2020个人工作参考总结报告.doc

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1、2021个人工作参考总结报告个人工作总结报告一2021年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、协助下，本人不断坚持从我行开展的大局出发，以科学的开展观为指导，以效劳群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目的，遭到领导和同事的充分确信。现本人将2021年柜面工作总结如下：一、爱岗敬业，创一流效劳在工作中，我时刻要求本人对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给本人的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、

2、关心、体贴、温和。工作中承担本人的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对本人做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好本人的工作。我深知，与客户直截了当打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以效劳至上的原则，对待每一位顾客都是微笑效劳，良好的效劳态度遭到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质效劳，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的认真负责，处理了我的征询题”我感到一切的付出都是那么值得，客户确实信让我一切的辛劳都一扫而空。由于我找到了我价值的所在为人民群众效劳

3、在工作中坚持做好“三声效劳”，所谓“三声”指确实实是客户“来有迎声”，客户“征询有答声”以及客户“走有送声”。二、爱岗敬业，争创一流（一）立足岗位，争创一流成绩坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现本身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高本身履行职责的才能，把奉献在岗位看作是本人天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识本人，真诚的对待她人，认确实对待工作，公平的对待治理。严格遵守柜面效劳要求，礼仪标准，热情周到，标准作业，推行“三个一”效劳：一杯水、一个微笑、一声征询候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好

4、”，效劳不单单要有认识，还要有技术。将“以沉着之心为平常之事”一如既往地做好效劳工作，将“打造效劳最好的银行形象”的效劳理念带给广大客户。用真诚的效劳、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。（二）扩宽客源，争创一流成绩随着社会经济的不断开展，面对新的情势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的效劳态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种方式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面，提高客户效劳的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的治理工作作为提高客户效劳质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP

5、客户来到就能感遭到我行的效劳态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。（三）当好帮手，争创一流成绩在平时的工作中，除了要做一些本身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，细心做好会议中的重点内容。三、爱岗敬业，不断提升自我（一）加强学习，提高本人的专业知识“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让本人在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份本人的力量。为此，在工作中，我不断把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度

6、;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向四周的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深化调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。（二）加强授权队伍建立，提升整体形象交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建立，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，按照银行的各项规定予以授权。加强硬件设备建立，建立健全维修、救援以及配件为一体的效劳网络，本着互利互惠、操纵风险的原则，对客户进展考核，只有符合要求的才进一步给予授权。（三）加强合规认识，防范风险隐患在今年，我不断加强金融风险防

7、范，把合规治理、合规运营、合规操作落到工作实处，使内控认识和内控文化渗透到本人的思想深处，使内控成为本人的自觉行为，实在做好内控工作，确保不发生任何过失。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，加强执行制度的才能和自觉性，构成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时觉察并消除存在的风险隐患。2021年，是繁忙的一年，更是收获的一年。尽管在立即过去的一年获得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着情势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个综合才能高的交行人，更好地

8、规划本人的职业生涯，使我所努力的目的。因此，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导协助中提高本人，发扬优点，弥补缺乏。个人工作总结报告二光阴如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最美妙的回忆;更是我人生发生转机的一年。这一年，在各级领导的带着和培养下，在同事们的关心和协助下，我在思想、工作、学习等方面都获得了一定的进步，个人素养也有了一定提高。在对央行肃然起敬的同时，也会本人可以成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这一年的工作情况总结如下：一、征询渠那得清如许

9、，为有源头活水来三年的工作经历，让我深化的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业才能文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有如此，才能不断进步，保持一渠清泉。1。在思想上，我不断坚持以党的十八精神和“三个代表”为精神指导，全面落实科学开展观，坚持四项根本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装本人，认真学习中央银行的工作会议精神，按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高本人的政治理论素养，一适应社会经济开展的客观要求。2。在工作中，我不断保持积极向上的心态，努力开展工作。3。在生活上，我不断保持一颗积极向上的心。严格遵银行

10、各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高本人的职业素养。二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并可以认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵敏表达在工作中。认真遵守规章制度，可以及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展工作。1、团结守纪，为提高运营效益尽心尽力。一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。2。强化会计认识，发挥会计职能这一年，通过学习，理解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有治理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行里提供的各

11、种培训和同事们的协助，现在我已经能独立的进展会计核算。三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索在央行实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是积极探究、逐步成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央行工作的时机。但我深知本人还存在经历缺乏，考虑征询题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不断加强本人的学习才能，提高本人的专业素养和技能，以满足更新换代的新时期，我会努力克服本身缺点，认真学习，努力提高本身素养，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行运营效益的提高，为完成今后一年的各工程标任务作出本人应有的奉献。个人工作总结报告三2021年，本人

12、在公司领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细汇报总结如下：一、工作总体情况（一）思想进步，态度端正参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十八大精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让本人更好的与时俱进，适应社会和岗位开展需求;（二）严于律己，真诚待人本年度，个人可以认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，不断与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作

13、，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中可以严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，谦虚向同事们学习，学习他们身上的质量和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速开展和提升。（三）立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户效劳部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务治理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求本人可以静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。1、认真做好电子版巡检记录：全年共对*块电子版进展巡检，记录各类

14、征询题*次。2、统计水电周、月报表：对水电数据进展认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。3、做好档案治理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案治理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案治理的实际情况，完善档案治理台帐，定期更新档案，严格遵守档案治理制度，努力确保档案不出过失。此外，积极强化自我运用电子档案治理的才能，充分发挥电子档案的作用。4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务治理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境

15、的保洁工作，努力营建一个环境卫生，气氛良好的工作环境。二、存在征询题（一）学习力度还需要不断提高在工作中，常常由于工作忙等各种缘故，造成自我关于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、幸运等思想认识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，理解还不深，此外，关于一些政策性的理论学习存在着注重度缺乏等现象，因此，在今后的工作实际中，在这些方面本人仍需不断加强和提高。（二）专业技术才能仍需提高在实践业务操作过程中，个人的业务才能仍需不断提升，在档案治理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素养和才能不强的现实情况，与公司的要求尚有一段差距。（三）工作的统筹计划性需加强在工作中，个人对

16、工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会由于工作安排不合理，而造成手忙脚乱的场面，极大的阻碍了工作的效率，这是本人需要不断改良的地点。三、下步工作安排（一）抓学习，提内涵。在今后的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面开展。（二）重统筹，提效率。不断注重关于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力加强关于工作的独立考虑性，提升觉察、分析和处理实际征询题的才能。（三）积极完成好各项工作任务。在今后工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质确实保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的开展做出本人应尽的职责。