2020年工作参考总结-个人上半年工作参考总结范文(通用).doc

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1、2021年工作参考总结-个人上半年工作参考总结范文(通用)个人上半年工作总结范文(通用)20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是繁忙而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的协助和亲切配合下，我的工作获得了一定进步，为了总结经历，汲取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变本人，尽到本人本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱本人的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队认识，

2、端正合作态度在工作中，每个人都有本人的长处和优点。培养本人的团队认识和合作态度，互相协作，互补缺乏。工作才能更顺利的进展。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，如此才能把工作圆满完成。三、存在缺乏工作有成绩，也存在缺乏。主要是加强业务知识学习和克服本身的缺点，今后要认真总结经历，克服缺乏，把工作干好。(一)、强化自制力。工作中不管你做什么事，都要对本人的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队认识，理智的处理征询题，不给大家和谈对造成苦恼，培养大局认识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效

3、沟通可以消除误解，增进理解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些征询题往往确实是由于没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强本身学习，提高本身素养。积累工作经历，改良工作方法，向四周同志学习，注重别人优点，学习他们处理征询题的方法，查找缺乏，提高本人。最后仍然感谢，感谢领导和同事的支持和协助，我深知本人还存在特别多缺点和缺乏，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力克服缺点,在工作中磨练本人，尽职尽责的做好各项工作!个人上半年工作总结范文(通用)转眼间，20XX年已通过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后

4、分为以下几个方面：工作中的收获：一、学习张总报告，从中让我理解本企业的开展前景、及目的，也为本人今后工作指明了方向;二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对本身是一种修正和提升过程，尽管原来也培训过，但技能是要不断改良，才能满足工作和本身的需求;三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵敏，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。工作缺乏之处：一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特别事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法;二、业务知识方面还需要再加强，效劳技

5、能也需要再提升;三、遇到到棘手征询题，不够沉稳，思路不明晰、不灵敏，应变才能需要进一步提高。下半年的工作计划：一是积极改良工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经历，汲取教训，提高本身应变才能;二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息;三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下本人的头脑;四是为人处事多做换位考虑，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客效劳个人上半年工作总结范文(通用)20XX年上半年立即过去了，在公司领导以及同事们的支持协助下，在思想上，学习上，工作上都获得了特别大的进步，成长了不上。对待每一个征询题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，

6、但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比方：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的沉着淡定，刘洋的豁达爽朗。每个同事身上有太多值得学习的地点，我想在她们的阻碍下，我会不断进步。特别多人认为客服只是个征询车次的地点，但我们内心都明晰还担负着一个重要的任务-那确实是售后效劳。说起售后效劳大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列效劳，这里的售后效劳同样也是在旅客乘车以后所反映的征询题。在客运市场竞争剧烈的今天，旅客维权认识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、效劳、而且还选择有保障性的效劳，作为客服是旅客反映征询题的主要途径，面对旅客反映的征询题，我

7、们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，加强市场的竞争力，为总站在客运开展的道路上锦色添花。保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示本人保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把本人放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经历确实是一笔宝贵的财富，确实是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”不管大事小事必定会学到一些知识，必定会积累经历。由于每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好本人的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”不管是遭到旅

8、客的谩骂仍然遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。其次在竞争比较剧烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用效劳说话，多抓回头旅客，做到细节效劳，真正去体会旅客所需的。最后对本人的建议：1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该留意与各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复旅客的各种征询题。2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高本人的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小征询题铸成大错，因而但凡都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的征询题因不能及时处理的应向上级反响

9、。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到本人存在的征询题，做事情不够细心，考虑征询题不全面，要想做精做好必须得深化业务中去，要体会旅客的心理灵敏处理征询题。6、多提一些有用的合理化建议7、提高本人的主动效劳认识以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。客服工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因而效劳台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的效劳，从效劳台的效劳开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。因而在今后的日子里我一定会更加努力的工作。三联阅读愿总站的明天蒸蒸日上。