oA、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、C； 3、A； 4、D； 5、B； 6、C； 7、A； 8、B； 9、D； 10、D；其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从懂得的角度考核；第10 题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK48竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第229页。（二）练习题1.

43、小张是某一制造企业的市场部经理，在与竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自 己提供的产品与服务与众不一致是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包含（）oA、威胁新竞争对手B、标新立异C、成本领先D、目标聚焦2迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）oA、新竞争对手的威胁B、替代产品的威胁C、现存企业之间的竞争D、买方议价的能力3 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正 确的是（）oA、提供一些有特色的产品或者服务B、提供一些低价位的产品或者服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、向已定位的市场提供额外的产品或者服务D、以昂贵的产品或者服务

44、满足少数群体的需要4 .组织为了确保自己提供的产品或者服务与众不一致，采取了标新立异的方法，关于这 种方法，说法正确的是（）。A、提供一些低价位的产品或者服务B、向已定位的市场提供额外的产品或者服务C、推出更多的促销策略D、提供一些有特色的产品或者服务5 .波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）oA、向已定位的市场提供额外的产品或者服务B、提供一些有特色的产品C、提供低价位的产品或者服务D、将目标聚集到核心产品6 .迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A、外部环境B、机会与威胁C、内部环境D、竞争状态7 .农民埋怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买

45、力又迫使他们削减利润 额度。这种情况说明（）oA、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不能够提高成本C、替代产品的威胁很大D、卖方具有很强的讨价还价的能力8 .竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包含（）oA、新竞争对手是不是很容易或者很可能出现B、买方是否具有讨价还价的能力C、替代产品是否有可能构成威胁D、是否会发生自然灾害9 .关于“五力模型”，说法不正确的是（）oA、“五力模型”要紧用来分析团队的凝聚力B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁10 .在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包含（）oA、买方是否具有讨价还价的能力B、替代产品是否有可能构成威胁C、供应商是否能够抬高成本D、是否会发生自然灾害（三）练习题分析练习题答案：1、A； 2、C； 3、B； 4、D； 5、A； 6、I）； 7、A； 8、I）； 9、A； 10、I）；其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点 的懂得角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法