2020年工作参考总结-物业季度工作参考总结范文.doc

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1、2021年工作参考总结-物业季度工作参考总结范文物业治理第一季度工作总结在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范认识，我不断尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了特别大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，

2、致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述征询题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的阻碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不

3、能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小特别容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何征询题，管网畅通，还给了小区业主一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年成功分亨芒

4、果的经历，10年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们如何样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，

5、多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。第二季度社区物业客服工作小结我从20*年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个

6、月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部治理，本身建立质量提高。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳。1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2.建立了清洁、维修日巡检表，

7、落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳626件，表扬23件。5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并

8、同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边

9、跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯

10、催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目治理详实明晰按照财务的分类规则，关于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据治

11、理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，治理费920218.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨

12、提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。十、业主的满意确实是物业治理效劳工作的最终目的本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满

13、意度为。通过7个月的工作，熟悉了基层治理工作流程，根本能够将所学知识与实践相结合，构成了本人的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本人带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不管是对物业领导、对同事仍然对住户，老实本身确实是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的知识群体，随着他们对物业治理工作的理解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了本身存在的征询题和缺陷，如在设备治理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高本身的专业水平，多与同行进展横向联络。五、日常设备养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。