2020年工作参考总结-电话销售个人工作参考总结.doc

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1、2021年工作参考总结-销售个人工作参考总结销售个人工作总结范文精选【一】我负责销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获特别多，下面谈谈这段时间对销售工作总结及经历。一、总台工作人员等我们说明晰的本公司的单位及主要的业务，一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1.你们搭建公司的，我们不需要，直截了当挂。2.喔，我们今年不参加会展，然后挂。3.我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂。4.你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的，一般的销售人员，内心都不温馨，客

2、人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打之类的话题，本人挂下也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成如此，发泄吧，下一个仍然有希望的。后面二种情况，关于我们销售来说，是个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的征询题经常出现，本人觉察几个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个征询题，首先，不说出本人是那个单位的，直截了当到展台负责人，在此之前，要理解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，理解越详细越好。总台一定要明白本公司是什么单位，你可以说出是主办方，理解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这

3、里，一般接的进去，假设前台确实是负责展台的人，或者他也理解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那儿了，然后征询一下他们展台是标准展台，仍然大型展台，进一步的理解后，在做详细后的预备。要明白大型展台才是我们主要客户。假设前台将转进去，那一定要在前台转前，征询明晰会展负责人的名字，那个部门的，这个特别重要，没征询到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个征询题，一般在客户准确性不高时，这是常出现的征询题，假设打的连续超过五个都是如此的，那本人放下调整5分种，看看材料或站起来走动走动，调整一下。在这个征询题上面，本人仍然把握住客户的材料，跟同事交流，他们是否参加展

4、会，有些同事的经念比本人足点，多谦虚学习，对本人有好处的。客人说不参加展会不要立即挂，脸皮厚点，再厚点，征询几个客人征询题，征询去年参加过了什么展会?今年参加那个地点的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，假设不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，确实是有希望的。第3个征询题，这类的总台，确实好绝，不回绝你，但不断挂着你，事实上大部份的销售都不会一个月后在打过去了，由于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不明白什么时候回来，累吧，还要打吗?

5、特别多人都会征询本人。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，本人用本人的经念去处理，不同的征询题有不同的答案，但只有一个是不变的，在销售里面，每一个都是一个希望!销售个人工作总结范文精选【二】三个多月以来，在同事们的协助下，本人在电销方面学到了特别多东西，下面将往常的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打本人的第一通，当时拿的手都是颤抖的，内心竟然还在祈祷不要有人接。但是并不如我所愿，那边接起了，我一时之间竟不明白本人要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，

6、后来就把话术都记在本子上慢慢年适应了也就好了。到现在想想，那时确实是特别傻的。做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把本人看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以?在追求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括特别多成功人士也是一样。除了要对本人当初确立的目的要有坚

7、决的决心外，必需要不时回过头去，检验本人一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假设走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时确实是在原地踏步”!现在回头一想，我本人在工作中仍然存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点确实是马虎大意，在发的时候不记得该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子不记得了带，最后仍然满天去借，此等性质的征询题细节在生活中也是经常发生;打的时候仍然不可以独立面对征询题，在客户遇到征询题的时候本人容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把直截了当塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包

8、括打回访本人都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以本人面对这些征询题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个适应，不能什么时候都依托别人，要靠本人处理!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，因而如此是确信不好的，由于一天没有好心情就直截了当决定能否有回执来报答一天的劳效!因而平时工作以及生活中，在本人给本人调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比本人成功的人，比本人愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和决心。销售个人工作总结范文精选【三】在学习了，营销的过程中我才觉察做销售的最

9、主要是如何样跟客户沟通，当你拿起想要打给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你接着说下去，而且还会征询你特别多的征询题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，同时是依赖性的客户。在打中最能看的出一个人的质量，一个人内心的世界，在打中你可以表露的明明白白，不管你平时如何样掩饰。那么，我们所拨打的每一通当中，是不是要给对方的一种温馨的感受呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋剧烈的今天，学习营销的同学，深切地感遭到营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个

10、沟通的技巧。下面是营销的几点浅薄认识。1.充分预备，事半功倍在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开始白是营销成功的关键，因而在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有决心，要有如此的信念：“我打可以达成我想要的结果!”。2.简单明了，语意明晰通话过程中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务明晰的表达明晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，特别容易让通话对象感到不耐烦。3.语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，如此不但可以让对方听明晰所说的每一句话，还可以协助本人警醒，防止出现说错话而没有及时觉察。另外，说话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫

11、，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感受。4.以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有操纵权。在30%的说话时间中，提征询题的时间又占了70%。征询题越简单越好，是非型征询题是最好的。以自由的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。5.以客为尊，巧对抱怨在营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必须明晰地理解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假设客户反映的征询题在本人的职权范围内可以处理，那么就立即为客户处理;假设在本身的职权范围内无法处理征询题就立即向上反映，直至征询题得到妥善处理。总之，营销绝不等于随机地打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还特别不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加谦虚地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”