2020个人年终工作参考总结范文5篇精选.doc

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1、2021个人年终工作参考总结范文5篇精选个人工作总结范文篇一：20xx，在这一年里，我经历了特别多，感受了特别多，收获了特别多。经历了终生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，千载难逢的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，关于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变才能;感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日初次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，仍然用做业务时的方式和技巧来对待客服工

2、作，导致我第一个月的业绩特别差，通过*的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有本人的努力揣摩，我慢慢地明白得了也学会了客服工作的流程和技巧，明白得了如何样和客户沟通，如何样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，*给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把如何样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的注重，没有背下来，因此在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来确实是个位数)。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是特别好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出

3、现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份往常可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源2、10月份往常打得比较多，10月份以后打得比较少;3、10月份往常维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是特别好;4、10月份往常给网员讲解比较多，10月份以后根本上都没有如何讲解。在上门维护和安装的过程中，本人有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，本人只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和征询题大致有以下几种：1、最开始确实是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在*的指导下已掌握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报

4、错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有处理);在20xx这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，并学以致用，能够特别好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损尽管没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。2

5、0xx年的工作规划和计划：1、努力争取讲课的时机，让本人充分发挥长处并锻炼本人讲课的才能;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;3、讲解过程中敦促客户带人;4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课;5、上门维护做到细心、耐心、用心;6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;7、有规律的整理好客户材料;8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。计划：1、争取每个月至少一个网介(软件);2、争取每个月至少35个终免(动静);3、争取每个月网员带35个非网员;4、争取每个月1次讲课的时机。个人工作总结范文篇二：回忆近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了本

6、人的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：一、主要工作情况1、注重理论学习，坚决政治信念，明确效劳主旨。认真学习*理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建立中国特色社会主义的根本保证，通过深化领会其精神本质，用以指导本人的工作。时刻牢记全心全意为人民效劳的主旨，公正正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作才能，做好本职工作。注重学习业务知识，积极利用参加培训班等时机倾听专家的指导，向专家请

7、教学习，提高本人的业务才能。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯穿，联络实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富本人，努力适应新情势、新任务对本职工作的要求。3、勤奋干事，积极进取。认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目明晰，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项治理日趋正规化、标准化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联络、材料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。4、成绩斐然，

8、争取长足进步。几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓舞，自我鞭策，时时处处严格要求本人，自觉维护办公室形象，高效、*、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，获得了一定成绩。二、存在缺乏一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研时机，从而无法进一步提高本人的工作才能。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推行。三、今后努力方向不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新情势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。个人

9、工作总结范文篇三：一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的亲切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了本人的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下：走过20xx，再回首，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感受，累中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的亲切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了本人的本

10、职工作和领导交下来的其它工作。现简要回忆总结如下：一、一年来的工作表现(一)强化形象，提高本身素养，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律确实是“无规律”，因此，我们正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼业务讲提高。通过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习材料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并谦虚向领导、同事请教，在不断学习和探究中使本身在文字材料上有所提高。(二)严于律已，不断加强作风建立。一年来

11、我对本身严格要求，不断把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则，不断把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准本人的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见，不断改良工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。(三)强化职能，做好效劳工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高效劳水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望

12、把工作*完成。二、工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作尽管获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比较还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，克服缺乏，努力把工作做得更好。个人工作总结范文篇四：20xx年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，我要调整工作心态、加强治理认识、责任认识、效劳认识，充分认识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下年度工作计划：一、业务理论水平、组织治理才能及综合素养的提高;首先要把本人放在公司

13、建立的总体框架中来反思本人，审视本人，看本身才能和素养的提高幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应情势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫本人，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，本身素养的强弱是关键，必须在工作中不断地提高本人、提高本身才能素养，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高本人，在协调关系的才能上要有打破，在组织治理的才能上要有打破，在完成工作的标准上要有打破。二、学习及制订培训计划;做房地产市场中介是需要按照市场不停的变化场面，不断调整运营思路的工作，按照需要调整我的学习方向(治理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是

14、我要掌握的内容)来提高业务员的销售才能。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了本人的才能素养，加强了干好本职工作的本领。三、业务目的及开展目的;首先以提高工作效率为根本，尽的努力超额完成公司每月制定的业务目的，争做公司所有工程第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。通过学习，实践工作结果来证明我的才能，争取年底做到销售总监。四、加强本人思想建立，加强全局认识、加强责任感、加强效劳认识、加强团队认识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。

15、我要谦虚向其它同志学习工作和治理经历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高本身的业务素养和治理水平。要勤于汇报，擅长总结，使本人的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，加强责任认识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出本人的力量。个人工作总结范文篇五：今年以来，公司在董事会的领导下，通过全体员工的努力，各项工作进展了全面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进展“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度

16、工作计划：一、实在完成年营销任务，力保工程进度不脱节1、实行置业任务分解，确保筹划代理合同兑现20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按XX所签协议书，该任务的承载体为筹划代理公司。经双方商量后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：筹划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依托招商大厅或中心活动。可采取更为灵敏的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销方式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力制造营销新方式，以构成自我营销特色。2、合理

17、运用广告方式，塑造品牌扩大营销新的一年，公司在20xx年的根底上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销筹划方面，XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色彩处理等方面下功夫，防止版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。3、努力培养营销队伍，逐步完善鼓舞机制筹划代理公司的置业参谋以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。筹划代理公司首先应抓好营销人员根本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销鼓舞机制，在制度上确立营销奖励方法，详

18、细的奖励方案由营销部负责起草。二、全面启动招商程序，注重成效开展工作1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策按照公司与筹划代理公司所签合同规定，XX应于去年出台招商计划书及招商手册，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由筹划代理公司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草招商方法要求招商部在元月份出初稿。2、组建招商队伍，良性循环运作从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的缘故是招商队伍的缺失，人员缺乏。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将装备符合素养要求，敬业精神强、有开拓才能的人员，以期招商工作进入良性循环。3、明确招商任务，打好运营根底XX工程一期工程拟在今

19、年底建成，明年元月将投入运营。因此，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的根底。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻消费企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由筹划代理公司与招商部共同承担。4、做好物流营运预备，合理有效适时投入医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药买卖平台的搭建、运输配送才能的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化治理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进展合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定XX医药物流系统

20、的营运方案，确定设备、设备构成要素，运营流程、治理机制等。该工作在董事会的同意安排下进展。三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业开展根底XX的企业精神“三生万物，以人为本;和合务实，科学求真”决定了XX品牌的打造，XX集团的建立，必须充实根底工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素养。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。1、充实根底工作，改善运营环境公司所指充实根底工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。标准行为，细致入微。通过做好根底工作，改善内部工作环境和外部运营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司工作手册确定，要求员工对照严格执行。为对各部门根底工作开展的利弊得失实行有效监视，公司在新的年度由办公室承办编制XX工作动态，每半个月一期。2、充实各类人才，改善员工构造企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适宜率与现代标准对照是有间隔的。20xx年，公司将按照企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意效劳于XX的各类人才，并相应建立XX专业人才库，以满足XX集团公司各岗位的需要。