华夏银行信联ETC记账卡缴费业务客户服务协议.docx

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1、华夏银行信联ETC记账卡缴费业务客户服务协议甲方：华夏银行信联ETC记账卡缴费业务签约用户 乙方：华夏银行股份有限公司乙方积极落实“创新、协调、绿色、开放、共享，五大发 展理念，努力为甲方提供专业化、高质量的金融服务。为明 确双方在华夏银行信联ETC记账卡缴费业务中的权利和义 务，甲、乙双方本着平等互利的原则，就ETC代缴费服务 相关事宜达成如下协议。在签订本协议之前，特提请甲方认真阅读本协议全部条款，尤其是带有加粗标记的条款，充分了解乙方提供的相关 金融服务内容及收费标准，应对本协议内容及后果充分理 解，自主决定是否选择相关金融服务。如有疑义，请及时提 交乙方说明。如果甲方不同意本协议的任何

2、内容，或者无法 准确理解相关条款，请不要进行后续操作。若甲方按照本协 议约定签署本协议，即表示对本协议所有内容无疑问和异 议，完全理解并接受全部条款，尤其是带有加粗标记的条款 的含义及其法律后果。一、业务说明和基本业务约定第一条定义1 . ETC :电子不停车收费系统(Electronic Toll Collection System ),通过车载“电子标签+ ETC记账卡”与乙方向甲方提供本协议项下服务及提升服务质、开展业务 管理及风险管理的目的，乙方会在甲方签约和使用ETC业 务功能时收集甲方主动输入或因使用服务而产生的信息, 体如下：当甲方签约ETC业务功能时，为了便于验证身份及使 用E

3、TC缴费服务，甲方需提供甲方姓名、身份证号、银行 卡卡号/账号、手机号码、签约车辆信息。此外，乙方还会从 山东信联收集甲方的ETC交易信息从而完成ETC缴费服 务。当甲方签约的绑定账户因额度不足、状态异常或余额不 足等导致扣款失败时，乙方将向山东信联传递限制通行名单 信息，其中包含客户签约协议编号（该编号于客户办理ETC 签约时，由山东信联生成并同步给华夏银行）。上述信息属 于敏感信息，如甲方拒绝提供该信息，仅会使甲方无法使用ETC缴费服务，但不影响甲方使用乙方的其他功能。收集频 率：使用服务时收集。如乙方为了提供附加功能，需要收集甲方更多的个人信息时，会向甲方说明信息收集的必要性，征求甲方的

4、同意； 若甲方拒绝提供，乙方将不予提供相应的附加功能。第二十三条乙方可能会通过以下方式和途径收集甲方的信息。1 .当甲方通过华夏畅行微信小程序签约ETC业务时, 乙方会收集甲方通过手机发送给乙方的信息；.当甲方通过乙方柜面签约ETC业务时，乙方会收集甲方通过柜台提供给乙方的信息；.当甲方使用ETC通行相关交易场景产生待缴费用后,乙方会接收山东信联通过计算机发送给乙方的ETC交易信第二十四条在法律法规允许的范围内，乙方可能会在以下情形中处理甲方的个人信息无需征得甲方的授权同意:1 根据甲方要求签订和履行合同所必需的；.与乙方履行法律法规规定的职责、义务相关的情形；2 .为应对突发公共卫生事件所必

5、需的；3 .在紧急情况下，出于保护甲方或其他个人的生命健 康、财产安全所必需；5为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息;.依据法律规定在合理的范围内处理甲方自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；.法律、行政法规规定的其他情形。第二十五条 基于国家法律法规的规定，以及乙方为向甲方提供服务及提升服务质开展业务管理及风险管理的 目的，甲方同意乙方可能收集的甲方的相关信息用作下列用 途：1.向甲方提供本协议项下服务；2 ,在甲方使用本协议服务时，乙方将甲方的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、存档和备份用途，确保乙方 向甲方提供的产品和服务的安全性；3.经甲方授权的以及

6、于法律法规允许的其他用途。第二十六条 甲方授权并同意乙方可根据法律法规、监管规定或有权机关要求，为履行监管报告义务、反洗钱义务、 开展非居民金融账户涉税信息尽职调查、司法查询等法定职 责或法定义务的，将甲方的信息提供给监管机关、有权机关。第二十七条当乙方要将甲方的个人信息用于本协议未载明的其他用途前，乙方将向甲方充分说明使用甲方相关信 权。息的目的、用途、内容和范,并事先征得甲方的同意或授第二十八条乙方在法律法规等相关规定，以及为实现本协议目的所必须的最低时限内收集和存储甲方的个人信 息，并依法对甲方的个人信息进行保密。乙方将按照法律法 规、与甲方约定的期限储存个人信息等信息。超过该期限的,

7、除获得甲方的授权外，乙方将对甲方的个人信息进行删除或 匿名化处理。为了保障甲方的个人信息安全，乙方将按照法律法规及监管规定，在现有技术水平下采取必要的安全保护措施保护 甲方信息安全。甲方的信息将全部存储于中华人民共和国境内。甲方有权向乙方申请查阅、更正、补充、更新其信息或者改变甲方 授权同意个人信息使用的范围或撤回甲方关于个人信息使用的授权，但法律、行政法规另有规定的除外。如双方终止 本协议，乙方将及时停止继续收集甲方个人信息的活动。八、其他规定 第二十九条甲方确认，当甲方为企业用户，就本业务项下乙方需处理其相关经办人员等员工个人信息事宜，甲方 已充分向其相关员工告知，并已取得其书面同意；如乙

8、方要 求甲方提供相应书面同意文件，甲方应按照乙方要求及时 提供相应书面材料。第三十条甲方使用II类账户办理缴费业务的，乙方将根据监管规定将相关交易金额计入日累计和年累计限额。当 甲方签约的II类账户累计交易金额超出监管要求的最高限额（以中国人民银行最新公布为准，目前日累计限额1万元、 年度累计限额20万元）时，则会影响ETC记账卡使用。第三十一条为进一步提升客户服务，及时准确为ETC客户提供通行信息服务，乙方将以山东信联提供扣款明细为 依据，向甲方银行卡预留手机号发送消费类短信及欠费提醒 短信通知（单位客户发送至经办人预留手机号），甲方须确保 签署本协议时预留手机号码能够正常接收短信提醒，甲方

9、知 悉消费类短信提醒不等同于动账提醒。如对通行信息有疑 问，可通过E高速APP查询通行记录或拨打山东信联客服 电话95011咨询。第三十二条甲方如需进行业务咨询或投诉，可拨打乙 方客户服务电话（95577或信用卡客服电话）、或到乙方营 业网点进行咨询。如ETC设备使用过程中有任何疑问，请登录E高速APP处理相关售后业务，或拨打山东信联客户 服务电话95011进行咨询。第三十三条乙方不负责提供发票服务；甲方可通过全国通行费电子发票服务平台票根网（）、票根APP和票根 小程序获取电子发票开具服务，也可通过E高速APP（对接 票根平台）获取；票根平台全国统一客服热线95022o九、违约及争议解决 第

10、三十四条 本协议中任何一方违反本协议内容即可视为违约，守约方可在法律允许的范围内阻止违约方的违约行 为，并且违约方应对守约方的全部损失承担赔偿责任。第三十五条有关本协议的争议适用中华人民共和国法律，与本协议及其执行有关的纠纷应通过友好协商予以解 决。如果协商未果，可向原告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第三十六条法律法规、监管规定原因需要变更本协议的，乙方将通过官方网站、网点厅堂等符合法律法规、监 管规定要求的渠道进行公告。公告期内，甲方可选择是否继 续使用相关服务，如甲方不愿意接受本协议变更的，甲方有 权在公告期内终止相关服务；公告期满如甲方未终止服务， 视为甲方同意接受并遵守本协议该等变

11、更。甲方特别确认， 甲方不得以协议变更为由拒绝支付本协议第七条约定的费 用、利息、违约金等款项。第三十七条甲方通过“华夏畅行”微信小程序办理本协议范围内相关业务时，甲乙双方确认并同意本协议以数据电 文方式签署，甲方阅读并勾选“我已阅读并同意华夏银行信 联ETC记账卡缴费业务客户服务协议”，并成功办理ETC 业务后该协议生效。第三十八条 在协议有效期内，甲方如需终止本协议,须先与山东信联办妥ETC记账卡注销手续，结清全部应缴 纳费用，并于注销成功后完成ETC业务解绑，解绑完成后 本协议终止。第三十九条 甲方在本协议存续期间向乙方预留的联系方式（包括地址、联系电话、电子邮件等）均真实有效。任 一联

12、系方式发生变更，甲方应在联系信息发生变更后及时通 知乙方。该等信息变更在乙方收到甲方变更通知之日起生 效。本协议有效期内，因甲方提供的联系信息错误、不明确 或未及时通知乙方变更等甲方原因导致乙方无法送达的责 任由甲方承担。第四十条甲方已仔细阅读、完全理解并全部接受本协议项下的全部条款。乙方已采取合理方式提请甲方注意本合 同项下免除或减轻乙方责任以及其他与甲方有重大利害关 系的条款，并按甲方要求对上述有关条款予以充分说明；甲 乙双方对本合同所有条款内容的理解不存在异议。甲方对所 有条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解。ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车支付 高速公路通行

13、费（及其他ETC拓展应用场景费用）功能的 全自动收费系统。“ETC”也泛指该系统提供的产品服务。2 . ETC记账卡：非金融芯片卡，卡内记载用户及车辆 信息，电子标签记载车辆信息，用户车辆在通行高速公路收 费站ETC车道、停车场等山东高速信联科技股份有限公司 （下文简称山东信联）授权的消费场景时，山东信联业务系 统根据通行信息在账户中记录当次通行费。3 .绑定账户：甲方使用ETC服务前，须将甲方名下符 合乙方要求的华夏信用卡、借记卡或单位基本结算账户与ETC记账卡、电子标签进行签约绑定（下文简称“绑定账户”卜 华夏借记卡是指由乙方发行的银联标准62开头的正常状态 金融IC借记卡（本协议中的华夏

14、借记卡，如无特别说明， 均包括I类账户和II类账户），华夏信用卡是指由乙方信用 卡中心发行的已激活且卡状态正常的信用卡，其中华夏汉莎 联名信用卡、华夏银行美国运通耀红卡、华夏易达金卡、华 夏公务信用卡和华夏财智分期卡等无法办理ETC签约。4 .信联ETC记账卡缴费业务：甲方通过乙方渠道将绑 定账户与ETC记账卡、电子标签进行签约绑定，并同意乙 方按照山东信联发送的扣款明细从绑定账户自动扣缴高速 通行等ETC应用场景费用的缴费业务，下文简称ETC业务。5 .山东信联：全称山东高速信联科技股份有限公司， 是ETC发行服务机构，为甲方提供包括但不限于ETC记账 卡及电子标签的发行服务、ETC缴费明细

15、查询服务、ETC业务售后服务及全国高速联网受限名单管理等。6 .“华夏畅行”微信小程序：指乙方为甲方提供的线上ETC业务办理平台，功能包括但不限于ETC线上申请、查 询、绑卡、激活等。客户进行ETC线上申请时，需提交车 辆行驶证、录入申请人信息并选择绑定账户。7 . “E高速”APP :山东信联提供的用于处理ETC用户售后服务业务线上平台，目前用户可通过该渠道申请办理 ETC售后服务业务，包括但不限于OBU重新安装、ETC账 单查询、ETC更换、ETC挂失、ETC解挂、支付方式变更 （换绑）、ETC设备注销等售后业务。二、ETC业务签约第二条甲方同意使用“华夏畅行，微信小程序办理ETC 业务签

16、约等相关业务，以供签约ETC的车辆实现在高速公 路等山东信联授权使用的ETC缴费场景使用。每张ETC记 账卡仅能与一张华夏卡或单位基本结算账户绑定，每张华夏 卡和单位基本结算账户可以绑定多张ETC记账卡。第三条个人用户可直接通过“华夏畅行”微信小程序在线办理签约。单位用户签约需先至受理单位用户签约的基本户开户行办理ETC预签约，签署纸质版华夏ETC单位用户业务 开通/撤销申请书（附页为华夏银行信联ETC记账卡缴 费业务客户服务协议），申请书（及协议）一式两份自甲 乙双方盖章之日起生效，预签约有效期为24小时，客户需 在24小时内通过华夏畅行微信小程序申办ETC ,逾期未 办理或申办不成功协议失

17、效。三、关于扣款及银行卡换绑 第四条甲方产生的ETC相关费用由山东信联收取，甲方同意并授权乙方在本协议有效期内根据山东信联提供的 ETC扣款明细（包含ETC交易金额等）对甲方绑定账户进 行扣款，山东信联对其提供的ETC扣款明细的真实性、准 确性、完整性等承担法律责任。甲方知悉并认可ETC扣款 属非实时代扣，扣款时间取决于山东信联向乙方传输ETC 扣款明细时间。如甲方对ETC扣款明细存在任何疑问，应 当联系山东信联并与山东信联协商解决，乙方可为甲方与山 东信联协商提供协助。第五条如因山东信联提供的ETC扣款明细数据错误或不准确原因造成甲方账户扣划错误的（如多扣、重复扣划 等），由山东信联负责向甲

18、方退款，并由山东信联负责向甲 方就收取款项标准及金颠等问题的异议进行解释，乙方可为 甲方提供必要的协助。第六条甲方认可和接受山东信联使用的电子收费系统交易数据的记载方式及准确性，并充分理解道路提供方数据 传输系统可能因通讯繁忙出现延迟或因其他原因出现中断 等情况，从而使交易出现延迟或中断。如上述情况的出现非 乙方所能控制，乙方不承担责任，但乙方可协助甲方与山东 信联沟通解决。甲方对ETC记账卡所记录的相关费用有异 议的，应向山东信联提出。在ETC业务解约生效前，甲方对山东信联向乙方发送扣款明细数据，乙方根据山东信联发 送的扣款明细进行扣款的行为均予确认并同意承担相关费 用扣缴。第七条甲方同意在

19、使用ETC服务过程中，应实时确保 绑定账户状态正常、额度充足，能够正常支付通行高速公路 等ETC应用场景时产生的ETC费用。甲方知悉并同意，若 因甲方签约的绑定账户状态异常、额度不足或余额不足等原 因导致扣款失败时，由乙方先行垫付向山东信联支付。如产 生上述垫款情形，乙方有权中止本协议项下服务并向甲方主 张归还欠款，包括但不限于欠款本金及可能产生的利息、违 约金（其中信用卡账户绑定客户的利息、违约金标准按照华 夏银行信用卡官网.公示的华夏银行信用卡（个人卡）领 用合约约定的标准收取）等；有权直接从甲方在乙方各经 营机构开立的银行账户扣划ETC垫付款项，并保留对甲方 的追索权。甲方原因扣款失败导

20、致的责任，由甲方承担，乙方存在过错的除外。第八条当甲方签约的绑定账户因额度不足、状态异常或余额不足等导致扣款失败时，乙方与山东信联将通过下发 限制通行名单的方式停止本协议项下甲方ETC设备的正常 使用。即，若甲方被纳入限制通行名单，甲方将无法继续使用本协议项下甲方ETC设备在高速公路等ETC应用场景中通行通行制通行名单自乙方传递至山东信联48小时后生效,体生效时间以山东信联系统记录时间为准。该名单生效前产生的ETC费用由甲方承担，当上述情况消除后，自消除 日日终48小时后ETC设备方能恢复使用。第九条甲方知悉并同意，根据山东信联的管理安排，一旦进入限制通行名单，甲方将不能再办理其他ETC服务

21、提供方提供的ETC记账卡，且在该情形下，乙方有权中止 本协议项下服务。第十条甲方同意如支付ETC待缴费用时，绑定的华夏信用卡账户额度不足，乙方有权在正常额度外成功扣费，计 入该信用卡账户；甲方知悉使用华夏信用卡作为ETC扣款 账户的ETC缴费类交易不累计积分。第十一条 甲方可通过“E高速”APP或乙方信用卡中心客服申请绑定账户换绑。上述两渠道仅支持个人签约客户的 绑定账户换绑，单位签约客户不支持换绑；换绑须满足拟换 绑银行卡账户状态正常。具体换绑渠道及要求如下：1 . “E高速”APP :支持借记卡换绑信用卡、信用卡换绑 借记卡、信用卡换绑信用卡、借记卡换绑借记卡。2 .乙方信用卡中心客服：仅

22、支持信用卡换绑信用卡，且要求拟换绑信用卡不存在存量ETC签约记录。关于ETC记账卡和电子标签的使用约定第十二条 电子标签与ETC记账卡记载甲方车辆信息,车牌号信息与登记使用的车辆车牌号应保持一致，电子标签 与ETC记账卡必须配套使用，遵守“一车一卡一标签”，专车 专用。甲方知悉所办理的ETC设备仅限其自身使用，甲方 ETC设备在高速公路收费路段被识别即视为甲方自身使用，并由甲方承担相应通行费用。甲方不得拆卸、转租、转借或 移用到其他车辆上使用，如违反，甲方须承担包括但不限于 补交通行费、终止ETC业务、赔偿乙方经济损失或接受山 东信联要求经济赔偿等后果。第十三条甲方因换车、换车牌、签约车辆所有

23、人等信息发生变更，须主动通过山东信联的受理渠道办理变更手续 或注销手续，否则乙方将继续依据本协议约定内容执行扣款 交易，由此造成的损失由甲方承担。第十四条乙方将为甲方免费提供ETC设备一套（乙方不另行收取费用），按照甲方与山东信联签订的高速ETC 使用协议，由山东信联负责ETC设备的发行及售后服务。此，在设备的安装、激活、后续使用过程中发现设备存在问题需要维修/更换，或山东信联限制服务等非乙方原因导致 乙方无法提供本协议项下服务的，需甲方与山东信联协商解 决。第十五条 甲方遗失ETC记账卡或电子标签可通过山东 信联“E高速”APP办理ETC挂失/解挂手续，挂失/解挂自山 东信联受理甲方申请之时

24、起48小时后生效。挂失生效前发 生的相关费用，由甲方承担。如ETC记账卡或电子标签无 法正常使用，甲方可通过山东信联“E高速”APP申请ETC更 换，保修期内非人为损坏由山东信联免费更换，否则按照山 东信联要求付费更换。第十六条 甲方非ETC签约车辆所有人的，车辆所有人 有权申请注销，注销生效后，电子标签和ETC记账卡将无 法使用，甲方须到山东信联咨询处理，因此给甲方造成的损 失由甲方与车辆所有人协商解决。五、ETC解约及银行卡/账户的销卡/销户第十七条 在甲方ETC缴费业务解约完成之前，乙方不 受理甲方绑定账户（华夏信用卡/华夏借记卡/单位基本结算 户）的销卡销户申请。第十八条 甲方通过“E

25、高速”APP办理ETC设备注销申 请，须满足银行绑定账户状态正常且无欠款，山东信联审核 通过后通知客户通过“E高速”APP主动办理注销操作,山东 信联于客户办理注销操作的同时，通过系统询问乙方，乙方 系统审核通过并进行“预解约”登记后，山东信联方可允许客 户进行后续注销操作。第十九条ETC用户解约：支持以车辆为单位申请解约。1 .信用卡ETC用户解约：乙方于“预解约”登记成功当 日自动受理甲方的解约申请，25个自然日后，如甲方绑定账 户状态正常且无欠款，则解约自动生效，即ETC记账卡与 绑定账户的签约关系自动解除。甲方ETC记账卡注销或解 约生效前发生的所有通行费用，由甲方承担。2 .借记卡E

26、TC用户/单位ETC用户解约：甲方通过E 高速APP办理注销操作成功后，至银行柜台申请ETC解约 （借记卡ETC用户支持在开通借记卡签约功能的分行辖内 任一机构办理，单位ETC用户仅支持在基本户开户机构办 理）。乙方于甲方申请解约当日，根据系统登记甲方车辆“预 解约”时间起自动计算25个自然日后，如甲方绑定账户状态正常且无欠款，则解约自动生效，即ETC记账卡与绑定账 户的签约关系自动解除。ETC记账卡注销或解约生效前发生 的所有通行费用，由甲方承担。借记卡/单位ETC用户在柜 失等情况时，可持相关证件办理无卡解约手续。台办理解约时须交1ETC记账卡，当甲方的ETC卡发生丢第二十条乙方将为甲方免

27、费提供ETC设备一套，单价 130元/套，甲方同意如在本协议生效之日起三年内申请办理 解约，须向乙方支付ETC设备费用后方可办理解约手续。六、保密条款 第二十一条甲方同意按乙方要求，通过华夏银行柜台或华夏畅行微信小程序提供办理ETC业务所需的资料（包 括但不限于身份信息、签约车辆信息、账户信息）且不存在 误导性内容，并保证所提供的资料真实、准确、完整、合法、 有效，并对该等资料的提交所造成的后果承担责任。甲方同意并授权乙方在办理本协议项下ETC业务所需要的范围内使用甲方就申请办理ETC业务向乙方提供的全 部信息资料；乙方承诺对甲方提供的资料信息保密，但相关 法律法规、监管规定另有规定或司法机关等有权机关另有要 求的除外；甲方同意乙方在法律法规、监管规定、有权机关 规定的期限内对甲方提供的信息资料进行留存，超过上述规 定期限（如有）的，乙方有权销毁相关信息资料且无需通知 甲方或另行取得甲方的同意。七、个人信息保护条款（适用于个人用户） 第二十二条为了遵守国家法律法规的相关规定，以及