年度工作参考总结-前台领班年度工作参考总结范文.doc

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1、年度工作参考总结-前台领班年度工作参考总结范文您们好，我是*，紧张而繁忙的一年立即就要完毕了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会，酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失非常有必要，下面对我的工作进展一下总结。一、工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、温馨、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，通过全体员工及部门治理人员的共同努力，有运营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议

2、上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿一直，在保证工作质量、不妨碍对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。二、2021年我完成了以下工作：1、学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用

3、的力度。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也非常高，本着节约确实是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间如此日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的咨询题，针对存在的咨询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的咨询题加以分析，对员工进展重新培训，纠正

4、员工的不良操作适应。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店认识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘故，使我的工作中存在一些咨询题：1、容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情

5、况，在思想中真正树起：顾客确实是上帝的认识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。4、设备设备维保计划未落实到位。5、交接班时由于考虑不周，认为小咨询题不须专门交接清晰，致使如此那样的咨询题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防备，以免出错。四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化效劳措施，提高来宾满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素养。4、标准治理，促进企业健康有序开展。5、加强市场营销，不断调整客源构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。9、多学习其他东西，充实本人。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整运营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，运营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻情势下接着保持较高水平。在马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求本人，为创始公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！